| ◆商品が届きません（発送後お届けが遅い） |
|---|
|
家具専門の配送業者のため、発送からお届けまでに1週間から2週間ほどお日にちがかかります。 ＜商品発送からお届けまでの日にちの目安＞ ●九州：1週間 ●四国：10日間 ●中国：2週間 ●関西：9～10日間 ●中部・信越：10日間 ●関東：8～9日間 ●東北：10日間 ●北海道・沖縄：11日間 ＊一部地域は不定期エリアとなり、その場合は、お届け迄に1か月かかる場合もございます。 |
| ◆商品が届きません（発送後お届けが遅い・配達前の連絡がない） |
|
商品の配達前に配送会社から配送日時につきましてアポイントのご連絡がございます。 お電話が通じない場合、（特に固定電話の場合）アポイントが取れず、配達が保留となる場合がございます。 日中お出になられるお電話番号をご連絡下さい。 また、送付先の連絡先は必ず日中お出になられるお電話番号で設定をお願いいたします。 |
| ◆商品が届きません（発送前・入荷待ち商品） |
|
ご注文の際、ページの納期の表示が「〇月上旬入荷分」などと表示されていなかったか今一度ご確認をお願い致します。 ご注文履歴から納期をご確認いただけます。 もしくはご注文時行き違いで欠品となった場合、その旨ご注文確認のメールにてお詫びのご案内を送付しており、入荷待ちとさせていただいております。 ご注文確認のメールも併せてご確認をお願いいたします。 入荷待ちの商品の場合、商品が入荷しまして最短での発送となります。 ご注文の納期もしくはご案内した納期に入荷についてのご連絡をさせていただきます。 それまでお待ちいただきますようお願い致します。 ご連絡の目安 〇月初旬入荷分 → 〇月1日～5日頃 ご連絡 〇月上旬入荷分 → 〇月5日～10日頃 ご連絡 〇月中旬入荷分 → 〇月10日～20日頃 ご連絡 〇月下旬入荷分 → 〇月20日～31日頃 ご連絡 〇月末入荷分 → 〇月25日～31日頃 ご連絡 |
| ◆商品が届きません（発送前・同時購入品が入荷待ち） |
|
同時購入でご注文いただいている商品が入荷待ちとなっている場合がございます。 ご注文の商品が複数ある場合、1商品でも入荷待ちの商品がございましたら、商品が全部そろってからの発送となります。 予めご了承ください。 |
| ◆開梱組立設置料金を教えてください。 ◆開梱組立設置の依頼方法はどのようにしたらいいですか？ |
|
商品や送付先により料金が異なります。 ご希望のお客様は、送付先ご住所をご記載の上、予めお見積りをご依頼いただくか、ご注文時備考欄に「開梱組立設置希望」とのことで記載をお願い致します。 ※商品の種類によるおよその開梱設置料金（価格は沖縄を除く九州から関東甲信越までの概算になります） ベッド（シングルサイズ）：6,000～10,000円 ベッド（セミダブル～クイーンサイズ）：8,000円～13,000円 2段ベッド：8,000円～13,000円 ロフトベッド、3段ベッド：12,000～15,000円 システムベッド：13,000円～16,000円 ダイニングテーブル：6,000円～10,000円 そのほかの家具で工具を使用した組立：15分5,000円/30分8,000円 1つ1つのパーツを組み上げていく商品など組立に手間やお時間がかかる商品はこれ以上の料金がかかります。 また、商品の大きさや配送地域により金額が異なります。 東北・北海道・沖縄、離島・一部地域は上記以上の料金となります。 |
| ◆（商品発送後）開梱設置もしくは組立設置をお願いしたいのですが？ |
|
玄関渡しの配送業者と開梱設置を行う配送業者が異なる為、商品発送後は開梱組立設置のお手配ができません。 必ず発送前にご依頼をいただきますようお願い致します。 |
| ◆現在使用している家具（古い家具）の引き取りのサービスはありますか？ |
|
弊社では古い家具の引き取りサービスは行っておりません。 予めご了承ください。 |
