楽天ショップ・オブ・ザ・マンス 2020年6月
ショップ・オブ・ザ・イヤー2018 腕時計ジャンル第1位
楽天市場出店20周年
楽天NATIONS 楽天認定講師店舗
正規腕時計販売のneel セレクトショップ

---neelセレクトショップの歩み

■neelセレクトショップOPEN

neelセレクトショップは、1999年9月に、楽天市場の1000店舗出店キャンペーンに便乗してオープンしました。
当時のインターネットといえば、通信速度が最大64kbpsと、今では信じられないほど遅い速度のISDN。
オープン当初のneelは、いかに画像を使わずに商品の良さをお伝えできるか、がキモでした。
1998年にオープンした楽天市場の出店者数は、2019年現在5万店舗に近づいています。
その1000店舗目に出店しましたから、neelがいかに古い出店だったか、お分かりいただけると思います。

そして有限会社新流(ニール)として、1999年12月に、法人登記いたしました。
楽天市場の出店料30万円、法人登記費用は300万円。徒手空拳で開業いたしました代表は、貯金もほとんどなかったためにこれらの費用を、当時かわいがってもらっていた社長様に借りたそうです。
そのため、neel楽天市場店の店舗URLは、neelではなく「asr」となっています。
これは、お金を貸してくれた社長様の会社の名前だったのです。
借金も翌年には全額返済し、店舗URLもneelに変更すれば良さそうなものですが、縁と恩を何よりも大切にするneelでは、これを20年間変更しませんでした。
今も、これからも、恩人への敬意をこめて、私たちのURLは「asr」のままです。

翌年にオープンいたしました「neelヤフーショッピング店」は、neelのURLでスタートいたしました。

正規腕時計販売のneel セレクトショップ

■正規品オンリーショップへ

起業はいたしましたが、1999年、2000年は、まだEコマースという言葉すらなく、私たちは「ネットショップ」と呼ばれ、あまり信用してもらえませんでした。
通信販売というものは当然すでにありましたが、世の中はまだまだリアルのお店で買い物をするのが常識で、インターネットのお店なんて信用できるのか?と考えている方がほとんどでした。
銀行も、大手メーカーも、実店舗を持たず、ホームページとメール、電話のみで販売をする私たちのなにを信用して良いのかわからず、まったく協力していただくことはできませんでした。
そこで私たちは、並行輸入と呼ばれるルートの腕時計を、現金で買い付けてネットで販売する、という営業スタイルで起業したのです。
毎日のように、大阪船場の問屋街へキャッシュをもって買い付けに行き、腕時計を仕入れて写真を撮り、ネットにアップロードしてお客様からご注文をいただきました。
そして販売によって得た売上金を手にまた仕入れに走る。その繰り返しでした。

私たちは創業当時から、「お客様に腕時計を長く愛用していただく」というポリシーを掲げておりました。
ですが、並行輸入ルートの腕時計の場合、故障などした際の修理がメーカーではなく「町の修理屋さん」に依頼することになります。
そうなると当然、純正ではない部品を使って修理することになります。
この修理方法が、私たちが提唱する「腕時計を長くご愛用いただく」ということに反しているのではないか、というジレンマに苦しみました。
そして、お客様に安心で安全な腕時計をご提供し、アフターもしっかりサポートさせていただくために、「メーカー様と直接お取引がしたい」という思いが日に日に増していきました。

そして2003年、「neelは日本の時計屋なのだから、日本の御三家(セイコー様、カシオ様、シチズン様)の腕時計を販売したい」ということで、この御三家にお取引のお願いをすることにいたしました。
メール、電話でアポイントをお願いいたしましたが、前例がない、信用できないということで、回答はけんもほろろでした。
ネットショップが全く信用されていないことは知っておりましたが、これほどの仕打ちを受けるものか、と、愕然としたものです。
それでもめげずに、何度も何度もお願いをしまして、とうとう、セイコーウオッチの担当者より、「東京本社に来い、話だけは聞いてやる」と言っていただけたのです。

代表は喜び勇んでまいりましたが、担当者との商談内容は取引開始からは程遠く、どちらかといえば、「うっとおしいのでこれを最後にあきらめてもらおう」というような内容でした。
代表はそこをなんとかと、根気よく訴えておりましたら、その様子が当時の営業部長の目に留まり、「こんなに頼んではるんやから、なんとかしてあげなさい」、と、鶴の一声で取引開始が決まったのです。

