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| Q.8 |
海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？ |
| A. |
はい、ご注文可能です。現在のところ、日本国外への発送は一部を除き、承っております。海外発送をご希望の方は、商品ページにてご確認ください。
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| Q.9 |
注文が確定するのはいつですか？ |
| A. |
「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で、「上記内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。
「上記内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。 |
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| Q.10 |
追加注文をしたいのですが。 |
| A. |
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
⇒お問合せ先へ |
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| Q.11 |
「ご注文内容確認」ページで、「注文する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが？ |
| A. |
大変申し訳ございません。システム上「注文する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
「お知らせメール」をご希望下されば、キャンセルが発生した際などに、お知らせすることができます。
⇒お知らせメールとは？ |
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| Q.12 |
注文確認メールが来ないのですが。 |
| A. |
ご心配をお掛けしております。
お客様からいただきましたメールへの返事は、
必ず、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、
当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、
ご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
⇒お問合せ先へ |
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| Q.1 |
着日・時間指定はできますか？ |
| A. |
はい、ご指定いただけます。着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。
また、「必ずこの日に届けて欲しい！」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望のお日にちをお書き添え下さい。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。 |
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| Q.2 |
配送業者はどこですか？ |
| A. |
佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック・西濃運輸・福山通運にてお届けいたします。
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| Q.3 |
注文後何日ぐらいで届きますか？ |
| A. |
配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧下さい。
| ◇ クレジットカード / 代金引換 / コンビニ後払いの場合 |
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地域 |
目安
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| 北関東～九州北部 |
ご注文日から3日以降のお届けになります。
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| 東北、九州南部 |
ご注文日から3日以降のお届けになります。
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| 北海道、沖縄地方 |
ご注文日から4日以降のお届けになります。 |
| ◇ コンビニ前払い / 銀行振込 / ゆうちょ振替 / 楽天バンク決済 / 楽天Edyの場合
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地域 |
目安
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| 北関東～九州北部 |
ご入金確認日から3日以降のお届けになります。
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| 東北、九州南部 |
ご入金確認日から3日以降のお届けになります。
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| 北海道、沖縄地方 |
ご入金確認日から4日以降のお届けになります。
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・離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
・一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認下さい。
・こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。ご心配の場合は、お気軽にお客様サポートセンターまでお問合せ下さい。 |
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| Q.4 |
送料はいくらですか？ |
| A. |
送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
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北海道 |
北東北 |
南東北 |
関東 |
信越
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北陸 |
| 800円 |
650円 |
650円 |
600円
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600円 |
500円 |
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中部 |
関西 |
中国 |
四国 |
九州 |
沖縄 |
| 500円 |
450円 |
450円 |
400円
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550円 |
1500円 |
| ※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。 |
・ページに全国一律送料の旨、記載してある商品や、商品掲載ページに個別送料の記載があるものについては、上記送料表とは異なります。
・お買い物商品の 合計金額 が 8,640円(税込)以上の場合、 送料無料にて商品をお届けいたします。
（但し、キャンペーン期間中、その他ページに個別送料の設定がある場合を除きます）
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| Q.5 |
ポイント利用額を引くと、支払金額が8,640円に満たなくなりますが、送料は無料になりますか？ |
| A. |
はい、ご安心下さい。大丈夫です。
ダイアモンドネットでは、ポイントをご利用になられた場合でも、商品代金合計が8,640円（税込・送料別）以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。
（但し、キャンペーン期間中、その他各商品ページに個別送料の設定がある場合を除きます） |
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| Q.6 |
１度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？ |
| A. |
申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。 |
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| Q.7 |
お届け日 / 時間の変更がしたいのですが？ |
| A. |
はい、大丈夫です。
ご要望の際は、ダイアモンドネットお客様サポートセンターまでご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。
⇒お問合せ先について |
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| Q.8 |
宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？ |
| A. |
はい、大丈夫です。
「注文画面STEP3」のギフトラッピング欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。 |
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| Q.9 |
お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？ |