| ◆【1月下旬入荷】の商品が1月30日現在届いていません。 |
|
商品は1月下旬に弊社に入荷してからの発送となり、こちらはお届け予定日ではございません。 また、大型家具の場合、商品の発送からお届けまでに1週間から2週間ほどかかりますので、1月下旬に入荷の場合、2月上旬頃のお届けになる可能性がございます。 ご注文いただいております納期に商品の入荷につきましてメールにてご連絡をさせていただきます。 そちらのご案内をお待ちいただきますようお願い致します。 |
| ◆2階までは無料でしょうか？自宅2階への階層上げをお願い致します。 |
|
各商品ページにて【エレベーターのないアパート・マンションの階層上げ追加送料】のプルダウンがございますが、
こちらはアパート・マンションでエレベーターがない場合（外階段の持ち上がり場合）、3階以上が別途料金がかかる為、ご選択をいただいているものになります。 宅内の階層上げではございませんのであらかじめご承知おきください。 宅内2階への階層上げ（搬入）となりますと、開梱設置となり、別料金が発生します。 ご希望の場合はご注文の際備考欄に「開梱設置希望」とのことでご記載をお願い致します。 |
| ◆送料無料と表示されていましたが送料が加算されています。 |
|---|
|
楽天の仕様上、すべての都道府県において送料が無料と表示されますが、商品により送付先が東北・北海道・沖縄の場合、別途送料が加算となります。 また、離島・一部地域は別途お見積りとなります。 関東甲信越につきましても送料がかかる商品がございます。 各商品ページにて、送料について説明を記載しておりますので、必ずご確認をお願い致します。 |
| ◆送料無料のはずですが送料が加算されています。 |
|
クーポンやポイントセール時のご注文分で、プルダウンにて同時購入をご選択いただきました場合、楽天の仕様上、商品代に加算ができません。 その場合やむを得ず送料に加算をさせていただいております。何卒ご了承ください。 |
| ◆領収書をお願いしたいのですが。 |
|
弊社にて発行致します。 ご注文の際、備考欄に「領収書希望」とのことで、ご記載をお願い致します。 『宛名』、『但し書き』、『送付先』のご連絡をお願い致します。 ご指定が無い場合は、宛名：ご注文者様、但し書き：商品代、送付先：商品送付先ご住所とさせていただきます。 |
| ◆商品の届け先の変更がしたい。 |
|
弊社にて変更をさせていただきますので、速やかに弊社まで正しいご住所をご連絡下さい。 商品発送後は送付先の変更ができません。発送後の変更となりますと、商品の転送料が発生し、お客様へのご請求となります。予めご了承ください。 |
| ◆日付指定はできますか？ |
|
日付け指定はご希望として承れます。 ご注文時、ご希望のお届け日指定を選択いただくか、ご希望日が選択できない場合などはご希望のお日にちを備考欄にご記載ください。 送付先により配送曜日が決まっている場合があり、ご希望にそえない場合もございます。 予めご了承ください。 |
| ◆時間指定はできますか？ |
|
大型家具はお時間のご希望が承れない配送になっております。 家具専門の業者での発送となり、配送会社からお客様へ配送日時のアポイントのご連絡がございます。 お時間をお打ち合わせの上、ご在宅いただき、商品のお受け取りをお願いしております。 何卒ご了承ください。 |
| ◆現在1月ですが4月に使用の予定です。先の納期での注文はできますか？ |
|
先の納期でのご注文を承ることは可能です。 ご注文の際、備考欄にご希望の納期のご記載をお願いいたします。 ご希望の納期に合わせて商品を発送させていただきます。 |
| ◆ご注文確認メールが届きません。 |
|
弊社が平日9時～17時までの営業となっており、土日祝日もお休みとなります。 金曜日の17時以降から土日のご注文、及び祝日の前日17時以降からの祝日にかけてのご注文は翌営業日の確認となり、ご注文確認のメールの送付となります。 |