セイコーウオッチ様との取引が開始されると、シチズン時計様もすぐに「では当社とも・・」ということでお取引を開始させていただけました。
そして私たちはこの時点で決断します。「並行商品の販売はすべてやめて、正規品オンリーショップになる」と。
かねてより、安心安全な腕時計をお届けし、お客様に長くご愛用いただきたいというのが私たちの望みでした。
それがかなう商品を得た今、100%その商品を売る会社になろう、という決断でした。
しかしむつかしい判断です。
口で言うのは簡単ですが、当時の売上は並行輸入商品で作っておりましたから、これからどれだけ売り上げを作れるかもわからない正規品でオンリーショップにするなど、会社経営の観点からは反対意見も噴出しました。

難しい判断ではありましたが、代表は、「正規品オンリーショップ」に舵を切りました。

正規腕時計販売のneel セレクトショップ

■ベストストア、ショップオブザイヤー授賞

正規品オンリーショップに舵を切ったことで、売り上げは半減、利益は1/4になりました。
それまではパイオニアとして業界のトップを走っていたわけですが、見る見るうちに後発のお店に抜かれていきました。
それ見たことか、と、並行商品廃止に反対していた仲間たちも去っていきました。
為替の関係で、並行輸入の腕時計は、正規品の半額ほどで売られています。
並行品が飛ぶように売れ、腕時計ネットショップが軒並み急成長する中、neelは正規品にこだわり続け、まるで生気を失ったかのようにその存在感をなくしていきました。

転機となったのはインバウンドでした。
2010年ごろから中国の観光客の方々が日本に多くいらっしゃるようになり、彼らは日本製品を爆買いし始めました。
インバウンドは、ネットショップには直接影響はなく、リアルのお店にお客様が殺到したわけですが、このインバウンドにより、国産ブランドの良さが見直されるという動きが始まったのです。
スイス製の時計もいいけど、日本にも世界に誇る国産ブランドがあるじゃないか。
そんなムーブメントが沸き起こり、正規品のみを取り扱うニールに、徐々にお客様がアクセスしてくれるようになりました。

2012年に、Yahoo!ショッピングのベストストア賞をいただきました。それから2018年まで、7年連続でこの賞を頂戴しております。
実は、2004,2005,2006年にも頂戴いたしましたので、今現在7年連続10回、表彰をされております。
2014年には、楽天市場「ショップオブザイヤー賞」を頂戴いたしました。
2015、2016年にも頂戴し、2017年には大賞、そして2018年にも大賞、ダブルイヤー賞を頂戴しました。

私たちは、どんなに苦しくてもポリシーを変えませんでした。
「お客様に安心安全な腕時計をご提供し、それを長くご愛用いただく。」
そのために私たちは正規品のみを取り扱うお店になり、その信念を貫いてきました。

私たちはこれからもこのポリシーを大切に、世界に誇る日本の一流の腕時計や、海外ブランドを正規ルートでご案内し、ご提供してまいります。
そしてneelが誇る「7年延長保証」などを通じ、お客様が長くご愛用いただける環境を整備し、ご自身からお子様やお孫様へ、腕時計を長く長くご愛用していただけるよう、たゆまぬ努力を続けてまいります。

正規腕時計販売のneel セレクトショップ

---neelが大切にしていること

■腕時計を長くご愛用していただきたい

私たちは、腕時計を、ただ時刻を知らせるための道具とは考えておりません。
オーナー様の腕元で、同じ時を刻む小さな頼りがいのある相棒と考えております。
ですので、できる限り長くご愛用いただき、お子様やお孫様にまで代々受け継いでいっていただく。
そんな光景を夢見ております。

腕時計の中をご覧になられたことはありますか?
小さな歯車やネジ、パーツが所狭しと重なり合っており、それらが規則正しく動いております。まさに精密機械です。
精密機械は、メンテナンスが必要です。
メンテナンスをしていても壊れるときもありますので、修理も必要になります。
neelでは、長くご愛用いただくためには、メーカーによるメンテナンス、修理が必要であると考えています。
裏蓋を開ける、という作業であっても、防水性の保証するためにメーカーにて行うべきと考えています。
例えば、トヨタ車に乗っていて、エンジンの調子が悪くなり、調べたところピストンがおかしい。
ちょうど同じ大きさのニッサンのピストンがあるからこれを入れて修理しよう。
こんな修理をしたらどうなるでしょうか。
もうそれは、トヨタ車ではありませんし、メーカーが保証している耐久性や堅牢性は失われてしまっているでしょう。

