アプスター楽天市場店

お問い合わせとよくあるご質問

アイコンご注文・商品について
商品について
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新品・未開封品ですか?
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商品については新品未開封のものを準備させていただきます。もし、商品の状態に問題がある商品がございましたら、商品名の欄に【訳あり品】との記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

Apple製品について
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Apple製品は新品・未開封品ですか?Apple Care+に入れますか?
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AirPods 、iPadは新品未開封のものを準備させていただきます。

Apple Care+につきましては、商品到着後、お客様ご自身でご加入手続きをお願いいたします。

お支払い方法について
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コンビニ払いはできますか?
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コンビニ前払いをご利用いただけます。

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払可能です。

セブンイレブン前払いの場合は、ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

その他コンビニ前払いの場合は、ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

メールでのご案内内容をご確認いただき、期限内までにお支払をお願いいたします。

振込口座について
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振込したいのですが口座が分かりません
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当ショップにて在庫の有無を確認し、2営業日以内にお振込先のご案内を別途メールにてお知らせ致します。

商品によっては在庫確認にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

電話注文について
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電話やFAXでの注文は可能ですか?
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当店ではあいにく電話やFAXでのご注文を承っておりません。

当ショップWEBサイトからご注文をお願いいたします。

ご注文内容について
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注文の確認はどのようにできますか?
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当ショップよりご注文時にご登録いただいたメールアドレスに注文確認メールをお送りしております。

受信次第、商品名、数量、配送先などのご確認をお願いいたします。

メールについて
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メールが届きません
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携帯電話でドメイン指定受信をされている方は、当ショップからのメールが届きません。

お使いの環境や迷惑メールフィルター機能の設定によっては、セキュリティなどにより当店からのご注文確認メールや発送のご案内メール等が届かない事がございます。

迷惑メールフォルダやゴミ箱の確認をお願いします。

ご注文の変更について
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商品の変更・追加を行いたいです
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出荷前の注文変更については出来る限りお受け致しますが、手配が完了しているため変更が出来ない場合がございます。

一旦キャンセルの上、再度正しいご注文を入れていただく対応をお願いする場合もございます。

出荷当日・出荷後のキャンセル、変更は一切対応出来かねます。

ご注文のキャンセルについて
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注文をキャンセルしたいです
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ご注文いただいた当日中にご連絡をお願いします。

出荷や手配をストップ出来ない場合がございますのでご理解をお願いいたします。

支払い方法変更について
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支払い方法を変更したいです
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楽天市場の決済システムが楽天ペイとなり当店側から支払方法のご変更ができなくなりました。

お支払方法変更をご希望の場合は一旦ご注文のキャンセルが必要となりますので、お客様よりキャンセル頂くか、キャンセルが出来ない場合は当店へお問い合わせください。


>キャンセル方法はこちら

>お問い合わせ先はこちら

クレジットカードについて
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カードの決済が通らなかったのですがどうしたらいいですか
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現在楽天市場の決済システムが楽天ペイとなり、その為当店ではなく楽天から直接お客さまへお支払方法変更のご案内メールが届いているかと存じます。

システムの都合上当店にて変更することが出来ない為、お手元のご案内メールから楽天へ直接お問い合わせください。

ポイント使用について
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ポイントの使用を忘れてしまったので、使いたい
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お客様にてご注文を確定してしまうと、当ショップにてポイント変更を行うことが一切できません。

ポイントを使用されたい場合は当ショップへメールにてお知らせください。一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いすることになります。

ラッピングサービスについて
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ラッピング・のしをお願いできますか?
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当ショップでは複数の倉庫拠点から出荷するため、ラッピング・のしのご用意がございません。有料でもご用意しておりません。あらかじめご了承くださいませ。

送り状の備考欄などにメモ(○○様からのご依頼品)などと記すことは可能です。また、納品書を同梱しない指定も承ります。ご注文確定前の自由記入欄にてご要望をお知らせくださいませ。

領収書について
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領収書は発行できますか?
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当店では領収書(兼納品書)の自動発行サービスを利用しています。

出荷時にお送りするメール本文中にて発行画面をご案内致します。

領収書の発行日付は発送日となります。


発行方法等の詳細につきましては、下記【使い方】のご確認をお願いいたします。

>使い方ガイドはこちら


※弊社のシステムの都合上、領収書(兼納品書)が発行可能になるまでに商品発送後、1~2営業日程お時間がかかる場合がございます。

※当店では、コンビニ前払い・後払い・代引きの際の領収書再発行は出来ません。

※利用ポイントを領収書の金額に含めることは出来ません。

コンビニ前払い・後払い・代引きの領収書について
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コンビニ前払い・後払い・代引きでも領収書は発行できますか?
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・コンビニ前払いをご利用の場合、店舗でお受け取りいただきました お支払いの控え(受領書または受領証)が領収書となります。

