購入に関するよくあるご質問

ショールームはどこにありますか?

次のとおり店舗を構えております。


【グランドギャラリー本社】
世界最大級のピアノ販売モール ヤマハ・カワイの人気モデルを中心に、600台以上のピアノを展示しています。
所在地:〒444-0007 愛知県岡崎市大平町字榎田(えのきだ)10
TEL:0564-73-0630  フリーダイヤル:0120-25-9939 FAX:0564-73-0631
定休日:年中無休  営業時間:9:00~19:00 駐車場完備
アクセス:お車・・・東名高速道路 岡崎インターチェンジ入り口すぐ手前にございます。
           東名高速道路 岡崎インターチェンジ豊橋方面下車
           → インターチェンジ下車後すぐの交差点「大平町新寺」を折り返す
           → 100mほど直進すると、左手、Familymart岡崎総合センター様の隣に、弊社がございます
交通機関・・・名鉄男川駅、より徒歩15分(事前にご連絡いただけましたら駅まで車輌送迎いたします)


【グランドギャラリー東京】
日本最大級のラグジュアリー・プレミアムピアノ専門店 世界最高峰のピアノ、スタインウェイを中心に国内外の名器を40台展示している、東京駅近くのアクセス便利なショールームです。
所在地:〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-17-7 第三大倉ビル1階
TEL:03-6206-2212 ※ご予約いただけますとスムーズにご案内できます
定休日:火曜・水曜日  営業時間:10:00~19:00 駐車可
アクセス:お車・・・首都高速宝町出口より約3分
交通機関・・・JR東京駅八重洲中央口より徒歩15分/東京メトロ茅場町駅(日比谷線・東西線)1番出口より徒歩2分/
        東京メトロ日本橋駅(銀座線・東西線)D1出口より徒歩8分

試弾は可能ですか?

展示しておりますショールームでご試弾いただけます。
展示しているショールームは、商品ページのアイコンにてご確認ください。

グランドギャラリー東京ショールーム グランドギャラリー岡崎(本社)ショールーム

また、ピアノは店頭、インターネット各店で同時販売しておりますので、ご希望のピアノが決まっている場合は事前にメールまたはお電話にて在庫確認をお願いいたします。


TEL:0120-25-9939 mail:support@grandg.com 営業時間9:00~19:00 年中無休

どのような整備をしているのですか?
 

自社工房にて弊社技術者による整備作業を実施しております。詳しくはこちらのページをご覧下さい。
グランドギャラリーの中古ピアノが選ばれる理由
⇒詳細はこちらをご覧下さい。

リペアピアノとアウトレットピアノの違いは?
 

次の点にのみ違いがあります。

保証期間:リペアピアノ・・・1年 / アウトレットピアノ・・・6ヶ月
外装仕上げ:リペアピアノ・・・塗装修理を含む / アウトレットピアノ・・・塗装修理を含まない

アウトレットピアノはキズ補修を行わないと記載がありましたので、不安です。
 

アウトレットピアノでも、もとよりキズの少ないピアノを厳選し、さらに全体の磨き作業を実施しております。外装の仕上げ(塗装修理)以外は、全てのピアノと同等に品質の高い作業を実施しており演奏のうえでは支障を来すことはございませんので、ご安心下さい。

プレミアムピアノとはどのようなピアノですか?
 

年間15万の商品情報や在庫より選び抜かれた、グランドギャラリー認定の中古ピアノです。世界最高峰のピアノや現在では入手困難なレア・ヴィンテージモデルなどを、国内外の一流ブランドより厳選し、弊社工房にて業界最高レベルの仕上げをして提供させていただいております。

⇒詳細はこちらをご覧下さい。

ピアノ購入時に付属品は付きますか?
 

新品ピアノのうち、それぞれの商品ページに付属品無料のアイコンが表示されているピアノは、付属品が無料となります。 付属品無料

その他のピアノは、付属品セットを特別価格にて提供させていただいております。

ピアノ購入者限定 おトクな付属品セット
⇒詳細はこちらをご覧下さい。

椅子などアクセサリー用品を追加購入したい場合はどうすればよいですか?
 

ピアノのご購入者様を対象として、ピアノアクセサリーを多数取り揃えております。詳しくはこちらのページをご覧下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。

商品ページで「動画撮影準備中」となっているピアノの動画が見たいのですが、リクエストができますか?
 

可能な限り撮影をして掲載させていただきますので、どうぞお問い合わせ下さいませ。

TEL:0120-25-9939 mail:support@grandg.com 営業時間9:00~19:00 年中無休

商品ページに画像が掲載されていないのですが、写真のリクエストができますか?
 

