近年、理不尽な要求などをされる身勝手なお客様が増えております。
弊社の方針にご納得いただけない場合、ご注文をご遠慮下さい。




Q&A 〜ご注文について〜

直接来店したいんです、手渡しして欲しいです、出来ますか?
店舗での対面対応はしておりません。 商品の出庫につきましては別倉庫からの発送となりますので直接の商品受け渡しは対応できません。 ご了承ください。

メール注文・電話注文・FAX注文したいんですが、どうすればいいんですか?
申し訳ございませんが、楽天市場を通じてご注文ください。

業販はできますか?
業販は対応しておりません。表示しております金額となります。ご了承ください。

注文後、メールがこないんですが、どうしてですか?
お客様がご登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
ご登録されたメールアドレスをご確認ください。
また、携帯のアドレスでご登録されているお客様の場合、初期設定でドメイン設定を行っている場合がございます。
ドメイン設定を解除されるか、パソコンのアドレス に変更してください。
※「ドメイン設定」とは、特定のアドレスのみを受信する機能であり、迷惑メール対策の一環です。

ドメイン指定をするのでメールアドレスが知りたい
弊社のメールアドレス:rakuten@partsking.jp auc-partsking@shop.rakuten.co.jp
楽天市場からのメールアドレス: 〜@rakuten.co.jp

弊社からのご連絡はすべてメールで行います。

商品の適合を調べたいのですが、どうすればよろしいですか?
商品の適合につきましては弊社で調べさせて頂きます。
国産車の場合は、車台番号、型式指定番号(5桁)、類別区分番号(4桁)をお知らせください。
外国車の場合は、車台番号(17桁)、型式をお知らせください。
車台番号の下数桁を隠された場合、正しい適合確認ができませんのでご了承ください。
ご連絡は、メール・お電話・お問い合わせフォームよりお願い致します。

注文する際、車情報の記載を忘れた
メール・お問い合わせフォームにてお車情報をご連絡ください。

注文後のキャンセルはできますか?
発送前と発送後で異なりますが、キャンセルはお受けできます。
発送後のキャンセルの場合は送料はお客様にご負担となります。ご了承ください。

送料無料ってありますが、本当ですか?
沖縄・北海道・離島は商品ページに「送料無料」とあっても、別途送料を頂戴しております。
送料が確定致しましたらメールにてご連絡致します。

Q&A 〜決済・配送について〜

支払方法には、何がありますか?
現在、お支払方法には以下の通りです。

・代金引換現金払い ※手数料有
・銀行振込(三井住友銀行/ジャパンネットバンク銀行/ゆうちょ銀行/楽天銀行) ※振込手数料かかる場合有
・クレジットカード決済
・コンビニ決済(セブンイレブン/ロ−ソン) ※手数料有
・楽天バンク決済 ※手数料有
・電子マネー決済(Edy/iD)
・Alipay

お支払い方法によって手数料かかる場合がございます。ご注意ください。

支払方法を変更したいです。
クレジットカード以外へのご変更可能です。弊社までご連絡ください。

送料はいくらになりますか?
運送料は基本的に送料無料としております。
しかし、ご購入される商品によって、北海道、沖縄、離島の場合送料をご負担頂く場合がございます。
また商品によって840円かかる場合もございます、ご注意ください。

沖縄・北海道・離島ですが、送料がかかりますか?またいくらかかりますか?
送付先が沖縄・北海道・離島の場合、別途送料を頂戴しております。また商品によってかかる送料の金額は異なりますので
ご注文確認後、弊社からお送りする送料メールに記載しております送料をご確認くださいますようお願い致します。

運送会社はどこですか?指定する事はできますか?
通常、佐川急便・レターパック・ネコポスのいずれかとなります。
運送会社のご指定はお受けしておりません 。
ご了承ください。

何時までの注文で当日出荷ですか?
平日16時まで、土曜正午までのご注文で在庫がある商品のみ当日出荷しております。
また前払いのお支払い方法をご選択の場合は、入金確認後の発送となります。
入荷・お取り寄せ商品・メーカー直送品につきましては即日出荷できかねます。ご了承ください。
在庫がある場合でも、適合確認が必要な商品につきましては当日出荷できかねます。

急いでいる、最短発送で商品がほしい
最短発送をご希望の場合は、日時指定をいれずご注文くださいますようお願い致します。
また適合確認が必要な商品については、事前にご確認いただくか、ご注文の際、備考欄にお車情報をご記載くださいますようお願い致します。