・後払い決済をご利用の場合、お支払い頂いた際の お客様控え(払込受領証)が領収書となります。

・代金引換をご利用の場合は運送会社様の送り状が領収書になります。

大切に保管をお願いいたします。

コンビニ前払い・後払い・代引きの際の領収書再発行は当店では出来ませんので、コンビニ様・運送会社様にご依頼にお願いいたします。

自動発行画面では、納品書のみの発行となります。

利用ポイント分の領収書について
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利用ポイントも領収書の金額に含まれますか?
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領収書の原則は金銭の授受が完了している証明です。ポイントはモール(楽天)が当社に支払うため、領収書の金額には含めることは出来ません。全額ポイントでのお支払い時、領収書の記載金額は0円となります。

領収書の再発行について
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領収書の再発行は可能ですか?
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1受注番号につき1回限り、再発行を申し受けます。

当店では領収書(兼納品書)の自動発行サービスを利用しています。出荷時にご案内した発行画面にて再発行の手続きをお願いします。

再申請依頼をいただいたことを店舗にて確認したのち、数日中に再発行許可のメールをお送り致します。再度ログインしていただき、納品書・領収書をダウンロードしてください。


発行方法等の詳細につきましては、下記【使い方】のご確認をお願いいたします。

>使い方ガイドはこちら

複数購入の領収書の分割について
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1件の注文で2個購入しましたが、各々で領収書を分けることは可能ですか?
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1受注に対し1納品書領収書となります。分割することはできません。それぞれご注文をお願いします。

送料の調整などご質問がございましたら、全ての受注番号を明記の上、当社へメールにてご相談をお願いいたします。

商品情報について
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2〜7営業日以内に届きますか?
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「2〜7営業日で出荷」、または「入荷次第出荷」と記載している場合であっても、メーカー様の在庫が切れている場合や、急遽販売が終了したものなどが含まれている場合がございます。随時最新に更新しておりますが、間に合っていないものも含まれます。ECモールのシステム上、全商品がそのように表示されてしまうため、何卒ご理解いただきますようお願いします。商品をご用意できない場合は、メールにて必ずお知らせしております。

また運送会社様の都合により、配送が遅延する場合もございます。

当ショップは、土日祝日、GW・お盆・年末年始は休業日のため、受注業務ならびに発送業務を行っておりません。

アイコン配送について
送料について
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送料はいくらですか?
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【通常宅配便】配送不可地域(北海道・沖縄・離島)を除き880円(税込)です。
お買い上げ合計3,980円(税込)以上で送料無料となります。

送料無料ラインガイドについてはこちらをご覧くださいませ


【大型便1個につき】本州・四国・九州:2,200円(税込)

また、当ショップが規定する大型商品の場合は、大型宅配便送料がかかります(大型品と記載しています)

詳しくはこちらをご覧くださいませ

北海道沖縄離島へのお届けについて
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北海道・沖縄・離島へ配送はできますか?
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当ショップでは、北海道・沖縄・離島(以下、対象地域)への配送は行っておりません。

対象地域のお客様からご注文いただいた場合、サイトの仕様上ご注文ができる状態ですが、ご注文確認後弊社にてご注文のキャンセルを行わさせていただきます。

対象地域のお客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承の程よろしくお願い致します。

お届けまでにかかる日数の目安
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注文後何日で出荷されますか?
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当ショップは在庫品とお取り寄せ品がございます。いずれも、複数の出荷拠点がございます。

在庫がある商品については2~3営業日での発送となります。

メーカーからのお取り寄せ品については納期がかかる場合がありますので、遅れる場合にはメールにてご連絡致します。

商品の出荷予定日について
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商品の出荷予定日はいつわかりますか?
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お取り寄せ商品の場合メーカーからの納期の確認が取れ次第、出荷予定のご案内メールをお送りいたします。

お手数をお掛けしますが、ご登録のメールアドレス宛に届く「ご注文商品の出荷予定につきまして」のメールのご確認をお願いいたします。

お届け日の日時指定について
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日時指定は出来ますか?
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ご注文時に表示される備考欄に、ご希望のお届け日時をお知らせください。

お取り寄せ商品など手配にお時間がかかるものは、ご希望に添えない場合がございます。

なお、メーカー倉庫からの直送品・大型品につきましては、日時指定のご要望にお応えすることが出来かねます。

お届け先のご指定について
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配送する住所や名前を変更できますか?
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商品の発送前であれば変更は可能です。(メーカー倉庫から直送する場合、間に合わない場合がございます。)

