アンジェ web shop へお越しいただき、ありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。 このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽に、コチラのお問合せフォームからご連絡下さい。

お店について
ご注文について
ご配送について
お支払いについて
返品・交換・ キャンセルについて
ギフトについて
メールマガジンについて
その他
▼ お店について
Q1
営業時間を教えて下さい。

A
営業時間は、月曜日から金曜日の平日10時〜17時30分となっております。もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

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Q2
お店の問合せ先は?

A
下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
◇ お客様サポートセンター TEL 075-241-0200  / FAX 075-241-0208
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▼ ご注文について
Q1
会員登録をしないと注文できませんか?

A
会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

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Q2
複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。

A
はい、大丈夫です。 ご注文商品が1種類・複数個の場合は、2箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。 「注文画面 STEP1」の送付先という項目で、「別の住所に送る(複数送付先対応)」にチェックを入れ、ご注文ステップをお進み下さい。


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Q3
各商品の在庫は、常にありますか?(在庫切れ商品は入荷しますか?)

A
各商品の販売価格やポイント数が記載されている付近に、赤字で 「在庫切れ」の表示が出ていなければ、在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。(ご注文後にお取り寄せする商品も一部ございます。)

◇ 「在庫切れ」の場合(お知らせメールについて)
入荷案内メールをご希望の方は、「この商品へのお問い合わせ」より「お知らせメール希望!」と送信して下さい。商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。

※商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございますのでご了承ください。

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Q4
クーポンコードの使い方を教えて下さい。

A
オンラインクーポンコードをお持ちの方は、「買い物かご」の注文内容確認ページにある「クーポンコード/お買い物券コード」入力欄に、お持ちのクーポンコードをご入力ください。後程、当店よりお送り致しますメールの中で、差引した最終金額をご案内致します。

※クーポンコードのご利用については、個別に発行されるクーポンコードに記載の規約に基づいてご利用ください。

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Q5
(先行)予約商品って何ですか?

A
予約商品とは、ご注文を承ってから1点ずつお作りする商品です。お届け日の目安は、ページに記載しておりますのでご確認下さい。 他の商品と一緒にご注文下さった場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてお届けいたします。在庫のある商品と分けて発送をご希望される場合は、ご一報下さい。

※代引き以外の決済方法(クレジットカード、コンビニ、ペイジー、ネットバンク)をお選びの場合、お届け時ではなく、ご注文時のお支払いをお願いしております。    

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Q6
注文内容を確認したいのですが

A
楽天市場の会員登録をされている方は、ページ上でご確認いただけます。 会員登録をされている方 ログイン画面にて、「購入履歴」のページへお進み下さい。 会員登録をされていない方 会員登録をされていない方は、ご本人確認をさせて頂いた上で、ご注文の内容をお調べ致します。お手数ですが、当店までご一報ください。
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Q7
モバイルからも注文できますか?

A
はい、アンジェ web shop ではモバイル用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。 モバイルで下のバーコードを読み取ると、 アンジェモバイルサイトが表示されます。

スマホ


ケータイ


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Q8
海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?

A
はい、ご注文可能です。ただし、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。    

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Q9
注文が確定するのはいつですか?

A
「買い物かご」の注文内容確認ページにある「注文を確定する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。 「注文を確定する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。

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Q10
追加注文をしたいのですが。

A
誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の登録内容変更・商品追加・キャンセルは承る事が出来ません。

※出来る限りスムーズにお届けできます様、ご注文後、すぐに自動システムにより発送準備を進めて参ります。

送付先・ポイント利用・日時指定の変更がある場合は、必ず、確定前にご入力下さい。
また、ご不明な点がございます際は、ご注文確定前ご相談下さい。

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Q11
「ご注文内容確認」ページで、「注文する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが?

A
大変申し訳ございません。システム上「注文する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。 「お知らせメール」をご希望下されば、キャンセルが発生した際などに、お知らせすることができます。

お知らせメールとは?
在庫が入荷した場合、ご案内するメールです。入荷案内メールをご希望の方は、「この商品へのお問い合わせ」より「お知らせメール希望!」と送信して下さい。商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。

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Q12
注文確認メールが来ないのですが。

A
ご心配をお掛けしております。 お客様からいただきましたメールへの返事は、 必ず、2営業日以内に返信させていただいております。 万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、 当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、 下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

◇フリーメールをご利用の場合 hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

◇お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

◇メールアドレスに間違いのある場合 恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

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▼ ご配送について
Q1
着日・時間指定はできますか?