国産車の場合は、車台番号、型式指定番号(5桁)、類別区分番号(4桁)をお知らせください。
外国車の場合は、車台番号(17桁)、型式をお知らせください。
お車情報がない、不十分の場合は即日発送出来かねます。

取り置きはできますか?
申し訳ございませんが、取り置きは行っておりません。
購入日より4〜11日以内にて指定可能ですので、その期間にご注文ください。

営業所止め可能ですか?
佐川急便営業所止め、レターパック局止め可能です。ご希望の場合は、ご注文の際、備考欄にてご記載ください。
なお、配送日より1週間以内にお引取りがない場合、お荷物が返送されます。
その際、かかった送料、再発送分の送料につきましてはお客様ご負担となりますのでご注意ください。

日時指定は可能ですか?
購入日より4〜11日以内にて指定可能です。
入荷商品につきましては、ご指定頂いてもご希望に沿えない場合はございます。
ご了承ください。

海外への発送は可能ですか?
海外発送可能です。EMSにて発送させて頂きます。送料が必ず必要となります。
金額は商品・国によって異なります。金額が確定次第、メールにれご連絡致します。
EMS対応不可地域につきましては、国際小包にてお送りいたします。

日時指定したのに、商品が届かなかった
当店では、お客様のご要望にできる限りお答えするよう努めておりますが、 お届け先の地域によっては、時間指定どおりに到着しない場合がございます。
また商品によっては入荷・お取り寄せとなり、ご期待に沿えない場合がございます。ご了承ください。

Q&A 〜返品・返金について〜

商品の返品はできますか?
未使用である、破損・汚れがない場合のみご対応可能です。
ご使用済み、破損・汚れがある場合は、返品はお受けできません。
例外として、商品の初期不良の場合のみ対応させていただいております。

返品するときの送料はどちらが負担するんですか?
お客様ご都合での返品の場合は、お客様ご負担にてご返送をお願いしております。
送料の金額につきましては運送会社によって異なりますので、運送会社までご確認ください。

自分で適合確認を行い購入したのですが、間違ってしまい商品の取り付けができません。返品(交換)できますか?
ご使用、ご装着前でしたら返品をお受けいたします。
弊社へ返送される際の送料はお客様のご負担でお願い致します。
返品の場合、商品代金の返却をさせて頂きますが発送時に発生しております運送料、代引き手数料等はお客様ご負担となります。
代金のお支払有無によって異なりますので、詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。

Q&A 〜適合の確認について〜

自分の車に適合するかわからない
弊社にて適合をご確認いたしますので、
国産車の場合は、車台番号、型式指定番号(5桁)、類別区分番号(4桁)をお知らせください。
外国車の場合は、車台番号(17桁)、型式をお知らせください。
なお、商品によっては現車確認が必要、また適合の確認が出来ない場合がございます。ご了承ください。

商品ページに記載している型式が一緒だが、これで適合致しますか?
型式が同じでもお車によって使用されている部品が異なります。必ずお車情報3つをご連絡の上、適合確認を行ってください。

適合の確認はどこでするんですか?
事前にお問い合わせ頂く場合は、メール・お電話・お問い合わせフォームよりお車情報をご連絡ください。 適合をご連絡致します。

車情報をフルで教えるのが不安です。。。
お車情報から個人情報をお調べすることは出来ませんのでご安心ください。
またフルの正しい情報を頂かないとお調べすることが出来かねます。

車検証が手元にない、型式しかわからない。
お車情報をいただけない場合、弊社にて適合の確認が出来かねます。
お客様がご購入された商品をそのまま適合確認なしで発送するか、ご注文をキャンセルさせていただく形となります。
なお、お車によっては型式指定番号・類別区分番号が空白の場合がございます。
その場合は、車台番号のみご連絡ください。

整備工場等から純正番号を教えてもらった
純正番号から適合する社外品をお調べいたしますので、純正番号をご連絡ください。

車を改造している、部品を乗せ替えている、純正とは違う部品を使用している
その場合、適合の確認が出来かねます。実際に現在、どの部品を使っているか部品の品番をご連絡くださいますようお願い致します。

適合確認したのに、車に合わなかった
大変申し訳ございません。至急確認致しますので、メール・お電話・お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い致します。

適合しなくてもいいから商品がほしい
商品をお送りすることは可能です。またお客様で加工等されることも可能ですが、その際、返品・返金等の対応は一切出来かねます。
お客様責任にてご利用くださいますようお願い致します。

画像の商品がほしい、欲しい物が画像に似ている
あくまで商品画像はイメージとなります。実物と異なる場合はございますので、必ず適合確認の上、ご注文くださいますようお願い致します。


