夢香房(楽天店)は、アロマオイル(エッセンシャルオイル、精油)、アロマポット、アロマライト、アロマディフューザーなどの通販を行う、アロマテラピーの専門店です!

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Q&A (よくあるお問合せ)

Q&Aのページです。よくあるお問合せをまとめています。



【Q】 送料や手数料はいくらですか?
スタッフ 送料(ヤマト宅配便)は540円(税込)です。(ただし、北海道、九州あては950円(税込)、沖縄あては1,200円(税込)です。)
合計5,400円(税込)以上のご注文は送料無料です。(ただし、沖縄あては500円(税込)です。)
送料込商品の送料は、全国一律 送料無料です。
メール便(ネコポス)の送料は全国一律 200円(税込)です。メール便は対象商品のみ可能です。
代引き手数料は324円(税込)です。合計5,400円(税込)以上の場合は無料です。
NP後払い(コンビニ決済)のNP請求書発行手数料は205円(税込)です。ご注文金額にかかわらず一律です。


【Q】 ポイントを使って5,400円(税込)未満になった場合、送料はどうなりますか?
スタッフ 商品の合計が5,400円(税込)以上の場合は、ポイントのご使用の有無にかかわらず送料無料となります。(一部地域のぞく)
例えば、合計6,200円(税込)のご注文に1,000円分のポイントを適用した場合は、ご請求額は5,200円(税込、送料無料)となります。


【Q】 送料込の商品と送料別の商品を同時に買った場合、送料はどうなりますか?
スタッフ 送料込の商品が1点でも入っていれば、同時にご注文頂いた商品(同じダンボールでお送りする商品)もまとめて送料無料となります。


【Q】 合計5,400円以上(税込)の注文で、2ヶ所に荷物を分けて送りたいとき、送料はどうなりますか?
スタッフ 1ヶ所分の送料のみ無料となります。



【Q】 注文してからどのくらいで出荷されますか?
スタッフ ご注文の出荷は平日のみ行なっています。土日祝日はお休みです。
平日午前中のご注文は、繁忙期を除き、ほぼ当日中に出荷しています。15時くらいのご注文でも、可能な限り当日に出荷するように努力しています。週明けや連休明けなどは、若干遅れることがあります。
商品が欠品となってしまった場合や、ご注文に不備がある場合(番地なしなど)は、ご注文をいったん保留し、メールでお知らせいたします。メールは必ず受信できるようにしてください。


【Q】 配達にどのくらいの日数がかかりますか?
スタッフ 配達にはヤマト運輸を利用しています。
配達にかかる日数の目安は以下のとおりです。
宅配便、メール便(ネコポス)とも、ほぼ同じスケジュールでお届けできます。

 出荷日から+1日・・・・関東、東北(南部)、北陸、中部、近畿
 出荷日から+1〜2日・・・・東北(北部)、中国、四国
 出荷日から+2日・・・・北海道、九州
 出荷日から+5〜7日・・・・沖縄 


【Q】 海外あての出荷はできますか?
スタッフ 誠に申し訳ございませんが、国内のみのお届けとなります。
日本以外の国への出荷は承っておりません。


【Q】 メール便対象商品と不可商品を同時に注文したとき、送料はどうなりますか?
スタッフ 宅配便での出荷になりますので、宅配便送料がかかります。合計5,400円以上(税込)のご注文の場合は送料無料です。(一部地域のぞく)


【Q】 メール便を代金引換で送ってほしいのですが
スタッフ メール便は、郵便受けに投函(ポストイン)する形でのお届けとなりますので、代金引換はご利用頂けません。
代金引換をご希望の方は、宅配便をご利用ください。


【Q】 メール便が届かなかったり、商品が壊れていた場合はどうなりますか?
スタッフ 誠に申し訳ございませんが、メール便には紛失や破損の補償がありません。メール便が届かない場合の対応は当社では行なっておりませんので、ヤマト運輸まで直接お問合せください。なお、紛失や破損にあたって、商品の再送や返金等は行いませんので、予めご了承ください。
メール便には誤配や紛失、破損のリスクが常にありますので、リスクを十分ご理解頂いた上でご利用ください。


