 ご注文に関して | |
 | ご注文から商品到着までのながれ |
 | 下の画像を御覧ください |
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| 注文の後メールが来ない |
| 当店ではご注文当日、または翌営業日にご注文受付のメールを【info@axee.jp】【axee-gmg@shop.rakuten.co.jp】からお送りしています |
・ご登録されているメールアドレスがフリーメール(yahoo、hotmailなど)の場合、メールを受信規制されることがあります。また迷惑メールフォルダに自動振り分けされる場合もございますのでフォルダ内ご確認下さい。 ・携帯電話の場合、携帯電話以外からのメールは受信できない設定になっている場合が御座いますので、受信設定の変更をお願い致します。 ・メールが届かない場合には、上記をご確認頂きました上で【axee-gmg@shop.rakuten.co.jp】または【055-233-3707】までご連絡下さい。 | |
| ○キャンセル・返品・交換したい |
| 到着後のイメージ違いでのキャンセル・返品はお受けしておりません |
・製作前のキャンセルは可能ですのでお早めにご連絡ください。 ・ネームネックレスは製作前にイメージ画像をお送りすることも出来ますので、ご不安なお客様はご連絡ください。 ・間違った商品が届いたり、破損していたりした場合は返品・交換を受け付けます。お手数ですが当店までご連絡お願いします。 | |
| ○支払い方法は何があるか |
| お支払い方法はこちらでご確認ください |
・お振り込み、コンビニ決済選択されたお客様へは別途お支払いに関してのメールをお送りいたします。 ・振り込み手数料・コンビニ決済手数料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。 | |
| ○支払い方法を変更したい |
| クレジットカード払い以外からクレジットカード払いへの変更はできません。 |
・クレジットカード払いへ変更の場合は一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いします。 ・その他への変更は承りますので当店までご連絡ください。 | |
| ○領収書を発行してほしい |
| 発行いたします。 |
・ご注文時の配送・自由記入欄に【宛名・但し書き】を記入してください。 ・ご注文後メール・電話でもお受けしますのでご連絡ください。 | |
| ○プレゼントなので明細書を同封しないでほしい |
| 可能です。 |
・ご注文時の配送・自由記入欄に明細書を同封しない旨をを記入してください。 ・ご注文後メール・電話でもお受けしますのでご連絡ください。 ・明細書は別途ご注文者様へ発送いたします。 | |
| ○カード決済の確定はいつですか？ |
| 当店では商品発送日に決済の確定をしております。 |
・商品発送前に決済されることはありません。 ・デビットカードはご注文確定時に引き落とされますのでご注意ください。 | |
| ○使用する楽天スーパーポイントを変更したい |
| ポイントの変更はお受けできません。 |
・楽天のシステム上、ポイントの変更ができません。 ・ポイントをご利用になられる場合はご注意ください。 | |
| ○ネームネックレスの名前を入力し忘れた・入力場所がわからない |
| お名前の指定がない場合はこちらからメールを送らさせていただきます。 |
・当店からのご連絡より先にメール・お電話いただけます時は ・ご注文番号とお名前を必ずお知らせください。 ・ご注文時に入力箇所がわからない場合はこちらを御覧ください。 | |
| ○商品はいつ頃届きますか？ |
| ご注文確定メールに発送予定日を記してあります。 |
・ご注文前に納期を知りたいお客様はご連絡ください。 ・在庫がある商品につきましては即日、または翌営業日に発送いたします。 ・在庫がない商品・オーダー品に関しましてはおおよそ7営業日ほどで発送となります。 | |
| ○配送日時を指定したい・変更したい |
| 配送日時指定はご注文時に、ご注文後の変更はご連絡ください。 |
・配送日時を指定する項目がございますので、そちらにてご指定ください。 ・ご注文後で発送前に変更される場合は当店までご連絡ください。 ・なお、発送を完了した商品のご変更は受けられませんのでお早めにご連絡ください。 | |
| ○登録住所以外に送りたい |
| 配送先指定はご注文時に、ご注文後の変更はご連絡ください |
・配送先を指定する項目がございますので、そちらにてご指定ください。 ・ご注文後で発送前に変更される場合は当店までご連絡ください。 ・なお、発送を完了した商品のご変更は受けられませんのでお早めにご連絡ください。 | |
| ○ジュエリーと判らないようにしてほしい |
| 可能です。自由記入欄にご希望を記入してください。 |
・ご指定がない場合は【AC(アクセサリー)】で発送しております(一部地域を除く) ・過去の例)PC関連機器、貴重品など | |
| ○プレゼントを相手に直接送ってほしい |
| 配送先指定はご注文時に、ご注文後の変更はご連絡ください |
・直接相手方へ送る際は明細書の有無をご指定ください。 ・ご指定がない場合は明細書も同封いたします。 ・ご指定をいただきましたらご注文者様宅へ別途送付いたします。 | |
| ○営業所止めにしてほしい |
| 自由記入欄にて【○○営業所止希望】とご指定ください。 |
・ご自宅の近くであっても担当する営業所ではない場合もございますので必ず営業所名でご指定ください。 ・自宅住所を担当する所などの指定は不可とさせていただきます。 | |
| ○出来るだけ早く送ってほしい |
| 可能なかぎり早く発送します。 |
・当店はオーダー品を主に扱っているため配送日時指定が2週間後からとなっております。 ・最短での発送をご希望のお客様は配送日時を指定せずにご注文ください。 | |
| ○K10、K18の違いはなんですか？ |
| 金が含まれている量の違いです。 |
・金以外に銀や銅が混ざっています。金の割合はK10が約42%、K18が約75%です。 ・K10よりK18のほうがより濃く鮮やかな色です。 | |
| ○ネームネックレスのデザインで迷っています |
| ご購入前にサンプル画像をお送りします。 |
・【お作りする名前】(アルファベット7文字以内)とご希望のデザインをご記入の上 こちらからメールしてください。 ご返信は【info@axee.jp】【axee-gmg@shop.rakuten.co.jp】からお送りいたします。メールがお受けできるよう設定してください。 返信メールが届かない方はこちらをご確認ください。 | |
| ○横幅がどのくらいになるか知りたい |
| ご購入前に詳細メールをお送ります。 |
・【お作りする名前】(アルファベット7文字以内)とご希望のデザイン・サイズをご記入の上 こちらからメールしてください。 ご返信は【info@axee.jp】【axee-gmg@shop.rakuten.co.jp】からお送りいたします。メールがお受けできるよう設定してください。 返信メールが届かない方はこちらをご確認ください。 こちらのメールは3デザインまでとさせていただきます。 | |
| ○指輪のサイズが分かりません |
| 下記の表を参考にしてください。 |
【ご自身で測る場合】 ・指の一番太い部分（第２関節あたり）に糸などを１周半ほど巻きつける（ゆる過ぎず、きつ過ぎず、リングをつけた時のイメージで指になじむように） ・巻きつけた糸の交わるところに印をつけ、しるしの間を測り、上記の表よりお調べください。 ・ご自身で測る場合は誤差が出やすいので何度か計測した平均を取るようにしてください。 | |
| ○ネームネックレスを8文字以上で作りたい。 |
| 別料金にて承ります。 |
・お作りする金種により料金が異なりますのでご注文前に一度ご連絡をお願いいたします。 ・デザインによってはお受け出来ない場合もございますのでご了承ください。 | |