〒113-0022 東京都文京区千駄木3-43-3 ATK千駄木ビルB1

03-5832-9124【平日11時〜17時】（A&Y DOGGY カスタマーコール）
03-5834-7984 （FAX）

※カスタマーコールへの営業のお電話は、くれぐれもご遠慮下さい。お客様とのご連絡やお問い合わせ対応に支障をきたしますので、営業のお電話への対応は一切ｘしておりません。(営業のご連絡はメール以外では受付けていません)

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・ペット用品の販売・輸入販売
・ペット用品の製造・販売

ご注文のお支払総額は、下記の計算式にて算出されます。

ご注文商品代金（税込）＋送料（税込）＋お支払手数料（税込）

※1 送料についての詳細は、こちらでご確認下さい。
※2 ご指定頂きましたお支払手数料によっては、お支払手数料が発生致します。詳細は下部をご参照下さい。

お支払方法がお振込の場合、ご注文日より7日以内のお振込をお願い致します。ご注文商品につきましては、ご入金を確認させて頂き次第の発送となります。

また、7営業日以内のご入金を確認させて頂けなかった場合、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとして処理させて頂きますので、予めご了承下さい。

在庫確保期間は、ご注文より7営業日とさせて頂きます。それ以降は特にご指定や、当店からのメールでのご連絡にご返信を頂けなかった場合、キャンセルとさせて頂きます。

お支払方法は、下記よりご指定をお願い致します。

● クレジット決済：

・下記のクレジットカードがご利用頂けます。

・カード種別によって、分割・リボ払いがご利用頂けます。決済方法選択画面にてご確認ください。

● 代金引換：

・商品のお届けの際に、お届けに伺いましたドライバーさんへ、商品と引換えにご請求額のお支払をお願い致します。

・代金引換手数料： お支払額に関わらず一律300円（税抜）のご負担をお願い致します。

※一部地域からのご注文につきましては、代金引換をご指定いただく事が出来ません。ご不便をおかけ致しますが、その他のお支払方法よりお選び下さい。

● 銀行振込：

・ご入金期限：ご注文確定メール送信日より7日間以内。経過の際にはキャンセルとさせて頂きます。※ご入金を確認させて頂き次第、発送の手続きに移らせて頂きます。

・振込手数料につきましては、お客様のご負担でお願い致します。

・ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払頂いた場合、ご入金の確認が出来ない場合がございます。

● 後払い決済 (￥54,000未満) ：

・商品発送後にお支払用バーコード付きの請求のご案内メールを楽天市場よりお送り致しますので、そちらに従って期日内のお支払をお願い致します。
→後払い決済についての詳細はこちら

・ご入金期限：請求のご案内メール送信日より14日間以内。

・決済手数料：￥250

● セブンイレブン (前払/30万円未満) ：

・セブンイレブンでお支払頂けます。ご注文後に払込票のURLを記載したメールを楽天市場よりお送り致しますので、そちらに従って期日内のお支払をお願い致します。
→セブンイレブン決済についての詳細はこちら

・ご入金期限：ご注文確定メール送信日より7日間以内。経過の際にはキャンセルとさせて頂きます。※ご入金を確認させて頂き次第、発送の手続きに移らせて頂きます。

・決済手数料：無料

● ローソン、郵便局ATM等 (前払/30万円未満) ：

・ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょ銀行でお支払いいただけます。ご注文後に払込票のURLを記載したメールを楽天市場よりお送り致しますので、そちらに従って期日内のお支払をお願い致します。
→各コンビニまたはゆうちょ銀行での決済についての詳細はこちら

・ご入金期限：ご注文確定メール送信日より7日間以内。経過の際にはキャンセルとさせて頂きます。※ご入金を確認させて頂き次第、発送の手続きに移らせて頂きます。

・決済手数料：無料(コンビニ払い)、有料(ゆうちょPay-easy)

配送は全て佐川急便にてお届けさせて頂きます。大変恐縮ですが、配送業者のご指定はお受け出来ませんので、予めご了承下さい。

また、お届け可能エリアは沖縄県・離島を除く国内となります。沖縄県、離島及び海外からのご注文は、大変申し訳ございませんが、お受けする事が出来ませんので、予めご了承下さい。（We can ship domestic area only.)

