よくあるご質問

ご注文について

Q、注文後に店舗からメールが届きません。

A、注文直後にシステムから自動で配信されるメール、1営業日以内に受注確認メールを配信しています。メールの受信設定で@asuzac.co.jpからの受信できる設定をお願いします。 2営業日たってもメールが届かない場合は、大変お手数ですが当店まで電話またはメールにてお問い合わせください。お客様のメールボックスのゴミ箱フォルダに入ってないか、今一度ご確認をお願いいたします。

Q、電話、FAXでの注文は出来ますか？

A、はい、可能です。電話は0120-817-014（平日9-17時受付）、 FAXは026-248-4536（24時間受付）へお願いします。

Q、追加、変更は出来ますか？

A、ご注文の翌営業日12時まで可能です。追加の場合はご注文時にお知らせください。変更の場合はなるべく早くご連絡ください。（メール、FAX、電話対応可能）

Q、キャンセルは出来ますか？

A、受注確認メール後はキャンセルできません。キャンセル、変更は早めのご連絡をお願いします。

Q、届け先、お届け日を変更できますか？

A、はい、出来ます。早めのご連絡をお願いします。但し、商品出荷後の変更は対応ができない場合がございます。

Q、商品の取り置きや予約は出来ますか？

A、2週間まで可能です。ご注文時にお知らせください。但し、取り置き中に賞味期限が過ぎる商品は取り置きできません。

お支払い方法について

Q、支払い方法は何がありますか？

A、クレジットカード、銀行振込、代金引換、後払い決済があります。銀行振り込みの場合、入金確認後の発送となります。

Q、領収書はもらえますか？

A、発行可能です。詳しくはこちらでご確認ください

Q、ご注文者と振込み者の氏名が違います。

A、入金の確認が出来ない場合がありますので、事前にご連絡をお願いします。

送料、お届けについて

Q、送料はかかりますか？

A、宅配便は全国一律770円、メール便は330円です。 1配送につき、3,980円以上購入すると送料無料です（一部地域を除く）詳細はこちら
送料無料セットを購入した場合、同一配送先ならば送料無料でまとめてお届けします。

Q、メール便、定形外での発送はできますか？

A、ポスト投函のメール便は一部商品で可能です。商品ページにてご確認ください。定形外発送の取り扱いはございません。

Q、沖縄・離島への配送は別途送料がかかりますか？

A、別途送料はかかりませんが、送料無料ラインが9,800円以上になる場合があります。詳細はこちら

Q、いつ到着しますか？

長野県から出荷し最短で本州は翌日、九州北海道は翌々日到着します。離島地域はプラス2-9日かかります。クレジットカード決済、代引き決済、後払い決済でお客様の着日指定がない場合、当日～翌日に出荷をしております。銀行振込の場合、入金確認後の出荷です。お急ぎの場合は備考欄、またはお電話にてお知らせください。

Q、ラッピングをしてほしいのですが可能ですか？

A、ギフト商品はラッピング可能です。その他の商品は各ページにてご確認ください。

Q、配送会社の営業所で受け取りたいのですが可能ですか？

A、はい、可能です。受け取りたい営業所名をお知らせください。

Q、海外発送は可能ですか？

A、当店から直接の発送は承っておりません。

Q、荷物が届きません。どうしたらいいですか？

A、お調べしますので当店までご連絡ください。

返品、交換について

Q、返品できますか？

A、商品が食品であるため、ご返品には対応しておりません。商品に不備、送り間違いがある場合、また、何らかの事故による不良が発生した場合には、大変お手数ですが、メールまたは電話にてご連絡ください。早急に対応いたします。

Q、交換はできますか？

A、商品が食品であるため、交換には対応しておりません。

商品について

Q、茶碗蒸しの素：水分が分離してしまいます。

A、当社の茶碗蒸しの素は、やわらかな食感とおだしを一緒に楽しんでいただくよう、おだしの割合を多く設定しております。そのため、おだしが表面に出てくる場合がございます。じゅわっとあふれるおだしも一緒にお楽しみください。

Q、茶碗蒸しの素：すが入ったりかきたま状になってしまいます。

A、加熱しすぎた可能性があります。だしと溶き卵を合わせた液の温度が高いと加熱しすぎとなることがありますので、だしの粗熱をとり人肌まで冷ましてから溶き卵を加えてください。加熱時間は機種・W(ワット)数・器によって異なりますので、早めに止めて10秒ずつ追加加熱して調整してください。

Q、茶碗蒸しの素：電子レンジ500W以外での加熱時間を教えてください。

A、下記を参考に調理をおねがいします。

■加熱時間の目安■
電子レンジの場合
200W　10分
300W　5分
500W　3分
600W　2分30秒
800W　1分30秒

蒸し器の場合
沸騰後、茶碗蒸しを入れて弱火で10～15分。

鍋の場合
鍋に茶碗蒸しが入った容器を入れ、容器の半分程度の高さまで水を張り、沸騰したら蓋をして弱火で約10分加熱。

Q、茶碗蒸しの素：つくり方通りつくっても固まりません。

A、水の量に対して卵のサイズが小さいことが考えられます。卵のサイズはMサイズ以上がおすすめです。もしくは、食感は固めに仕上がる可能性がありますが、卵1個半～2個ほど使用してお試しください。

Q、アスザックフーズブランド：
「化学調味料無添加」の説明やアイコンがなくりましたが、入っている商品はありますか？

A、アスザックフーズブランドでは、添加物に該当する調味料（アミノ酸、核酸、有機酸等）を使用しておらないことを、「化学調味料無添加」として案内しておりました。
添加物に該当する調味料（アミノ酸、核酸、有機酸等）はリニューアル後も使用しておりません。
しかしながら、消費者庁から「食品添加物の不使用表示に関するガイドライン」が公表され、2024年3月以降、「化学調味料無添加」という表示はできなくなりましたので、削除しております。

Q、商品はどのくらいの温度で保管すればいいのですか？

弊社では保管方法について、「直射日光及び高温多湿の場所を避け保存してください」とご案内しております。
商品設計においては「人が一般的に生活する温度」を想定しており、商品の保存の際には、夏は外気温を超えない室温、直射日光の当たらないきわだって高温にならない場所(30℃以下目安)でお願いいたします。
乾燥食材等一部商品は冷暗所（25℃以下）での保管をお願いしておりますので、25℃以下を目安にお願いいたします。
弊社商品は、未開封の状態であれば一時的に室温が高い状態になっても腐敗する恐れはありませんが、高温の状態が続くと未開封であっても風味や色など品質の変化が起こる可能性がございます。
おいしくお召し上がりいただくため、できるだけ涼しい場所での保存をおすすめします。