よくある質問
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注文に関するご質問
注文キャンセルはできますか？
梱包前でございましたらキャンセルが可能でございます。
ご注文履歴よりキャンセルくださいませ。
キャンセル出来ない場合は、チャットやメール（hello.kutsunishi@zacamore.co.jp）へご連絡くださいませ。
チャットで連絡する
【お問い合わせ】順番にご返信させていただきます♪(営業時間外のお問合せは、翌営業日以降にご返信させて頂きます！)
注文後のお届け先の変更・商品の変更はできますか？
梱包前でございましたら変更が可能でございます。
チャットやメール（hello.kutsunishi@zacamore.co.jp）へご連絡くださいませ。
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注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文後のお支払い方法の変更はできかねますので、一度キャンセルしていただき、再注文をお願い致します。
注文履歴よりキャンセル出来ない場合は、早めに当店へご連絡くださいませ。
※発送後のキャンセルは出来かねますので、ご了承ください。
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不良品が届いた場合、どうすればよいですか？
万が一お届けした商品が不良品だった場合、大変お手数ではございますが、不良箇所の写真を弊店までご連絡下さいませ。
迅速にご対応させていただきます。
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注文と違う商品が届いた場合、どうすればよいですか？
万が一ご注文と異なる商品が到着致しました場合、大変お手数ではございますが、弊店までご連絡下さいませ。
迅速にご対応させていただきます。
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ラッピングはできますか？
ラッピングは商品1点につき200円で承っております。
当店にて「ラッピング」を検索頂き、ご希望の商品と一緒にカートに追加してご注文下さい。
プレゼントにしたいので、領収書や明細書を抜いていただくことはできますか？
当方では、領収書、明細書は同梱されませんので、ご安心ください。
プレゼントの旨、備考欄にご記載いただければ、入念に検品いたします。
箱なしで発送してもらえますか？
はい、可能でございます。
ご注文時、備考欄にその旨をご記載ください。
ただし、返品・交換などは、箱や付属品が揃っていることが条件となりますので、 箱なし発送をさせて頂いた場合、返品・交換はご対応が出来かねます。
恐れ入りますが予めご了承頂けますよう、何卒よろしくお願い致します。
商品について問い合わせたい
当店へお気軽にお問い合わせください。その際【商品番号】をお教え頂きますとスムーズにご案内させて頂けますので、ご協力をお願い致します。
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【お問い合わせ】順番にご返信させていただきます♪(営業時間外のお問合せは、翌営業日以降にご返信させて頂きます！)
商品の再入荷日を知りたい
メーカーに在庫があれば、通常、３~４日営業日で再入荷しております。
５営業日以上経っても入荷されない場合、メーカーで在庫が完売している可能性がございます。
完売となった商品でも、稀に入荷出来る場合がございます。その際はすぐにご連絡出来るよう、再入荷通知ボタンは表示させて頂いております。
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交換・返品に関するご質問
サイズ交換をしたい
こちらよりお申し込みください。
サイズ交換を申し込む
＜以下に該当する場合は【交換をお受けできません】＞
・使用済みの商品
(靴底のすり減り、汚れ、シワがある場合は承ることが出来ません。)
・箱や商品タグを破棄した場合
・到着から8日以上が経過している場合
・佐川急便以外で返送した場合
(佐川急便以外の場合は返送料をご負担いただいておりますのご注意くださいませ。)
※沖縄県へのサイズ交換は、追加で800円の返送料を頂戴しております。
返品したい
【返品のお手続きの流れ】
�＾焚爾瞭睛討鮟颪い織瓮發鬚翰儖佞�ださい。
・ご返金先の口座情報(銀行名、支店名、口座番号、口座名義)
※クレジットカードでお支払い頂いている場合はこちらは不要です。
��靴箱にメモを入れ、袋やダンボールで梱包ください。
お届け時の紙袋が使えるようでしたら、そちらでご返送いただいても構いません。
��商品到着から7日以内に「お好きな運送会社の元払い」でご返送をお願いします。
