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◆◆運送会社変更、延期のお知らせ(2020.11.25更新)◆◆

この度、11/26(木)~運送会社変更を進めておりましたが、システムトラブルにより延期することとなりました。
ご案内が二転三転し、大変申し訳ございません。
なお現在、変更予定日は未定となっておりますため、しばらくはこれまで通り、「日本郵便」、袋梱包にてお届けさせていただきます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。


****以下、延期内容となります。**************

             

いつもecolocoをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、一部地域のお届け運送会社を変更させていただく運びとなりました。
つきましては、下記の3点のサービスが変更となります。

~もくじ~
① 一部地域※2のお客様方へのお届け運送会社が変わります。
② 梱包資材が、「ビニールの袋タイプ → 段ボール箱タイプ」 に変わります。
③ 当日発送の締め切り時間が、変わります。



~ご意見やご質問、誠にありがとうございます。2020.11.16追記~
★★楽天Expressについて
楽天グループの、運送会社です。(「楽天市場」と「楽天エキスプレス」は別会社です。)
ほかの大手運送会社さん同様、営業所を拠点にお客様のもとへ配達してくださいます。
これまでの日本郵便のサービスと同等で、宅配便の補償があるタイプの配送方法です。

詳しくはこちら→https://express.rakuten.co.jp/


★★ご注文変更やキャンセルについて
※ご要望は、ご注文後~件名:<発送につきまして>のメールまでに、
メールまたはお電話でお受けさせていただきます。(休業日の場合は翌営業日に順番にご返信させていただきます。)

★★ご心配をおかけしておりますお客様方様へ、心より、お詫び申し上げます。
下記以外にて、ご不明な点等ございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。



①一部地域のお客様方へのお届け運送会社が変わります。



※1 ご予約商品については、ご注文日に関わらず、発送日ベースで変更になります。
※2 サービス地域は随時拡大されており、随時そのエリアは変わってまいります。(郵便番号で判別されます)
どちらで発送させていただくかは、発送完了メールにてお知らせさせていただきますので、ご了承ください。
※3 配送会社をお選びいただくことは出来かねます。

         

②梱包資材が、「ビニールの袋タイプ → 段ボール箱タイプ」 に変わります。


物流センターのシステム上、袋配送ができなくなるため、梱包資材が 「袋発送 → 段ボール箱発送」 に変更となります。
(袋梱包は完全に廃止となります)


③当日発送の締め切り時間が、変わります。


当店物流センターから、新たな運送会社への持ち込み時間締め切りが早まった影響により、当日発送の締め切り時間が変更となります。



※ご注文のタイミングにより、あす楽サービスを停止する場合がございます。
※発送日の目安は、ご注文受付後、スタッフからのメールにてご連絡させていただいております。



当店ではこれまで、袋梱包にて、できるだけシンプルかつコンパクトな、簡易包装を心掛けてまいりました。
また、当店のオリジナル梱包袋については、皆様に大変ご好評いただいておりました中、大変、心苦しく思っております。

今回の決断の背景といたしましては、送料の面で、将来的にも皆様に安定したサービスをご提供させていただけるよう、対策をいたしました点。
また、運送会社の配送センターにて、商品保護を目的とした決まりがございます点。
そして、これからの時代、環境保護への配慮、自然に帰る資材をと、サステナブルの観点。

これらのことをふまえ、何度も話し合いを重ね、決断へと至った次第でございます。
何卒、ご理解いただけましたら、幸いでございます。

これからも、ご安心いただいて、楽しくお買い物していただけるお店創りに一層尽力してまいります。
ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

2020年11月25日更新
ecoloco(エコロコ)
mail:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
電話:06-6281-0800(受付時間:平日10:00〜13:00)

◆◆電話対応再開・時間変更と、配送状況についてのお知らせ(2020.6.1)◆◆

                          

いつもecolocoをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
緊急事態宣言の解除を受け、当店におきましては従来の受付時間より時間帯を変更し、電話受付の再開をいたします。

▶受付再開日:
6/8(月)~

▶時間帯:
※変更前 10~18時

※変更後 10~13時

----------------------------------------------------------------------

今後の情勢を含めた勤務体制を考慮し、電話受付時間を変更させていただくこととなりました。

できる限りお客様方へご不便をおかけすることの無いよう、尽力してまいりますが、何卒ご理解賜れますよう、お願い申し上げます。

また、お電話連絡ご要望の場合には、メールにてご連絡いただけますと、当店よりお電話でのご連絡も可能でございますので、ご活用いただけましたら幸いです。
(当店からのご連絡時間帯10~18時)

