お品物について
- Q商品は新品正規品ですか？
- A当店で扱う商品は全て並行輸入または正規代理店の新品本物になります。
全ての商品において、弊社が責任をもって保証しております。 真偽の疑わしい物は一切ございませんのでご安心下さい。 当店基準の検品に満たなかった場合は訳有り商品としてページ上に「訳有り商品」として販売しております。
- Q並行輸入品とはなんですか？
- A正規代理店ルートとは別のルートで正規品を輸入することです。
当店では、日本の正規代理店を通さず、正規取引業者を通じて仕入れております。 その為、日本の正規品より価格を低くして販売する事が可能です。
- Q保証について
- Aブランドにより異なりますが修理等が発生した場合、国内の販売店に依頼しても並行輸入品の為、 修理等が受けれない場合がございます。
当店でも修理等はお受けできかねますのでご自身で修理屋さんにお持込いただく事となります。 保証が無い分魅力的なお値段にて販売させていただきます。 ギャランティカードも輸入時より付属しないブランドもございますが並行輸入品の特性となります
- Q品質について
- A国内正規品と並行輸入品の商品は販売ルートが違うだけで商品は同じになります(正規代理店別注等は除く)
製造されている場所や過程も同じになります。
- Q海外インポート商品の特性について
- A海外インポート商品は国産品と比べますと 、縫製や仕上がりなどのつくりが粗い特性がございます。
若干のほつれ、後始末の粗さ、製造段階での小さな汚れ、 シワやキズ接着剤のもれ、サイズ仕上がりの差異などが見受けられる場合がございますが、 こちらは並行輸入品のみならず国内正規品も同様となります。
- Q商品の箱や保存袋について
- Aまれに商品の箱や保存袋に多少の破損（へこみ、汚れ、傷）が見られる場合がございますが商品不良ではございませんのでご了承ください。
- Q付属品について
- A商品ページ内に付属品（ブランドケース、保存袋）についてお写真とコメント記載しております。
記載無しの物については、付属しておりません。 入荷時期によっては、付属品の仕様が異なる場合がございます。
- Q商品の原産国について
- Aシーズンによって、原産国は変動します。その為、商品ページ内に記載はしておりません。
お問い合わせいただきましたら、ご返答させていただきます。
- Q商品の仕様について
- A販売商品は、ページに記載されている画像と同じデザイン・仕様・風合いのものを基本的に揃えておりますが、 同じ商品であっても入荷時期の違いや、レザー・加工素材柄などに見られる個体差、予告のないデザインの仕様変更によって、 同一のものを販売出来ない可能性もございます。
- Q商品タグはありますか？
- A商品タグは付属しております。
なおサプライヤー保護の為、商品タグの一部が切り取られたり塗りつぶされている場合がございますが、品質や真贋の面では問題ありませんのでご安心ください。
※当店では正規ルートにもとづいた価格ではなく、よりお求めやすいプライスを実現する為、ブランド本国のサプライヤーを通じて仕入れております。 商品タグには流通ルートを特定するための情報が記載されている場合がありその情報が記載されたままですと、本来日本に流通のない商品が何故日本にあるのかということになってしまうのです。 サプライヤーの特定に繋がる情報はすべて削除させていただいております。 お客様に魅力的な価格でご提供する為、何卒ご了承ください。
ご注文について
- Q注文内容の確認メールが届かない
- Aドメイン指定受信など各種設定をされている場合、当店からメールが全て届かない状態の可能性がございますので、
下記からのメール受信を許可する設定を行っていただきますようお願い致します。
メールアドレス：【order@rakuten.co.jp】【auc-marks-run@shop.rakuten.co.jp】
当店からの連絡は基本的にメールで行っています。
メールが届かない場合、お客様が登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 お心当たりのある場合は、お手数ですがお客様のお名前・お電話番号、メールが届いていない旨を
【お問い合わせ専用フォーム】もしくは、下記の電話番号までご連絡をお願い致します。
TEL 06-6710-9851（月〜金 10:00〜17:00）
- Q返信メールが届かない
- Aお問い合せにつきましては、順次お返事を致しておりますが、 多くのお問い合せを頂いております為、お返事までに少々お時間を頂いております。 恐れ入りますが、今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。 万が一、2営業日以上連絡のない場合は、お手数ですがお問い合せ下さいませ。
