よくある質問Q＆A
よくある質問Q＆Aでは、お客様から頻繁にお問い合わせ頂く質問とその回答をまとめました。
Q＆Aで解決できない疑問・質問については サポート窓口 までお問い合わせくださいませ。
~ Question ~
返品・交換に関して
配送方法・送料に関して
Eメール・お電話での連絡に関して
ドレスに関して
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Q. 海外製ドレスの作りは大きめにできていますか？
A. 日本サイズに最適化しているので大きい作りではありません。
当店の海外製の子供ドレスは、日本国内のデザイナーと、パタンナーが、 日本の子供に最適化するように商品企画をしています。ですので基本的には「日本製」及び「海外製」共に日本の子供に最適化された日本サイズでございます。
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Q. ドレスのサイズ選びに悩んでいます。
A. ポイントは身幅（胸囲）のゆとり、あとは着丈のお好みです。
ドレスの身幅（胸囲）は4センチ〜10センチ程度のゆとりがあるものをお選び下さい。各商品ページ毎に、商品の仕立てサイズが記載されておりますのでご確認下さいませ。
※胴回りのゆとりについてはリボン結び加減により体に馴染ませる事ができます。
標準体型（細身型・ややぽっちゃり型）のお嬢様であれば身長に最も近いドレスサイズをお選び頂くのが最も美しくご着用頂けるサイズになります。 -
Q. 同じ商品なのに生地の風合い又は色合いが違うように感じます。
A. 海外製のため生産ロットにより若干生地・風合いが異なる場合がございます。
海外生地は、再生産の度に色味・風合いが若干異なる場合が稀にございます。 又、生地により再入荷が難しくドレスの追加生産の際に、止むを得ず代替え素材を使用せざるを得ない場合がございます。 その分、格安で販売させて頂いております。ご了承の上でご注文下さいますようよろしくお願い致します。
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Q. 同じ商品なのにモチーフやコサージュが違います。
A. 海外製のため生産ロットによりモチーフやコサージュ・風合いが異なる場合がございます。
海外製のモチーフやコサージュは、再生産の度に色味・風合いが若干異なる場合が稀にございます。 又、生地により再入荷が難しくドレスの追加生産の際に、やもえず代替えモチーフあるいはコサージュを使用せざるを得ない場合がございます。 その分、格安で販売させて頂いております。ご了承の上でご注文下さいますようよろしくお願い致します。
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Q. お洗濯しても大丈夫でしょうか？
A. お洗濯はOKです。
商品の移染のリスクを避けるため他の衣類との混入洗いはお避け下さい。
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Q. アイロンをかけても大丈夫でしょうか？
A. アイロンの設定は低温でお願いします。
アイロンの設定を低温にして、目立たない部分から様子を見ながらアイロンして下さい。
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Q. アリサナのドレスはどこで買えますか？
A. 子供ドレス アリサナのオンライン上の直営店のみでご購入頂けます。他社への卸は一切しておりません。
大変申し訳ございませんがアリサナの商品につきましてはオンライン上の直営店限定での販売となります。
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Q. モニターと実物とで色味の違いはありますか？
A. モニターの機種により多少色味が異なる場合がございます。
当店では撮影の際に実物に限りなく近づけることを心がけ撮影しておりますが、 モニターの機種などにより、若干、色味の見え方が異なる場合がございます。
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Q. 不良品が届きました返品・交換できますか？
A. 返品・交換対応させて頂きます。
まずはご連絡下さい。返品・交換対応させて頂きます。
※不良品の度合いによっては交換が承れないことがございます。
※不良品・誤配品の交換では別の商品への変更はできません。
※不良品・誤配品の交換では別のカラー・サイズへの変更はできません。返品・交換をご希望の場合には、商品のお届け後8日以内に当店までご連絡を下さいませ。 確認事項を伺い速やかに返品あるいは交換準備に入らせて頂きます。
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Q. イメージ違い・サイズが合わない商品の返品・交換できますか？
A. 送料お客様ご負担にて返品のみ承ります。交換は承れません。
イメージが違う・サイズが合わない等、お客様のご都合による返品の場合にはお客様に全額ご負担頂きます。商品到着後7日以内に当店までご返品下さいませ。尚、商品到着後８日を過ぎた商品、キズ・または汚損などが見られる商品に関しましては返品をお受け致しかねます。
誠に恐れ入りますが、お客様ご都合による交換は承れません。予めご了承くださいませ。
※返品について当店への連絡は不要です。
＞＞＞返品・交換について詳細はこちら -
Q. 試着済みですが返品できますか？
A. もちろん返品を承ります。
もちろん返品を承ります。安心してご試着下さいませ。ただし、お客様側で汚損、破損された商品の返品はお受け致しかねますのでご注意下さいませ。
【返品について】
返品は未使用品（試着は除く）のみ到着後7日以内にご返送いただいた もののみお受けいたします。
返品の送料・手数料については、
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
※返品について当店への連絡は不要です。
【返金について】
返品商品到着確認・振込口座確認後10営業日以内にご指定口座にお振込致します。
＞＞＞返品・交換について詳細はこちら -
Q. 商品ページに記載している寸法と異なっていませんか？