変更後の配送先(ご住所、お電話番号、宛名)を当ショップにメールにてご連絡をお願いします。

商品発送当日、発送後受け取り前の変更は出来かねます。転送する場合、実費送料を頂戴致します。

配送会社について
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配送会社は指定できますか?
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当ショップでは、大半の商品はゆうパックで出荷しております。ただし、大型品や別倉庫からの直送品につきましては、その倉庫が指定する配送会社を使用するため、全ての商品につきまして配送会社の指定はお受付出来かねます。

また、時間指定も12時~14時、20時~21時などの指定を受け付け出来かねる配送会社がございます。

お受け取りできなかった場合は、大変お手数をお掛けしますが、お客様より不在通知票にて直接配送会社へ再配達のご依頼をお願いいたします。

受取について
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営業所止めはできますか?
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出来る限りお受け致しますが、委託倉庫の都合で出来かねる場合がございます。

利用する配送会社とお届け営業所の配送会社が異なる場合は、ご要望をご遠慮いただきますのでご了承くださいませ。

利用する配送会社の指定は一切お受け付け出来かねます。

注文履歴のステータスについて
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注文履歴のステータスが「発送待ち」もしくは「処理中」から変更されません。商品の手配は進んでいますか?
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メーカーからのお取り寄せ品は、発送までお日にちをいただく場合がございます。

その場合は、メールにて出荷予定日のご連絡をお送りいたします。

お手数をお掛けしますが、メールのご確認をお願いいたします。

発送完了の連絡について
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発送の連絡はもらえますか?
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商品発送のご連絡は、発送準備の関係上、出荷日当日19時以降にメールにてご連絡を行わせていただきます。

メーカー直送品などの場合、該当倉庫からの連絡を受け取り次第お知らせ致しますが、出荷日の翌日以降にお知らせとなってしまう場合がございます。

お待たせして申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

置き配サービスについて
Qのアイコン
置き配サービス(在宅、サイン、応対不要で指定した場所にお届け)できますか?
Aのアイコン

弊社ではお客様にご注文頂きましたお品を安心且つ確実にお受け取り頂きたく、置き配のご要望にお応えできかねます。

ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承の程、宜しくお願いいたします。

配送情報のご確認について
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荷物が届きません
Aのアイコン

配送会社のWEB上から現在の状況が分かります。当社からの出荷メールに記載しております送り状番号をご用意ください。

なお、複数個口で出荷している場合がございますが、当ショップのシステムの都合上、送り状番号が1件しか表示されない場合がございます。万が一のことがございましたら当ショップへお知らせください。

お届け不在連絡について
Qのアイコン
商品を受け取ることができませんでした
Aのアイコン

ご不在の場合は、ご不在連絡票がポストに投函されますので、保管期限までに配送業者に再配達をご依頼ください。期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。保管期限は、発送日より1週間以内となっております。

商品発送後、長期不在や受取拒否にて商品が返却された場合、別途、手数料を請求させていただく場合がございます。一度返却されたお荷物の再発送はできません。

海外からのご注文について
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海外への出荷は可能ですか?
Aのアイコン

当ショップは海外への出荷は承っておりません。実費をいただいても承ることは出来かねます。

海外への住所をご指定の場合は、キャンセルとさせていただきます。

アイコン返品・交換・保証について
保証について
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保証書にショップ印がありません
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保証書付きの商品につきましては、配送の都合上、保証書への記入を省略させて頂いております。お買い上げ明細書(納品書)が販売証明書となりますので、保証書と共に保管をお願いします。

当ショップに限らず、保証書への印を省略しているショップ様はございます。


当店では納品書(兼領収書)の自動発行サービスを利用しています。

出荷時にお送りするメール本文中にて発行画面をご案内致します。

納品書について
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納品書がありません
Aのアイコン

メーカーからの直送商品や大型品など、倉庫によって納品書を同梱できない場合がございます。

その場合はメールにて納品書が同梱されない旨お知らせしております。


当店では納品書(兼領収書)の自動発行サービスを利用しています。

出荷時にお送りするメール本文中にて発行画面をご案内致します。


発行方法等の詳細につきましては、下記【使い方】のご確認をお願いいたします。

>使い方ガイドはこちら


※弊社のシステムの都合上、納品書(兼領収書)が発行可能になるまでに商品発送後、1~2営業日程お時間がかかる場合がございます。



お手数をお掛けしますが、サポートを受けられる際など必要になった場合には印刷していただきますようお願いいたします。

初期不良について
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初期不良がありました。返品希望ですがどうすればいいですか?
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初期不良内容の確認後、弊社より返送場所のご連絡をいたします。

お手数をお掛けしますが、メールにてご注文番号と、不具合内容を記載いただきご連絡をお願いいたします。

また、不具合内容が破損や凹みの場合は、写真の添付もお願いいたします。

返品条件について
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商品が初期不良かもしれません
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商品の不良が疑わしい場合、申し訳ありませんが、一度保証書に記載されているメーカーサポートへご連絡をお願いします。商品トラブルの場合は当ショップへメールにてご連絡ください。

