返品・交換について

• ・商品到着後8日以内で未使用（ご試着可）の場合に「返品・交換」が可能です。
  　ただし、不良品の場合は6ヶ月まで返品を受付いたします。
  ・後払いのご注文でお客様都合の「返品・キャンセル」等が発生した場合、請求書の再発行手数料がかかります。

返品・交換できない商品

• ・「セール・アウトレット」の商品
  ・使用や着用済み商品
  ・セットまたは付属品付き商品の一部
  ・良品や不良品に関わらずお客様都合で「お直し・クリーニング」された商品

返品・交換方法

• 【返品受付】
  お問合わせ窓口より受付ください。
  受付後は返品商品と「返品交換連絡票・振込用紙」を同梱し、宅配便またはゆうパックにて下記住所までご返送ください。
  
  〒355-0157 埼玉県比企郡吉見町大字西吉見601-1
  ベルーナ・RyuRyu　返品係

• 【返送時のご注意】
  ・お客様理由による返品は元払い（お客様負担）となります。
  ・返品交換連絡票がない場合はメモに「住所・名前・電話番号・商品名・申込番号」を明記し同梱してください。
  ・返送物に「現金・私物等」を入れないでください。紛失時の責任は負いかねます。
  ・ブランド靴は靴箱を梱包し「キズ・汚損」がないようにご返送ください。
  ・普通郵便等にて返送した場合の「紛失・破損」は責任を負いかねます。
  ・運送会社または郵便局より発行される受領書は１年間大切に保管してください。
  ・過度なご返品が続いた場合、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。

• 【交換受付】
  お問合わせ窓口より受付ください。
  交換の場合は返品商品を無料で引取りいたします。詳しくは受付時にご案内いたします。
  お客様ご自身で返送をする場合の返送料金は元払い（お客様負担）となります。

• 【交換受付時の確認事項】
  ・返品希望商品と返品理由、交換希望の色、サイズ（別商品・金額違い受付不可　サイトから再注文となります。）
  ・引取り場所、希望日時

• 【交換時のご注意】
  ・お電話で受付した交換のご注文内容は楽天市場の購入履歴に反映されません。

• 【ご返金】
  ・代金引換以外のお支払い方法をご利用の場合は、基本的に楽天市場から返金いたします。
  　注文キャンセル後の返金に関するお問合わせは楽天市場までお願いいたします。
  ・お客様都合の返品等により返金が発生する場合の振込手数料はお客様負担となります。
  ・楽天スーパーポイントをご使用の場合は当社でのご注文内容修正時に返還されます。
  　利用期限を過ぎての処理となった場合は失効扱いとなります。詳しくはポイント利用・獲得履歴よりご確認ください。

キャンセル受付

• ・お電話での受付となります。
  ・クーポン使用のご注文や、発送手配が完了している場合はキャンセルできません。
  ・ご注文ごとの発送となるため、同梱希望の場合はキャンセル後まとめて再注文ください。

返品・交換に関するお問合わせ

• 【メールでのお問合わせ】
  お問合わせフォーム
  上記より、ご注文番号・お名前・電話番号・ご住所・商品・ご返品理由をご連絡ください。
  交換をご希望の場合は、交換希望商品も併せてお知らせください。

• 【お電話でのお問合わせ】
  フリーダイヤル ：0120-85-7895
  携帯電話・IP電話：0570-0222-99（※通話料はお客様負担）
  受付時間：午前9：00～午後9：00