通常は5営業日以内に当店より発送させていただいておりますが、ご注文混雑時には1週間以上のお時間をいただく場合がございます。北海道や、沖縄県、離島にお住まいの場合も配送からお届けまで1週間程度かかりますので、何卒ご了承くださいませ。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
ヤマト宅急便をご利用の場合は、商品破損の補償が適用されますので、ヤマト運輸様へご連絡の上、当店までご連絡ください。
なお、定形外郵便（ゆうパケット）での発送の際の破損に関しましては、補償の対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。
また、当店ではプチプチ袋等を使用し、丁寧な包装を心がけておりますが、明らかに運送事故ではない場合の破損につきましては、早急に代品を発送させていただきますので、「購入履歴」より該当の商品の「詳細」もしくは「その他」＞「ショップへ問い合わせ」よりご一報いただくか、053-415-8300までご連絡くださいませ。（営業時間は土日祝日を除く平日9:00-17:00）

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
正しい商品を早急に発送いたします。「購入履歴」より該当の商品の「詳細」もしくは「その他」＞「ショップへ問い合わせ」よりご一報いただくか、053-415-8300までご連絡くださいませ。（営業時間は土日祝日を除く平日9:00-17:00）

宅急便の場合のみ日時指定は可能です。ご注文の際、配送方法の項目でご希望の日時を指定してください。
【注意点】弊社が土日祝日はお休みをいただいており、金～日曜日のご注文分は翌週の月曜日以降に発送の準備となります。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

弊社では当日発送を行っておりません。
ご注文確定後（ご入金確認後）5営業日以内に発送させていただきます。（※大容量商品等お取り寄せ商品を除く。）
ご注文混雑時は1週間以上のお時間をいただく場合がございます。

変更することができません。
大変お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
「購入履歴」より該当の商品の「詳細」もしくは「その他」＞「ショップへ問い合わせ」よりキャンセルの旨をお伝えください。
なお、既に出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。

お待たせいたしまして、大変申し訳ございません。
配送方法がメール便で、北海道、沖縄県、離島等の地域にお住まいの場合は、お届けまでに10日程お時間がかかる場合がございます。
ヤマト宅急便をご指定の場合は、お荷物の追跡が行えますので、そちらをご活用くださいませ。
メール便をご指定の場合は、追跡が行えませんので最寄りの郵便局へお問合せください。また、メール便は配送時に紛失・破損した際、補償が受けられませんので、ご了承の上お選びくださいませ。

弊社では、商品をお送りする際、金額の記載がある「納品書兼請求書」を同梱させていただいております。金額の記載が不要な場合、大変お手数ではございますが、別途お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

変更することができません。
大変お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
「購入履歴」より該当の商品の「詳細」もしくは「その他」＞「ショップへ問い合わせ」よりキャンセルの旨、お伝えください。
なお、既に出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。

お支払いに関してのメールは楽天市場お客様サポートセンターより連絡がございます。当店では入金確認につきまして、とくにメール等での返信はしておりません。
楽天市場で入金確認後、弊社にて5営業日以内に発送させていただきます。（※大容量商品等お取り寄せ商品を除く。）

商品をお送りする際、同梱させていただきますので、ご注文後にお問い合わせくださいませ。
「代金引換」をお選びの場合は、運送会社様の発行される証明書が正式な領収書となります。領収書の二重発行を防ぐため、ご理解ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。

追加することができません。
大変お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
「購入履歴」より該当の商品の「詳細」もしくは「その他」＞「ショップへ問い合わせ」よりキャンセルの旨、お伝えください。
なお、既に出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。

弊社が考えるオーガニックとは、植物の成長や取り扱いにとって”ホリスティック”であることです。それは単に「農薬や化学肥料を使っていないこと」ということだけではなく、「持続可能な社会、人、地球環境、その全てのための正しい選択であること」です。
詳しくはこちらをご確認ください »

オーガニック：主成分以外の香りもバランスよく含まれて、複雑でまろやか
オーガニックではない：主成分が強く、雑味がない

含まれていません。弊社で取り扱っている第三者認定機関の認定が無い精油は「ナチュラル」になります。
弊社のナチュラルとしての基準の中（採用前の品質検査等）で合格したものを取り扱っています。
これまで20年近く精油と関わってきた弊社では、合成の香料の場合、機器を使用しての化学的分析と調香師の経験で、判別することが可能です。

COSMOS Organic:化粧品のオーガニック認証、COSMOS Natural:化粧品のナチュラル承認、COSMOS Certified:原料のオーガニック認証、COSMOS Approved:原料のナチュラル承認

