| よくある質問 |
商品の品質については万全を期しておりますが、万一 商品に破損・汚損・不良があった場合、またはご注文と異なる場合は、お受け取り後 ７日間以内にご連絡下さい。
なお、お受け取り後８日以上経過した商品に関しましては商品状態に関わらずご返品を承ることができませんので、予めご了承くださいませ。
また、お客様のもとで破損・破棄・汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
- ご連絡先 ・・・ 電話番号：0120-885-373（受付時間：平日 10時～17時）
メールアドレス：office@alice-in.com
大変お手数をおかけしますが 当店サポートセンターまで返品・交換のご希望をご連絡ください。
すぐに、返品・交換対応をさせていただきます。
- ご連絡先 ・・・ 電話番号：0120-885-373（受付時間：平日 10時～17時）
メールアドレス：office@alice-in.com
- 当店（もしくは配送会社）ミスによる返品・交換お手続きの場合、商品の往復送料・手数料は全て当店が負担いたします。
- お客様からの返品・交換商品が到着次第、順次 当店よりメールにてご連絡いたします。
※土・日・祝ならびに当店休業日を挟む場合や、商品到着が混み合った場合、ご返送頂きました商品の到着確認までに少しお時間を頂戴する場合がございます。 - お手数ですが、ご返送いただく商品は当社にて不具合の状況確認ができる状態（もしくは再販可能な状態）を保てるよう梱包をお願いいたします。
下記に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
- お受け取りから ８日以上経過した商品
- 思っていたような商品ではなかった・使用感が気に入らない・色目が写真と違う・ご注文間違い等、お客様都合による返品・交換
- お客様がご使用になられた（一度開封された）商品
- お客様が開封後、汚損･破損された商品
- 箱が潰れた商品、箱がめくれた商品
- 箱、パッケージに、汚れが付いた商品
- タバコ・アルコール・香水等の当社製品以外の臭いが付着している商品
- その他、再販が行えないと判断できる状態の商品
- セール商品・クーポンを使用してご購入いただいた商品(ただし交換は可能)
- 商品ページに返品・交換不可と記載された商品
- メールにてご連絡をいただきます場合、2営業日以内に弊社より返信がございません場合は、
メールが届かない・受信できていない場合がございますので、お手数ではございますが、お電話にてご連絡いただきますようお願いします。 - 事前連絡がなく商品をご返送いただきましても、承ることはできません。
- 返送手段および宅配業者の指定はございませんが、追跡番号付きの配送方法で破損・変形しないように梱包の上ご返送をお願いします。
- 未開封／未使用のもの
- 商品お受け取り後 ７日間以内のもの
- 当社（もしくは配送会社）ミスによる不良品／破損／汚損／商品間違い／数量間違い
※ご購入商品の1部のみの返品は承ることが出来かねますので、ご了承くださいませ。
担当者より、随時 お取引方法をご案内いたします。
- ご連絡先 ・・・ 電話番号：0120-885-373（受付時間：平日 10時～17時）
メールアドレス：office@alice-in.com
- お客様都合による返品・交換の手続きの場合は、返送料／返金手数料ともにお客様負担となります。予めご了承ください。
お客様のご都合による返品の場合、返送先住所までの返送料をお客様にご負担いただきます。
商品代金より振込み手数料を差し引いてのご返金となります。
詳しい返金方法につきましては返送確認後、メールにてご案内致します。 - 思っていたような商品ではなかった・使用感が気に入らない・色目が写真と違う・ご注文間違い等、お客様都合による返品・交換
- お客様都合による交換の場合、交換品発送時の送料もお客様負担となります。
在庫が無い場合は交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※在庫の有無を確認の上、詳細についてご連絡いたします。 - 交換品をお送りする際、新しくご注文いただいた商品との同梱発送は承ることができません。
- 何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、
誠に残念ですが今後のご注文・返品・交換などをお断りする場合がございます。
| 必ずお読み下さい【レビュー特典に関する注意事項】 | |
|---|---|
| 報告メールについて | お客様氏名の欄は必ずご注文者様名をご記入下さい。 |
| 特典の変更や送付先の変更は不可。このメールにご記載頂いても変更は承れません。 | |
| 特典の発送に関して | 特典の送付先は、ご注文時の商品のお届け先となります。 |
| 特典はメール便にて発送を致します。(※ 到着までに、およそ3週間ほどかかります。) | |
| 特典の発送完了・追跡番号のお知らせは致しません。 | |
| 特典に関しての発送状況のお問い合わせはお控え下さい。 | |
| ※こちらのレビューのご報告メールには返信はしておりませんので予めご了承ください。 | |
| 特典が届かない場合は | レビュー投稿完了報告メール送信後、3週間以上特典が到着しない場合は、review@alice-in.com 宛に未着のご連絡をお願い致します。 |
◆ ベビーホッパーマルチプルダウン リモンタご購入されたお客様は ⇒ こちら
◆ NUKおしゃぶり ご購入されたお客様は ⇒ こちら
● ニューボーンキャリア エンブレース 4月24日入荷予定
- ご連絡先 ・・・ 電話番号：0120-885-373（受付時間：平日 10時～17時）
メールアドレス：office@alice-in.com
- 原則、当店からのご注文内容確認メール送信後のキャンセルはお受けできません。
※当店からのメール不着に関しては他店舗さまでも説明されてますように、設定メールアドレスの記載ミスやメーラーの設定不備等による受信拒否などが考えられますので、
今一度、再確認頂きますようお願い申し上げます。 - 『長期不在』又は『受け取り拒否』により 当店に商品が戻ってきた場合は、 「往復送料」をご請求させて頂く場合がありますので 予めご了承ください。
※「往復送料」は商品によって異なりますので、別途ご連絡を差し上げます。
※『長期不在』によりに商品が戻ってきた場合キャンセル手数料が別途かかります。
※「代金引換」による『受け取り拒否』の場合、更に代引き手数料も別途かかります。
《参考：代金引換によるキャンセル発生代金》
往復送料 1300円 ＋ 往復手数料 660円 ＝ 合計 1960円
- キャンセル処理による楽天スーパーポイント返還につきましては、こちらをご確認ください。
- ※「一度に大量のご注文」「同一商品に対する不自然に繰り返されるご注文」「販売制限数以上のご注文」などの場合、弊社判断にてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
限りある在庫を なるべく多くのお客様へ公平に販売できるよう、購入点数制限等を設けさせていただいておりますので、ご理解とご了承をいただきますよう お願いいたします。
TEL:0120-885-373 FAX:03-5302-5777
営業時間 10：00～18:00
※日曜祝日はお休みをいただいております。
※店舗スタッフが産休のため2020年10月ころまで土曜日の営業はお休みさせていただきます。
尚、店舗受け取り、おしゃぶりが緊急で必要な場合はご対応いたします。