メールやお問い合わせフォームは従来通り、ご都合の良いタイミングでご連絡いただけます。
(基本的には平日10~18時の営業時間内に、ご返信させていただいております。)

◆メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
◆お問合せフォーム:>>こちらをクリック

--配送状況につきまして--
なお、継続して、日本郵便より、お届けに遅延が生じている地域があるとの連絡も入っております。
※日本郵便(「運行情報」にて最新情報をご確認いただけます)

※日本郵便のお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html


ご不便をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。

これからも、ご安心いただいて、楽しくお買い物していただけるお店創りに一層尽力してまいります。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

2020年6月2日
ecoloco(エコロコ)
mail:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

◆◆【偽サイトへのご注意(2020.3.30更新)】◆◆

この度、当店の会社概要、画像等を無断で使用した、偽の通販サイトが発見されました。
偽サイトは当店の会社情報、またはサイトページデザインや商品画像等を、そのままコピーして使用しておりますが、当店とは一切関係ございません。

注文したものと異なる模倣品が届いたり、商品が届かず返金もされないというトラブルが発生する場合がございますので、お客様におかれましても、偽サイトには十分ご注意ください。
ご不安な点がございましたら、ご注文の前にまずお問い合わせください。

メール:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
TEL:06-6281-0800 (受付時間:平日10:00~18:00)

偽サイトの特徴例:

  • 運営会社の所在地や電話番号等の記載がない。
  • 連絡先のメールアドレスが無料で利用可能なフリーメールである。
  • 振込先が外国人名義の口座である。
  • 事業者名や責任者名と口座名義人が一致しない。
  • 価格が極端に安い、または極端に値引きされている。
  • 日本語表記が不自然、中国語の簡体語等の漢字のフォントを使用している。・・など

被害に遭わないために:

  • ショッピングサイトに記載されている会社概要等の表記を見て販売業者名等を確認し、インターネットで検索したり、振込先口座名義人と業者名が一致するか確認する。
  • 他に同様のウェブサイトは無いか、ショッピングサイトのURLは正しいかを確認する。
  • 最新のウイルス対策ソフトのパターンファイルを導入し、危険なサイトとして表示されるサイトから購入しない。

2020年3月
楽天ストアecoloco スタッフ一同

◆◆低気圧の影響によるお荷物の配送遅延と、発送保留とについて(2021.1.13更新)◆◆

                          

現在、低気圧の影響により配送遅延が生じているとの連絡が入っております。
(地域により、郵便局の窓口休止や引受停止となっている地域もございます。)
詳細は下記のとおりです。

(日本郵便)
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html


※郵便局引受停止地域のお客様へは、個別でメールにてご連絡させていただき、復旧次第発送を進めさせて頂きます。

お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承のほどお願いいたします。

また、ご不安な点、ご不明な点がございましたらお手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。

2021年1月13日
ecoloco(エコロコ)
mail:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

【年末年始休業のお知らせ】(2020.12.4)

2020年も、ご愛顧いただきましてありがとうございました。
誠に勝手ながら年末年始の休業につき、以下の期間、お休みさせていただきます。

◆期間中もご注文は受け付けております!

<出荷停止期間 2020/12/27~2021/1/4>

※出荷体制・・・
2020/12/25 23:59までの注文→12/26出荷(年内出荷)
2020/12/26 0:00以降の注文→2021/1/5以降順次発送(年始発送)

※お電話・メールでのお問い合わせ・・
●年内は2020/12/26 13時までのご対応となります。
電話番号06-6281-0800(平日10~13時/土日・休業を除く※12/26は受付いたします。)
メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
(12/26 13時以降のお問合せは、年始1/5より順番にご対応させていただきます。)

12/25(金) 12/26(土) 12/27(日) 12/28(月) 12/29(火) 12/30(水) 12/31(木)
ネットでの
ご注文
出荷 △※12/25迄ご注文分出荷
メールご返信
お電話問い合わせ
〇※13時迄受付
1/1(金) 1/2(土) 1/3(日) 1/4(月) 1/5(火)
ネットでの
ご注文
〇※
出荷 〇※
メールご返信
お電話問い合わせ
〇※

