よくあるご質問FAQ

サイズ・カラーが商品ページと多少違う…

サイズは人の手によって測っているため、若干の誤差がございます。
不良品ではございませんので、予めご了承くださいませ。

縫製上の糸の後始末、ほつれ、畳皺、ボタンなどの跡、匂いなどは不良品として判断できかねます。
上記理由での返品・交換はお客様都合としてご対応させていただきますのでご了承くださいませ。

生地ロットにより色差が出る場合がございますので、予めご了承くださいませ。

品切れ時の対応…

●弊社ではメーカーのカタログにより商品掲載をさせて頂く場合もございますので、
メーカーにて品切れしており生産予定が未定、製造中止、廃版、限定版、発売中止等の理由により手配が不可能な商品については、 原則としてメールまたは電話でお客様に連絡いたします。

●万が一、連絡が取れない場合、誠に勝手ながらご注文はキャンセルとさせていただく場合がございます。
予めご了承をお願い致します。 

編み上げドレスの紐が編み上げていない状態で不良品でしょうか？

不良品ではございません。
商品が届きましたら、お客様自身のスタイルによって、きゅっと編み上げてご使用してくださいませ。

プレゼント小物が不良の場合、交換可能でしょうか？

プレゼント付きの商品自身は不良の場合ご交換には対応できますが、
小物プレゼントならご対応できません、予めご了承くださいませ。

配送状況について知りたい。

商品発送後、お荷物お問い合わせ番号を発送メールにてお知らせ致します。

納期の違う商品を注文した場合、納期の早い商品は先に配送されるか？

ご注文内容に納期が違う商品が含まれる場合､
納期の遅い商品が入荷次第まとめての発送となります｡
お急ぎの場合は､単品でのご注文をお願い致します｡

商品の納期が分からない

在庫状況により、納期が異なる場合もございます。
カラー×サイズの選択肢のところに、納期が詳しく記載されております。
お急ぎの方は必ずご確認くださいますようお願いいたします。

ゆうパケットについて。

ゆうパケットは小さな荷物の発送にピッタリのサービスです。
運賃は全国一律、365日いつでも送れて、しかも郵便受けに届くから、
送る人も、受け取る人も、トク・ラク・ベンリに利用できます！
追跡サービスも付いているから取引も安心！

ゆうパケット対応可能サイズにつきましてはこちらをご参照くださいませ。

※『ゆうパケット送料無料』と記載している商品に限りゆうパケットで送らせて頂きます。
ゆうパケット対応商品以外で、ゆうパケットをご希望された場合、お受けできませんので、ご了承下さい。

＜メリット＞

• お届け先の郵便受けに配達されるので受け取りが便利!です。
  
• お荷物の追跡が可能です。

＜デメリット＞

• 配送日・配送時間のご指定ができません。
• ゆうパケット対応サイズに合わせるため、商品によってはシワがつくものもございます。

宅配便について。

商品発送後、お荷物お問い合わせ番号を発送メールにてお知らせ致します。

お荷物の保管期限は、発送日より【７日間】となります。

弊社よりお送りいたします【発送完了メール】送信日が発送日です。

交通状況、ご注文の混雑状況などにより、配達日が前後する場合がございます。

佐川急便の保管期間を過ぎて不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、 発送・返却にかかった往復の送料、梱包材費用の実費をご請求させていただきます。 ご了承のほどお早目のお受け取りをお願い致します。

商品発送後に受取人名前と住所、配送日時の変更はできますか？

弊社からの発送完了メール送信後のご連絡につきましては、
ご変更をお受け致しかねます。

尚、受取人名前と住所、配送日時のご指定に関しましては発送後に宅配業者へご連絡の上、
ご変更して頂くことが可能でございます。
発送メールへ、お荷物番号が記載しておりますのでそちらをご確認頂きましてから、
宅配業者へご連絡をお願い致します。

買い物をすることで迷惑メールが届きませんか？

楽天でのお買い物の際に登録いただいたメールは、外部に漏れることを防止するために【安心メルアド】のシステムをとっており、お客様には安心してお買い物いただけるようになっています。

これにより、店舗側へはお客様のメールアドレスが公開されない仕組みとなりました為、当店へお問い合せの際には、 より迅速にご対応できますようメール本文へ必ず下記事項をご記入頂きますようお願い申し上げます。

メール本文への記入必須事項

(１)受注番号

(２)ご注文時のお名前

(３)お電話番号

(４)お問い合せ内容

お手数お掛け致しますが、ご協力、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

電話がつながらない

お電話での受付時間は平日9：30-13：00、14：00-17：00となります。
受付時間外の場合、お手数ですが、メールにてお問い合わせ下さいますようお願いいたします。

当店からのメールが届かない

●当店からお送りしておりますご注文の受付確認メール、発送完了メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、 お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。
●Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、
あわせてそちらもご確認くださいませ。特にフリーメールをご利用のお客様は、
プロモーションなどの他フォルダに振分けられているケースが多く見られますので
念の為ご確認をお願い致します。
●また、お手数をお掛け致しますが、
【bobi_3@shop.rakuten.co.jp】とを受信できるよう設定をお願い致します。

※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、
お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 

入金したのに商品が届きません。

●銀行振込:ご名義人様とご注文者様のお名前は同一でしょうか。
ご名義人様が異なるご入金の場合は、入金確認が取れず保留となっていることがございます。
お手数ではございますが、bobi_3@shop.rakuten.co.jpまでご連絡下さいませ。
●ａｕ簡単決済:お支払方法に関して、ａｕ簡単決済を選択していただいた場合、
ご注文の確定時点でお支払いが済んでおりません。
ご注文の確認後、当店からメールにてａｕ簡単決済専用のお支払いＵＲＬを送らせていただきます。
指示通りにご入金手続きをお進めくださいませ。

