質問 : ラッピングはしてもらえますか？

回答: 商品ページに掲載の箱でお届けしております。包装紙などの追加ラッピングは承れません。
ラッピングと商品名の頭に記載のある商品は、包装紙をお選びいただけます。

質問 : どうやって解凍すればいいですか？

回答: ＜冷凍ケーキの解凍方法について＞
冷蔵庫に入れて、ゆっくりと解凍してください。（サイズや環境により解凍時間が異なります。）約12時間程度

質問 : プレゼント先への直送なので、金額の分かるものは入れないで欲しいのですが・・・。

回答: 贈り先への直送、ご自宅への配送に関わらず、お客様からのご依頼のないかぎり納品書や領収書は発行しておりませんのでご安心ください。
領収書や納品書がご必要な場合は、お手数ですが別途、お問い合わせフォームからご連絡ください。

質問 : 別の方へのギフト配送なのですが、伝票に送り主名は記載されますか？

回答: ご注文者様とお届け先様が異なる場合は配送伝票のご依頼主欄にはご注文者様の情報を記載し発送いたします。

質問 : メッセージプレートやメッセージカードはつけられますか？

回答: 有料ではがきサイズのメッセージカードをご用意致しております。ご購入の上、メッセージ内容を備考欄に記入ください。アイスケーキに限りチョコレートプレートでのご用意を致しております。

質問 : 熨斗包装はできますか？

回答: 短冊熨斗でのご用意をいたしております。ご選択いただくかもしくは備考欄にご記入ください。

質問 : 手提げ袋をつけてもらえますか？

回答: はい。商品の数に合わせてご用意致します。また有料とはなりますが、オリジナルショッパーのご希望の際は、ご購入をお願い致します。

質問 : 箱詰め商品の内容変更はできますか？

回答: 商品によって変わってまいりますので、公式LINEなどからご相談ください。

質問 : 注文から商品到着までの流れを教えてください

回答: ＜ご注文からお届けまでの流れ＞
ご注文確定
↓
自動返信メール
↓
翌営業日までに、当店からのご注文確認メール
↓
当店からの発送完了メール
配送業者、配送番号を記載しています
↓
商品のお届け

質問 : 注文の追加、変更、キャンセルはできますか？

回答: 配送手配に入りますと、各種変更は承れません。
商品の追加や変更は、一度ご注文をキャンセルしてから再注文をお願いしております。
キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。

質問 : 注文者名（送り主）の変更はできますか？

回答: 発送後の変更は承れません。
変更をご希望の際はお早めにご連絡ください。

質問 : 同梱包できますか？

回答: 冷凍便とその他は同梱できません。
常温便と冷蔵便のご注文は冷蔵便として同梱いたします。

質問 :送料はいくらですか？

回答: お届け先各都道府県、配送温度帯によって異なります。
トップページ左側をご覧ください。

質問 :どんな支払い方法がありますか？

回答: ・クレジットカード
・Amazon Pay
・d払い（別途手数料300円）　　　　　
・au かんたん決済（別途手数料300円）　　　　　
・PayPay 　　　　　
・銀行振り込み（支払い手数料￥360 + 金融機関の振込手数料お客様負担）
・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い（別途手数料300円）　　　　　
・コンビニ決済またはPay-easy（別途手数料360円）
・pay ID 翌月あと払い　口座振替（自動引き落とし）無料
コンビニ店頭での支払い時（別途手数料350円）
　をご利用いただけます。

質問 : 後払い決済とはどのような支払い方法ですか？

回答: ご注文商品をお届けした後に、ご注文者様宛にハガキが届き、コンビニなどでお支払いが出来る決済方法です。
外部委託の「後払い決済サービス提供事業者（GMOペイメントサービス）」の与信審査を通過後、ご注文を受付し、
商品到着後、1週間程度で後払い事業者よりご請求はがきをご注文者様宛に郵送します。
ハガキに記載されている期日までにお支払いください。

※与信審査が通らなかった場合は、ご注文を自動キャンセルいたします。

質問 :注文がちゃんとできているか確認をしたいのですが

回答: ご注文完了後、ご注文確認メールが自動配信されます。このメールが届けばご注文は完了しております。
メールが届かない場合は、ご注文時のメールアドレスが間違いや、セキュリティ設定により届いていない場合がござます。
また、購入履歴から該当のご注文が確認できない場合は、ご注文が確定していない可能性がございます。
ご不安な場合は、以下情報をメールに記載の上お問い合わせください。

　①ご注文時のお名前（フルネーム）
　②お電話番号
　③ご注文された日

Mail：antoinecareme.legs@gmail.com

質問 :アントワーヌカレームからの注文確認メールが届かないのですが

回答: 注文時に自動配信、ご注文日より２日営業日以内に、当店よりご注文内容確認メールをお届けしております。
届かない場合は、メールアドレスの入力間違いや、メールのセキュリティ設定などが考えられます。
お手数ですが一度、メール設定や迷惑メールボックスなどをご確認ください。

