ボナバンチュール　/　Bonaventure

お客様からよくお問合せいただくご質問に対するお答えをまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問合せいただく前にぜひ一度ご参照くださいませ。

当店での採寸方法についてはこちらをご参照ください。
商品に使われている素材についてはこちらをご参照ください。

店舗スタッフに質問してみる　→　お問合せフォームはこちら

注文後にメールが届かないのですが、どういう理由でしょうか？

A.お客様にメールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。

入力されたメールアドレスが誤っている。
ご注文が完了していない。
メールの受信エラー。
お客様がご契約されているプロバイダなどのメールサーバの不具合等。
お客様がご利用中のメールソフトやウィルス検知ソフトの設定で、迷惑メール扱いになっている。

受注後のメール配信のタイミングについて

【楽天からの受注メール】

ご注文後、数分以内に届きます。

【当店からの受注メール】

平日午前11時までのご注文分は当日15時までに
平日午前11時1分以降および当店休業日のご注文分は翌営業日までに、お届けしております。
対応について

楽天や当店からメールが届かない場合には、当店まで直接お電話でご連絡下さい。

ボナバンチュール　楽天市場店

TEL：0995497288

注文内容の変更を行いたいのですができますか？

当店から商品を発送する前で、在庫がある場合には可能です。

【キャンセルの場合】

以下より、当店へご連絡下さい。

→コチラ

【注文した商品と同一商品の追加・削減の場合】

以下より、当店へご連絡下さい。

メール
→同一商品の追加・削減依頼

お電話（平日の10時～17時まで受付）
→0995497288

【注文した商品と別の商品の追加の場合】

以下より、当店へご連絡後新たにご希望の商品ページよりご注文下さい。
（この場合、弊社より返信があるまでは追加注文を行わないで下さい。ご連絡を待たずに追加注文を行われますと、別口の発送となる場合があります。）

メール
→別商品の追加依頼

お電話（平日の10時～17時まで受付）
→0995497288

注文のキャンセルはできますか？

当店から商品を発送する前でしたら無料で承ります。

（通常、ご注文の当日午前11時までご注文は当日中、午前11時1分以降のご注文は翌営業日までには発送が完了いたしますので、キャンセルの場合にはお早めに当店までお知らせ下さい。）

当店から商品を発送した後ですと、恐れ入りますがお客様都合の返品扱いになります。

注文後に販売価格が変わったのですが、価格の変更はできますか？

恐れ入りますが、ご注文確定後の販売価格の変更は、承ることができません。
同一商品でも、販売価格は、常に変更される可能性があります。

お電話・ＦＡＸ・メールでも注文ができますか？

お電話やFAX、メールでのご注文は、承っておりません。
当店のホームページをご利用ください。

ギフト発送はできますか？

ギフト発送は可能です。
商品にお買上げ明細書の同封をご希望されない場合は、必ずご注文時にその旨をお伝えください。

のし・メッセージカードはつけられますか？

現段階ではのしやメッセージカードのサービスは行っておりません。

ラッピングはできますか？

ごく簡単なエコ簡易ラッピングが可能です。（有料）
簡易ラッピング76円（税別）／個

大変簡易な仕様となっておりますので、カジュアルなシーンでのミニプレゼント向け
（※大切な機会でのプレゼントには向きません。）

どのような支払方法がありますか？

「クレジットカード」「NP後払い」「楽天バンク決済」をご用意しております。

利用できるクレジットカードの種類は？

以下のカードブランドがご利用可能です。

VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

※各社とも提携カードを含みます。

代金引換でのお支払いはできますか？

現段階では当店ではご利用になれません。

楽天スーパーポイントは利用できますか？

通常購入に限り、ご利用になれます。

※共同購入・オークションではご利用できません。

また、ご注文の段階で、ポイントのご利用を指定してください。
（楽天スーパーポイントについて、詳しくは、コチラをご覧ください。）ご注文の確定後に、ポイント利用に関する変更はできません。
ご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので、その後、改めてご注文をお願いいたします。

領収書の発行はできますか？

【楽天バンク決済】
銀行発行の「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

【クレジットカード】
電子決済のため、ご利用控えは発行されません。

【NP後払い】
各金融機関（銀行・郵便局）およびコンビニ発行の「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

クレジットカードの利用控えは送られてきますか？

電子決済のため、ご利用控えは発行されません。

また、「他人名義の利用控が間違って送られてきた」「カード控えが送付途中で紛失されてしまった」などのトラブル防止の観点から、通信販売においてカード控えはお送りしないことが一般的になりつつあり、楽天市場やクレジットカード会社からもそのように指導・通達を受けております。
クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどを十分にご確認くださいますようお願いいたします。