オーガニック認証を取得している商品をお選びください。（COSMOS Organic / COSMOS Certified）

植物を育てる土壌の加工については生産者の機密情報になりますので、詳細は把握致しかねます。
有機肥料を使用する場合も、各工程ごとに細かな制限があり、その制限に合格した商品にオーガニック認証が与えられます。
詳しくは「COSMOS STANDARD ( 外部リンク ) 」「ACO STANDARD ( 外部リンク ) 」で最新の資料を閲覧ください。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。ナチュラルプロダクトの性質上、正確な入荷時期を仕入先でも確認出来ない場合があり、入荷の目処が立っていない商品に関しましては、販売を停止している場合がございます。
「お気に入り登録」をしてこまめにカートのチェックをお願い致します。

当店では精油300種類以上、キャリアオイル50種類以上、その他原料など多数商品を取り扱っております。当店HP上で販売していない精油・キャリアオイル等に関しましてはお取り寄せという形になり、お時間をいただいてしまいますが、入手可能な商品であれば対応させていただきますので、ご遠慮なくお問い合わせください。
また、お値段が割高になってしまう場合がございますのでご了承くださいませ。

精油には低温で凝固する性質があるものや、常温でも粘度が高いものがございます。（ベンゾインや、バルサムペルー、ローズ等）
製品の異常ではありませんのでご安心くださいませ。常温（冬場であれば暖かい室内）で戻る場合もございますが、それでも戻らない場合は、ぬるま湯で湯煎してご使用くださいませ。また、精油が出にくい場合はドロッパーを外してご使用くださいませ。

精油の天然成分が沈殿する場合や、気温によって凝固する性質の精油があります。品質の異常ではございませんので、ご安心ください。

大変申し訳ございません。当店では手作り石鹸や手作りスプレー等の用途でご利用いただいているお客さまが多数いらっしゃるため、ファーストドロップというタイプの中栓を使用しておりますため、トクトクトクっと出る場合がございます。
すべてのお客さまのご希望に添えるようにスロードロッパー（ゆっくり滴下する中栓）の販売しております。是非そちらのキャップをご利用くださいませ。（商品名：ネック径18mm用スロードロッパーキャップ）

精油は自然植物からの抽出物であるため、全く同じもの（香り・色）は製造できません。ロットナンバー毎に違いが出ることはごく自然なことですので品質の異常ではございませんので、ご安心くださいませ。
また、仕入先によっても多少香りが異なる場合がございます。何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

当店ではISO9001品質マネージメントシステム認証を受けた国内の自社工場にて製造を行っております。

精油は非常に凝縮されておりますので飲用は厳禁です。
また、肌に直接つける場合は、精油が全体の1％未満（柑橘系の精油は0.5％未満）になるようキャリアオイル等で希釈していただけましたら、ご使用いただけます。

【お肌に使用する際の注意点】
・ご使用前にパッチテストをすることをおすすめしております。
・目の際や目の周りへのご使用はお控えください。
・お肌に合わない場合はすぐにご使用をおやめください。
・柑橘系の精油は光毒性があるため、ご使用後、半日程は日光にあたらないようにしてください。

当店の商品は添加物を含んでおりません。化学肥料が使用されていない商品をご希望の場合はオーガニック認証を取得しているものからお選びください。

大変申し訳ございませんが、現在のところ当店では成分表・試験成績書の製品添付を行っておりません。
仕入先より供給される、MSDS（物質安全データシート）にて純粋性の確認、品質保持期限の確認を行っております。
成分表・試験成績書がご必要なお客様は、お問い合わせくださいませ。

商品ラベルに記載がございます。開封後は冷暗所に保管してお早めにご使用ください。
なお、品質保持期限が６ヶ月未満の商品の販売はしておりません。

弊社では精油は雑貨として扱っており、誠に恐れ入りますが、薬機法（薬事法）等ございますので、効果効能についてお伝えすることができかねます。ご了承くださいませ。

・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 メールが届かない場合はご登録いただいているメールアドレスのご確認をお願いいたします。
・メールアドレスは正しいのにメールが届かない場合は、一度、受信設定のご確認をお願いいたします。
弊社から送信したメールが「迷惑メールフォルダ」に自動で振り分けられてしまっていたり、携帯会社等のサーバにて迷惑メールと判断し、メール自体が届かないという報告を受けております。弊社からのメールが迷惑メールとして扱われてしまっている可能性が考えられます。弊社からのご連絡には、下記の2つのドメインを使用しておりますので、こちらを受信可能な設定に変更していただけましたら、幸いでございます。

@naturas-psychos.com
@herbalindex.co.jp

・メールにて連絡がつかない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、053-415-8300（営業時間は土日祝日を除く平日9:00-17:00）までご連絡くださいませ。

商品に「ラベルなし」と記載がある商品は、側面ラベルがない状態で納品致します（キャップの天面にはラベルが添付しています）。その他の商品でラベルなしをご希望の場合は、直営のECサイトへご連絡くださいませ。

申し訳ございませんが楽天市場店ではサービスを行なっておりません。直営のECサイトにて承っておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。