よくあるご質問(FAQ)

ご注文について

注文内容の変更・キャンセルはできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けできません。内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いします。
楽天会員の場合は、ご注文後30分以内であれば、ご購入履歴より注文のキャンセルが可能な場合がございます。
詳細は ご注文のキャンセル方法 でご確認ください。
配送先の住所変更はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご注文内容やお届け先の変更はお受けできません。内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いします。
住所の相違などにより、当店へ返送された場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
決済方法を変更したいです。
決済は楽天市場が代行をしておりますので、当店では変更する事ができません。
お手数ですが、お支払いに関するお問い合わせは、 楽天市場のサポートセンター までご連絡ください。
銀行振込で注文しましたが、振込先が分かりません。
当店でご注文を確認後に、楽天よりお支払いに関するご案内メールが送信されます。
そちらに記載の振込先情報をご確認の上、ご入金いただきますようお願いいたします。
または、購入履歴よりご確認が可能です。
確認手順は 銀行振込決済の振込金額・振込先が知りたい でご確認ください。

※銀行振込の場合、振込手数料お客様負担となります。
※商品はご入金確認後の発送になります。
クーポンが使えません。
クーポンの有効期間外、または利用条件を満たしていない可能性があります。
クーポン毎に利用条件が異なりますので、よくご確認の上、ご使用くださいませ。
詳細は myクーポン よりご確認いただけます。
クーポンを使わずに注文してしまいました。クーポンの追加・変更できますか?
ご注文後にクーポンの追加・変更はシステム上できません。
送料はかかりますか?
送料は一律600円です。
※北海道・沖縄を除く(北海道:1000円/沖縄・離島:1500円)

3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
また、沖縄・離島・一部地域へのお届けは9,800円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。

送料無料ライン・39ショップの詳細は下記をご確認ください。
●送料無料ラインガイドについて
●楽天市場が沖縄・離島・一部地域として設定している地域一覧
納品書が入っていなかったのですが。
当店では、環境への配慮・個人情報保護への取り組みのため、 「納品書(お買い上げ明細書)のペーパーレス化」を実施しています。
ご注文内容は当店からのメールか、購入履歴からご確認ください。

領収書の発行はできますか?
領収書は購入履歴より発行が可能です。
発行方法は 領収書・請求書について をご確認ください。 商品との同梱は実施しておりませんのでご了承ください。

商品が届きません。
発送完了時にお送りしております発送完了メールに、送り状番号および配送状況を確認するためのURLを記載しています。 そちらより配送状況をご確認ください。
配送の詳細については当店では確認できない為、恐れ入りますが、配送業者へ直接ご確認下さい。
商品が受け取れませんでした。再発送できますか?
再発送は承っておりません。
当店へ引き戻ってまいりました商品の到着確認後、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
商品をご希望の場合は再度ご注文いただきますようお願いします。
プレゼント用にラッピングできますか?
誠に申し訳ございませんが、当店でラッピングは承っておりません。

定期便について

定期便はありますか?
ございます。対象商品は 定期便対象商品 をご確認ください。
定期便の申し込み方が分かりません。
定期購入ガイド をご覧ください。
契約期間や回数の決まりはありますか?
契約期間や回数の決まりはございませんが、短期間でのお申し込みと解約を繰り返す行為はご遠慮ください。
こうした利用が確認された場合、予告なくご注文のキャンセルや価格変更、以降のご利用をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
お届けサイクルはどうなりますか?
当店では月単位でのお届けとなります。
次回の配送をスキップしたいのですが。
次回お届け予定日の10日前までに設定してください。
設定方法は こちら をご確認ください。
定期便の一時停止はできますか。
一時停止はできません。お手数ではございますが、スキップ機能で次回お届け予定日のご調整をいただくようお願い申し上げます。
設定方法は こちら をご確認ください。
定期便の商品を変更したいです。
ご契約中の定期便の商品変更は出来かねますため、ご希望の商品にて新たに定期便をお申込みくださいませ。
キャンセル(解約)は可能ですか?
初回はスキップ・キャンセル(解約)することができません。
2回目以降のお届けは、次回お届け予定日の10日前まで変更・スキップ・キャンセル(解約)が可能です。
設定方法は こちら をご確認ください。

ご注文確定後にスキップ・キャンセル(解約) また、短期間でのお申し込みと解約を繰り返す行為はご遠慮ください。
こうした利用が確認された場合、予告なくご注文のキャンセルや価格変更、以降のご利用をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
定期便にクーポンは使えますか?
申し訳ございませんが、定期便にクーポンはご利用いただけません。

バイオ・ノーマライザーと青パパイヤ酵素について

バイオ・ノーマライザーと青パパイヤ酵素の違いは何ですか?
パッケージが異なりますが、商品の内容は同様です。
バイオ・ノーマライザーはオリジナルパッケージ、青パパイヤ酵素は45周年記念に京都のテキスタイルブランド SOU・SOUさんに描き下ろしていただいたパッケージです。
顆粒タイプとタブレットタイプがありますが、効果に違いはありますか?
効果に違いはございません。お客様のお好みに合わせてお選びください。
顆粒タイプはお水なしでもお口の中でさっと溶ける顆粒です。ヨーグルトにかけたり、お好きな飲み物に混ぜていただいたりアレンジしながらお召し上がりいただけます。タブレットタイプはキャンディ感覚でお召し上がりいただけます。移動中や作業中などにもおすすめです。
いつ飲むのが効果的ですか?
基本的にいつ飲んでもOK!ですが、特におススメなのは就寝前です。
様々な細胞が活発に働く睡眠中に、カラダの内側からサポート!いつもと違う朝の目覚めを体感してみてください。
どれくらい続けたら効果がわかりますか?
毎日続けないといけないように思われがちですが、青パパイヤ酵素は早い方は1回で実感いただけます。
熱い飲み物に入れても良いですか?
バイオ・ノーマライザーと青パパイヤ酵素は熱に強い特長がございますので、温かいお飲み物に入れていただいても問題ございません。摂取しやすい方法で取り入れてください。
飲む量を日によって調整しても良いですか?
問題ございません。
子供でも食べられますか?
はい。原材料をご確認のうえ、ご利用ください。
添加物・保存料は含まれていますか?
バイオ・ノーマライザーと青パパイヤ酵素は添加物、保存料を一切使用してない100%自然由来の健康食品です。

商品について - その他

賞味期限がすぎてますが、食べても問題ないですか?
メーカーとしてはお勧めできません。お風呂に入れて入浴剤にしたり、植物の栄養剤などにご利用ください。
ペット用の商品と人間用の商品は何が違うの?
原料や製造工程などは同じですが、規格=粒度などが違います。
人間がペット用の商品を食べて問題ないですか?
メーカーとしてはお勧めできません。ペット用に配合されている商品です。