△※ 12/26は12/25までのご注文分を出荷いたします。
※ 休業明けはご注文、お問合せ等が集中することが予想されますので、対応までにお時間がかかる場合がございます。

 
             

2021年も、素敵な商品を心を込めてお届けさせて頂けるよう、スタッフ一同努めてまいります!
大変ご迷惑をおかけいたしますがご了承の程宜しくお願いいたします。

2020年12月4日
楽天ストアecoloco スタッフ一同

◆◆配送に関するお知らせ(2020.10.6更新)◆◆

                          

いつもecolocoをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部地域にて国内航空便の運休や、台風等天候の影響により、
郵便局の窓口休止や郵便物・ゆうパックのお届けに遅れが発生しております。
詳細は下記の通りです。

※日本郵便ホームページ
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/


------------------------------------------------------------

国内配送につきましては出荷自体はストップすることなく、梱包お手配は順次進め、
お荷物お問い合わせ番号をメールにてご連絡させていただきます。

影響がございました場合、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承のほどお願いいたします。

また、ご不安な点、ご不明な点がございましたらお手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。

------------------------------------------------------------

(海外発送につきまして)
一部国・地域について、未だ十分な輸送力が確保できないことから、
引き続き引受けを停止または一時停止している場合や、
航空便の減便等が継続されていることから、発送後のお届けに遅延が生じる可能性がございます。
詳細はご注文お受付時のメールにてご案内させていただきます。

2020年10月6日更新
ecoloco(エコロコ)
mail:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
電話:06-6281-0800(受付時間:平日10:00〜13:00)

【夏季休業のお知らせ】(2020.7.29)

いつもecolocoをご利用いただき誠に有難うございます。
誠に勝手ながら以下の期間、夏季休業とさせていただきます。

◆期間中もご注文は受け付けております!


※休業日・・・
●8/8(土)~13(木)・8/15(土)~16(日)

※出荷体制・・・
8/7(金) 12:59までの注文→8/7(金)当日出荷(連休前出荷)※
8/7(金) 13:00以降の注文→8/14(金)以降順次発送(連休明け発送)

※決済承認が取れなかった場合などは連休明けとなる可能性がございます。
※混雑状況により万一発送できない場合などは必ずメールにてお知らせいたします。

※お電話でのお問い合わせ・・
●休業日を除く平日、10:00~13:00
電話番号:06-6281-0800

※メールでのお問い合わせ・・
●8/7(金) 16:59までのメール→即日ご返信
●8/7(金) 17:00以降のメール→連休明け8/14より順番にご対応
メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

8/6(木) 8/7(金) 8/8~8/13(土)~(木) 8/14(金) 8/15(土) 8/16(日) 8/17(月)
ネットでの
ご注文
出荷 〇※
お電話対応
メールご返信 16:59
までの
メール
ご対応

✕印:休業日
※ご注文混雑状況などにより、万一遅れる場合などはメールにてご連絡させていただきます。
※8/7 16:59までのメール→当日中にご返信いたします。


             

休業明けはご注文、お問合せ等が集中することが予想されますので、対応までにお時間がかかる場合がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますがご了承の程宜しくお願い致します。

2020年7月29日
楽天ストアecoloco スタッフ一同

◆◆電話対応休止と、配送状況についてのお知らせ(2020.5.1更新)◆◆

                          

いつもecolocoをご利用頂きまして誠にに有難うございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

4月7日発表されました緊急事態宣言を受け
弊社でも新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向け、
4月9日(木)より当面の間、 一部テレワークを実施いたします。

つきましては、
4/9(木)~5/6(水)※6/7(日)までの間、電話受付業務を休止させていただきます。
※2020/5/1 電話休止期間を延長いたしました。状況により変更する場合がございます。

また、日本郵便より、お届けに遅延が生じている地域があるとの連絡も入っております。

※日本郵便のお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html



なお、このような状況から商品の発送、メールのご返信、ご対応につきまして、
通常よりお時間がかかる可能性がございます。

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、
お問い合わせにつきましては、
メールやお問い合わせフォームをご利用いただけますようお願いいたします。



◆メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
◆お問合せフォーム:>>こちらをクリック

できる限り迅速にご対応させていただきますので、ご迷惑をお掛けしますが、
何卒ご理解ご了承頂けます様お願い申し上げます。

2020年5月1日
ecoloco(エコロコ)
mail:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

【ゴールデンウィーク休業のお知らせ】(2020.5.1更新)