| ◆注文しましたが、支払い先がわかりません。 ◆支払い方法のメールが届きません。 |
|
弊社が平日9時～17時までの営業となっており、土日祝日はお休みとなります。 金曜日の17時以降から土日のご注文、及び祝日の前日17時以降からの祝日にかけてのご注文は翌営業日の確認となり、決済の確認やお支払についてのご連絡もそれ以降となります。 お急ぎのところ申し訳ございませんが、お待ちいただきますようお願い致します。 |
| ◆クーポンを利用し忘れました。 |
|
利用お忘れの場合、ご注文確定後の再注文や割引は行っておりません。 ご注文時かならずクーポンのご使用のご確認をお願い致します。 |
| ◆ショップに連絡をしていますが、お電話がつながりません。 |
|---|
|
弊社が平日9時～17時までの営業となっております。 12時～13時まではお昼休みとなります。 土日祝日はお休みとなり、お電話がつながらなくなっております。 お電話は平日の9時～12時、13時～17時の間にお願い致します。 |
| ◆先の納期の注文はできますでしょうか。 |
|
先の納期でのご注文を承ることは可能です。 ご注文の際、備考欄にご希望の納期のご記載をお願いいたします。 ご希望の納期に合わせて商品を発送させていただきます。 |
| ◆商品の入荷はまだですか？ |
|---|
|
ご注文いただいております納期に商品の入荷につきましてメールにてご連絡をさせていただきます。 そちらのご案内をお待ちいただきますようお願い致します。 ご連絡の目安 〇月初旬入荷分 → 〇月1日～5日頃 ご連絡 〇月上旬入荷分 → 〇月5日～10日頃 ご連絡 〇月中旬入荷分 → 〇月10日～20日頃 ご連絡 〇月下旬入荷分 → 〇月20日～31日頃 ご連絡 〇月末入荷分 → 〇月25日～31日頃 ご連絡 |
| ◆商品に不良があります。 |
|---|
|
まずは梱包材に破損やキズがないかの確認をお願い致します。 梱包材に破損やキズがございました場合は、お写真を撮っていただき、弊社まで送付をお願い致します。 また、交換に梱包が必要なため、梱包材は処分されないようお願いいたします。 商品のキズや不良につきましては、キズや不良の場所がわかる全体のお写真と状況がわかるお写真の送付をお願いいたします。 お問い合わせから、もしくは、【aneinn_5@shop.rakuten.co.jp】まで送付ください。 お値引きもしくは交換での対応となります。 メーカーへの確認と対応をお願いするため、お写真が必須になります。 ご協力をお願い致します。 |
| ◆不良の写真を送ったけど、返事がない。 |
|
弊社ではいただきましたお問い合わせ及びメールの返信は営業日1～2日以内に行っております。 お写真送付後、営業日2日以上返信がない場合、弊社でメールの受信ができていない可能性がございます。 その場合は、大変恐縮ですが、ご連絡をお願いいたします。 お写真のサイズが大きいと、メールが送れていないもしくは受け取りができない場合がございます。 なるべく小さいサイズでの送付にご協力をお願いいたします。 |
| ◆実際に商品を見たいのですが、最寄りの展示のある場所を教えてください。 |
|---|
|
弊社にはショールームはございません。 また、お近くの展示がある店舗などのご案内もメーカーとの契約上できなくなっております。 |
| ◆商品のメーカー名を教えてください。 |
|
メーカーとの契約上、メーカー名をお教えできません。 |
| ◆保証期間について |
|
商品到着後3か月を保証期間とさせていただいております。 こちらの期間に不良がございました場合はご連絡をお願い致します。 交換もしくはお値引きにて対応をさせていただきます。 |
| ◆クーリングオフについて |
|
『インターネット通信販売』は、訪問販売等と異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっています。 |