| A. |
ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。 |
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| Q.1 |
お支払い方法は？ |
| A. |
下記の決済方法がご利用いただけます。
| ・ クレジットカード |
| ・ 代金引換 |
| ・ 楽天バンク決済 |
| ・ 銀行振込 |
| ・ 楽天Edy決済 |
| ・ コンビニ後払い決済 |
⇒各手数料について |
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| Q.2 |
領収書は発行できますか？ |
| A. |
はい、発行しております。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご参照下さい。 |
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領収書の発行について
・領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
・また領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
・金融機関等のお振込み手数料・楽天スーパーポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
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決済方法
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領収書の扱い
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コンビニ
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コンビニエンスストアの店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） |
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代金引換
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送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） |
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クレジットカード
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お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 |
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その他
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【当店発行の領収書をご希望の場合】
ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。
【代金引換をお選びのお客様で当店発行の領収書をご希望の場合】
代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。代引金額領収書を、一旦当店にご返送下さい。（この際の送料はお客様にてご負担下さい。）代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。
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| Q.3 |
支払いが遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？ |
| A. |
ご注文から2週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。
2週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合がございます。 |
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| Q.4 |
コンビニ（後払）・ペイジーの振込用紙が届きません。 |
| A. |
お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません（ペーパーレス決済を採用しております）。
ペイジー決済をお選びの際は、当店よりお送りするメール内に記載いたしますＵＲＬをクリックし、画面の案内に従ってお支払いください。
コンビニ後払い決済をお選びの際は、後日決済会社（株式会社ニッセン）からお振込み用紙をお届けいたしますので、発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。 |
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| Q.5 |
ポイントって何ですか？ |
| A. |
ポイントとは、会員登録をされた方が、当店の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、お買い物の際、決済金額の一部、または全部としてご利用いただくことができます。（1ポイント＝1円です。）
【ご注意事項】
※ポイントは、送料・決済手数料には、ご利用いただけません。
※お買い物によって、付与されたポイントは、一旦「仮ポイント」ととなり、商品の出荷が完了した日の翌日から数えて14日後より、実際に利用可能なポイントとなります。（ただし、当社営業日の関係により、3日程度前後する場合がございます。）
※現在の保有ポイントについては、会員ログイン後、ページ上部（ヘッダー）にてご確認いただけます。
※ポイントは最後のお買い上げ日より1年間有効です。
1年間お買い物がなかった場合、すべて失効します。
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| Q.6 |
クレジットカードの控えは、同封されますか？ |
| A. |
いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。
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| Q.7 |
支払いの際、手数料はかかりますか？ |
| A. |
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
| ◇ クレジットカード決済をお選びの場合 |
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お客様に手数料はかかりません。 |
| ◇
代金引換をお選びの場合 |
| 【商品価格合計】
・1円 ～ 10,000円 ： 315円
・10,001円 ～ 30,000円 ： 420円
・30,001円 ～ ： 630円
※上記料金には、消費税が含まれています |
| ◇
楽天バンク決済をお選びの場合 |
| 【商品価格合計】
・1円 ～ 29,999円 ： 150円
・30,000円 ～ ： 250円 |
| ◇
銀行振込をお選びの場合 |
| お振込み手数料はお客様ご負担となります。 |
| ◇
楽天Edy決済をお選びの場合 |
| 決済手数料はお客様ご負担となります。 |
| ◇
コンビニ後払い決済をお選びの場合 |
| 216円となります。 |
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| Q.8 |
請求書を発行して欲しいのですが・・・。 |
| A. |
はい、かしこまりました。
請求書のご希望は、ご注文ステップ途中の「お支払い情報入力」の画面の最下部にある「その他 備考欄」へその旨をお書き添え下さい。商品とは別途、郵送させていただきます。
また、その場合にも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承下さい。
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| Q.9 |
セキュリティーコードって何ですか？ |
| A. |
・クレジットカード・セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。※クレジットカード・セキュリティコードは、カード会社により表示箇所および名称が異なります。(下記図参照)
・クレジットカード・セキュリティコードはクレジットカード利用伝票や明細書に記載される事はありません。
・クレジットカード・セキュリティコードは実際にクレジットカードを持っているカード会員のみが知る事を出来る為、オンライン上でのクレジットカード決済時に不正利用対策を高める事が出来ます。
Visa/Master/JCB/Diners：カード裏面
American Expressカード：カード表面
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| Q.1 |
注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？ |
| A. |
発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。 |
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| Q.2 |
届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？ |
| A. |
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。 |
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| Q.3 |
届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？ |