【Q】 注文したのに、確認メールがこないのですが!?
スタッフ 楽天からの自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入間違い、迷惑メールフィルタによる振り分け、あるいは、ご注文送信ボタンの押し忘れの可能性などがございます。ご不明な場合はメールにてお問合せ下さい。

(よくある原因)
1. メールアドレスのご記入間違い 
  (スペルミスやco.jpとne.jpの間違いなど)
2. メールが迷惑フォルダに振り分けられている/削除されている
  (Yahooなどのフリーメールに多いです。別フォルダもご確認ください)
3. メールを受け取るドメインを指定している
  (PCメールの受信拒否、docomo以外の受信拒否など、携帯メールに多いです)
4. ご注文送信ボタンの押し忘れ
  (カートの確認画面の段階で終了してしまい、最後の送信ボタンを押していないなど)

問題なく送信できた場合は、楽天からすぐに自動返信メールが送信されます。
送信ボタンの押し忘れ以外はご注文情報は夢香房に届きますので、出荷手続きは通常通り進めております。ただ、カード決済NGや欠品が生じた場合などは、当方からメールでご連絡しておりますので、メールに行き違いがあると納期が遅れる原因となります。ご不明な場合は、メールにてお問合せ下さい。


【Q】 さっき注文したが、追加で注文したい/変更したい/キャンセルしたい
スタッフ ご注文出荷前であれば、商品の追加・変更・キャンセルは可能です。メールにてご連絡ください。(目安は出荷当日の正午までになります。)
ご注文出荷後=運送会社に荷物を手渡した後の追加・変更・キャンセルは承ることができません。何卒ご了承ください。 (通常は平日15〜16時に出荷いたします)


【Q】 クレジットカード決済手続きがNG(不可)だったと連絡がきました
スタッフ クレジットカードの番号・有効期限に誤りがある場合や、限度額を超過している場合は、カード決済手続きがNG(不可)となりますので、楽天からお支払い方法の変更またはキャンセルに関するご案内のメールが送信されます。
メールの指示に従い、変更やキャンセルのお手続きをお願いいたします。


【Q】 後払い決済をお願いしたのに、振込用紙が入っていないのですが
スタッフ 商品とは別に請求書(振込用紙)がハガキで郵送されますので、請求書発行後14日以内に最寄りのコンビニにてお支払いください。
なお、請求書発行手数料として250円(税込)がかかります。
ご注文後に、楽天から後払い決済についてのご案内メールが送信されておりますので、そちらもご確認ください。

【Q】 不在時はマンションの宅配ボックスに配達してほしいのですが
スタッフ ショッピングカートのコメント欄(通信欄)にてご要望下さい。
配送ドライバーに分かるよう、配達伝票に記載いたします。


【Q】 不在時は○○○に置いてほしいのですが、できますか?
スタッフ ご要望がございましたら、カート内のコメント欄(通信欄)にお書き下さい。配送ドライバーさんの判断で可能な場合に限り対応させて頂きます。
「不在時は玄関脇の物置に入れてほしい」、「ガスメーターBOXに入れてほしい」など、ご要望がございましたら、コメント欄(通信欄)にご記入下さい。配達伝票にそのように記載いたします。ただ、盗難や紛失の可能性は高くなりますので、基本的には配達ドライバーさんの判断に委ねます。


【Q】 ラッピングはお願いできますか?
スタッフ 無料にて承ります。ギフトラッピングのページにて詳細をご確認ください。
包装紙やギフトバッグは指定のものを利用いたします。メッセージカードに文字を印刷しておつけすることもできます。のしは、箱状の商品で包装紙(ラッピングペーパー)をかけられる商品のみ承ることができます。「内祝」「山田」など、のしにお書きする内容もお知らせ下さい。
ラッピングは5件まで無料で承っておりますが、大量のラッピング(結婚式の引き出物用に精油セットを20人分ラッピングなど)の場合は、6件目以降は1件につき100円(税込108円)のラッピング代を頂きますのでご了承ください。
→ ギフトラッピング