腕時計も同じなのです。
ですので、私たちはメーカー正規品にこだわっています。
並行品ですと、前述したトヨタ車のような修理になってしますのです。
neelでお買い上げいただいた腕時計には、かならずメーカー保証が付きます。
さらに、長くご愛用いただくために、当店では、メーカー保証+neelによる延長保証で、最大7年間の保証をお付けしております。
これは、メーカー保証期間後の不具合に対し、当店において保証修理をするのではなく、メーカーに修理を依頼し、その費用をneelが負担させていただく、というものです。
全ては、お客様に安心して長くご愛用いただきたい、という思いでさせていただいていることです。

腕時計は、使い込むほどに肌になじみ、味が出てきます。
小さな傷も、思い出になっていくかもしれません。
(ポリッシュサービスもございますので、細かい傷は消して新品のような輝きを取り戻すこともできます。※モデルによります。詳しくはお問い合わせください。)
延長保証でお修理をお受けする際、お修理費用が新品価格を上回ってしまうようなこともございます。
そのようときは、当店スタッフよりお客様にご連絡させていただき、お修理か、新品交換かを選んでいただきます。
腕時計を新品に交換すれば、新しい状態になることは間違いございませんが、これまでその時計と共に歩んで来られた歴史も刷新されてしまうかもしれません。
ケースやバンドについたキズにも思い出がこもっているかもしれない。
新品になってしまうことで思い出が失われてしまうかもしれない。私たちは、お客様と腕時計との大切な歴史や思い出を大切にしたいのです。

neelの古くからのお客様に、お買い上げいただいてから10年以上、同じ時計をお使いになられている方が何人もいらっしゃいます。
決して高価な腕時計ばかりではございません。
皆様、数年に一度は不具合が出て、お修理をさせていただいております。

腕時計を拝見いたしますと、毎日大切お使いになっている様子がよくわかります。
こういう腕時計を拝見させていただく時が、この仕事をしていて本当に良かったと思える瞬間の一つです。

これからも、お客様が長くご愛用いただける一本をご提供していきたいです。

正規腕時計販売のneel セレクトショップ

■お受け取りいただいたら、すぐにお着けいただけるように・・・

金属バンドの腕時計の場合、お客様の腕にあわせてバンドのコマ詰めをしなければ、ご使用していただくことができません。
実店舗の場合、お客様の腕のサイズを確認しながら調整できますが、通信販売では対面販売ではございませんので、
サイズ調整をさせていただくことがむつかしく、ほとんどのネットショップがこのサービスをしておりません。
neelは、1999年の創業時から、ネット通信販売でありながら、ご希望のお客様にはバンドサイズを調整してお届けする、という挑戦に取り組み、20年かけてそのノウハウを蓄積してまいりました。
すべては、「お受け取りいただいたらすぐに着けていただきたい」の一心からです。
もちろん費用はいただきません。ご注文時に、手首サイズをお書き添えくださいましたら、専門スタッフが心を込めてバンドサイズを調整してお届けいたします。


 
正規腕時計販売のneel セレクトショップ

---株式会社新流 経営理念

全スタッフが物心両面の幸せを達成し、人々の豊かな生活と社会の発展に貢献する。


---neel Value

 
  1. 正々堂々
  2. 利益
  3. コツコツの継続が血肉となる
  4. 51の状態で勝負する
  5. 自らの限界を決めない
  6. 聴くチカラ、伝えるチカラ、気遣うココロ
  7. 着地点のセンス
  8. スピードとクオリティのバランス
  9. 心を高め続ける
  10. 健康と充実したプライベート

