Begarden’s frequently asked questions

How to buy
Q&A

よくあるご質問をまとめました

BeGardenへお越しいただき、ありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。 このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽に、コチラのお問合せからご連絡下さい。
Question
よくあるご質問
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お店について

ご注文について

ご配送について

お支払いについて

返品・交換・キャンセルについて

ギフトについて

その他

▼お店について

  • Q.1 お問合せできる時間はいつですか?
  • 営業時間は、祝日を除く月曜日から金曜日の平日9時30分~18 時となっております。
    ※お電話でのお問合せは13時~14時の1時間、お昼休みをいただいております。 もちろん、インターネットショップですので、ご注文やメールでのお問合せは年中無休24時間承っております。(システムメンテナンス等でサイトをご利用いただけない場合を除きます)

    営業時間外にいただいたご注文やお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

    万一、メールをお送りいただいたり、留守番電話を入れていただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、再度ご連絡くださいます様、お願いいたします。
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  • Q.2 お店のお問合せ先は?
  • 下記の通りです。お気軽にお問合せください。
    ◇お問合せフォームへ
    ◇TEL 0120-935-478
    (営業時間 9:30~18:00 土日祝日を除く※13:00~14:00の1時間はお昼休み)
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    ▼ご注文について

  • Q.1 注文内容を確認したいのですが?
  • 楽天市場の会員登録をされている方は、ページ上でご確認いただけます。
    ●会員登録をされている方
    ログイン画面にて、「購入履歴」のページにお進みください。
    ●会員登録をされていない方
    ご注文内容確認(https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search)をご利用ください。
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  • Q.2 海外へ発送できますか?
  • 現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。
    Our shop is not sending it out to foreign countries.
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  • Q.3 追加注文をしたいのですが?
  • 発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずはお電話またはメールにてお気軽にお問合せください。
    ◇お問合せフォームへ
    ◇TEL 0120-935-478
    (営業時間 9:30~18:00 土日祝日を除く※13:00~14:00の1時間はお昼休み)
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  • Q.4 メールが来ないのですが? 増えています!
  • ご心配をおかけしております。ご注文確定後には、各モールからご注文確定の通知メールが自動的に送信されます。 そのあと、ご注文を受付が完了しましたら当店から「【BeGarden】ご注文ありがとうございます。」という題名のメールをお送りしております。

    お客様からいただきましたメールへの返信は2営業日以内に返信させていただいております。 ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。

    メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。

    ●メールソフトの設定で「迷惑メール」に分類されている
    受注一括システムより送信しておりますので、フリーメールをご利用の場合 hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
    ご注文に関する非常に大切なお知らせをお送りすることもございますので、ご注文の際は受信設定等、ご注意下さいませ。

    ●自動的にごみ箱に入っている
    お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

    ●メールアドレスに間違いのある場合
    恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

    上記に当てはまらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。

    ◇お問合せフォームへ
    ◇TEL 0120-935-478
    (営業時間 9:30~18:00 土日祝日を除く※13:00~14:00の1時間はお昼休み)
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    ▼ご配送について

  • Q.1 着日を指定したのに、その日に届かないのですが?
  • システムの都合上、配送指定日を設定できるようになっておりますが、配送方法や商品によっては、配送日時の指定がお受けできないものがございます。

    ●メール便・定形外で発送の商品 … 日時指定はできません。
    ●佐川急便で発送の商品 … 日時指定ができます。


    ※ただし、営業日の朝10時以降のご注文は翌営業日の発送となります。 例えば、金曜日の朝10時以降に月曜日の日時指定をして購入した場合は、最短で月曜日の発送となります。

    ●第1類医薬品は、メールにご返信いただかないと発送できません。
    医薬品につきまして「注文したが発送されない」との大変お問い合わせが、大変多くなっております。 ロキソニン、ロキソプロフェン、ガスター10、フェミニーナ等の第1類医薬品の場合は、当店からお送りする【医薬品販売のためのメール】をご確認・ご理解頂き、ご返信頂かないと発送ができない商品でございます。

    もしご注文頂きました翌営業日以内に、ご登録頂いておりますメールアドレス宛にメールが届かない場合は、お手数ではございますが、メールかお電話にてお問い合わせくださいませ。

    ◇お問合せフォームへ
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  • Q.2 送料が無料の商品のはずなのに、送料550円が入っているのは何故?
  • ご心配をおかけしております。システムの都合上、ご注文頂いた段階では通常送料550円が加算されている状態でございます。ご注文をお受けした後、手動で送料の訂正を行います。 もし、発送時のご案内メールでも通常送料が加算されている場合は、お手数ではございますがお問い合わせ下さいませ。
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  • Q.3 商品が届かないのですが? 重要!よくご確認ください!
  • ●当店から商品が発送されているのに商品が到着していない場合
    ・定形外郵便、メール便の場合
    住所の記載ミス、部屋番号抜け、転居したばかりで転送届けが出されていない、表札違いなどの理由で配達できず、弊社に返送されるケースが増えております。通常、郵便物は、そのご住所にお届け先のお名前の方が済んでいるかどうかの名簿を元に配送を行っております。 里帰りや、旅行先などに商品をお届けされる場合は、ご住所の最後に「〇〇様方」など、そのご住所にお届けが可能なように表記をお願い致します。