A
はい、ご指定いただけます。着曜日・着時間のご希望は、「買い物かご」の注文内容確認ページにある「お届け日指定」からご指定下さい。 また、「必ずこの日に届けて欲しい!」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望のお日にちをお書き添え下さい。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。    

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Q2
配送業者はどこですか?

A
一部商品をのぞき、佐川急便でお届けいたします。より確実にお届けできる様、郵便での発送は承る事ができませんので、ご了承下さい。    

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Q3
注文後何日ぐらいで届きますか?

A
配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧下さい。

◇ クレジットカード / 代金引換の場合
地域 目安
北関東〜九州北部 ご注文日から2営業日後のお届けになります。
東北、九州南部 ご注文日から3営業日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご注文日から4営業日後のお届けになります。

◇ コンビニ、ペイジー、ネットバンクの場合
地域 目安
北関東〜九州北部 ご入金確認日から2営業日後のお届けになります。
東北、九州南部 ご入金確認日から3営業日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご入金確認日から4営業日後のお届けになります。


※離島、一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認下さい。
※こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。ご心配の場合は、お気軽にアンジェお客様サポートセンターまでお問合せ下さい。

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Q4
送料はいくらですか?

A
送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。 地域詳細について ・ページに全国一律送料の旨、記載してある商品や、商品掲載ページに個別送料の記載があるものについては、下記送料表とは異なります。    

  北海道 東北 関東 信越 北陸 中部 関西 中国 四国 九州 沖縄



北海道 青森県
岩手県
秋田県
宮城県
山形県
福島県
茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
山梨県
新潟県
長野県
富山県
石川県
福井県
岐阜県
静岡県
愛知県
三重県
滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県
鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県
福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県
沖縄県
送料 1,050円 830円 670円 720円 670円 670円 670円 670円 770円 830円 4,070円

※お買い物商品の 合計金額 が10,800円(税込)以上の場合、 送料無料にて商品をお届け致します。(ただし、沖縄県を除く)

※沖縄県へのお届けについては、お買い上げ金額の合計が10,800円(税込、送料含まない)以上の場合、送料無料クーポンをご利用の場合、個別に送料無料が設定されている商品の場合でも、送料無料サービスは適応されません。ご注文後に自動送信されるご注文確認メールで送料が0円になっている場合でも、のちほど当店にて送料を加算してご連絡をさせていただきます。

※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。
※複数の商品を同時にご注文いただいている場合は、商品が入荷次第、最も出荷が遅いものに合わせてご発送致します。
※商品の一部を別配送で先にお届けをご希望の際は、お手数ですが、それぞれ配送ごとのご注文をお願い致します。なお、その際「○○円以上送料無料」などの高額購入割引特典は、それぞれのご注文に対して適用されます。
※限定イベント開催時には、送料無料条件が変わることがございます。
※その他の商品 (家具などの大型商品 食品などの直送品)の商品掲載ページに個別送料の記載があるものについては、上記送料表とは送料が異なります。

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Q5
ポイント利用額を引くと、支払金額が10,800円に満たなくなりますが、送料は無料になりますか?

A
はい、ご安心下さい。大丈夫です。 アンジェでは、ポイントをご利用になられた場合でも、商品代金合計が10,800円(税込・送料別)以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。 (但し、キャンペーン期間中、その他各商品ページに個別送料の設定がある場合を除きます)    

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Q6
1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?

A
申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。    

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Q7
お届け日/時間の変更がしたいのですが?

A
誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の登録内容変更・商品追加・キャンセルは承る事が出来ません。

※出来る限りスムーズにお届けできます様、ご注文後、すぐに自動システムにより発送準備を進めて参ります。

送付先・ポイント利用・日時指定の変更がある場合は、必ず、確定前にご入力下さい。
また、ご不明な点がございます際は、ご注文確定前ご相談下さい。

◇TEL 075-241-0200  ◇お問合せフォームへ

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Q8
宅配BOXに入れてもらうことは可能でしょうか?

