ご注文について
ご注文について
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処分セールや訳アリ品とはどんな商品ですか？品質は大丈夫ですか？
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SELECTED MARTでは、環境に配慮し、可能な限り商品の廃棄を減らすため、以下のような商品を特別価格で販売しております。
・廃版に近い商品
・形や色味が異なる商品、若干のキズなどが入った商品、形が不揃いの商品
・製造時に発生する切れ端など
これらの商品は、良品質を持ちながら、やむを得ず廃棄処分される商品となります。
SELECTED MARTでは、このような商品「処分セール」「訳アリ品」として、お買い得価格で販売しております。
注文確認メールについて
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注文確認メールが届いていません。ちゃんと注文されているか心配です。
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注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届かない理由としては以下のケースが考えられます。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている
特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。 迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
対応策
迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。
また、@shop.rakuten.co.jpドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定いただくと、今後のメールが届くようになります。
Yahoo!メールの場合：フィルター設定
Hotmailの場合：差出人セーフリストへの追加
Gmailの場合：フィルタ設定
なお、各ご利用サービスごとに迷惑メール設定は異なりますので、その他のメールをご利用の場合はご利用先へご相談ください。■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
対応策
不要なメールを削除、もしくはごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。■ドメイン指定・制限をしている
受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。
対応策
受信拒否・許可設定をされている場合は、ドメイン「 @shop.rakuten.co.jp 」ドメインからのメールを受信できるようご設定ください。■入力したメールアドレスに誤りがある
対応策
楽天市場でご登録されているアドレスをご確認ください。
お支払いについて
お支払いについて
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支払い方法は何がありますか？
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銀行振込、クレジットカード、後払い決済、Apple Pay、コンビニ払い（セブンイレブンの前払・ローソン・郵便局ATM等の前払）からお選びいただけます。 各お支払方法の詳細についてはご利用ガイドをご確認ください。
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代引きでの支払いはできますか？
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申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは承っておりません。
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振込み（前払い・後払い）での支払いはできますか？
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銀行振込の場合、後払いは承れませんが前払いはお支払い可能です。
■振込先
銀行名：楽天銀行（ラクテンギンコウ）
支店名：楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
口座形態：普通
口座番号：2809926
口座名義：ラクテン（ヘ゛ストセレクトマ?ト
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分割払いはできますか？
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申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
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支払い手数料はかかりますか？
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お支払い方法によって異なります。 各お支払方法の詳細についてはご利用ガイドをご確認ください。
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支払い方法の変更はできますか？
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申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払方法の変更は承ることができません。
お手数ですが、一度キャンセルをして、再度ご注文ください。
クレジットカードについて
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クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
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ご利用のクレジットカード会社の引き落とし日となります。
クレジットカード会社発行のご利用明細をご確認ください。
領収書について
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領収書は発行できますか？
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楽天にて発行可能です。
詳しくは楽天市場でご案内をしておりますのでご確認ください。
その他
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よくあるご質問に記載以外の事で問い合わせをしたいです。
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ホームページよりお問い合わせください。
お届けについて
お届け（注文前）について
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お届け日指定はできますか？
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一部の商品を除き、ご注文時にご指定が可能です。
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
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お届け時間帯指定はできますか？
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一部の商品を除き、ご注文時にご指定が可能です。
■ご指定いただける時間帯
午前中
14:00 - 16:00
16:00 - 18:00
18:00 - 20:00
19:00 - 21:00
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指定したお届け日や時間帯の変更はできますか？
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申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承ることができません。
お手数ですが、一度キャンセルをして、再度ご注文ください。 -
送料はかかりますか？
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いいえ、弊社では宅配便の送料は店内全品送料無料にてお届けいたします。
※宅配便の送料につきまして、沖縄、離島・一部地域につきましては追加の送料をいただいております。
お買い上げ金額9,800円（税込）以上の場合には、追加送料はいただきません。 -
配送会社はどこですか？
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ヤマト運輸にてお届けいたします。
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海外配送はしていますか？
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申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。
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日本であれば、全国どこでも届きますか？
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商品によって、お届けできない地域がある場合があります。
詳しくは商品詳細ページをご確認ください。 -
自宅以外の住所を届け先にしていますが、商品と一緒に金額がわかる書面などは入っていないでしょうか？
お届け（注文後）について
キャンセル・返品・交換について
注文キャンセルについて
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間違えて注文してしまったのですが、キャンセルできますか？
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ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。 あらかじめご了承ください。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
返品交換について
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届いた商品がイメージと違っていたので交換・返品できますか？
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イメージ違いや誤購入など、お客様の理由での交換は承っておりません。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。 -
商品を受け取ったが、不良品だったので交換・返品できますか？
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申し訳ございません。お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着後7日以内に限り、返品・交換の対応をさせていただきます。
お問合せフォームよりご連絡ください。