メーカー保証についてご案内

西川ではお客様に安心して商品をご使用いただくために、2020年9月1日販売分より一部ウレタンマットレスに対し「皆様が安心して長く使用することができる」という品質の保証の為に、保証書をおつけいたします。


対象ブランド

・フェスタ
・RAKURA
・AiR
・ウェーブコンフォート
・ネルラック



保証期間

「納品書」の出荷日欄に記載されている日付の翌日より3年間
(弊社にて規定の日付を記載した保証書を同封させていただきます)



対象の内容について

・ウレタンマットレス中材部分のみ対象となります。(側生地は対象外です)
※ウレタンマットレスの厚さに対してのみの保証です。
周囲の厚みに対して、厚み変化 5%以上のものを保証対象となります。
ただし、ウレタンマットレスは厚さ50mm以上のものを対象とし、オーバーレイ・パッド類は対象外となります。



対応方法

同一品もしくは同等品との交換



保証に必要なもの

・製品に同梱されている必要事項の記載された「保証書」
・当サイトから発行した「納品書」

※送付前に下記へ事前にご一報ください。
西川株式会社お客様相談室
TEL:0120-36-8161
受付時間:AM10:00~PM5:00
(土日祝日年末年始除く)



商品の送り先

〒595-0026
大阪府泉大津市東雲町 14-59
西川株式会社 泉大津配送センター
「保証検品室」
TEL:0725-33-2424



保証対象外について

1.業務用にて商品を使用された場合
2.取扱説明書や品質表示の記載をお守りいただけなかったことによる商品の形状変化 または破損
3.就寝以外の目的による使用によって生じた商品の形状変化または破損 4.就寝以外の目的による使用によって生じた商品の形状変化または破損
5.使用及び保管により発生する汚れまたはカビ等
6.使用中に生じた硬さの変化
7.火災・地震その他天災地変及び公害、塩害、ガス害等異常電圧、指定外の8.使用電源(電圧、周波数)等による商品の形状変化または破損
9.当社以外での修理等によリ生じた商品の形状変化または破損
10.当社以外での修理等により生じた商品の形状変化または破損
11.お買い上げ販売店にて、必要事項の記載をした保証書のご提示が無い場合



その他ご注意事項

指定商品に縫製不良または汚れが見つかった場合には、お買い上げから30日以内にご連絡ください。
30日を過ぎた場合は、保証対象外となります。
保証書は、日本国内においてのみ有効です(This warranty is valid only in Japan.)。
保証書は、再発行いたしませんので紛失しないように大切に保管してください。