Q1 商品は本物ですか？

Ａ.

当店の取り扱う商品は、全て「鑑定済み」でございます。
新品・リサイクル品ひとつひとつを専門の判定士が厳重にチェックし、販売しております。
万が一、販売した商品が不正品だった際は、全額返金、返品をお約束いたします。
安心してお買い求めください。

Q2 商品はリサイクル品ですか？新品ですか？

Ａ.

ブランドバンク楽天ショップは主に中古商品を取り扱っております。
ページに記載されております商品の状態説明と商品画像を十分にご確認ください。

Q3 付属品は付きますか？

Ａ.

基本的に、掲載ページ内に記載されているもののみとなります。
付属品欄に記載されていないものは、原則付属致しません。

Q4 商品の予約はできますか？

Ａ.

商品の予約ならびに商品のお取り置きは承っておりません。

Q5 ゆうちょ銀行に対応していますか？

Ａ.

大変申し訳ございません。ゆうちょ銀行へのお振込は対応しておりません。

Q6 【佐川急便の営業所受取サービス】もしくは【郵便局留め】は利用できますか？

Ａ.

代金引換、もしくは銀行振込 でのお支払いに限り、ご利用可能です。
それ以外のお支払いでは承ることが出来ませんのでご了承ください。

Q7 ギャランティーカードは付いてきますか？

Ａ.

LOUIS VUITTON、GUCCI、COACH、HERMESなどのブランドでは、元々ギャランティーカードを発行しておりません。
その他のブランドにつきましては、商品掲載ページの付属品欄をご確認くださいますようお願い申し上げます。
(ギャランティをお付けできる商品は、付属品欄に記載がございます。)

Q8 商品の到着はいつですか？

Ａ.

特にご指定がない場合は、最短で発送させていただきます。
(土日祝は休業のため、週末に頂いたご注文の発送は翌営業日以降となる場合がございます。)

お急ぎのところ大変恐縮ではございますが、発送前には「配送作業」及び「最終検品」がございますので、
当店では“あす楽”など、翌日着は承ることが出来かねます。
お急ぎのお客様は、当店まで事前にご相談ください。

Q9 領収書の発行は？

Ａ.

お支払い方法によって、それぞれ受領する書類が税法上、正式な領収書として認められております。
詳しくは下記をご参照ください。

Q10 実際に商品を見ることは可能ですか？

Ａ.

ブランドバンクはインターネットでの販売のみ行っているオンラインショップ専門店です。

商品を実際にご覧いただけるようなご案内は出来かねますので何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
※当店ではご希望のお客様に「商品の追加撮影」を行っております。詳細は下記Q15をご覧ください。

Q11 ラッピングしてほしいのですが・・・

Ａ.

	ラッピングは全て無料です。 男性用・女性用・お誕生日用など用途を備考欄にご記入ください。
	備考欄にご希望のメッセージをご記入ください。 スタッフがカードをお作りいたします。
料金について	無料にて承っております。お気軽にお申し付けください！

女性用・男性用はもちろん、ご希望の雰囲気（カワイイ感じや、誕生日等）をお申し付けいただければ、
当店にてスタッフがその雰囲気にあわせ、様々にアレンジしたラッピングにてお届けさせていただきます。

▲ラッピングの一例です。当店スタッフが包装いたします。
▲エルメス、ルイ・ヴィトン等のラッピングにつきましては、メーカーの箱がある場合、上記の通りボックスをお付けする
　 ラッピングとなります。

Q12 海外から注文はできますか？海外へ発送できますか？

Ａ.

申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
また、海外発行のクレジットカードのご利用もお断りしております。
トラブル防止の為となりますので、何卒ご理解ご了承くださいますよう深くお願い申し上げます。

Q13 不在が多いので「宅配ボックス」に入れてほしいのですが・・・

Ａ.

高額商品をお届けする場合もございますので、
宅配ボックスでのお受け取りはお断りさせていただいております。
ご了承くださいませ。

Q14 クレジットカードで買った商品をキャンセルしたのに、請求がきたのですが・・・

Ａ.

こちらで決済の取消しを行った日が、カード会社の締め日より遅かった場合、一旦全額請求させてしまうことがございます。
その場合は、翌月のご請求時に差額がマイナスされる形での返金になります。 詳しくは、ご利用のカード会社に直接お問合せください。

Q15 商品の写真をもっと見たいのですが・・・

Ａ.