---neel Value ディクショナリー


1 正々堂々

人間社会には、これまで人類が傷つき、斃れ、悲しみの中から築き上げたたくさんのルールがあります。法律や条例、マナーやモラルといったものです。私たちは、仕事をするときはもちろん、生きていくうえで、これらを確実に守っていかなければなりません。ルールを破って出した成果は、本物ではありませんから、必ず、後日、帳尻合わせの出来事が起きます。
一人前の社会人として、さらに踏み込んで気を付けなければならないものが、「道徳」です。人に迷惑をかけない、人にやさしくする、周りを気遣い、利他の心を持つ。虚言を弄さず、驕りたかぶらず、弱きものを助け、常に良心を保つ。幼稚園の頃に教えられた人の生きる道です。
私たちは、常にこれらのことを念頭に置き、正々堂々と仕事をしなければなりません。私たちが仕事をすることや、結果を出すことでほかのだれかが不幸になったり、不利益になるようなことがあってはなりません。私たちが良い結果を出すことが、人々の豊かな生活や社会の発展につながっていかなければならないのです。どこからどう見られても常に清廉潔白で、正々堂々と仕事をすることが、私たちにとって最も大切なことです。

2 利益

全スタッフが物心両面の幸福を達成し、人々の豊かな生活と社会の発展に貢献するためには、利益が必要です。どのような大言壮語を並べたとしても、企業である以上、利益を出していないのであればそれらは絵に描いた餅にすぎません。サービスを向上させ、事業を発展させていくために、売り上げ最大、経費最小にして、利益をしっかり出さなければならなのです。利益は会社の血液となり、その蓄積である内部留保は会社の骨肉となります。
私たちは常に、自分のチーム、事業部、会社の売り上げや利益の状況を把握し、自分事として仕事に取り組む必要があります。そして、どうすればもっとよくなるかということを一人一人が考え、行動しなければなりません。

3 コツコツの継続が血肉となる

どのような仕事にも、意義や意味があります。任された仕事を、愚直にコツコツと続けていくことで、ノウハウが身に付き、自分自身が成長できます。その結果として、次の世界が見えてくるのです。最初から投げ出す者、途中であきらめる者、真剣に取り組まない者には、次の世界は訪れません。
ニールの歴史は、コツコツの歴史です。創業以来、ポリシーを守り続け、一日一日を大切に、真剣に、コツコツ歩んできたから、今日があります。あきらめそうになっても、歯を食いしばりながらコツコツと継続してきたこのプロセスこそが、ニールの財産であり、ライバルの追随を容易に許さない最大の強みです。

4 51の状態で勝負する

成功する可能性が49%以下、失敗する可能性が51%以上だとしたら、そのような仕事はする意味が全くありません。さっさと逃げ出しましょう。
成功と失敗の確立が50 対 50。こういった仕事はワクワクと血沸き肉躍るかもしれませんが、実は、ただのギャンブルです。
仕事を成功させるためには、事前に成功確率をいかに51%以上にできるか、が、カギです。工夫、下ごしらえ、根回し、シミュレーション、ときには練習をしっかりやってから仕事に取り掛かることが大切です。事前の準備段階で、すでに仕事の51%以上が終了しているのです。
そしてもうひとつ。切羽詰まった状態で仕事をしてはいけません。納期がギリギリとか、どうしようもない状態まで放置するといったことでは、良い仕事はできません。「背水の陣」という言葉がありますが、あれはなんたら兵法だからこそ成り立つもので、私たちニールは、常に余裕をもって仕事をすることが大切です。なんたら兵法で言うなら、「大軍に兵法なし」の状態でなければならないということです。余裕があれば、当たり前の方法でよい結果を出すことができますが、余裕がないと、奇手奇策に頼らざるを得なくなるでしょう。そうなると、成功確率は49%を下回ることになってしまうのです。

5 自らの限界を決めない

なにができるのか。どこまでできるのか。決めるのは自分のみです。
「もうだめだ…」と思ったその時が、スタートラインです。愚直に、懸命に努力をすれば、必ず願いはかないます。
ノミという虫は、1メートルほどジャンプすることができます。自分の体の大きさからすると、1000倍ほどの高さまでジャンプするのですからすごいです。このノミを、ビーカーに入れ、ふたをしておくと、どうなると思いますか?しばらくたって、ビーカーから出すと、ノミはビーカーの高さ(およそ10cmほどでしょうか)までしかジャンプできなくなるのです。
本来、1メートルジャンプできるのに、ビーカーにふたをされ、10cmほどしか飛べなかった経験が自分を縛り、その高さしか飛べなくなるのです。
私たちも、自分の能力を、「ここまで」と決めてしまってはいないでしょうか。人には等しく、年齢にかかわらず、無限の可能性があります。自分を信じて、日々、心を高め、切磋琢磨していきましょう。
ちなみに先ほどのノミ、1メートルジャンプしている仲間のなかに入れてやると、ほどなくまた大ジャンプをするようになるそうです。
人間も、何をするのか、ではなく、誰とするか、で、その能力は全く変わってくるのかもしれません。そして、願わくば、私たちは仲間の能力を高めてあげることができる人間になりたいものです。

