- よくあるご質問
- ご注文についてのご質問
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■ カートにいれていた商品が、注文後在庫切れになったのですが。
楽天のシステム上ショッピングカートに商品がある状態では、在庫確保はされておりません。
ご購入のお手続きを進めていただき、ご注文を確定した段階で在庫確保となりますので、その前に
別のお客様が同商品の注文を確定した場合、在庫切れが生じます。
■ 注文確定後にキャンセルとなった。
当ショップでは在庫を複数店舗で共有しており、ご注文が集中した場合などでご注文確定後でも在庫が欠品する場合がございます。
システムの都合上、このような場合がございますことを予めご了承ください。
■ 「ご注文完了のお知らせ」メールが届かない
ご注文時に入力されたールアドレスに誤りがあるか、もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で当社サイトからのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。今一度ご確認ください。
携帯電話の場合は、ドメイン指定受信（@rakuten.co.jp）の解除。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
メールが届かない場合は、カスタマーサポートへご連絡下さい。
■ 注文をキャンセルしたい
ご注文確定後のキャンセルに関しましては、受注完了メール配信前までにカスタマーサポートへご連絡ください。
メールが届かない場合は、カスタマーサポートへご連絡下さい。
受注完了メール配信後のキャンセルは承っておりませんので、一度商品をお受け取り後、返品対応とさせていただきます。
→ 返品についてはこちらから
■ 注文内容を変更したい
ご注文確定後の注文内容の変更（同商品のサイズ、カラー変更に限る）に関しましては、変更希望のサイズ、カラーの在庫がある場合は可能ですので、カスタマーサポートへご連絡下さい。
尚、ご連絡は受注完了メール配信前までとなります。
受注完了メール配信後の注文内容の変更できませんので、一度商品をお受け取り後、交換対応とさせていただきます。
→ 交換についてはこちらから
■ 注文確定後に他の商品を追加注文したい
ご注文確定後に他の商品を追加注文したい場合は、別途ご注文して下さいます様お願いいたします。
■ 注文後、支払い方法の変更は出来ますか？
お支払い方法の変更は原則お受けしておりません。
■ コンビニ払い、銀行振込はできないのですか？
コンビニ払い、銀行振込をご利用いただけます。
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- 配送・送料についてのご質問
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■ 「指定なし」にした場合、注文からどれ位で届きますか？
平日12時までのご注文で、クレジット・代金引換でのお支払をお選び頂くと、最短即日発送となります。
※SALE期間中、長期休暇明け等、ご注文が殺到した場合は、発送までにお時間を頂く場合もございます。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 発送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい（商品が届かない）
発送完了後にご連絡いたします“発送完了のお知らせ”メールに、お客様の伝票番号が記載されておりますので、伝票番号をご確認の上、各運送会社のホームページより発送状況をご確認ください。
■ 不在で商品が受け取れなかった場合、どうすれば良いですか？
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきますので、配送業者に再配達の依頼をお願いいたします。
お荷物保管期限は最初に「ご不在連絡票」が投函された日より１週間（「ご不在連絡票」に保管期限の記載がございます）となります。お荷物保管期限を超えますと返品となりますのでご了承ください。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品のお受け取りをお願い致します。
■ 長期不在で商品が返品されてしまったのですが
長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。キャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、長期にご不在をされる際は商品返送前にご連絡をお願いいたします。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りをお願いいたします。
■ 配送業者は変更できますか？
お客様都合での、他配送業者での発送依頼はお受けできませんのでご了承下さい。
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- 商品についてのご質問
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■ 商品全般についてのご質問
商品に関するご質問の際には、商品番号、色、サイズを明記の上、ご質問をくださいます様お願いします。
■ 在庫が残り何点あるのか知りたい
在庫数に関しましては、商品番号、色、サイズを明記の上、カスタマーサポートへご連絡ください。
■ プレゼント等の包装は出来ますか？
ギフトラッピングサービスがございます、詳しくは各商品ページをご覧くださいませ。
ご要望、ご質問等ございましたら、受注完了メール配信前までにカスタマーサポートへご連絡ください。
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- メール対応について
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■ メールを送ったのに、返事がきません。
当店休業日にお問い合わせいただいたメールのご返信は、翌営業日にご返信させていただきます。
長期休業日後など、多数のお問い合わせをいただいた場合は、順次ご返信となりますのでご了承ください。
また、携帯電話の場合はドメイン指定の解除、パソコンの場合は迷惑メールボックスをご確認下さい。
■ メールマガジン、船場ベルトファクトリーからのメールが届かないのですが
ご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で当社サイトからのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。今一度ご確認ください。
携帯電話の場合は、ドメイン指定受信（@rakuten.co.jp）の解除。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
■ メールマガジンを解除したいのですが。
メールマガジンの配信停止をご希望の方は、配信停止フォームから解除して下さい。
→メールマガジンの配信停止はこちらから
- その他のご質問
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■ 問い合わせの際にかかった通信費は請求できますか？
お問い合わせの際にかかる通信費（電話代など）は、お支払いできません。
- カスタマーサポート
- お困りの場合は...
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ご利用ガイドで解決しない問題は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポート（お問い合わせ窓口）
営業時間／平日10:00~17:00 （土日祝は休業日となっております。）
電話番号：06-6262-4351
(※お電話の際はおかけ間違えの無いようご注意ください)
メールアドレス：dai1@hiroshimaya.jp
※カスタマーサポートでは、メールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や、
混雑時には返信が遅れる場合があります。また、内容により、ご返事にお日にちをいただく場合がございます。
長期休業の間のお問い合わせは、営業開始後順次ご回答させていただきます。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている方は、
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