    ⇒定形外郵便、メール便で返送された場合
    再発送送料(230円)を頂戴し、再発送することが可能です。
    コンビニ決済を選択されているお客様は、再発送送料と別に、送料お支払用のコンビニ決済手数料も必要となります。再発送の送料はお振込みにも対応しております。

    ・佐川急便、ヤマト宅配便の場合
    住所の記載ミス、部屋番号抜け、ご転居などの理由で持ち帰り・保管となっている可能性が高いので、弊社よりご案内させていただいておりますお問い合わせ番号にて、各配送業者に直接お問い合わせ頂き、再配達のご依頼をお願い致します。

    【!ご注意下さい!】
    転居による転送の場合、配達営業所が変更になりますと、転送費用が発生する場合がございます。転送費用はお客様負担となります。転送の地区によって、転送費用は異なります為、各配送業者にお問い合わせ下さい。

    お客様都合で商品のお受け取りができず、弊社に返送されました場合は、発送時、返送時、その他決済にかかりました諸経費の一切をお客様のご負担とさせて頂き、ご請求させて頂きます。 住所の不備等にお気づきになられた場合は、なるべく早い段階で当店、もしくは配送業者にご連絡くださいませ。

    ●当店から発送がされていない場合
    ・第1類医薬品のメール
    ・お支払方法変更のお願い
    ・その他当店からのご注文内容について

    などの確認のメールなどが届いていないかをご確認頂き、もし何のご案内もなく3営業日以上未発送の場合は、お手数ではございますがお問い合わせ下さいませ。

    ◇お問合せフォームへ
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    ▼お支払い方法について

  • Q.1 お支払い方法を変更したいのですが?
  • ●代引き・後払い・銀行振り込みに変更をご希望の場合
    発送準備前であれば、変更できる場合がありますので、メールまたはお電話にてお問合せくださいませ。
    配送方法によっては、代引き・コンビニ決済がお受けできない場合がございます。

    ・代引き不可の商品 … 定形外・メール便で発送するもの。
    ・コンビニ決済不可の商品 … 定形外の商品。

    【!ご注意下さい!】
    お支払方法が変更になった場合、手数料・送料が変更になる場合がございます。
    コンビニ決済・代引きから銀行振り込みに変更されたお客様は、【お振込み先のご案内】の金額をよくご確認頂いてからのお振込みをお願い致します。

    ●クレジットカードへの支払いに変更をご希望の場合
    システムの都合上、クレジットカード払いに変更することができません。カード払いに変更されたい場合は一旦キャンセルさせて頂きまして、再度お申込み頂く形となります。キャンセルのご連絡はお問合せよりお願いいたします。

    ●クレジットカード情報の変更をご希望の場合
    セキュリティの関係上、当店でクレジットカード情報を変更することができません。
    (例:クレジットカードAからクレジットカードBへの変更や、有効期限の入力ミスの訂正)
    一旦キャンセルさせて頂きまして、再度クレジットカードの情報を変更後にお申込みいただく形となります。その旨をメールかお電話にてご連絡くださいませ。

    ◇お問合せフォームへ
    ◇TEL 0120-935-478
    (営業時間 9:30~18:00 土日祝日を除く※13:00~14:00の1時間はお昼休み)
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  • Q.2 後払いの支払い用紙が入っていなかったのですが、どうすれば良いですか?
  • 後払いのお支払い用紙は商品には同封されておりません。商品お受け取り後、ご注文者様ご住所宛に郵便にて別途送付されますので、届くまでお待ちください。1週間ほどしても届かない場合は、お問合せくださいませ。
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  • Q.3 領収書は発行できますか?
  • 申し訳ありませんが、領収書の発行は行っておりません。
    金融機関およびコンビニからの控えを領収書としております。
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    ▼返品・交換・キャンセルについて

  • Q.1 発送前の商品をキャンセル(変更)したいのですが?
  • 発送前の場合は、キャンセル・商品の個数・バリエーション・配送先の変更につきましてお受けできます。 メールでも受け付けておりますが、できればお電話でご連絡くださいませ。

    ◇お問合せフォームへ
    ◇TEL 0120-935-478
    (営業時間 9:30~18:00 土日祝日を除く※13:00~14:00の1時間はお昼休み)
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  • Q.2 商品が壊れていたので、返品・交換はできますか?
  • ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。 商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後1週間以内にご連絡下さい。