当店は楽天市場の￥3,980以上送料無料対象店舗ではありません。 本店と同じく、楽天市場支店でも￥5,500未満のご注文につきましては送料を頂いております。

● 送料： 送料はお住まいの地域によって下記の通りとなります。

沖縄県・離島以外： 1梱包につき※1、660円（税込）

沖縄県・離島： 配送不可(配送業者との契約が無いため)

※1 梱包数が1梱包におさまりきらなかった場合、梱包数×送料分の送料がかかります。梱包数については、本ページ下部をご参照下さい。
※2 一部地域の場合、中継料金が別途発生する事がございます。

● 送料無料対象：お買上げ総額に応じて、下記の通り送料無料とさせて頂いております。

お買上げ総額※1 5,000円（税抜） 以上の場合1梱包まで送料無料

※1 お買上げ総額とは、商品代金の合計額となります。
※2 送料無料対象商品（商品詳細ページに記載）と一緒にお買上げいただいた場合等には、上記の限りではございません。

A&Y DOGGY では、大きなサイズの商品であっても、配送業者さんが安全に、そして破損無く確実にお客様の下へお届け出来る形状に梱包出来れば、必ず1梱包で収めます。不要に送料がかからない様、梱包チームが頑張ります！

● お支払方法別発送時期区分

お支払方法	ご注文内容	発送時期目安
代金引換 クレジット決済 後払い決済	即日発送対象商品のみ	営業日午後3時までのご注文分は即日発送
	即日発送非対象商品を含む	ご注文を日より3営業日以内に発送させて頂きます。
楽天銀行 コンビニ払い 他先払い	即日発送対象商品のみ	営業日午後1時までにご入金を確認させて頂いた場合、即日発送
	即日発送非対象商品を含む	ご入金を確認させて頂いた日より3営業日以内に発送させて頂きます。

● お支払方法別発送時期区分

	ご注文頂きました商品の全てが、商品詳細ページにて左のマークの付いた商品の場合、欠品時、又はご指定日のある場合を除き、営業日中午後3時までのご注文分は即日中に発送致します。（大型商品を除く、概ね全ての商品が、即日発送に対応しています）
	ご注文頂きました商品のいずれかが、商品詳細ページにて左のマークの付いた商品の場合、出来る限り迅速に発送させて頂きたいと思いますが、3営業日以内の発送を目安とお考え下さい。（クレート・サークル・ゲート、ベッドのカテゴリ内商品及びその他の大型商品は、即日発送非対象商品となります）

● ご注文商品の発送区分の見分け方

各商品ページに記載している「お届けなどについて」の欄（下画像をご参照下さい）に、その商品のお届け時期目安のご案内をしております。

岩手県・宮城県・山形県・福島県・離島を除く関東全域・信越全域・北陸全域・中部全域・大阪府・京都府・滋賀県・奈良県	発送日の翌日のお届け
秋田県・和歌山県・兵庫県・岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県・香川県・徳島県・高知県・愛媛県・高知県	指定時間帯又は地域によって、発送日の翌日〜翌々日のお届け
北海道・青森県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県	発送日の翌々日以降のお届け
沖縄県・離島	配送不可

※ 上記は天候や交通状況、時期（繁忙期、連休明けなど）等の要因で、遅延する可能性がございますので、目安としてお考え下さい。

※ お届けの遅延などによる２次被害について、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承下さい。

とにかくお急ぎのお客様は、ご注文の際ご指定日・お時間の欄を空欄にしてご注文をお願い致します。ご指定日・お時間を入力せずにご注文を頂いた場合が、最短でのお届けとなります。また、備考欄にて緊急の旨ご連絡頂ければ、可能な限り最短でお届けさせて頂きます。