プレミアムピアノ、リペアピアノ、アウトレットピアノにつきましては、写真を撮影してメール等でお送りしますので、どうぞお問い合わせ下さいませ。

TEL:0120-25-9939 mail:support@grandg.com 営業時間9:00~19:00 年中無休

欠品中(「在庫なし」または「在庫をお問い合わせ下さい」、「次回入荷までお待ちください」と表記のあるピアノ)で欲しいモデルがあるのですが、リクエストは可能ですか?
 

弊社では年間約10,000台以上のピアノを買取しており、今後の出品予定、または入荷予定のピアノが多数ございます。リクエストをいただけましたら、同型モデルが入荷次第、優先的にご連絡しますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

TEL:0120-25-9939 mail:support@grandg.com 営業時間9:00~19:00 年中無休

商品ページに「次回入荷までお待ちください」となっていますが?
 

リクエストをいただけましたら、同型モデルが入荷次第、優先的にご連絡します。お気軽にお問い合わせ下さい。

TEL:0120-25-9939 mail:support@grandg.com 営業時間9:00~19:00 年中無休

支払い方法は?
 

クレジットカード、銀行振込、ショッピングローンがございます。 
⇒詳細はこちらをご覧下さい。

分割払いを希望していますが、月々の支払いはいくらになりますか?
 

月々のご希望のお支払い金額やお支払い回数でシミュレーションさせていただきます。
お電話でお気軽にご相談下さい。

ピアノを買い替えようと思っています。今所有しているピアノの下取りはできますか?
 

通常査定よりも良い条件でご案内をさせていただいておりますので、ぜひご相談下さい。

TEL:0120-25-9939 mail:support@grandg.com 営業時間9:00~19:00 年中無休

配送料はいくらですか?
 

次の通りとなります(全て税込)

【基本配送料 (1階設置)】 
アップライトピアノ 19,440円  グランドピアノ 38,880円


【別作業料① (クレーン作業・2階設置時)】
アップライトピアノ 10,000円  グランドピアノ 20,000円


【別作業料② (エレベーター作業・2階以上設置時)】
アップライトピアノ 5,000円  グランドピアノ 10,000円

※北海道、沖縄、離島または国外配送の場合は別途お問い合わせ下さい。

マンション住まいでエレベーターを使用して搬入してもらう必要がありますが、できますか?
 

エレベーターの定員人数と、エレベーター内の奥行きサイズをお調べいただき、弊社までご連絡下さい。
お電話での判定が難しい場合は、購入前に下見を行なうことも可能ですので、お気軽にお問合せ下さい。

購入してから納品まで、どのくらいの日数がかかりますか?
 

お代金をご決済いただきましたら、弊社工房にて出荷に向けての整備や検査を実施します。
商品によっては、整備から出荷までに2~3週間ほど必要となる場合があり、お住まいの地域やご注文の時期によっても変動します。
詳しい納期についてはお問合せ下さいませ。


※新品ピアノや消音ユニットなどお取り寄せ商品は、メーカー在庫都合により別途お時間をいただく場合があります。
保証の期間は?

保証期間は、新品ピアノ、プレミアムピアノ、リペアピアノ、アウトレットピアノによって異なります。
詳しくは、それぞれの商品ページの仕様表にてご確認ください。
保証期間

納品後、万一のトラブルやその後の定期調律は大丈夫?
 

お客様宅の最寄の弊社認定調律スタッフにより、全国どこでもサポートさせていただきます。
万一のトラブルの際も、調律師または弊社へご連絡いただけましたら責任を持って対応させていただきますので、ご安心下さい。

配送可能地域は?
 

全国どこへでもお届けいたします。
また、国外も中国など弊社が配送可能なエリアに限り対応させていただきます。

返品は可能ですか?
 

ご注文内容と商品が異なるときや、商品に交換修理、修正が不可能な不具合が認められるときは、商品到着後7日以内に電話またはメールで弊社へご連絡ください。

返品または同等品との交換で対応させていただきます。その際にかかる返品配送料は弊社負担で受付けさせていただきます。

商品到着後8日以降の交換・返品には応じかねる場合がありますのでご注意ください。

尚、お取り寄せ商品、お客様のご都合による交換・返品は受付できかねますのであらかじめご了承ください。

購入から納品までの流れを教えてください。
 

概略は、次の通りとなります。
①【お客様】ピアノのご注文
②【弊社】契約内容のご確認(メール又は電話)
③【お客様】お代金のご決済
④【弊社】ピアノの出荷前整備
⑤【弊社】納入作業
⑥【弊社】納入調律、となります。
ご購入者様用ページやお電話にて、ご購入の際に改めてご案内をさせていただいております。