＜商品の画像追加希望についてのお願い＞
　画像の追加撮影をご希望のお客様には、商品の撮影に伴うお取置きの事情により、一旦「仮注文」をお願いしております。

　追加撮影をご希望の場合は、一旦ご注文手続きまでお進みください。
　撮影後、早急にご希望の商品画像をお送りいたします。

※ご注文の際、備考欄に「追加画像希望」の旨ご記載ください。
※仮注文の場合、当方でしっかり把握しておりますので、ご注文頂きましても決済及び発送はいたしません。
※また、お送りしました画像をご確認後、「キャンセルしたい」といった場合はご連絡頂けましたら早急にご注文をキャンセルさせていただきます。

Q16 メールが届きません

> 詳しくはこちらをご覧ください。

Q17 注文ができたのに「在庫がない」とは? 当店の在庫に関しまして

Ａ.

掲載しております商品は他媒体でも同時に販売しております。
1点ものにつき、当サイトでご注文まで出来ても、タイミングによっては他媒体にて完売しており、商品をご用意できない場合もございます。
詳しくは下記をご参照ください。

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■□【※注意※~ご注文について~】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★在庫のあった場合、商品の出荷は順次ご対応させていただきます。
（１点ものにつき在庫確認が改めて必要となりますので、
当店からの「ご注文ありがとうございます」メールがあった時点でご注文を確定とさせていただきます。
商品の発送日についてもメールにてご案内させていただきます。）

　・お急ぎのお客様は事前に当店までご相談くださいませ。
　　　▼ブランドバンク　カスタマーセンター
　　　受付時間：平日10時から17時まで
　　　メールアドレス:best-select-credit@shop.rakuten.co.jp


■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■□【※注意※~商品をご用意できない場合もございます~】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
掲載商品はﾌﾞﾗﾝﾄﾞﾊﾞﾝｸ公式ｻｲﾄやﾔﾌｰｼｮｯﾌﾟなどを含めた他媒体でも同時に販売されております｡
1点ものにつき、当サイトでご注文まで出来ても、タイミングによっては他媒体にて完売しており、
商品をご用意できない場合もございます。

★商品が完売した場合、システム連動後各他媒体に自動的に反映（“完売”の表示）をするようには
なっておりますが、各掲載ページに反映されるまでにはお時間がかかるため、完売済みの商品であっても
一時的に“カートに入れることが出来てしまう”ケースがございます。
　　----------------------------------------
　　(例)楽天ｼｮｯﾌﾟでご注文する場合の注意点

　　　▼通常、以下のような流れで在庫連動･反映が行われます｡
　　　　1)【完　　　売】…ﾌﾞﾗﾝﾄﾞﾊﾞﾝｸ公式ｻｲﾄ､もしくはﾔﾌｰｼｮｯﾌﾟなどの他媒体で完売
　　　　2)【在庫　連動】…ｼｽﾃﾑにより、楽天内の同一商品において在庫連動が開始されます
　　　　3)【反映　完了】…楽天掲載ﾍﾟｰｼﾞに“売り切れ”の表示(購入不可の状態)

　　　▼ただし在庫反映中におきましては、“ご注文まで出来てしまう場合”がございます。
　　　　1)【完　　　売】…ﾌﾞﾗﾝﾄﾞﾊﾞﾝｸ公式ｻｲﾄ､もしくはﾔﾌｰｼｮｯﾌﾟなどの他媒体で完売
　　　　2)【在庫　連動】…ｼｽﾃﾑにより、楽天内の同一商品において在庫連動が開始されます
　　　　3)【在庫反映中】…“売り切れ”の表示（在庫ゼロ）になるまでにはお時間がかかる為、
反映されるまでは“在庫あり”の表示(ｼｽﾃﾑ上、楽天での注文は可能)
　　　　4)【反映　完了】…楽天掲載ﾍﾟｰｼﾞに“売り切れ”の表示(購入不可の状態)

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☆以上のことから商品確保までには改めて在庫確認が必要となりますので、
当店からの「ご注文ありがとうございます」メールが送信された時点でご注文の確定とさせていただきます。
　※ﾒｰﾙでのご連絡となりますので、受信拒否設定をされているお客様には設定の解除をお願いしております。

　商品管理については十分配慮しておりますが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。