ご注文日より5〜10日までがご指定可能です。通常ですと、翌日〜3日以内には配送を行なっておりますが、ご指定日は確実なお届けの為、ご協力頂けます様お願い致します。※お急ぎの際は、空欄にてご注文をお願い致します。

ご指定時間は下記の様にご指定が可能です。※お時間の指定は、配送業者の無料サービスによるものです。100％指定どおりのお届けをお約束するものではございませんので、予めご了承下さい。

● 返品・交換事由による区分について

弊社事由	下記事由での返品・交換請求につきましては弊社過失による返品・交換区分となります。 ○ お届けした商品がご注文商品と異なる場合 ○ お届けした商品に著しい汚損や破損があった場合 ⇒上記に当てはまる場合、こちらをご参照下さい。
お客様事由	下記事由での返品・交換請求につきましてはお客様都合による返品・交換区分となります。 ○ お届けした商品がお気に召さなかった（想像と違っていた） ○ 誤った商品を注文してしまった ○ 注文した商品のサイズが合わなかった ⇒上記に当てはまる場合、こちらをご参照下さい。

● 返品・交換請求有効期限：

ご注文商品の到着日より7日以内のご連絡をお願い致します。8日目以降のご請求につきましては、ご希望に沿う事ができませんので、予めご了承ください。

商品の検品や梱包につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けしました商品が、ご注文商品と異なっていた場合や、著しい汚損や破損があった場合には、全手数料を弊社負担にて早急に返品･交換をお受けいたしますので、下記手順をご確認の上、ご連絡をお願い致します。

● 弊社過失による返品・交換のお手続き手順について

【1】 返品・交換内容につきまして、商品到着日より7日以内に楽天ご注文履歴の「ショップへのお問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。その際、外梱包への破損がございましたら、お手数ですがその旨ご記載下さいます様お願い致します。
※外梱包に破損が合った場合、配送業者より現物の確認及び引き取りをさせて頂く事がございますので、その際には何卒ご協力をお願い致します。

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【2】 返品・交換請求内容を弊社にて確認させて頂き次第、ご返信にて以降の詳細をご案内させて頂き、早急に返品受入れ及び交換の手配をさせて頂きます。

【3】 返品請求の処理上、ご返金が必要な場合には、返送商品受理後2営業日以内にお客様ご指定の口座へ、お振込手数料を弊社負担にて返金処理を致します。

お届けしました商品がお気に召さなかった、想像と違っていた、誤った注文をしてしまった等お客様のご都合による返品につきましては、7日以内にご連絡を頂けましたら、未開封・未使用の場合に限りお受けいたします。下記注意事項及び返品・交換の際の手順について『必ず』ご確認の上、ご連絡をいただけます様お願い致します。

〜2023年10 月30日改訂：一部返品不可商品を、条件付きで返品交換可能と改訂いたしました。

● お客様のご都合による返品をお受けできない商品について

■ 食品（ドッグフード、トリーツ、サプリメント、トッピングのカテゴリ内の商品全て）は、安全上の観点より開封・未開封に関わらず、全品お客様のご都合による返品をお受けする事が出来ません。全てのお客様にご安心してご利用頂く為、どうかご理解頂けます様お願い致します。

■シューズ、ブーツにつきましては、衛生上の観点より開封後の返品交換不可となります

■着用商品（アパレルカテゴリ内商品及び、ハーネス、ライフベスト、シートベスト、カラー＆リード等）につきましては、Tシャツ等を着用した上からのご試着のみ返品・交換可能となります。ご試着されたい場合には、必ずＴシャツを着せる等直接製品と触れ合わない方法でご試着をお願い致します。全てのお客様に良い状態でお届けする為、どうかご理解頂けます様お願い致します。

■ 開封未開封の判断の付かない商品（アースリーフウォーターやオレンジXなど、開封・未開封を判断することの出来る内蓋が無い商品）につきましては、開封・未開封にかかわらず、返品をお受けする事が出来ません。全てのお客様にご安心してご利用頂く為、どうかご理解頂けます様お願い致します。

