■クレジットカード
【取扱カード】取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
| カード会社 | 支払方法 |
|---|---|
| VISA | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]） |
| MASTER | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]） |
| JCB | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]） |
| AMEX | 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]） |
| Diners | リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日] 冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]） |
【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
■楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文後、5日以内にご入金確認が取れない場合は、注文キャンセルさせて頂きます。
●北海道・九州地域は、別途送料が発生する場合がございますのでお支払い総額確定後、お支払お願い致します。
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
| 総合計金額 | 楽天バンク決済手数料(税込) |
|---|---|
| 1円 ～ 29,999円 | 155円 |
| 30,000円 ～ | 257円 |
■銀行振込
【振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 1191163 ラクテン（シヨクタクオウエンタイ）
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
■楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。[ 商品代金：商品代金合計＋送料 ]
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。
●ご注文後、5日以内にご入金確認が取れない場合は、注文キャンセルさせて頂きます。
●北海道・九州地域は、別途送料が発生する場合がございますのでお支払い総額確定後、お支払お願い致します。
*** 宅配便 ***
【備考】
■通常便の発送は、ヤマト運輸、ゆうパック、又は佐川急便となります。
■クール便の発送は、ヤマト運輸、又はゆうパックとなります。
※配送会社のご指定はお約束できかねますが、ご希望がございましたらは可能な限り合わせさせて頂きます。
■配送希望時間帯をご指定出来ます。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～21時
■着日・到着時間指定について
産直青果品の場合、お届け日指定がお受け頂けません。
ご指定頂いた場合には、可能なかぎり合わせて手配致しますが、お約束は出来かねますので予めご了承下さい。
また、運送会社・地域によりお届け時間指定ができない場合がございます。
【送料料金表】
| 関東 | 北海道 | 北東北 | 南東北 | 信越/北陸/東海 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 通常 | 540円 | 980円 | 650円 | 550円 | 580円 |
| クール | 840円 | 1380円 | 980円 | 880円 | 880円 |
| 関西 | 中国 | 四国 | 北九州/南九州 | 沖縄 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 通常 | 680円 | 750円 | 780円 | 980円 | 2400円 |
| クール | 980円 | 1100円 | 1180円 | 1380円 | 3400円 |
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
※送料無料の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
| まとめ買い時の扱い | 送料別の商品を同一配送先へ複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分最高値送料になります。 送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。 |
| 送料無料商品の扱い | 「送料無料の商品」と「送料別の商品」を、同一配送先へ同時注文された場合でも、送料別分の送料はかかります。 ただし送料無料ライン対象の商品購入の際には、合計金額3,980円(税込)以上で送料無料になります。 （沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料） 正しい送料をご確認いただきたい場合は、注文を確定する直前に表示される「注文内容の確認」画面にて ご確認ください。 |
| 送料分消費税 | この料金には消費税が 含まれています。 |
| 離島他の扱い | 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 |
| 備考 |
※北海道・九州地域お届けの場合 →送料無料商品でも別途送料400円がかかります。 ※沖縄地域お届けの場合 →送料無料商品でもサイズによって別途送料800~2200円がかかります。 ※常温便1口分で発送可能なサイズは、幅・奥行・高さの合計が160㎝・重さ25kg（梱包込みの重さ）以下となります。 ※冷蔵、冷凍便1口分で発送可能なサイズは、幅・奥行・高さの合計が120㎝・重さ15kg（梱包込みの重さ）以下となります。 ※クール扱い商品と常温扱い商品を同時に購入された場合、同梱できない場合がございます。 ※1箱に梱包ができない場合は、2箱に分けて梱包させていただきます。その場合は、送料が2口分かかります。 |
※注意：