- Q銀行振込先のメールが届かない
- A自動返信メールにお振込先のご記載はされておりません。
当店からの注文確認のご連絡後、お品物の確保が出来ましたらご入金案内のご連絡をさせていたただきます。
- Q支払い方法を変更したい
- A� 撻�レジットカード】から【銀行振込】【代金引換】にご変更の場合発送前でしたらお客様ページからご変更が可能です。
もちろん、当店までご連絡をいただけましたら変更させていたただきます。
�◆擽箙埒狭�】【代金引換】から【クレジットカード】へ変更の場合システム上ご注文後の変更は出来かねます。
ご注文をキャンセルしていただき、新しくクレジットカードでご注文をお願い致します。 その場合、時間差でご希望のお品物が欠品になる場合や、ポイントキャンペーンの対象外になる場合がございます。 予めご了承下さいませ。
- Qラッピングについて
- Aご注文いただいた商品は、有料にてギフトラッピングを承る事が出来ます。
ネクタイ→100円 / その他の商品→300円
発送前の場合のみ、当店で有料ギフトラッピングを追加させていただき、ラッピング包装が可能です。 ラッピングについてはこちらをご確認下さいませ。
※無料ラッピングはお受け出来かねます。 予めご了承下さいませ。
お届けについて
- Q商品が届かない
- A商品発送後には、お荷物伝票番号を記載したメールをお送りしております。
お支払いやお届け先についてのご確認が必要となり、発送が保留になっている可能性がございます。 当店からご確認のメールが届いていないかをご確認ください。
- Q発送先の変更は可能ですか？
- A当店からのご注文確認メール後は、早急に発送の手配をさせていただきます。
変更をご希望の場合は、当店からお送りする【発送のお知らせ】に記載の配送番号をご確認いただき、直接ヤマト運輸へ変更の手配をお願い致します。
- Q配送センター止めは可能ですか？
- Aご注文時の備考欄に記載していただければ、対応致します。
（指定配送業者ヤマト運輸様のセンターのみ対応）
- Q宅配ボックスに入れてほしい
- Aご注文時の備考欄にご記載していただければ、ご対応致します。
返品・交換・キャンセルについて
- Q返品は出来ますか？
- Aお客様ご都合でのご返品はお受け致しかねます。
ご返品ご返金につきましては、一切お受けできませんので、ご注文の際は十分にご確認をお願い致します。 サイズ交換と他品への交換でしたら承らせていただけます。（ご希望のサイズが完売の場合は、他品交換でのご対応となります。） お品物到着後、3日以内に当店までにご連絡をお願い致します。
- Qサイズ交換は出来ますか？
- Aお品物到着後、3日以内にご連絡をお願い致します。
交換ご希望分の在庫を確認させていただき、在庫がございましたら当店宛にお手元のお品物を元払いにてご返送下さいませ。 ご返送分の到着とお品物を確認後、交換ご希望分を発送させていただきます。
- Q他品への交換は出来ますか？
- Aお品物到着後、3日以内に新しく交換品のご注文をお願い致します。
その際、備考欄に（交換希望分）と、ご記載下さい。 在庫の有無をお調べしご連絡させていただきます。 その後、当店にお手元のお品物を元払いでご返送していただき、 到着の確認が出来ましたらご希望のお品物を、発送させていただきます。 他品交換の場合新しくご注文をいただき、返品分のご注文をキャンセル致します。
- Q不良品・誤発送など店舗側のミスが発生した場合の対応は？
- A当店のミスによる返金・交換の流れは下図の通りとなります。
※他品交換にて新規ご注文の際は、備考欄に必ず『交換希望分』とご記載下さい。
※商品のご返送は追跡が可能な発送方法でお願いいたします。
※ご連絡なしでお品物をお送り頂きましても受け取り拒否返送となりますので、お手数ですが必ず一度メールもしくはお電話にてご連絡下さい。
ポイント返還、付与について
- Qポイントはどのタイミングで付与され、使えるようになるか？
- A通常購入 ⇒購入日の翌日に獲得予定ポイントとして付与、購入日の20日後に確定ポイントとして利用可能になります。
- Qキャンペーン時のポイントは、いつ付与されるか？
- Aキャンペーン毎にポイント付与の時期は異なります。キャンペーンのエントリーページをご確認下さいませ。
また、エントリーが完了されているかについて当店ではシステムお調べが出来かねます。 直接、楽天市場お客様センターへお問い合わせ下さいませ。
楽天市場お客様サポートセンター
電話番号：050-5838-4333
受付時間：9:00〜18：00（年中無休）
- Q購入後にエントリーをしたが、ポイントは付与されるか？
- A企画によってエントリーの前後は異なりますので、詳細ページをご確認お願いいたします。
当店では、購入後のポイント後付けは出来かねます。
- Qキャンセルになった際のポイント返還の流れは？