日野の適合確認が断られた、出来ないんですか?
大変申し訳ございませんが、日野との直接のお取引がないため適合の依頼をしても断られ確認がとれません。申し訳ございませんが、お客様より日野にご連絡頂き、純正番号をご確認くださいますようお願い致します。
Q&A 〜商品ごとの注意〜

バッテリー購入後、保証期間内にバッテリーが上がってしまったのですが交換できますか?
バッテリーの充電不足によるバッテリーあがりは交換対象ではございません。
充電すれば使用可能ですので、お手数ですが充電をお願い致します。
またダイナモ等の故障も考えられますので、メーカーの保証を受ける前にご確認をお願いする場合がございますのでご注意ください。
メーカー検査をご依頼の場合、バッテリークレーム報告書にバッテリーの状況などをご記載頂き、車検証と共にお送り頂きます。
メーカーから初期不良と認められた場合のみ交換対応させて頂きます。

熱価違いでプラグが欲しいが、適合の確認がしてほしい
通常の適合を確認すると純正の熱価の適合となります。熱価違いでもご用意可能でございますので、ご希望の場合は、お車情報を頂く際、その旨もご記載ください。

バッテリーの適合を依頼したけど、Ah数とサイズを確認してくれと言われた。。どうすればいいですか?
バッテリーの適合はお車情報からではあいまいにしか確認が出来かねます。実際にどのバッテリーが使用されているお車か確認が必要になります。
Ah数はバッテリー本体に数字が記載しております。サイズは実寸を測ってください。同じAh数・サイズのバッテリーをご選択ください。


Q&A 〜その他〜

納品書が入っていなかった、納品書がほしい
整備工場等に直接お届けご希望のお客様が多いため、弊社では納品書を同封していません。
ご希望の場合は、ご注文の際、備考覧にご希望の旨をご記載ください。
また既に商品がご到着後も発行可能です。郵送、FAX、メール添付(PDF)にてご対応可能です。

領収書の発行はできますか?
オーダーフォームのご要望欄に「領収書対応希望」とご記載の上、宛名をお知らせください。紙媒体・PDF(WEB)にて発行いたします。
なお、ポイントご使用の際はポイントを差し引いた金額にて領収書発行となります。

領収書の宛名・但書は指定できますか?
宛名・但書のご指定は可能です。なお宛名空白での発行は出来かねます。指定がない場合は、ご注文者様のお名前にて発行いたします。

領収書だけ違う住所に送ってほしいけど可能ですか?
可能です。通常は商品をお届けするご住所にお送りさせて頂いておりますが、領収書だけ別のご住所にお送りすることも可能です。
ご希望の送付先をご連絡ください。

ポイント決済したけど、領収書は発行できますか?ポイント分も領収書がほしい
申し訳ございませんが、ポイント分につきましては領収書は発行できません。
ポイントをご利用いただいた場合、ポイント分を差し引いた金額にて領収書を発行いたします。
また全額ポイント決済の場合は、領収書を発行出来かねます。ご了承ください。納品書はお送り可能です。

送付先・メールアドレスを変更したい
弊社まで正しい送付先・メールアドレスをご連絡くださいますようお願い致します。

マフラーが欲しいんですが、個人宅ではダメなんですか?
3mを超えるマフラー類に関しては、全て個人宅・代引不可となり別途送料がかかります。
それ以外のマフラー類に関しては、送付先が北海道以外のお客様は個人宅へ配送可能です。
北海道のお客様のみ個人宅が不可の場合がございます。
該当マフラーにつきましては商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。

保証書に判子がないけど大丈夫ですか?保証受けれますか?
弊社では保証書に判子をおしておりません(商品を開封する必要がある場合があるため)。
弊社にてご注文歴を管理しておりますので、問題なく保証をお受けできます。
何かございましたらお気軽にご連絡ください。

電話したい、電話が繋がらない
誠に勝手ながら少人数のスタッフで運営しているため、休み明け・土曜、注文数が多い時期はお電話対応をストップしております。 電話対応は平日火11-17時とさせて頂いておりますが、時間内でもお繋ぎできない場合がございます。
お急ぎの場合は、メール・お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い致します。

送料が840円×個数になってる
購入画面・自動メールでは840円×個数の金額となりますが、弊社にて840円に訂正いたしまして出荷いたします。

割引が反映されていません
購入画面・自動メールでは割引前の金額となりますが、弊社にて割引を反映いたしまして出荷いたします。