| A. |
「インターネット販売」は、訪問販売等とは異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっております。
基本的にお客様のご都合による、返品・交換はお断りしております。
お客様側での注文間違いや、お客様都合でのご返品の際、往復の送料・手数料はお客様負担とさせていただきます。
送料無料の商品につきましても返品の際に発生いたします送料は、お客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
※どうしても止むを得ない事情の場合には、7日以内で未開封・未使用の物のみ、返品・交換致します。
（その場合の送料・手数料はお客様負担とさせていただきます）
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。
| ◇ 返品・交換をお受けできない場合 |
| ・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ＳＡＬＥ対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの |
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
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| Q.4 |
ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？ |
| A. |
当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。 |
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| Q.5 |
注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？ |
| A. |
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
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| Q.1 |
贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？ |
| A. |
ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。 |
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| Q.2 |
ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？ |
| A. |
はい、ご安心下さい。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。 |
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| Q.3 |
ギフト用のラッピングはできますか？ |
| A. |
はい、承っております。
ギフトラッピングをご希望の際には、ご注文ステップ途中の「お支払い情報入力」ページに『ラッピング・のし ご指定欄』がございますので、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載下さい。
| ◇ 例えば・・・ |
| ケース 【１】 ○○を3点、△△を1点ご購入の方
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「3点注文した○○のうち、2点を個別にラッピングして下さい。」 |
| ケース 【２】 ○○を2点、△△を2点、××を1点ご購入の方 |
| 「○○と△△を各1点ずつまとめてラッピングし、その組み合わせを2組作って下さい。××のみラッピング不要です。」 |
大型商品（家具）など、一部ラッピングを承ることができません。ご了承くださいませ。
ガラスのコップと大きめの照明器具など、ご指定内容によってはラッピングが難しい場合がございます。その際はご連絡させて頂きますので、当店からお送りするメールをご覧下さいますようお願いいたします。
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| Q.4 |
「のし」はつけられますか / 「のし」を選べますか？ |
| A. |
はい、大丈夫です。
ご注文ステップ途中の「お支払い情報入力」ページに『ラッピング・のし ご指定欄』がございますので、熨斗（のし）の種類（紅白結び切り・紅白蝶結び）、表書、お名前をお申しつけ下さい。
※のし紙は、ご指定がない限り、内熨斗となります。 |
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| Q.6 |
２ヶ所に届けたいので、２回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか？ |
| A. |
申し訳ございません。システムの都合上、ご注文ごとのお支払いをお願いしております。 |
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| Q.7 |
メッセージカードはつけられるの？
ギフトで商品を直接相手の方に届けたいのですが、一緒にメッセージカードもつけられますか？ |
| A. |
はい、つけられます。
注文画面 STEP3の「メッセージ入力欄」に、ご希望のメッセージを「100文字以内で」ご入力下さい。 |
【ご注意点】
・ギフト配送（ご注文者様以外へのお届け）時のみ承ります。
・メッセージカードは、1配送につき、1枚のみのご利用となります。商品ごとに個別のメッセージは承っておりませんので、ご了承下さい。
・顔文字は、改行で崩れてしまう可能性がございますので、ご使用をお控え下さい。
・機種依存文字は、文字化けする可能性がございます。 |
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| Q.1 |
メールマガジンを購読したいのですが？ |
| A. |
ダイアモンドネットでは、メールマガジンを発行しております。
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| Q.2 |
メールマガジンの登録に、お金はかかりますか？ |
| A. |
ご登録はすべて無料です。もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。 |
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| Q.3 |
登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。 |
| A. |
当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、以前に当店でお買い物・お問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBoｘにチェックが入っていると、ご登録となります。配信解除をご希望の方は、次の項をご覧下さい。
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| Q.4 |
メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが？ |
| A. |
お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。
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| Q.5 |
携帯用メールマガジンはありますか？ |
| A. |
残念ながら、携帯用メールマガジンはご用意しておりません。
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| Q.6 |
解除したのにメールマガジンが届きます。 |
| A. |
システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。
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| Q.1 |
商品カタログはありますか？ |
| A. |
現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。 |
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| Q.2 |
商品を引き取りに行きたいのですが。 |
| A. |
配送センターが別にございますので、当店事務所でお受け取りいただくことはできません。宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。 |
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| Q.3 |
「アクセスが集中しています」という表示が出てお買物ができないのですが・・・ |
| A. |
ご心配をお掛けしております。人気商品の販売開始直後などは、アクセスが集中しやすくなっております。システムの都合上、アクセスが集中し過ぎるとお買物できない状態になることがありますが、その際には、恐れ入りますが、時間をおいて再度お試し下さいます様、お願いいたします。 |
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| Q.4 |
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？（プライバシーポリシーについて） |
| A. |
当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧下さい。
⇒当社プライバシーポリシーについて |
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