荒天によるお荷物のお届けへの影響について
（2024.10.02更新）
平素より当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
荒天の影響により、安全管理の観点から、石川県の一部でお荷物のお預かりとお届けを停止しております。また、一部地域でお荷物のお届けに大幅な遅れが生じております。
■お荷物のお預かり・お届けを停止している地域
・石川県の一部（珠洲市の一部・輪島市の一部・鳳珠郡能登町の一部）
※9/26（木）から、珠洲市の一部・輪島市の一部・鳳珠郡穴水町・鳳珠郡能登町の一部で、配達業務に加えて集荷業務を再開しています。
なお、道路に亀裂や陥没が発生しているため、安全上の観点から、夜間の集配業務は引き続き停止いたします。
■お荷物のお預かりを停止している地域
・全国から石川県の一部（珠洲市の一部・輪島市の一部・鳳珠郡能登町の一部）あて
■お荷物のお届けに遅れが生じている地域
・全国から石川県の一部（珠洲市の一部、輪島市の一部、鳳珠郡穴水町、鳳珠郡能登町の一部）、鹿児島県の一部（奄美市、大島郡全域）、沖縄県あて
・石川県の一部（珠洲市の一部、輪島市の一部、鳳珠郡穴水町、鳳珠郡能登町の一部）、鹿児島県の一部（奄美市、大島郡全域）、沖縄県から全国あて
今後の状況により対象地域に変更が生じる可能性があります。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
商品配送遅延のお知らせ(セール受注増）
（2024.09.24更新）
平素より当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
セール・イベントの為、受注が増加し、出荷作業が遅延する場合があります。
順次出荷対応させて頂いておりますが、約２〜４営業日程の遅延が生じる見込みです。
せっかくご注文いただきましたところ大変申し訳ございません。
1日でも早くお届けができますよう、対応をして参ります。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
地震・台風による商品供給のお詫び
（2024.09.24更新）
平素より当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の地震、台風、天候不良の影響で、一部商品に品切れが発生しております。
◆品切れの可能性がある商品：
お水、 お米、 パックご飯、 粉ミルク、 レトルト食品、 缶詰め、 非常用トイレ、
乾電池、 防災用品、 備蓄用品、 生理用品、 オムツ、 トイレットペーパー、 カイロ、
日用消耗品 等
また、一部の商品に関しましては、当初入荷予定が変更となり、大幅に遅延している状況が解消しておりません。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
お客様からのお問い合わせ対応について
新型コロナウイルス感染防止対策に伴うテレワーク・時短業務などの業務体制変更等により、当面の間電話問い合わせ窓口を休止させていただきます。
お問い合わせにつきましては、「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡をお願いいたします。休止再開時期は未定です。
弊社からお客様への電話連絡も休止させていただきます。
お問い合わせにメールでご返答いたしますことを何卒ご了承ください。
なお、当店カスタマーセンターまでお問い合わせをいただいてからお客様へご回答を差し上げるまでに、お時間をいただく可能性がございます。何卒ご了承ください。
なお、お客様から特に多く寄せられているご質問、および当店の回答を下記に記載しております。お客様のお困りの状況を早期解決出来る可能性がございますため、当店カスタマーセンターへお問い合わせいただく前に下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
- Q：注文内容、または送付先を変更したい
- A：ご注文後の変更は受けられません。
ご了承のほどよろしくお願いいたします。 - Q：商品の到着予定日が知りたい
- A：ご注文いただいた商品ページ、または下記の注文・お荷物確認システムよりご確認ください。
当店の注文・お荷物確認システムはこちら - Q：領収書を発行したい
- A：下記よりWEB発行システムをご利用ください。
当店のWEB発行システムはこちら