クレジットカードの利用日はいつになりますか？

当店からの商品発送後7日間程度以内となります。

注文後、商品は何日程で届きますか？

【ご注文頂きました商品全てに在庫がある場合】

ご注文日の、翌営業日まで（平日午前11時までのご注文は当日）の発送となりますので、何も無ければ2日～5日の間でお届けできる予定です。

※自然災害や交通事情などで、若干の誤差が生じる場合があります。

ご注文頂きました商品に、在庫切れが発生している商品がある場合

在庫切れの商品が入荷し、ご注文のすべての商品が揃い次第、発送いたします。

※通常１～２週間程度で入荷いたします。

【予約商品が含まれる場合】

予約商品の入荷が完了し、ご注文のすべての商品が揃い次第、発送いたします。

※予約商品には、『○月○日発送』などと表記されています。

すべての発送について、発送作業完了後にメールでご案内させていただきます。

配達日時の指定はできますか？

当店では商品の発送をメール便で行っているため、配達日時のご指定はできません。

配送業者は選べますか？

恐れ入りますがお選びいただくことはできません。現段階ではヤマト運輸株式会社のみとなります。

別々な注文をまとめて発送できますか？

可能です。

ご注文者やお届け先が同じで、発送が完了していない場合に承っております。

※ また、同一日に発送が出来る場合、発送前の段階で、上記のようなご注文がある場合には、自動的に同梱発送を行います。

一部の商品だけ、別に早く送ってもらう事はできますか？

可能です。

問合せフォーム・お電話などでご連絡ください。

※この場合、発送単位で送料・手数料等を算出いたしますのでご注意下さい。

送料無料なのに、メールに送料の記載がありますがどういう事でしょうか？

ご注文直後の自動返信メールにより、送料が加算されている場合

ご注文段階のページ、およびご注文直後の楽天からの自動返信メールでは、 ○○円以上で送料無料などとなっている場合でも、楽天のシステム上、無料にならない場合がございます。

ご注文の翌営業日以降に、当店から無料に訂正した内容でご案内させていただきますので、こちらのメールで最終的な金額をご確認下さい。

ご注文翌日以降の当店からのメールに、送料が加算されている場合

同梱できない商品をご注文の場合、単独発送となるため、送料が無料とならない場合があります。

また、そうでない場合は、申し訳ありませんが、当店の受注時のミスが考えられます。

送料無料の商品にも関わらず、請求金額に送料等が含まれておりましたら、誠に申し訳ありませんが、当店までご一報下さいますようお願い申し上げます。

ご連絡いただき次第、確認し訂正の連絡をさせていただきます。

追加注文をした時の送料はどのような計算になりますか？

先にご注文された商品と同梱発送とする場合には、１配送分の送料（210円）となります。
また、同梱できなかった場合は、発送単位に送料（各210円）を算出いたします。

送料無料の商品とそれ以外の商品を購入した場合の送料はどのようになりますか？

同一の発送物に送料無料の商品が含まれる場合は、送料は無料となります。
※同梱発送が不可能な場合にはこの限りではありませんので、ご了承願います。

送り主の名前を変えて送ってもらうことはできますか？

通常、送り主は、ボナバンチュール（Bonaventure）となります。

配送業者からの問合せ・返送などのために、発送元をご注文者のお名前などに変更することはできません。

ボナバンチュール（Bonaventure）で支障のある場合、店長もしくはスタッフの個人名で発送させていただきますので、お早めにお申し付けください。

※変更のために、発送が遅くなる場合があります。
※発送状況などにより、ご希望にお応えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

商品名を記載せずに送って欲しいのですが、可能でしょうか？

通常、発送伝票に具体的な商品名は記載されません。

海外への発送はできますか？

可能です。
詳細につきましてはコチラをご参照くださいませ。

※海外発送の場合には、発送までにお時間を頂く場合があります。

※送料無料等の適用がございません。

※商品に掛かる関税等はお客様でご負担下さい。

※決済に関しましては、クレジットのみ受け付けを予定しております。

※対応できない国もございますので、予めご了承下さい。

届いた商品の返品はできますか？

商品到着後7日以内にご連絡をいただき、返品に関する規定をクリアしている場合のみお受けいたします。

返品の際につきましては、コチラをご覧下さい。

届いた商品の交換はできますか？

お客様のご都合による交換は、往復の送料のご負担（実費）が必要となります。

届いた商品が不良品だったり破損していりしたのですがどうすれば良いですか？

大変申し訳ございません。
ただちに良品を手配させていただきますので、コチラよりご連絡をお願いいたします。

届いた商品が注文したものと違っていた場合はどうすれば良いですか？

大変申し訳ございません。
お客様のもとへ商品の引取り手配をさせて頂きます。その後、改めましてご注文の商品を発送させていただきます。
コチラよりご連絡をお願いいたします。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

当店でのご注文時に、お客様が個人情報を入力される際には、通信時に情報を暗号化することで、悪意のある第三者からのデータの盗聴を防ぐ機能SSL(Secure Socket Layer)を利用しております。
お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所、氏名、メールアドレス、ご購入商品等）に関し、「事業サービスに必要な利用の場合」「配送業者等、商品の配送や交換に必要となる場合」「裁判所・警察機関等からの提出要請があった場合」などを除き、第三者に譲渡または公開する事はございません。どうぞ安心してご利用ください。

名前や住所が変わったときはどうしたらいいですか？

楽天の会員登録をされている場合には、以下のページから会員登録情報の変更を行ってください。

→ 楽天会員登録内容の変更

※楽天の会員登録情報を変更した場合でも、変更前のご注文については、変更されません。必ず、当店まで、直接ご連絡ください。

メールアドレスを変更したい時はどうすれば良いですか？

以下のページより、変更を行うことができます。

→ メールマガジンの配信申込・登録情報の変更・配信中止

メルマガを配信停止したいのですがどのようにすれば良いですか？

以下のページより、配信停止を行うことができます。

→ メールマガジンの配信申込・登録情報の変更・配信中止 ※システムの都合上、配信停止より数回メールが届く場合がありますがご了承願います。

メルマガの配信停止をしたのに、配信が継続されていますがどうしてですか？

楽天のシステム上、配信停止日が数日後となる場合があります。

恐れ入りますが、ご了承願います。

同じメルマガが2通（複数）届くのですがどうしてでしょうか？

異なるメールアドレスで、それぞれ同じメルマガを受信されている可能性があります。

→ 配信停止のページから、不要なメールアドレスへ届いている楽天のメルマガを停止して下さい。