A
はい、大丈夫です。 「買い物かご」の注文内容確認ページにある備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。 ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。    

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Q9
お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

A
ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び発送の送料を申し受け致しますので、予めご了承下さい。    

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▼ お支払いについて
Q1
お支払い方法は?

A
下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード 【手数料なし】
・ 代金引換 【決済手数料324円(税込)】
・ コンビニ・ペイジー・ネットバンク 【決済手数料216円(税込)】

※クレジットカード決済につきまして
一部高額商品に関しまして、クレジットカード情報のセキュリティ強化を考慮し、クレジットカード会社への属性照会を行っております。 属性照会には、1〜2日程度お日にちを頂戴します為、 最短出荷でのご希望を承れない可能性がございます。 お届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内致しますので、 必ずご確認下さいます様お願い申し上げます。

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Q2
領収書は発行できますか?

A
はい、発行しております。 領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご参照下さい。

領収書の発行について

・領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
・また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
・金融機関等のお振込み手数料・楽天スーパーポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

決済方法領収書の扱い
コンビニ コンビニエンスストアの店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
ペイジー・
ネットバンク
金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
代金引換 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
クレジットカード お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
その他
【当店発行の領収書をご希望の場合】

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。


【代金引換をお選びのお客様で当店発行の領収書をご希望の場合】

代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。代引金額領収書を、一旦当店にご返送下さい。(この際の送料はお客様にてご負担下さい。)代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

 

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Q3
コンビニ・ペイジー・ネットバンク決済を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?

A
ご注文から2週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。 2週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合がございます。    

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Q4
コンビニ・ペイジー・ネットバンクの振込用紙が届きません。

A
お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません(ペーパーレス決済を採用しております)。 コンビニ・ペイジー・ネットバンク決済をお選びの際は、当店よりお送りするメール内に記載いたしますURLをクリックし、画面の案内に従ってお支払いください。  

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Q5
楽天スーパーポイントって何ですか?

A
楽天スーパーポイントとは、楽天会員登録をされた方が、楽天市場の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場のさまざまなサービスで利用することができます。

会員登録とポイントに関するご説明

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Q6
クレジットカードの控えは、同封されますか?

A
いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。  

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Q7
支払いの際、手数料はかかりますか?

A
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

◇ クレジットカード決済をお選びの場合 お客様に手数料はかかりません。
◇ コンビニ・ペイジー・ネットバンク決済をお選びの場合 全国一律、216円となります。
◇ 代金引換をお選びの場合 全国一律、324円となります。

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Q8
請求書を発行して欲しいのですが

A
はい、かしこまりました。 請求書のご希望は、ご注文ステップ途中にある「その他 備考欄」へその旨をお書き添え下さい。商品とは別途、郵送させていただきます。 また、その場合にも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承下さい。

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▼ 返品・交換・ キャンセルについて
Q1
注文した商品をキャンセルしたいのですが?

A
発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。 ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。    

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Q2
届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?

A
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。 商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後30日以内にご連絡下さい。

送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。 在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。 なお、お届けから31日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。    

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Q3
届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが?

A
お客様のご都合による返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから30日以内にその旨お申し付け下さい。すぐに手配させていただきます。 この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。

◇ 返品をお受けできない場合
・お届けから31日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合  
・お客様が加工された商品  
・お届け後、修理、クリーニング等された商品  
・SALE対象品  
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの 商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

また、サイズ・カラー等の交換につきましては、お手元の商品は上記返品として承り、ご希望のサイズ・カラー等の商品は、新規ご注文としてページよりご注文お手続きくださいます様お願い致します。    

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Q4
ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか?

A
当店でキャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。 なお、期間限定ポイントにつきましては、有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行なった場合は、ポイントは返還されませんので、あらかじめご了承ください。 キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール(自動配信)が送信されますので、そちらをご参照下さい。

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Q5
注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか?

A
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちの楽天ポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。  

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▼ ギフトについて
Q1
贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか?

A
ご安心下さい。 ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。

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Q2
ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか?

A
はい、ご安心下さい。 ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。    

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Q3
ギフト用のラッピングはできますか?