    送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

    万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。 在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。

    ■メール便・定形外で発送の商品につきまして
    メール便・定形外で発送の商品につきまして、配送中に多少箱潰れしてしまう可能性がございます。
    商品(中身)に問題が無い場合は返品・交換等承る事が出来ませんので、ご理解の上配送方法をご選択下さい。

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  • Q.3 定期購入の周期を変更したい・キャンセルしたいのですが?
  • 定期購入につきまして、お客様側で途中で何らかの情報を変更することはできません。お手数ではございますが、【お名前】【ご住所】【電話番号】を明記の上、メールを頂くかお電話くださいませ。

    ●お支払方法を変更したい
    代引き・銀行振り込みからクレジットカードへの変更をご希望の方へ
    システム上クレジットカード情報を変更することができませんので、カードを変更されたい場合などは一旦キャンセルさせて頂きまして、再度お申込み頂く形となります。

    ●周期を変更したい
    恐れ入りますが、お申込み後の周期の変更はできかねます。『今月分のお届けだけキャンセル』『2ヶ月ほど留守にするから、2回キャンセル』などのスキップをすることは可能ですので、その際はお問い合わせ下さいませ。
    ◇お問合せフォームへ
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  • Q.4 注文後、ポイント数を変更したい・クーポンを利用したいのですが?
  • ご注文確定後のポイント数の変更、クーポン適用はできかねます。
    一旦ご注文をキャンセルし、新規でご注文頂く形となりますので、一度お電話かメールにてお問い合わせ下さいませ。 
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  • Q.5 発送後の注文をキャンセルしたいのですが?
  • 発送後のキャンセルにつきましてお受けすることはできますが、発送時・返送時・その他決済にかかりました諸経費の 一切をお客様のご負担とさせて頂き、ご請求させて頂きます。
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  • Q.6 商品到着後、返品・交換をしたいのですが?
  • ●お客様都合の場合 … 必ず商品は未開封の状態で、到着から1週間以内にご連絡下さい。
    発送時・返送時・交換商品の再発送送料・その他決済にかかりました諸経費をお客様にご負担頂ける場合に限り、 返品・交換させて頂きます。

    ~返品・交換の流れ~
    Step1 【弊社までご連絡下さい】
    商品到着後、1週間以内に必ず弊社にご連絡ください。 ご連絡なく商品を弊社に送付された場合、受け取り拒否させて頂きます。 ↓
    Step2 【商品を返品してください】
    商品を返送してください。

    ■返送先 〒544-0013
       大阪府大阪市巽中2丁目1番9号のJ
       株式会社 Q美ワールド
       電話番号:06-7668-0212

    ※送料をお客様負担にて弊社まで返送をお願い致します。
    ※配送方法に指定はございませんが、返送が確認できませんと、返品・交換はお受けできません。
    追跡番号や、補償サービスのある配送をオススメ致します。

    Step3 【弊社に商品が返品されたら】
    到着した商品をチェックさせて頂き、破損・汚損がない場合には返品・交換手続きをさせて頂きます。

    ※返金をご希望の場合、ご指定の口座に返金させて頂きますが、  振込みの際の手数料はお客様負担となります。ゆうちょ口座をお持ちの場合は、手数料無料にて返金が可能です。
    ※商品を開封された場合の返品・交換はいかなる理由があってもお受けできません。

    ●弊社理由による返品・交換
    お届け時、「違う商品が届いた」「破損・汚損した状態で届いた」など、弊社理由による交換の場合も、 必ず商品は未開封の状態で、到着から1週間以内にご連絡下さい。

    弊社より代替商品をお送りさせて頂きます。 「破損・汚損した状態で届いた」場合は、お手数ではございますが、届いたときの梱包材等を保管して 頂けますようお願い申し上げます。 
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    ▼ギフトについて

  • Q.1 ギフト梱包はできますか?
  • 申し訳ありませんが、ギフト梱包は承っておりません。
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    ▼その他について

  • Q.1 問い合わせのメールを送ったのに、返事がこないのですが?
  • ご心配をおかけしております。お客様からいただきましたメールへの返信は2営業日以内に返信させていただいております。 ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。

    メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
    ●メールソフトの設定で「迷惑メール」に分類されている
    フリーメールをご利用の場合 hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

    ●自動的にごみ箱に入っている
    お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

    ●メールアドレスに間違いのある場合
    恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

    上記に当てはまらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記フォーム・またはお電話より、ご連絡下さいますようお願いいたします。

    ◇お問合せフォームへ
    ◇TEL 0120-935-478
    (営業時間 9:30~18:00 土日祝日を除く※13:00~14:00の1時間はお昼休み)
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