商品アイコンについて教えてください。
  • 新品グランドピアノ

    新品グランドピアノ

    このマークの付いた商品は「新品グランドピアノ」です。

  • 新品アップライトピアノ

    新品アップライトピアノ

    このマークの付いた商品は「新品アップライトピアノ」です。

  • 中古グランドピアノ

    中古グランドピアノ

    このマークの付いた商品は「中古グランドピアノ」です。

  • 中古アップライトピアノ

    中古アップライトピアノ

    このマークの付いた商品は「新品アップライトピアノ」です。

  • リペア

    リペア

    ピアノは年数、設置環境、使用状況により様々なピアノがあり、その中でも状態の良いピアノを厳選しリペア(外装・内装の汚れ落しはもちろん、ベテランの技術者が演奏出来るようにしっかりと基本整備)後販売しております。

  • アウトレット

    アウトレット

    通常販売しているピアノはすべてキズ修理(リペア)を行い販売しておりますが、出来るだけコストをかけずにお安く提供する為、キズの修理を行わず販売致します。

  • 1年保証

    1年保証

    このマークの付いた商品は1年保証付きのピアノです。

  • 6ヶ月保証

    6ヶ月保証

    このマークの付いた商品は6ヶ月保証付きのピアノです。

  • 黒・ブラック

    黒・ブラック(艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノのカラーは「黒色」です。一般的なピアノです。

  • マホガニー

    マホガニー(艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノのカラーは「マホガニー」です。
    ヨーロッパで古くから用いられ、貴族的な伝統と格式を持つヨーロッパ家具の銘木です。

  • ウォルナット

    ウォルナット
    (艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノのカラーは「ウォルナット」です。
    高級家具として広く使われる上質な木材などを使用しています。

  • バーチ

    バーチ(艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノのカラーは「バーチ」です。
    目の覚めるようなワインカラーの色合いに、伝統の木取り技術により雲上の木目が美しく映える化粧材です。

  • 白・ホワイト

    白・ホワイト
    (艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノのカラーは「白色」です。主に、特注など希少なピアノです。

  • チーク

    チーク
    (艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノのカラーは「チーク」です。
    堅いうえに、伸縮率が小さく水に強いので、ピアノ以外にも船舶や家具などにも広く使われる銘木です。

  • ローズウッド

    ローズウッド
    (艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノは「ローズウッド」が使用されています。
    丈夫で重く磨きが利くため、フローリングや家具、チェスの駒などにも使われている木材です。

  • サペリ

    サペリ
    (艶あり/半艶/艶消し)

    このマークの付いたピアノのカラーは「サペリ」です。
    マホガニーに似た美しさがあり、洋服ダンスなどのかぐをはじめ、家具などに多く使われています。

  • ソフトランディング鍵盤蓋

    ソフトランディング鍵盤蓋

    このマークの付いた商品は「ソフトランディング鍵盤蓋」が採用されています。
    急に閉まることなく、ゆっくりと静かに閉まりますので、小さなお子様でも安心です。

  • ソステヌートペダル

    ソステヌートペダル

    このマークの付いた商品は「ソステヌート」付きのピアノです。鍵盤を押したまま真ん中のペダルを踏むことにより、その音のダンパーだけ開放され、音が伸びたままになりますが、他は響きません。曲によっては、使うと演奏しやすくなります。通常グランドピアノにしか採用されていないペダルです。

  • エックス支柱

    エックス支柱

    このマークのついたアップライトピアノには「エックス支柱」が採用されています。
    支柱を交叉状にする事により、ねじれやたわみに対する強度が向上し、響板をしっかり保持することにより、より美しい響きになります。

  • 猫足・チッペン

    猫足・チッペン

    このマークの付いた商品は「猫足・チッペン」のピアノです。優雅な雰囲気を醸し出します。

  • ソフトランディング鍵盤蓋

    大型譜面台

    このマークの付いた商品は「大型譜面台」を採用しており、グランドピアノと同様の目線で楽譜を見て演奏いただけます。また、大きい・厚めの楽譜等も無理なく置くことができます。

  • スピネット

    スピネット

    このマークの付いた商品は「スピネット」タイプです。上品な外観がお部屋を優雅に演出する、100cm以下の小型ピアノです。

  • トーンエスケープ

    トーンエスケープ

    このマークのついたアップライトピアノには「トーンエスケープ」が採用されています。
    上前板や下前板に音の流れ出る空間を設け、弾いた音が直接耳に届きます。

  • オールアンダーフェルト

    オールアンダーフェルト

    このマークのついたアップライトピアノのハンマーは「オールアンダーフェルト」です。
    普通のフェルトの下にもう一枚フェルトを巻く事で、表面は柔らかく、内部はより硬くなり、響きが豊かになります。