- Aポイント未承認・承認済みに関わらず、キャンセル日が締め日（注文日の翌月末）より前であれば、お客様にはキャンセル処理と同時にポイントが返還されます。
- Q楽天にて期間限定ポイントを利用した注文がキャンセルになった場合、ポイントは失効しますか？
- A有効期限が切れた期間限定ポイントは失効されます。
しかし、通常注文商品が、欠品など店舗様都合でキャンセルとなった場合は、楽天市場にて一括再付与を行っています。 なお、ユーザ都合でのキャンセルおよび注文内容の変更時には、 有効期限が切れた期間限定ポイントは失効となり、ポイントの返還はされません。
（※有効期限のある期間限定ポイント・通常ポイントについては返還されます）
システム上、当店で分かりかねる場合もございます。
その場合は、楽天市場お客様サポートセンターにお問い合わせいただきましたらご案内させていただきます。
楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号：050-5838-4333
受付時間：9時00分〜18時00分（年中無休）
その他
- Q注文済みの商品が後から割引になっていた場合は連絡したら割引後の価格に変更してもらえますか？
- A公平を期すため、金額変更はお受け致しかねます。
買い直しはお断りさせていただいておりますので、ご理解賜わりますようお願い申し上げます。
- Q注文時にポイントの使用を忘れてしまった
- Aご注文後のポイント利用は出来かねます。
ご希望の場合は、ご注文をキャンセル後に新しくご注文をお願い致します。 キャンセルは当店にてさせていただきます。 ※タイムラグ等で、商品のご用意が出来ない可能性がございます。予めご了承下さいませ。
- Q領収書の発行は可能か？
- A代金引換以外、当店で発行可能です。
ご注文時の備考欄に、『領収書希望』とご記載下さい。 お品物と同封させていただきます。
代金引換の場合、お送り時の配送伝票に領収書が貼られております。 お品物お届け時に、ご確認をお願い致します。 宛名はお届け先様名で記載がされる為、変更出来かねます。 但し書きについて、ご希望がある場合ご注文時の備考欄にご記載下さいませ。
発送後の、領収書の但し書きの変更はお受け出来かねます。
- Qクーリングオフは可能か？
- A通信販売はクーリングオフ適用外となります
。
【クーリングオフ制度について】
クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘など、業者からの勧誘で契約してしまった場合、法で定められた条件を満たせば契約を解除できる制度です。 お客様ご自身の判断でお好きなタイミングにご注文いただく通信販売(インターネットショッピング)は、クーリングオフ制度の適用外となります。
- Q取り置きは可能か？
- Aお取り置きは出来かねます。
- Q時間差による欠品とは？
- A別店舗でも商品の在庫を共有している為、 同時時刻にご注文が集中した場合、在庫の反映が行われる前にご注文が確定してしまうなどで 在庫のご用意できない場合がございます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程宜しくお願い致します。 その場合、当店都合でキャンセルをさせていただきます。
- Q予約商品について
- A予約商品についてのご注意は下記のとおりです。
■お支払いはクレジットカード、当店への銀行振込、代金引換のみ可能となります。
・銀行振込の場合、商品が入荷次第、お振込先についてご連絡致します。 ご入金確認後発送をさせていただきます。
・クレジットカードの場合、ご予約商品発送後にご請求処理をさせていただきます。 (発送までお支払い枠の確保を行っております。)
上記以外のお支払い方法でご注文をいただいた場合、当店から変更ご依頼のご連絡をさせていただきます。
■注文確定後のキャンセル・商品変更は承ることができません。購入の際はご注意ください。
■配送日時指定は不可となっております。
■予約商品と通常商品の同梱はお受け出来かねます。
■万が一、入荷が遅くなる場合・生産キャンセルが発生した場合、必ずメールにてご連絡をさせていただきます。
- Q試着しに行きたいのですが直接買いに行っても良いか？
- A当店は、通信販売のみとなっております為、ご試着は出来かねます。
ご記載のご住所は、事務所となっておりますので、来社された場合でも、直接のご購入は出来かねます。
電話番号： 06-6710-9851（月〜金 10:00〜17:00）
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※日祝祭日はお休みをいただいており、土曜日は発送のみを行っております。 その他曜日の休業日につきましては、営業カレンダーをご確認下さい。