■ 使用・未使用に関わらずタグを外してしまった商品、商品自体や付属品、添付書類に汚損、破損、欠損のある商品は、返品をお受け出来ませんので、予めご了承下さい。

● お客様のご都合による返品のお手続き手順について

【1】 返品・交換内容につきまして、商品到着日より7日以内に楽天ご注文履歴の「ショップへのお問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。※ 処理上のトラブルを回避する為、必ずフォームからのご連絡をお願い致します。

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【2】 ご請求を弊社にて承認後、お手続き手順とご負担いただく往復の送料を反映致しました返品・交換明細のご返信を致します。

【3】 返信内容をご確認いただき、商品のご返送をお願い致します。なお、返送送料につきましては、お客様のご負担にて元払いでの返送をお願い致します。※着払いにてご返送頂いた場合、返金額より差し引き又は交換品ご請求額に加算となる他、返送商品の受取が出来ない場合がございますので、予めご了承下さい。

【4】 ご返送頂いた商品を弊社にて確認後、返品明細にてご案内致しました内容でご注文時の決済額を変更致します。交換品につきましては、ご返送頂いた商品を検品後1〜2営業日以内に発送致します。

一部の商品は、未開封・未使用に限り、お客様のご都合による返品・交換のご希望であっても、送料をご負担頂いた上で返品・交換をお受けできます。

● 返品の場合の計算式

＋返品商品代金

−660円（お届けの際送料無料でお届けした場合）

−お振込手数料（振込でのご返金の必要がある場合）
---------------------------------------------
ご返金額

 

● 交換の場合の計算式］

＋返品商品代金

−交換商品代金

−660円（お届けの際送料無料でお届けした場合）

−660円（交換商品お届け送料：商品代金差額＜5500円の場合のみ）

−お振込手数料（ご返金の必要がある場合）
---------------------------------------------
ご返金額又はご請求額

● 商品画像と現物の差異について：
商品画像は出来るだけ現物に近いカラー、仕様のものを採用しておりますが、お客様のインターネット環境（ブラウザの種類、モニターの種類、各種設定など）によって表示される画像の色味等に差異が生じてしまいます。予めご了承下さいます様お願い致します。

● 商品の僅かな仕様の差異について：
輸出国の国柄や文化によるものですが、特にアメリカからの輸入品は同商品であっても僅かに仕様が異なってしまう事が良くございます。（例えば、ぬいぐるみの目が画像よりも少し上についている等）。どちらかが良品で、どちらかが不良品という訳では無く、どちらも製造元が良品とみなす商品となります為、僅かな仕様の差異を理由とした返品・交換請求は、お客様のご都合による返品・交換の対象となりますので、予めご了承頂けます様お願い致します。

商品は、納品の際と発送前にダブル検品を行っております。 輸入品につきましては、輸入の際に梱包が破損していることがしばしばございます。その為、パッケージに著しい破損が合った場合、正規パッケージを開封して、新しい梱包材にて再梱包してからの発送となる事がございます。予めご了承頂けます様お願い致します。

輸入品は為替レートの変動によって、原価が上下してしまいます。弊社にて独自に輸入を行なっている、用品系アイテムにつきましては、現在の価格を維持できるよう会社として対策をしておりますが、大幅な変動が起きてしまった場合、予告無く価格を変更せざるをえなくなる可能性もございます。予めご了承頂けます様お願い致します。

ご注文全般についてのお問合わせや、到着が遅れている場合やご注文内容の確認、変更につきましては、こちらまでご連絡をお願い致します。

※即日発送対象商品をお買上げのお客様のご注文内容の変更、ご注文のキャンセルは、必ずお電話にてお願い致します。発送完了後の変更はお受けいたしかねます。また、発送完了後のキャンセルは、返品扱いとなります。

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(平日 11:00〜17:00)

商品についてのお問合わせは、各商品の詳細ページにて

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