お買物についてお支払い・配送・納期に関するよくあるご質問

ご注文について

注文ができているか確認したいのですが。

当店から確認メールを送らせて頂きます。登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。
その場合は、楽天市場内の購入履歴でご確認ください。

お店からのメールが届かない

当店からのご連絡はメールにて行わせていただいております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、 下記のメールアドレスを受信可能にしていただきますようお願いいたします。
beautypark@shop.rakuten.co.jp
必ずドメイン設定の解除、もしくは受信設定等を行っていただきますようお願い致します。
各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。

※ご注文後に届く「自動配信メール」のご注文金額と、当店からお送りする「ご注文確認メール」では金額が違う場合がございます。必ず当店からの「ご注文確認メール」をご確認いただいてからのご入金をお願いいたします。(当店からのメールはご注文日の土日祝日を除く翌営業日になります)
※ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が届かない場合はお手数ですが下記までご連絡下さい。
お問い合わせフォーム

注文をキャンセルしたい

出荷がまだの場合はお問い合わせフォームよりご連絡をいただければ、キャンセルの対応をさせていただきます。
商品発送後のキャンセルにつきましては送料をご請求させていただきますので、予めご了承下さい。

キャンセルメールが届かない

キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はされず、24時までにキャンセル処理されたものが、翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。

複数の商品を一緒に買いたいのですが…

複数の商品を買い物かごに入れ、まとめてお支払いすることが可能です。

発送について

3,980円（税込）以上購入しているのに送料がかかっています。なぜですか？

送料がかかっている場合は、一度ご連絡下さい。
（ただし、離島や一部地域におきましては、送料をいただく場合がございます。ご了承くださいませ。）

お問い合わせフォーム

納品書が商品と一緒に入ってないのですが。

当店では、環境のためペーパーレスを推進しており、納品書は発行しておりません。
ご注文の詳細はご注文履歴、受注メール等でご確認をお願いいたします。

配送日時の変更はできますか？

出荷がまだの場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
出荷済の場合は配送業者へお問い合わせください。

購入から配送までの流れを教えて下さい

注文確定後、当店からの確認メールが自動的に届きます。その後、当店から改めて確認メールが届きますのでそちらで正しい金額等をご確認下さい。
商品によって出荷時期が異なりますので出荷の予定が確定しましたら、出荷お届け予定のメールを送らせていただきます。

商品到着時に不在の場合はどうなりますか？

お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。 そちらに記載されている電話番号に連絡を取っていただき、再配達のご希望お届け日時をお伝え下さい。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店でお調べして、連絡を取らせていただきますので、必ず当店までご連絡下さい。
お問い合わせフォーム

在庫について

在庫は常にありますか？

定番商品に関しましては、できるだけ在庫を確保するようにしておりますが、基本的にはお客様にご注文いただいてからの発注方法で運営しております。
お急ぎの場合は在庫の有無をご確認下さい。

定期購入について

送料は毎回かかりますか？

定期購入は全て、送料無料となります。※一部地域を除く

定期購入の最低回数を教えてください。

定期購入の回数制限は特にございませんが初回お届け日のキャンセル、変更は不可です。
2回目以降のお届けは、次回お届け予定日の10日前までキャンセル、変更が可能です。

定期購入の価格について教えてください。

定期購入をご注文いただくと、商品代金が特別割引価格となります。
※割引率は商品によって異なります。各商品ページにてご確認ください。

お届けサイクルは設定できますか？

・月間隔日付指定
・週間隔・曜日指定
とお客様の都合に合わせて設定が可能です。

お届け日変更・コース変更・解約はどうすればいいですか？

変更・解約のお手続きはマイページにてお願いいたします。
お届けサイクル・数の変更、キャンセル（解約）は注文確定前（次回お届け予定日の10日前）まで可能です。
購入履歴ページから申し込み履歴へすすみ、履歴の詳細表示から申込内容の変更・キャンセルをするから変更ください。 ご不明点がございましたら下記よりお問い合わせください。 お問合せはこちら＞＞

商品が届きません。

商品が届かない場合は、お問合せフォームに連絡をお願いいたします。
お問合せはこちら＞＞

お届け出来ない場合

住所、転居先不明や、同じ商品が何度もお届け出来ないことが続いた場合、定期購入を解除させていただく場合があります。

おまとめコースについて

「おまとめコース」とは何ですか？

通常よりもお得な価格で、対象商品をまとめてお買い求めいただけるコースです。

どのくらいお得になりますか？

通常価格から最大40%OFFでご購入いただけます。
商品によって割引率は異なりますので詳しい価格は各商品ページをご確認ください。

他のキャンペーンやクーポンと併用できますか？

申し訳ございませんが、「おまとめコース」は特別価格のため、他の割引キャンペーンやクーポンとの併用は原則としてできません。

送料はかかりますか？

「おまとめコース」は全品送料無料でお届けいたします。

お届け頻度は選べますか？

「おまとめコース」は半年・年間セットとしてまとめてのお届けとなります。定期的に数本ずつお届けする定期コースとは異なりますのでご注意ください。

品質は大丈夫ですか？使用期限はありますか？

未開封時の使用期限は、3年です。開封後についても特に期限はありませんが、お早めにご使用ください。

一度に届くのですか？

はい、基本的に一度にまとめてお届けいたします。ご自宅の保管スペースをご確認の上、お申し込みください。

返品・交換について

お届け時のみ「未使用」かつ｢未開封｣の状態であれば返品・交換に応じます。
7日以内にご連絡頂き、下記住所にご返送下さい。 なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担となりますのでご了承下さい。

購入した商品の転売は可能ですか？

この商品は個人使用を目的として販売しております。転売・オークション出品等を目的とした再販売が確認された場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

使えるお支払方法を教えてください。

クレジットカード、銀行振込、後払い決済、代金引換、Apple Pay、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）がお使いいただけます。
各お支払方法の詳細はショッピングガイドの「お支払・送料」の項目をご確認ください。

返品について

返品・返金は可能でしょうか？

返品・交換は、「未使用」かつ｢未開封｣のものに限らせていただきます。
使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用」かつ｢未開封｣商品についての返金・返品については商品到着後、1週間以内に必ずお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
折り返し返品先の住所及び返品または交換方法をご連絡いたします。

商品到着後、気が変わったので返品できますか？

商品が「未使用」かつ｢未開封｣の状態であれば返品をお受けいたします。1週間以内に必ずお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担となりますのでご了承下さい。

サイズや色が合わなかった場合は交換できますか？

ご注文後のサイズ・お色の変更・返品等はご遠慮いただいておりますので、サイズやお色を十分にご確認のうえ、ご注文下さい。
商品が「未使用」かつ｢未開封｣の状態であれば返品をお受けいたします。その場合は上記をご参照下さい。

商品が破損していた場合交換できますか？

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内にご連絡いただければ、返品交換いたします。
その際の送料は当社の負担とさせていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

未使用なのに壊してしまった場合、交換はできますか？

お客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

その他

メールマガジンの配信を停止したいのですが…

こちらのページから配信解除メールアドレスに、入力をお願いいたします。
メールマガジン解除まではシステムの関係上3日程かかりますので、その間は配信されてしまいます。
それ以上配信が続くような場合は当店まで再度ご連絡下さい。