いつもecolocoをご利用いただき誠に有難うございます。
誠に勝手ながら以下の期間、お休みさせていただきます。

◆期間中もご注文は受け付けております!
<出荷停止期間 5/2(土)~5/6(水祝)>

※出荷体制・・・
4/30(木) 23:59までの注文→5/1(金)出荷(連休前出荷)
5/1(金)0:00以降の注文→5/7(木)以降順次発送(連休明け発送)

★母の日ギフトにつきまして★
5/6(水祝)中のご注文分まで、母の日5/10(日)までのお届けが可能です。
●「備考欄」に【母の日ギフト】と、ご記入ください。
※ラッピングご要望の場合は必ず「ラッピング設定」をお願いいたします。
※基本的には5/10(日)着でお手配いたします。
※ご予約商品は対象外です。
(決済承認の状況等によりご対応できかねる場合がございます)

※お電話でのお問い合わせ・・
●5/6(水)まで→※6/7(日)まで、お電話でのご対応を休止させていただいております。
※5/1電話休止期間を延長いたしました。状況により変更する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、お問い合わせはメールにてお願いいたします。

※メールでのお問い合わせ・・
●5/1(金)16:59までのメール→即日ご返信
●5/1(金) 17:00以降のメール→連休明け5/7より順番にご対応
メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

                               
4/29(水)祝日 4/30(木) 5/1(金) 5/2(土) 5/3(日) 5/4(月)
ネットでの
ご注文
メールご返信
お電話問合せ
16:59迄の
メールご対応
出荷 4月30日迄の
ご注文分出荷
お電話対応
5/5(火) 5/6(水)祝日 5/7(木) 5/8(金) 5/9(土) 5/10(日) 5/11(月)
ネットでの
ご注文
メールご返信
お電話問合せ
出荷
お電話対応

✕印:休業日
△印:6/7(日)まで、お電話対応を休止させていただきます。
※5/1 16:59までのメール→当日中にご返信いたします。
※5/1 4/30までのご注文分を出荷致します。


             

休業明けはご注文、お問合せ等が集中することが予想されますので、対応までにお時間がかかる場合がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますがご了承の程宜しくお願い致します。

2020年5月1日
楽天ストアecoloco スタッフ一同

【送料無料ライン 変更のお知らせ】(2020.3.17)

3/18(水) 0:00のご注文分より、購入金額【3,980円(税込)以上で送料無料】となります!※一部地域を除く

いつもecoloco(エコロコ)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、楽天市場による「送料無料ライン」の導入に伴い、当店におきましても、下記のとおり送料について、一部変更をいたします。



※改定日時  2020年3月18日(水)0:00~ のご注文より
(ご予約商品など発送日に関わらず、「『ご注文日が3/18以降分』から適用」とさせていただきます。)

■変更前 ~2020年3月17日(火)23:59 までのご注文

~6,600円(税込) 6,600円(税込)以上~
宅配便 650円
※北海道・沖縄1,250円

送料無料
※北海道・沖縄別途600円

メール便 全国一律260円(1通につき) 送料無料

■変更後 2020年3月18日(水)00:00~のご注文

3,979円(税込) 3,980円(税込)以上~
宅配便 650円
※北海道・沖縄1,250円

送料無料
※沖縄・離島と一部地域は9,800円(税込)以上
  (地域詳細はコチラ)

メール便
※変更なし
全国一律260円(変更なし) 送料無料

ただし、3,979円(税込)以下の場合でも、商品タイトルに「送料無料」「メール便送料無料」と表示の場合は、送料無料が適用されますのでご安心ください。
(それぞれの配送方法に限る)
詳しくはコチラ

※注文内容変更・キャンセル・返品・交換の際には送料無料対象外になる場合がございます。

※楽天市場による送料無料ラインのご案内ページはコチラ
            

これからも、よりご安心いただいて、より便利に楽しくお買い物していただけるお店創りに一層努めてまいります。
今後ともecolocoをご愛顧いただけますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
            

          

2020年3月
楽天ストアecoloco スタッフ一同

【トップページリニューアルのお知らせ】(2019.3)

2019年3月29日より、トップページのリニューアルを行いました。

スマートフォンのトップページのみ、URLが変更になります。
お手数ですが、ブックマークなど下記URLへ変更をお願い致します。
URL : https://www.rakuten.ne.jp/gold/auc-ecoloco/

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