製品保証

メーカー保証内容

● 修理交換保証期間内の無償交換修理サービスは、Aqara 公式楽天市場店で購入された製品にのみ適用されます。
● Aqara 公式楽天市場店で購入された商品には、購入日から 1 年間のメーカー保証がつきます。
● 購入日から 14 日以内を初期不良期間とし、初期不良期間内に機能・性能の故障が発生した場合、新品と交換いたします。
● 製品の保証期間内に、ガイドブックの注意事項に従った使用中の故障が発生した場合、無償で故障部品を交換いたします。すべての交換部品は、いずれも Aqara が公式に提供する新品の純正部品です。

修理交換サービスの流れ

常にお客様の立場で考えて、ベストなサービスをご提供いたします。
専門的な知識を持ったスタッフが、素早く問題を見つけ出して修理交換を行います。

Aqara 製品についてのお問い合わせ

※電話によるお問い合わせ対応は行っておりません。

注意事項

※無償修理期間中にて、修理交換費用と往復配送料は全国無料で承っております。
※初期不良にて端末交換になる場合は、お買い上げ明細書や領収書に加えて、付属品の返却が必要となります。
※修理交換は日本国内のみの対応となります。地域によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。

保証適用外となるケース

保証期間内でも以下の事項に該当する場合は無償修理対象外となります。
この場合には、修理交換費用をお支払いいただくこととなります。

●製品購入日の確証（領収書、お買い上げ明細書等）をご提示いただけない場合。

●領収書またはお買い上げ明細書の重要な情報が記入されていない、または修正されている場合。

●不適切な使用により発生した故障や損壊。

●自ら行った分解や改造により発生した故障や損壊。

●製品のシリアル番号が修正されている、または識別できない場合。

●落下や外部からの圧力により発生した故障や損壊。

●指定の充電器を使用しなかったことにより発生した故障や損壊。

●火災、地震、風災、水害、落雷等の自然災害、または汚染、塩害、異常電圧等の事故により発生した故障や損壊。

●劣悪な環境で使用し発生した故障や損壊。

●製品の正常な使用において発生した自然な摩損、汚れ、擦過痕、さび等。

●製品内部に水が入ったことにより発生した故障や損壊。