6 聴くチカラ、伝えるチカラ、気遣うココロ

忙しい時に部下に話しかけられて、ついついパソコンのモニターを見ながら返事をしてしまう。部下のミスを、本人の言い分も聞かずに頭ごなしに叱ってしまう。自分ばかりが忙しいと、仲間の都合を考慮することなく巻き込み、迷惑をかける。イライラした気持ちを言葉に乗せたり、態度に出してしまう。
コミュニケーションは、相手の反応が全てです。きちんと向き合い、相手の立場になり、相手を尊重し、本気で真剣に話をする、もしくは聴かなければ、なにも伝わりません。
一番大切なのは、相手を気遣い、尊重するココロです。どんな時でも、ど真剣に相手に向き合う。それができていれば、お客様やお取引先様、スタッフ同士の信頼関係が築かれ、チームの結束は強まっていきます。

7 着地点のセンス

お客様、お取引先様、関係会社様、全スタッフ。すべて、ニールにかかわる大切なステークホルダーです。誰かは得をするけれども誰かが損をするような仕事は、三流以下です。近江商人の「三方よし」の精神のごとく、大岡越前の「三者一両損」のごとく、すべての方が納得し、利益を享受しあえる着地点を素早く見極めるセンスが、とても大切です。そして、それを見極めたなら、素早くそこに向けてイニシアチブをとって進めていくのです。
すべての人に敬意をもって真摯に向き合い、真剣にその声を聴けば、着地点はおのずと見つかります。このことに関して失敗はありません。すべての結果は、未来のより良い着地点へのプロセスでしかないのですから。

8 スピードとクオリティのバランス

スピードはあるがミスも多い。仕事は正確だが遅い。これはどちらも仕事としては三流以下と言わざるを得ません。スピードとクオリティ、どちらかだけが突出している状態は、どちらも突出していない状態よりも悪なのです。私たちは、相反するように見えるこの二つの要素のバランスを最大級のところで取りながら、それらをさらに高めていかなければならないのです。もちろん簡単なことではありません。そもそも、良い仕事をするというのは、簡単なことではなく、私たちの生涯をかけて到達していくものなのです。

9 心を高め続ける

私たちの人生において、最も大切なものは「利他の心」、すなわち、相手を思いやる優しい心です。私たちは、小さく弱い人間ですので、意識しておかなければすぐに利己心が顔を出します。自分さえ良ければと、自分の利益のために人を欺き、卑怯なふるまいをしてしまいます。また、慢心、傲慢、頑固、自分勝手というのも、利己心の表れです。
人生の方程式は「人生や仕事の結果 = 考え方 × 熱意 × 能力」です。
生まれ持った能力に個人差があったとしても、熱意と努力でそれを凌駕することが可能です。そのために、私たちは仕事という修行を、真摯に前向きに愚直に続けています。ですが、最も大切な「考え方」がいまいちだと、結果はとても小さくなってしまいます。また、この考え方が、利己心にまみれてマイナスになってしまっていたとしたら…。能力や熱意があるほどにその結果は大きくマイナスになってしまうのです。考え方とは、その人の行動基盤となる信念や哲学。すなわち心。その心が、世のため人のために役に立つものであるかどうか、が、最も重要です。
人の心にどれだけ貯金できたか、で、人間としての価値が決まります。利他心を身につけるために、日々勉強し、実践し、反省を繰り返すことで、心を高めましょう。私たちは、自身はもちろん、お互いの心を高めあえるチームであり続けることがとても大切です。

10 健康と充実したプライベート

常に高いパフォーマンスで仕事に向かうためには、心も体も健康であるということが最低条件です。健康に気を配り、家族や友人といった、プライベートのコミュニティも全力で大切にしていくことで、人生はとても素晴らしいものになります。
ニールでは、副業も認めています。ニールのみならず、多くのコミュニティにおいて自身を磨き、伸ばし、パラレルスキルを身に着けていくことも、これからの時代には必要なことです。
全スタッフが物心両面の幸せを達成し、共に素晴らしい人生を共有していくことが、ニールの願いです。






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