【Q】 領収書を発行してほしいのですが、可能ですか?
スタッフ 可能です。コメント欄(通信欄)にてご要望下さい。
領収書の「お宛名(会社名など)」、「但書き(アロマオイル代など)」にご指定がある場合は、それも合わせてご記入下さい。
金額は最終的な「ご請求金額」を使用しています(送料やポイントなども含んだ合計金額)。金額についてもご指定がありましたら、お伝えください。
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込(前払い)、セブンイレブン払い(前払い)、ローソン払い(前払い)の領収書は、商品に同封してお送りします。後払い決済の領収書は、ご入金確認後に郵送させて頂きます。(7〜14日ほどお時間を頂くことがあります。)


【Q】 届いた商品が破損していた
スタッフ 誠に申し訳ございません。良品と交換させて頂きます。
商品の梱包には万全の注意を払っておりますが、もし破損がありましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。良品と交換させて頂きます。
破損した商品は、配送会社のドライバーが確認、回収に伺います。商品や外箱、梱包ダンボールは捨てたりせず、そのままお持ちください。


【Q】 商品が届いたが、イメージと違うので返品したいのですが
スタッフ 未使用、未開封の場合のみ承ることができます。返品送料はご負担ください。
大きさ、質感がイメージと違った、間違って注文した、家族が別のものを買って不要になったなどの場合は、お客さまのご都合による返品となりますので、未使用、未開封の商品(キズなどがなく新品同様に販売できるもの)に限り、返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。
返品にかかる送料はお客さまのご負担になります。(着払いはご利用頂けませんのでご注意ください。)
返品された商品の状態を確認後、クレジットカード決済の取消または銀行振込による返金を行います。(カード決済の場合は、カード会社に締め日により、いったん引き落としが行われた後、翌月に精算という場合もございます。)


【Q】 近くに住んでいますが、直接荷物を受け取れますか?
スタッフ 誠に申し訳ございませんが、夢香房は通信販売のみとなっておりますので、商品ページからご購入をお願いいたします。事務所での商品の陳列や受け渡しは行っておりませんので、何卒ご容赦ください。




店長
「連絡がまったくないのに荷物が届いた!」というお客さまがときどきいらっしゃるね。
スタッフ
自動返信、受注確認、出荷と、最低3回はメールするんですけどね、クスン。メールは大事ですよ!







●クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済(NP後払い)、銀行振込、 楽天バンク決済がご利用頂けます。
※なお、楽天ではSSLという暗号化システムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

>>詳細はこちらでご確認ください。

個人情報(住所、氏名、電話番号等)については弊社の業務遂行のためのみに使用することとし、事前の同意なく第三者に開示することはいたしません。
ただし、(1)法律に定める権限に基づき開示を求められた場合、(2)弊社及びお客様の権利、利益、信用等を保護するために必要であると弊社が判断した場合、(3)守秘義務契約を結んだ弊社協力会社と提携して業務を遂行する場合、は例外とします。

●合計5,400円(税込)未満…540円(税込)
 (北海道、九州あて950円、沖縄あて1,200円)
●合計5,400円(税込)以上…送料無料
 (沖縄あて500円)
●送料込商品…全国一律 送料無料
●メール便…全国一律 200円(税込)

●発送スケジュール
平日のご注文 当日または翌営業日出荷
土・日・祝祭日のご注文 翌営業日出荷
※スピード配送を心がけています。欠品等で納期が遅れる場合は、メールでご連絡します。
※土日祝日は出荷業務を行っておりません。

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ギフトラッピングも承っております。

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商品の破損・
不良・間違い
1.商品到着後7日以内に弊社までご連絡
2.弊社より良品を至急送付
3.不良品を着払いにて弊社あてに返送
お客さまの
都合による
商品の返品
1.商品到着後7日以内に弊社までご連絡
(返品は未使用・未開封に限る)
2.商品返送
(送料:お客さま負担)

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有限会社イー・プレスト
(アロマテラピー・ショップ夢香房)
東京都江戸川区瑞江1-2-13 RKビル2F
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(平日10時〜17時)

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