よくある質問 (FAQ) ご注文について
配送について ラッピングについて
返品・交換について 注文の修正・キャンセル

商品発送のタイミングについて

■営業日15時までのご注文で即日発送いたします。
・クレジットカード・代金引換・後払い決済は特に指定のない場合、支払い審査通過後、最短営業日で発送いたします。
・その他のお支払い方法は、入金確認後、最短営業日で発送いたします。
※楽天市場の処理が15時を過ぎた場合は翌営業日の発送となります。


お届け予定日数について


■北海道へのお届けは佐川急便で発送いたします。
※配送業者の指定がある場合でも佐川急便へ変更して発送いたします。



配送業者について

■ご注文いただきました商品は「ヤマト運輸」または「佐川急便」のいずれかで発送いたします。
※配送業者の指定がある場合は、ご注文手続きの配送方法より配送方法および配送業者をお選びいただけます。
■北海道へのお届けは佐川急便で発送いたします。
※配送業者の指定がある場合でも佐川急便へ変更して発送いたします。



あす楽について

■あす楽とは最短発送日の翌日お届けするサービスです。
あす楽について詳しくはこちら
・あす楽のお荷物は、基本的に「ヤマト運輸」にて発送いたします。(※佐川急便で発送する場合もございます。)
※あす楽はお届け時間指定はできません。
■あす楽対象エリア
【甲信越】長野
【北陸】富山・石川・福井
【東海】愛知・岐阜・静岡・三重
【関西】大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山
【中国】鳥取・島根・岡山・広島・山口
【四国】徳島・香川・愛媛・高知
【九州】福岡・佐賀・宮崎・大分・熊本
※離島・一部地域など例外となる地域もございます。


お届け日時指定について

■お届け日の指定はご注文日の3日後から10日後までの期間でご指定いただけます。
■最短のお届け日を希望のお客様は日付を指定せずご希望の時間帯のみご指定ください。
■ ヤマト運輸のお届け時間指定は下記の通りです。
・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
■ 佐川急便のお届け時間指定は下記の通りです。
・午前中
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~21時


送料・手数料について

■宅配便
・合計3,980円(沖縄・離島9,800円)以上のお買い物で送料無料でお届けします。
・合計3,980円(沖縄・離島9,800円)未満のご注文は、送料800円(北海道・沖縄 1,800円)を別途ご負担いただきます。
■ネコポス
・合計3,980円以上のお買い物で送料無料となります。
・対象商品2点まで全国一律300円でお届けいたします。
■代金引換
・合計8,000円以上のお買い物で代引手数料無料となります。
・合計8,000円未満のご注文は代引手数料として別途380円ご負担いただきます。
■銀行振込
・振込手数料はお客様負担となります。
■後払い決済
・手数料は250円となります。
・お支払い審査がございます。
■各コンビニ決済
・決済手数料は無料となります。
・商品代金は前払いとなります。


追跡可能メール便での発送について

■ヤマト運輸のネコポスにて発送いたします。
・合計3,980円以上のお買い物で送料無料となります。
・送料は対象商品2点まで全国一律300円でお届けいたします。
※対象商品を2点購入された場合は、1件分の送料(全国一律300円)に修正させていただきます。対象商品を3点以上ご購入の際は宅配便での発送に修正させていただきます。
■追跡可能メール便(ネコポス)の注意事項
・代金引換決済はご利用いただけません。
・お届けは、ポスト投函になりますので予めご了承ください。
・お届けまでの期間は、商品発送から1日~3日を目安にしてください。
・ラッピング包装はお受けできません。
・あす楽対象外となりますので予めご了承ください。
・お届け日時の指定はできません。


営業所止めについて

■ご注文の際に送付先へ「ヤマト運輸」または「佐川急便」の営業所をご記載ください。
・お受取り希望の支店または営業所をお調べいただき送付先へご記載ください。本人確認の為、ご注文者の氏名と電話番号は必ず記載ください。
※保管期限がございますので必ず期限内にお受け取りください。


コンビニ受取について

■ファミリーマートで受け取り可能です。
■ご利用方法
【Step1】買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
     ※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
【Step2】受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
【Step3】ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー(問い合わせ番号・認証番号)が記載されたメールが楽天より届きます。
     ※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
【Step4】ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。(受取可能時期:商品到着日+7日間)
【Step5】マルチメディア端末(Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
【Step6】「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
【Step7】商品を受け取ります。


不明点などございましたら下記まで電話もしくはメールにてご質問ください。


【B-BROS Online Store】
営業時間:平日11:00〜18:00
※土日祝祭日は休業日となります。
電話:0859-30-2233
メール:b-bros@shop.rakuten.co.jp