■返送先
〒919-0411
福井県坂井市春江町藤鷲塚40-35-2
（株）ザカモア
TEL：0776-97-6678
※ご返金は、下記の各手数料を差し引いた金額とさせていただきます。予めご了承下さい。
・発送時送料：500円
・代金引換手数料：330円
・返金時振込手数料：160円
詳細は返金お手続き後に「返品完了のお知らせ」メールに記載いたします。
＜以下に該当する場合は【返品をお受けできません】＞
・使用済みの商品
(靴底のすり減り、汚れ、シワがある場合は承ることが出来ません。)
・箱や商品タグを破棄した場合
・到着から8日以上が経過している場合
返品前にショップへ連絡した方が良いですか？
1つ前の項目、「返品したい」の内容を全てご確認頂けましたら、ご連絡なく、ご返品頂いて問題ございません。
サイズ交換は無料ですか？
無料でございます。どうぞご安心くださいませ。
サイズ交換で別の商品へ交換はできますか？
申し訳ございませんが、サイズの不安を取り除きたいとの想いでございますので、同じページ内でのサイズ交換とさせて頂いております。
タグを切ってしまったのですが、サイズ交換できますか？
はい、可能でございます。
タグを靴箱の中に入れてご返送くださいませ。
サイズ交換で同時集荷ができなかった場合どうしたら良いですか？
交換品到着から7日以内に、【佐川急便着払い】で下記までご返送くださいませ。
■返送先
〒919-0411
福井県坂井市春江町藤鷲塚40-35-2
（株）ザカモア
靴返品係
TEL：0776-97-5297
※【佐川急便着払い】以外でご返送の場合、送料のご負担をお願いしておりますのでご注意くださいませ。
支払いに関するご質問
領収書はもらえますか？
当店では領収書をWeb(PDF形式)で発行しております。
発送時にお送りするメールに、ダウンロードURLを記載させて頂いておりますのでご確認下さい。
また、宛名や・但書きについても自由に編集頂けます。
「コンビニ前払い」を選んだのですが、番号が送られてきません。
コンビニ前払の支払番号などにつきましては、楽天運営よりメールをお送りさせていただいております。
下記、お客様サポートセンターですと詳しいご案内ができますので、 お手数ではございますが以下の窓口までお問合せ願えましたら幸いでございます。
◆楽天市場お客様サポートセンター
電話番号 ：050-5838-4333
受付時間: 平日・土日祝 09:00-18:00（年中無休）
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発送に関するご質問
商品はどのくらいの日数で届きますか？
平日も土祝も10時までのご注文を即日出荷しております。
当店出荷日からのお届け予定
【3日後~】
北海道・沖縄県・離島
【翌々日】
青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・宮崎県・長崎県・大分県・熊本県・鹿児島県
【翌 日】
新潟県・長野県・富山県・福井県・石川県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県・愛知県・静岡県・三重県・岐阜県・滋賀県・京都府・奈良県・大阪府・兵庫県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県
お届け日時の指定はできますか？
もちろんでございます。ご注文時に指定くださいませ。
※2ヶ月以上先など、長期の場合は当店へご連絡ください。
到着日に不在の場合はどうしたらいいですか？
配送時にご不在の場合は運送会社より「ご不在票」が投函されるかと思います。 そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。
配送状況を確認したいのですが？
当店からの【発送のお知らせ】メール内に記載の 【お荷物お問い合わせ番号】を 運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
海外へ発送はできますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
荷物の配送業者はどこですか？
荷物の配送業者は佐川急便、もしくはヤマト運輸です。
※配送業者の指定は出来かねますのでご了承下さい。
営業所留めで発送することはできますか？
はい、可能です。
ご注文時の備考欄に「◯◯営業所留め」とご記入ください。
営業所でのお受け取りの際、本人様確認が必要でございますので、お名前・ご住所・電話番号にはお客様の情報をご記入ください。
置き配はできますか？
置き配も可能です。備考欄に「置き配希望」とご記入の上ご注文くださいませ。
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