お客様都合により商品が当店に返送されてきた場合、お支払い総額より
発送・返送時の送料（宅配会社正規料金）を除いてからのご返金となります。
また、産直品・キムチ等商品として再利用できない場合は商品代金もご請求させて
頂きますので予めご了承ください。
■返品について
:商品は特性上、ご注文後のキャンセル・返品・交換はお断りしております。
但し、違う商品が届いた・荷物が破損・注文数量が足りない、場合は返品又は交換いたします。
当店の手違いや配送中の事故などによりご注文商品に問題がございましたら、
遠慮なくお申し付け下さい。誠心誠意ご対応させて頂きます。
●返品を受け付ける条件
:未開封・未使用のもので、商品ご到着後2日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
●返品の送料・手数料の負担について
:当社が負担いたします。
上記にも記載しておりますが、お客様都合の場合はお受け出来ません。
●返金について
:返品商品到着確認後2日以内にご指定口座にお振込いたします。
●返品について
:返品商品到着確認後2日以内に交換商品を発送致します。
●返品連絡先
-電話番号：03-5647-8339
-メールアドレス：auc-syoku@shop.rakuten.co.jp
-返送先住所：別途ご連絡差し上げます。
■海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません
■消費税について
消費税率:8％
消費税計算順序:１商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数:切り上げ
【Q.ご注文について】
*受注確認メールが届きません。どうしてですか？
迷惑メールの設定やフォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。
一度、迷惑フォルダをご確認下さい。それでも、メールが確認できない場合は一度ご連絡下さい。
当店からも、送信エラーでメールが送れない場合にはお電話にてご連絡差し上げます。
*商品数を間違えて注文してしまいました。どうしたらよいですか？
基本的に、発送完了後のキャンセルやご注文内容の変更はお受け出来ませんのでお気を付け下さい。
万が一間違えてしまった場合は、お手数ですがお急ぎご連絡下さい。可能な限り対応致します。
*キャンセルはできますか？
発送前のご注文はキャンセルできます。但し、発送完了後のキャンセルの場合は、発送料、返送料を除いてからの
ご返金となりますのでご注意ください。
キャンセル希望の場合はお電話での申請をおすすめ致します。
*パソコンが苦手なので電話で注文してもいいですか？
お気軽にお電話下さい。電話でのご注文は承りませんが、ご注文方法の説明など、しっかりと対応させて頂きます。
電話番号→ 03-5647-8339 FAX→03-5647-8331
*注文してから届くまでが不安です。どのように連絡がきますか？
１.商品をご購入いただきます。
↓
２.楽天市場より自動配信メールが送信されます。
↓
３.ご購入いただいてから24時間以内（土・日曜日・祝日を省く）に「受注確認メール」を弊社から送信致します。
そのメール内に商品の発送予定について記載されていますので、ご参考にご覧下さい。
↓
４.４.商品の発送当日になりましたら、「発送のご連絡メール」を差し上げます。
このメールには伝票番号が記載されていますので、荷物が現在どこにあるかリアルタイムで検索が可能です。
↓
５.商品が到着します。商品到着後、気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
*追加・変更はできますか？
ご注文後のご注文内容の変更はお受け出来ませんので、ご注意の上ご注文下さい。
万が一変更事項が出た場合はお急ぎご連絡下さい、出来る限り対応致します。
【Q.発送について】
*送料はいくらですか？
送料は通常便とクール便の2パターンがございます。
各商品ページに該当送料表を載せておりますのでご参照下さい。
その他、送料無料商品も多数ありますのでご覧ください。
※注意下さい→送料無料商品でも、四国・九州・北海道・沖縄・離島など別途の追加送料がかかる地域がございます。
※1口の配送可能な大きさは約20kg（120サイズ）までとなります。
*配送業者はどこですか？
ヤマト運輸、郵便局を地域によって振り分けております。
ご指定がございましたら可能な限り承りますので、お気軽にお申し付け下さい。
他の運送業者はご選択いただけませんのでご了承ください。
*発送日を教えて下さい。
あす楽の場合、12時までのご注文で最短当日発送、翌日のお届けとなります。
※通常の注文の場合は、お支払い完了後、２～４営業日（予約商品・産直商品を除く）での発送となります。
*日付指定はできますか？
ご注文日（銀行振込はご入金日）の4日後から可能です。注文画面のプルダウンよりご選択下さい。
※注意下さい→産地直送品などご指定いただけない場合がございます。詳しくはご注文画面やTOPページ等をご参照ください。
*領収書はもらえますか？
銀行振込の場合のみご対応頂けます。
クレジットカード決済の場合は、ご契約先のクレジットカード会社までご相談ください。
【Q.梱包について】
*複数注文の梱包はどうなりますか？
産地直送商品を複数注文の場合は、別途ご希望がない限り一つの箱にまとめてお届けします。
発送地が異なる商品のご注文は、別々発送となります。お届け日はできるだけ同じ日になるよう指定致します。
※クッション材として、新聞紙を活用する場合がございます。贈答用などで控えてほしい場合は、ご連絡下さい。
※商品明細書は、同梱しておりません。必要な場合は、注文確認メールをご利用下さい。
*のしは、利用できますか？
一部商品に限り、ご利用頂けます。但し、基本的にシールタイプの略式のしを外箱にはる形式になります。
【会社概要】
株式会社コトラトレーディング
〒123-0864 東京都足立区鹿浜5-6-1
TEL:03-5647-8339 FAX:03-5647-8331
代表者:キム キョンファン
店舗運営責任者:パク ジェーソン(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:キム キョンファン
店舗連絡先:rakuten@cotra.co.jp
【お問い合わせ先】
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。