A. 海外生産の為、記載寸法に対する数センチの誤差は正規品とさせて頂いております。
海外工場での生産によるお値打ち価格での販売の為、
記載寸法よりご着用に支障のない程度の＋−数センチの誤差が発生する場合がございます。
こちらの商品につきましては、当店では正規品として販売させて頂いております。ご容赦下さい。
また、商品を平台に乗せて直接メジャーをあてて計っております為、デザイン上ランダムなドレープや立体感のある商品の場合
計り方や個体差によってはどうしても誤差が生じる場合がございます。
あくまで目安としてご利用下さい。
尚、寸法がご心配のお客様は是非お気軽に当店までご連絡下さい。
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Q. メール便で発送できない商品はどんな商品ですか？
A. 商品名に、【メール便可】と記載がない商品は、メール便発送できません。宅配便での配送となります。
◆ヤマト運輸（クロネコメール便）◆全国一律280円
メール便に関しては、[メール便可]の表記のある、対象商品に限り、対応しております。
＞＞＞お届け方法・送料について詳しくはこちら -
Q. アリサナのメール便はどのようなサービスですか？
A. ヤマト運輸（クロネコメール便）でのポスト投函になります。(代引き・日時指定不可・補償なし)
◆ヤマト運輸（クロネコメール便）◆全国一律280円
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含め4日目のお届けになります。（離島・一部地域を除く）
※ご注意 厚さの基準は、A4×厚さ1cm以内 です。測定定規(※下図参照)で測定し、定規に力を加えずに奥までスムーズに挟める厚さを限度とします。
※お住まいのエリアや天候状況などにより、1週間〜10日程度かかる場合もございますので、お急ぎの場合は宅配便をご選択下さい。 -
Q. メール便の日時指定はできますか?
A. メール便はポストへの投函となるため、【日時指定は不可です】
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Q. メール便の代引き(代金引換)はできますか？
A. メール便はポストへの投函となるため、【代引き(代金引換)は不可です】
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Q. 「メール便で送料無料」の商品と送料別商品を一緒に購入した場合は？
A. 「メール便で送料無料」の商品と送料別商品を一緒に購入された場合は、宅配便送料がかかります。
▼同時にご注文の商品があった場合、決済時の金額に変更が起こります。▼
注文後すぐに自動送信されるメールの段階では、システム上送料計算が実際の請求額とは異なって表示される場合がございます。
ご注文はまだ保留されており確定しておりません。
在庫確認後、当店から送りますご注文承諾メールにご返信頂けない場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
【ご注意】
メール便(送料込)＋宅配便の商品＝宅配便(送料600円)への変更がなされます。宅配便送料600円を加算。 -
Q. メール便発送の商品を宅配便発送に変更できますか？
A. メール便対応商品を宅配便発送ご希望のお客様は必ず、注文時の備考欄に"宅配便希望"とご明記ください。
その場合、別途宅配便送料がかかります。※受領の確認をご希望される方は、宅配便のご利用をお勧めします。
メール便は信書(領収証、明細書)を同封することが出来ません。
※信書をご希望の場合には宅配便を選択してください。 -
Q. メール便の商品とあす楽対応商品を同梱できますか？
A. 同梱できます。
営業日正午までにご注文の場合は、メール便商品もあす楽商品と一緒に宅配便発送いたします。
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Q. 商品が届きません。
A. 確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。
お手数ですが当店までご連絡頂けます様お願い申しあげます。
当店からのメール・お電話でのご連絡がつかない場合、
お客様に連絡が取れるまで発送が保留されます。尚、ご注文より７日を過ぎても、ご連絡が取れない場合にはご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます事を予めご了承下さいませ。
＞＞＞当店の連絡先はこちら
【メール便のご注意】 メール便は宅配便と違って、手渡しではございませんので、商品の盗難、紛失、破損等が起こった場合、
当店または、ヤマト運輸による補償はありません。
十分ご理解の上、ご利用ください。 -
Q. メールで問い合わせましたが店舗からの返信がありません。
A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。設定に問題がない場合は、
大変恐縮ではございますが、お電話でのご連絡をお願いいたします。当店では、営業日の正午までに頂いたメールにつきましては基本的に当日、
遅くとも翌日にはご返信させて頂いております。
万が一数日たっても返信が無いとの事が発生した場合にはサーバーシステムのトラブル等の問題も考えられます。
大変お手数ではございますが、下記番号までお電話を頂ければ幸いでございます。
営業日・土日祝日除く（詳しくは、カレンダーでご確認下さいませ。）
お電話ご対応時間・営業日午前10時から午後4時まで
【連絡先】042-659-2471 -
Q. 店舗からの注文承諾メールが届きません
A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
当店では、ご注文直後の自動送信メールの後に、お支払総額をお知らせするご注文承諾メールを必ずお送りしております。
メールアドレスのドメイン設定をお願いします。
弊社からの返信メールが迷惑メールフィルターにより届かない場合もございますので弊社の
arisana_5@shop.rakuten.co.jp
もしくは、
support@arisana.jp
からのメールを受け取れるようにパソコンメールや携帯メールの設定をお願い致します。