評価  3.5
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投稿日：2016年10月26日
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品揃え：5 情報量：4 決済方法：4 スタッフの応対：2 梱包：3 配送：3
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今回、初めての利用。
他所では見ないカタログ+αだったので、貴店を選びました。
電話やメールでの問い合わせは凄く親切に対応してくれた。
各々のスタッフは、しっかりと作業をされていると思う。が、それだけ。
資料請求後、数日後に購入し20時間近く経過しての「サンプルは、いかがでしたか？」の電話連絡は残念。
また、配送先の記入不足・・・まるで、注文者の記入ミスというような返信があったが、送信前に、ちゃんと履歴を見るように！
コンパクトな集合住宅なら肩書きや号室が漏れても配送可能かも知れないけど、都内のマンションでは、それは無理！
これまで滅多に、リプライや中間メールを細かく見る方ではなかったが、見たお陰でミスをされずに済んだのかも？と思ってしまった。
まるで上から目線で「修正しといてあげるよ」的なリプライには正直ムカつきを覚えた。
基本は丁寧だが微妙にツメが甘い？
個人単位での顧客データは保存していないのかも知れないけど、改善の余地は大きいと思う。
配送・梱包は後日、受け取った親類の話を聞いて修正予定。
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 このレビューのURL
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ショップからの返信
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| コンセント楽天市場店の宮本と申します。
先日は弊社CONCENTにて、沙羅のカタログギフトなどをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、大変なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
お部屋番号で、ご注文のご要望欄にいれていらっしゃったにも関わらず、私どもの確認ができておらず、ならびにご指摘などお手数をお掛けしたにもかかわらず、その履歴を確認せずに、弊社担当より、ぶしつけにご案内をいたしてしまいましたことを、深く反省いたします。
全ては最初にご注文の内容確認をさせていただきました際に、きちんとお部屋番号など漏れなく確認をさせていただくべきところ、できておりませんでしたことが原因ですが、その後のご対応などご不快な念をおかけしましたことを、この度のことを肝に銘じ、運営改善に努めてまいりたく存じます。
配送や梱包など、お届け先様のお声をお伺いになられましたら、修正されるとのことでしたが、お届け先様よりお気づきのお声がございます際は、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
この度は、誠に申し訳ございません。
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美味しい〜