  • セミアンダーフェルト

    セミアンダーフェルト

    このマークのついたアップライトピアノのハンマーは「セミアンダーフェルト」です。
    特に重量感を持たせたい中低音部にアンダーフェルトを採用しています。

  • ロイヤルジョージフェルトハンマー

    ロイヤルジョージフェルトハンマー

    このマークのついたアップライトピアノのハンマーは「ロイヤルジョージフェルト」です。
    イギリスを起源とする厳選された羊毛だけを、自然の風合いを生かした方法で製作されるピアノ用高級フェルトのブランドです。

  • アベルハンマー

    アベルハンマー

    このマークのついたアップライトピアノのハンマーは「アベルハンマー」です。
    ハンマー専門の製造業者として歴史のあるドイツのアベル社のハンマーを使用。

  • グランドピアノハンマーフェルト

    グランドピアノハンマーフェルト

    このマークのついたアップライトピアノのハンマーは、グランドピアノに使用されているハンマーフェルトを採用しています。
    もちろんオールアンダーフェルトです。

  • レンナーフェルト

    レンナーフェルト

    このマークの付いたアップライトピアノのハンマーは「レンナーハンマーフェルト」です。 あらゆるピアノの部品を扱っているピアノの世界にかけがえの無い製造業者であるドイツのレンナー社製のハンマーで、上質な音を奏でます。

  • マホガニーハンマー

    マホガニーハンマー

    このマークのついたアップライトピアノには「マホガニーハンマー」が採用されています。軽くて硬いマホガニー製のハンマーウッドを使うことによって、連打性を高め、中を硬く外を柔らかくすることにより、 より芯のある音色を実現しています。

  • 中音・低音部アグラフ

    総アグラフ

    このマークのついたアップライトピアノには「総アグラフ」が採用されています。
    弦の高さ・間隔・有効弦長を正しく均一に保ち、音色、音量の揃った理想的な音となります。

  • 中音・低音部アグラフ

    中音・低音部アグラフ

    このマークのついたアップライトピアノには「中音・低音部アグラフ」が採用されています。
    弦の高さ・間隔・有効弦長を正しく均一に保ち、音色、音量の揃った理想的な音となります。

  • 中音・低音部アグラフ

    低音部アグラフ

    このマークのついたアップライトピアノには「低音部アグラフ」が採用されています。
    弦の高さ・間隔・有効弦長を正しく均一に保ち、音色、音量の揃った理想的な音となります。

  • ファインアイボリー白鍵&ファインエボニー黒鍵

    ニューアイボリー白鍵&
    黒檀調天然木黒鍵

    このマークのピアノは「ニューアイボリー白鍵と黒檀調天然木黒鍵」を採用しています。ニューアイボリーは、タッチ感の改良と耐久性の向上を図り、YAMAHAが白鍵として開発したものです。天然木黒鍵は、すべりにくいタッチを実現しています。天然象牙を思わる自然なタッチ感でより高い演奏性を提供します。

  • ニューアイボリー白鍵

    ニューアイボリー白鍵

    このマークのピアノは「ニューアイボリー白鍵」を採用しています。タッチ感の改良と耐久性の向上を図り、YAMAHAが白鍵として開発したものです。天然象牙を思わる自然なタッチ感でより高い演奏性を提供します。

  • 黒檀調天然木黒鍵

    黒檀調天然木黒鍵

    このマークのピアノは「黒檀調天然木黒鍵」を採用しています。YAMAHA独自の天然木黒鍵とともに、すべりにくいタッチを実現しています。

  • ファインアイボリー白鍵&ファインエボニー黒鍵

    ファインアイボリー白鍵&
    ファインエボニー黒鍵

    このマークのついた商品は「ファインアイボリー白鍵&ファインエボニー黒鍵」を採用しています。ピアノメーカーKAWAIが独自に研究・開発した新しい鍵盤素材です
    1.感触があたたかく、非着心地が良い
    2.吸水性に優れ、汗によるミスタッチを防ぐ
    3.吸音性があり、打鍵の際、爪などによるノイズが少ない
    4.硬度が爪と同程度なので、鍵盤も爪も傷めない
    5.帯電性が少なくホコリが付きにくい
    6.雑菌の繁殖を抑える「抗菌効果」がある

  • 象牙

    象牙

    このマークのついた商品の白鍵は「象牙」です。

  • 黒檀または黒檀調天然木

    黒檀または黒檀調天然木

    このマークのついた商品の黒鍵は「黒檀または黒檀調天然木」です。

  • サイレント

    サイレント

    このマークのついた商品は「消音機能」が搭載されています。
    生の音を完全に消し、ヘッドフォンで聞きながら演奏できます。 サイレント使用時以外は、普通の生ピアノです。

  • 自動演奏機能

    自動演奏機能

    このマークのついた商品には「自動演奏機能」が搭載されています。
    市販のフロッピーを入れボタンを押すだけで、自動演奏を楽しめます。