A
はい、承っております。 ギフトラッピングをご希望の際には、ご注文ステップ途中の「お支払い情報入力」ページに『ラッピング・のし ご指定欄』がございますので、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載下さい。

◇ 例えば・・・

ケース 【1】  ○○を3点、△△を1点ご購入の方 「3点注文した○○のうち、2点を個別にラッピングして下さい。」

ケース 【2】  ○○を2点、△△を2点、××を1点ご購入の方 「○○と△△を各1点ずつまとめてラッピングし、その組み合わせを2組作って下さい。××のみラッピング不要です。」




大型商品など、一部ラッピングを承ることのできない商品には、ページ内に「ラッピング不可」アイコンを表示しております。 ガラスのコップと大きめの照明器具など、ご指定内容によってはラッピングが難しい場合がございます。その際はご連絡させて頂きますので、当店からお送りするメールをご覧下さいますようお願いいたします。

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Q4
「のし」はつけられますか / 「のし」を選べますか?

A
はい、大丈夫です。 ご注文ステップ途中の「お支払い情報入力」ページに『ラッピング・のし ご指定欄』がございますので、熨斗(のし)の種類(紅白結び切り・紅白蝶結び)、表書、お名前をお申しつけ下さい。
※のし紙は、ご指定がない限り、外熨斗となります。
※「紅白5本結び切り熨斗」「仏事用熨斗」は承り致しかねます。
※「命名札」のご用意はございません。




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Q5
どの様なラッピングになりますか?

A
下記がアンジェのラッピングバリエーションです。画像は、商品をラッピングした時のイメージです。商品の大きさ、形状によって、ラッピングの仕上がりが異なりますので、予めご了承下さい。


 

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Q6
2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか?

A
申し訳ございません。システムの都合上、ご注文ごとのお支払いをお願いしております。

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Q7
メッセージカードはつけられますか?

A
はい、つけられます。




注文画面 STEP3の「メッセージ入力欄」に、ご希望のメッセージを「100文字以内で」ご入力下さい。 【メッセージカードサンプル写真】 【ご注意点】 ・ギフト配送(ご注文者様以外へのお届け)時のみ承ります。

・メッセージカードは、1配送につき、1枚のみのご利用となります。商品ごとに個別のメッセージは承っておりませんので、ご了承下さい。
・顔文字は、改行で崩れてしまう可能性がございますので、ご使用をお控え下さい。
・機種依存文字は、文字化けする可能性がございます。    

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▼ メールマガジンについて
Q1
メールマガジンを購読したいのですが?

A
アンジェでは、メールマガジンを発行しております。
◇メールマガジンへのご登録はコチラ

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Q2
メールマガジンの登録に、お金はかかりますか?

A
ご登録はすべて無料です。もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。

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Q3
登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

A
当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、以前にアンジェでお買い物・お問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBoxにチェックが入っていると、ご登録となります。配信解除をご希望の方は、次の項(Q4)をご覧下さい。  

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Q4
メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが?

A
お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。  

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Q5
携帯用メールマガジンはありますか?

A
はい、ご用意しております。こちらのページからいつでもお気軽にご登録いただけます。
◇ 携帯用メールマガジン登録ページは、左記のQRコードよりご覧いただけます。

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Q6
解除したのにメールマガジンが届きます。

A
システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。
お問合せフォームへ  

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▼ その他
Q1
商品カタログはありますか?

A
現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。    

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Q2
商品を引き取りに行きたいのですが。

A
配送センターが別にございますので、当店事務所でお受け取りいただくことはできません。宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。  

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Q3
「アクセスが集中しています」という表示が出てお買物ができないのですが・・・

A
ご心配をお掛けしております。人気商品の販売開始直後などは、アクセスが集中しやすくなっております。システムの都合上、アクセスが集中し過ぎるとお買物できない状態になることがありますが、その際には、恐れ入りますが、時間をおいて再度お試し下さいます様、お願いいたします。  

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Q4
問い合わせのメールを送ったのに、返事がこないのですが?

A
ご心配をお掛けしております。 お客様からいただきましたメールへの返事は、 必ず、2営業日以内に返信させていただいております。 万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、 当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、 下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

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Q5
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)

A
当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧下さい。

当社プライバシーポリシーについて  

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