よくある質問 (FAQ) ご注文について
配送について ラッピングについて
返品・交換について 注文の修正・キャンセル

商品発送のタイミングについて

■営業日15時までのご注文で即日発送いたします。
・クレジットカード・代金引換・後払い決済は特に指定のない場合、支払い審査通過後、最短営業日で発送いたします。
・その他のお支払い方法は、入金確認後、最短営業日で発送いたします。
※楽天市場の処理が15時を過ぎた場合は翌営業日の発送となります。


お届け予定日数について




配送業者について

■ご注文いただきました商品は「佐川急便」または「ヤマト運輸」のいずれかで最短でお届けできる運送会社を選定して発送いたします。
※配送業者の指定がある場合は備考欄へその旨を必ずご記載ください。


お届け日時指定について

■お届け日の指定はご注文日の3日後から10日後までの期間でご指定いただけます。
■最短のお届け日を希望のお客様は日付を指定せずご希望の時間帯のみご指定ください。
■ 佐川急便のお届け時間指定は下記の通りです。
・午前中
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・18時～21時
・19時～21時
■ ヤマト運輸のお届け時間指定は下記の通りです。
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※時間指定のできない地域もございますので予めご了承ください。

送料・手数料について

■宅配便
・合計3,980円(沖縄・離島9,800円)以上のお買い物で送料無料でお届けします。
・合計3,980円(沖縄・離島9,800円)未満のご注文は、送料800円(北海道・沖縄 1,800円)を別途ご負担いただきます。
■追跡可能メール便
・合計3,980円以上のお買い物で送料無料となります。
・対象商品1点まで全国一律300円でお届けいたします。
■代金引換
・合計8,000円以上のお買い物で代引手数料無料となります。
・合計8,000円未満のご注文は代引手数料として別途380円ご負担いただきます。
■銀行振込
・振込手数料はお客様負担となります。
■後払い決済
・手数料は250円となります。
・お支払い審査がございます。
■各コンビニ決済
・決済手数料は無料となります。
・商品代金は前払いとなります。


追跡可能メール便での発送について

■基本的には「ヤマト運輸」の提供する「ネコポス」にて発送いたします。「佐川急便」もしくは「ヤマト運輸」経由で日本郵便の提供する「ゆうパケット」にて発送する場合もございます。
・合計3,980円以上のお買い物で送料無料となります。
・送料は対象商品1点まで全国一律300円でお届けいたします。
※対象商品を2点以上ご購入の際は宅配便での発送に修正させていただきます。
■追跡可能メール便の注意事項
・代金引換決済はご利用いただけません。
・お届けは、ポスト投函になりますので予めご了承ください。
・お届けまでの期間は、ネコポスで商品発送から1日〜2日程度・ゆうパケットで商品発送から2日～4日程度を目安にしてください。
・ラッピング包装はお受けできません。
・お届け日時の指定はできません。


営業所止めについて

■ご注文の際に送付先へ「佐川急便」または「ヤマト運輸」の営業所をご記載ください。
・お受取り希望の支店または営業所をお調べいただき送付先へご記載ください。本人確認の為、ご注文者の氏名と電話番号は必ず記載ください。
　お受取りの営業所番号を備考欄へ記載いただくと助かります。
※保管期限がございますので必ず期限内にお受け取りください。


コンビニ受取について

■ご利用方法
【Step1】買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
　　　　　※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
【Step2】受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
【Step3】ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
　　　　　※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
【Step4】ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
【Step5】マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
【Step6】「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
【Step7】商品を受け取ります。

■下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

■コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更、異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。


ロッカー受取について

■ご利用方法
【Step1】買い物カゴの配送方法の選択でロッカー受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
　　　　　※荷物のサイズ超過などでロッカーでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
【Step2】受け取りを希望するロッカーを選択し、注文を確定します。
【Step3】ご指定のロッカーに商品が格納され次第、受け取りに必要なパスワードが記載されたメールが楽天より届きます。
　　　　　※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでもパスワードをご確認いただけます。
【Step4】ご指定のロッカーへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日含め3日間）
【Step5】パスワードをロッカーの操作画面に入力します。
【Step6】解錠したドアのランプが点滅するので、該当のドアを開け、商品を受け取ります。

■下記の注文はロッカー受取が出来ません。
・日時指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・ご注文をいただいてからお届けまで1週間以上かかる商品（予約商品や取り寄せ商品など）
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

■ロッカー受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm以下
・それぞれの1辺が以下の長さが、長辺54cm以内、短辺41cm以内、高さ24cm以内

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更、異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。



不明点などございましたら下記まで電話もしくはメールにてご質問ください。


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※土日祝祭日は休業日となります。
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