サポート窓口にて初期不良の判断となった場合、ご購入より1週間以内であれば、ご交換、ご返品のご対応を当ショップにて行わせていただきます。

※その際、メーカーサポートで対応された方のお名前をお控えいただき、あわせて当ショップへお知らせください。担当者名が不明の場合、対応が大幅に遅れる場合がございます。

※返品ならびに商品交換の場合、箱や説明書も含め全ての付属品が必要となります。

出荷日より1週間以上経過している場合は、メーカー修理保証をご利用ください。

お客様ご都合による返品・交換について
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間違えて購入したので交換してほしい
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当ショップでは、出荷後の返品交換は一切受け付け出来かねます(受取前であっても同様です。)

メーカー、代理店より商品手配を行っているため、お取寄品のキャンセルは再販が出来ないため承れません。ご理解願います。

出荷前日であればキャンセルを承りますので、注文履歴または注文内容確認メールに記載されている、商品仕様、数量、配送先、サイズ等に間違いがないか必ずご確認ください。

クーリングオフについて
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クーリングオフは適用できますか?
Aのアイコン

当ショップの販売(通信販売)につきましては、クーリングオフ対象外となっております。

カード利用時のキャンセル分について
Qのアイコン
カード利用のキャンセル分はいつ返金されますか?
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締め日によって返金のタイミングが変わります。

キャンセルした日が締め日より前の場合は相殺されますが、締め日を超すと、一旦全額が引き落としされ、その翌月にカード会社から返金となる場合もございます。同一カードにて他のお支払いもある場合は、該当月のショッピングご請求金額から差し引かれます。

アイコンその他
イベント時におけるポイントアップについて
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エントリーでポイント10倍キャンペーン」でエントリーは完了しましたが、買い物かごの注文画面でポイント10倍になっていません。
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キャンペーン内容によっては、エントリーしても注文画面に獲得できるポイント倍率が表示されないことがございます(楽天の仕様です。)


エントリーページ内のポイント付与項目欄に、以下の表記があることがございます。
※キャンペーンの特典ポイントは、通常のポイントと異なりますので、PointClubの獲得予定ポイントには表示されません。

実際にポイントが入るかの確認方法ですが、楽天PointClubのキャンペーンエントリー履歴に該当のポイントキャンペーンが表示されていれば付与されますのでご安心ください。


>楽天PointClub キャンペーンエントリー履歴はこちら

設置サービスについて
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エアコンやドアホン、テレビなどの設置は申し込めますか?
Aのアイコン

当ショップでは設置サービスは行っておりません。

何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

大量注文について
Qのアイコン
大量注文は可能ですか?
Aのアイコン

可能です。納期にはご注意ください。お取り寄せとなる場合がございます。

当ショップに営業担当がおりますので、メールにてご検討中の商品名、商品番号、数量をお知らせください。

書類について
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見積書や請求書の発行は可能ですか?
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可能です。メールにて添付しご返信させていただきます。

受取場所について
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事務所や倉庫へ直接取りに行ってもいいですか?
Aのアイコン

当ショップでは店頭渡しを行っておりません。

延長保証について
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延長保証はありますか?
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あいにく当ショップでは延長保証のご用意はございません。

クーポンイベント時
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クーポンの使い方が分かりません。
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まずクーポンを取得してください。ご注文確定前にクーポンを利用するか確認ボタンがありますので、表示されているクーポンをご選択いただきご注文を確定してください。

その際、クーポン利用後の値引き金額が反映されているか確認をお願いします。

クーポンを利用されず、ご注文を確定してしまった場合、その後のクーポン適用・反映は当ショップでは出来かねます。クーポンの再発行は致しておりません。

サイズ・カラーについて
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サイズ・カラーの選択項目がありません
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当ショップでは、サイズやカラーごとに、個別の商品ページにて販売を行っております。

お手数をお掛けしますが、店舗検索欄に商品の型番をご入力または貼り付けを行っていただき、ご自身で検索をお願いします。現在販売中のサイズ・カラーの商品一覧が表示されますので、ご希望の商品をお選びください。

※完売、在庫切れをしているサイズやカラーは表示されません。

ご入力間違いによるキャンセル・交換は一切出来かねますので、数字13桁の商品番号も参考にお間違いがないかご確認をお願いいたします。

対応言語について
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お問い合わせは日本語以外でも大丈夫ですか?
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お電話は日本語のみでお願いいたします。

メールにつきましては日本語以外でも受け付けておりますが、翻訳機能等のご回答に誤りが生じる場合がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほど、宜しくお願いいたします。

よくある質問を読んでも解決しない場合は、
こちらからお問合せください。
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