質問 :返品はできますか？

回答: 食品の為、返品は承れません。
発送手配後のキャンセルも承れませんのでご注意ください。
＜商品等の不具合による返品、交換について＞
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に問題がございましたら、お手数ですが商品お受け取り後3日以内に、電話またはメールにてご連絡ください。早急に対応させていただきます。

■対応期間
　商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。折り返し当店よりご案内を差し上げます。

■以下に該当する商品は、返金、交換を承れません。
　以下の場合、返金、交換はお受けいたしかねます。
　１．商品をお召し上がり（ご使用）になられた場合
　２．商品を処分されている場合
　３．商品到着日から、4日以上過ぎてしまった場合

質問 : お届け日時の変更は出来ますか？

回答: 発送手配に入る前でしたらお届け日時の変更はできますが、発送手配に入ったご注文の日時指定変更は承れません。（ご指定日時に出来る限り確実にお届けさせて頂くため基本的にご指定日時の2日前（翌々日お届け範囲では3日前）の発送を行っております。）
内容にお間違いがないかご確認の上、ご注文ください。

質問 : 今頼んだらいつ届きますか？

回答: 日時指定がない場合は、15時までのご注文で（決済等の問題のない場合に限ります。）翌日に発送いたします。
希望日がございます際は、ご注文画面で着日指定をお忘れなく。
（選択肢に出ない着日指定は承れません。一部離島などご希望を承れない場合がございます。）

質問 : 配送時間帯の指定はできますか？

回答: 【午前中】【14時～16時】【16時～18時】【18時～20時】【19時～21時】の中からご指定いただけます。
※地域によりご希望に添えない場合がございます。その際はメールにてお知らせいたします。
※クリスマス、バレンタイン、ホワイトデーなど、配送業者の荷量が全国的に多い時期は、ご指定の時間帯に届かない場合もございます。
時間指定は配送業者のサービスであり、必着をお約束するものではありません。何卒ご理解ください。
余裕を持って、お早めのご注文、お受け取りをしていただけますと幸いです。

質問 : 置き配はできますか？

回答: クール便の置き配、宅配BOXでの受け取りはできません。

質問 : 運送会社はどこですか？

回答: 佐川急便になります。

質問 : 海外への発送はできますか？

回答: 海外発送はできません。

質問 : 納品書や明細書は同梱されますか？

回答: 納品書や領収書は同梱しておりません。必要な場合は、別途ご連絡ください。

質問 : ギフト配送なのですが、伝票に送り主名は記載されますか？

回答: 当店ではご注文者様とお届け先が異なる場合は配送伝票のご依頼主欄にはご注文者様の情報を記載し発送いたします。
ギフト配送でも誰からの贈り物か分かるようになっておりますのでご安心ください。
また、ご依頼がない限り金額の分かる納品書や領収書は発行しておりませんのでご安心くださいませ。

質問 : 指定日時に商品が届きません

回答: 配達状況に不明点がございます際は、配送業者に直接お問い合わせください。
当店からの発送完了メールに記載の配送番号で、配送会社のお荷物問い合わせシステムから検索をお願いいたします。
メールが届いていない場合は迷惑メールフィルタなどで受信が出来ていない場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
ご不明の際は、店舗までご連絡お願い致します。

質問 : 不在などで受け取れなかったのですがどうすればいいですか？

回答: 受け取れずにご不在伝票が投函された場合はすぐに再配達の依頼をお願いいたします。
再配達の依頼がない場合は毎日配送車にて持ち出しされる場合があり、配送車の開け閉めにより車内保管温度が上昇し商品が溶けてしまう可能性がございます。
尚、配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合は当店へ返送されてきてしまいます。
返金および再発送はお受け出来かねますので予めご了承ください。
尚、住所不備などでお届けができない場合を除き発送完了メール後の配達に関する連絡は原則当店からは致しません。

質問 : 実店舗はありますか？

回答: 東京都目黒区下目黒6－1－27　アメニティハウス１Fにございます。
定休日は、年末年始のみ、１０：００～１７：００

質問 : ポイントについて教えてください

回答: 会員登録、ログインしてご注文でお買い上げの5％がたまります。
1ポイント1円として100円、500円などのクーポンと交換をしていただき、次回以降ご利用いただけます。

質問 : 賞味期限はどのくらいですか？

回答: チョコレート類、焼き菓子、クッキーに関しましては、発送日より２０日間、
マカロンは、発送日より１４日間、アイスケーキは、期限表示の省略が認められていますおりますが、１０日以内にはお召し上がりください。
冷凍ケーキは、解凍日当日が賞味期限となります。

質問 : その他

回答: その他ご不明点等ございましたら、公式LINE、もしくはメールantoinecareme.legs@gmail.comでご連絡をお待ちしております。

よくあるご質問