また、お振り込み金額にお間違いはございませんでしょうか。
今一度ご確認を頂きますよう、お願い申し上げます。

領収書・お買い上げ明細書について

当店では、書面での発行はいたしておりません。（商品と一緒に同梱しておりません）
ご希望の場合、メールにて電子領収書とお買い上げ明細書(PDF)を送らせていただきます。

注文後、楽天からの自動配信メールと当店からの注文確定メールに記載されている金額が違う

※システム上、ご注文画面及びご注文後の自動配信メールには別途送料を含まない金額でメールが送信されます。
該当のお客様は、送料を再計算してお知らせさせていただきます。
金額に関してご不明な点がございましたら、直接店舗にご連絡くださいますようお願いいたします。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 

対応条件
1、弊社にメールもしくはお電話でご連絡ください。
2、ご連絡後、商品を3日以内に着払いでお送りください。 

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
◆不良品交換は、ご注文商品と同一の商品（サイズ・カラー）のみお受けいたします。
不良品交換とともに、サイズやカラーの変更をご希望の場合は、お客様都合の交換とみられ、返品時の送料はお客様のご負担となります。
◆交換商品の在庫状況により、再発送できるまで時間がかかる場合もございます。
お急ぎの場合は、事前にお問い合わせください。
◆交換商品が在庫のない場合は、交換いたしかねますため、返金となります。予めご了承ください。 

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。 

 

対応条件
1、弊社にメールもしくはお電話でご連絡ください。
2、商品を弊社に着払いにてお送りください。 
3、配達業者の追跡番号をご連絡頂いた後、返金させていただきます。 

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
購入時の金額を返金とさせていただきます。 

返品送料
店舗負担
備考
■返品の手続きにつきましては、弊社にご連絡の際にご案内いたします。
  連絡の無い状態での返品は一切承れませんのでご了承ください。
■ポイントについて、通常ポイントは、当店都合のキャンセルに伴い、楽天のシステムにより使用分が戻ります。
期間限定ポイントについても同じく使用分が戻りますが、あらたに期間が再設定されたものとなります。 

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 

対応条件
1、弊社にメールもしくはお電話でご連絡ください。
  2、お客様のご負担で商品を弊社にお送りください。
3、配達業者の追跡番号をご連絡頂いた後、交換商品を発送させていただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
下記に該当する商品に関しましては、お受けいたしかねます。
  ◆商品到着より１週間を越えて経過した商品
◆事前の連絡なしでご返送の商品
◆試着ではなく、使用感のある商品
◆ラベル・袋など、付属品のない商品
◆予め、ページ内にて返品不可を明記してある商品
◆お届け後、洗濯・クリーニング・直しをされた商品
◆試着目的のサイズ違い、色違いでご購入いただいた商品
◆靴箱に直接テープや運送会社の配送伝票が貼られている商品
◆お客様による汚れ・傷を生じさせてしまった商品
◆縫製技術などによるゆがみ・多少の糸が出ている、糸の始末(縫製時の切り残し）、染色剤の臭いがする等
◆付属品が取り外された（紛失された）商品
◆セール商品・アウトレット・福袋等
◆その他、返品担当の判断により返品を受け付けられないと判断させていただきました商品

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。 

対応条件
1、弊社にメールもしくはお電話でご連絡ください。 
2、お客様のご負担で商品を弊社にお送りください。
3、配達業者の追跡番号をご連絡頂いた後、交換商品を発送させていただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
返金額は以下の通りとなります。 
購入金額ー送料別商品の場合の送料ー返金手数料＝返金額

返品送料
お客様負担
備考
◆ご住所の表札のお名前はご登録いただいた受取人のお名前と相違する場合、
住所不明と配送業者に判断され、お荷物が投函されない可能性がございます。
必ずご確認をお願いいたします。お客様が再発送希望の場合、再発送の送料600円を頂戴致します。
また、ご返金希望の場合、発送・返却にかかった往復の送料、梱包材費用の実費をご請求させていただきます。
  ◆弊社では取り扱う商品の数に限りがございますので、複数購入後返品するという試着目的のご購入をご遠慮くださいませ。
返品受付対象外となりますので、ご了承ください。
◆「期間限定ポイント」はお客様へご返還する事ができませんので予めご了承下さい。

■返金・交換についての注意事項

●返品・交換について
◆未使用のもので、商品到着後7日以内にご連絡頂いた物のみお受けいたします。
◆当店は注文毎に返品・交換を一回のみお受けいたします。
◆お問い合わせフォームにてご連絡の場合には、下記内容をご記載ください。
　受注番号
　注文者様お名前（フルネーム）
　返品、または、交換の理由
※事前連絡なしでの着払いなどによって発生した当店の損害はお客様に請求させていただくことがあります。
●返金について
◆銀行振込、コンビニ決済ご利用のお客様は、7営業日以内にご指定の銀行口座へ返金いたします。
お客様都合のご返品の場合、振込手数料540円はお客様のご負担とさせていただきます。
◆クレジットカードご利用のお客様は、請求取消をさせていただきます。
●沖縄、一部離島のお客様へ
沖縄、一部離島のお客様への発送に対して、通常送料無料の商品でも追加送料1500円かかります。
お客様都合の返品をご希望の場合、追加送料1500円は返済となりません。
また、交換をご希望の場合、再発送送料1500円が発生いたします。予めご了承くださいませ。