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SHOPPING GUIDE

お買い物ガイド

会社概要

会社情報

会社名 株式会社オーセンティック
所在地 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷３－２７－７
連絡先 TEL:03-3408-1270 FAX:03-5785-1977
代表者 代表取締役 遠藤 巌
常勤役員 専務取締役 石井 弘三
取締役　岡田 正樹
　 　
EC店舗運営責任者 岡田 正樹
セキュリティ責任者 岡田 正樹
店舗連絡先 support-web@cubesugar.com

営業時間のご案内

各業務営業時間

and CUBE SUGAR楽天市場店では下記の通り営業を行っております。
項目 時間
電話受付時間 平日10：00～17：00（※お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます）
メール受付時間 24時間受付　順次返信
商品の発送 毎日（夏季休暇、年末年始、長期連休等はニュースにて都度別途記載）

お支払い方法

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners リボ
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2343501 ラクテン（ＡＮＤＣＵＢＥＳＵＧＡＲ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  • お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

【備考】

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお支払いいただく金額が異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 440円
まとめ買い計算規則 １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

法人国際決済（登録制）

【備考】

  • 海外の特定法人のみご利用いただけるお支払い方法です。
  • 契約対象外のお客様はご利用いただけず、注文をキャンセルいたします。

ご注文からお届けまでの流れ

通常の流れ

通常の流れ
通常の流れ

【詳細】

発送→ 平日、土曜日は12時までの注文を当日発送
  • 銀行前払い、コンビ二前払いをご選択いただいている場合、ご入金確認がとれてからの発送。
  • 与信が必要な決済をご選択いただいている場合(クレジット、後払い決済が対象)、与信は注文確定後、数分以内に与信がかかります。
    問題のない場合→発送締め時間をもとに発送します。
    決済ＮＧの場合→決済確認が取れ次第発送。

支払い方法変更方法について

お支払い方法の変更は決済与信がＮＧになった場合のみご変更が可能です。
決済情報は個人情報となるため、決済与信変更はお客様ご自身にてマイラクテンよりお手続きをお願い致します。
支払い方法変更方法

【誤った決済にてご注文確定がされてしまった場合】

一度ご注文をキャンセルさせていただき、ご希望の決済にて再度ご注文をいただく方法にてご案内させていただいております。
ご希望の際はメール、電話にてお問い合わせくださいませ。

【注意】

発送閉め時間後に変更のご連絡をいただいた場合、出荷手配が進んでしまっておりご希望に添えない可能性がございます。
お早めにご連絡をいただけますようお願い致します。

配送・送料について

宅配便

【配送業者】

佐川急便
当店は佐川急便でのお届けになります。大変申し訳ございませんが、業者の指定はできません。

【送料】

1配送につき、送料は一律550円(税込)です。
ただし、1配送の合計が3,980円(税込)以上のお買い上げの場合は送料無料とさせていただいております。

【当日発送・あす楽について】

当店は、少しでも早くお客様のお手元に商品が届くように、月曜日から土曜日は12：00までの注文を当日発送いたします。

下記ご注文は、発送が遅れることがございます。予めご了承ください。
  • 備考欄にお問い合わせ等コメントをいただいた場合。
  • お届け先の住所と郵便番号が異なる場合。
  • 楽天ペイ（クレジットカード決済・コンビニ銀行前払い・Apple Pay、後払い）の決済与信が遅れが生じた場合。
  • 社内行事、長期休暇等で発送業務をお休みする場合（トップページ等に記載いたします。）
  • 想定をはるかに上回る注文が殺到した場合（トップページ等に記載いたします。）
  • その他注文情報に不備があった場合
    • ※発送後に到着日を変更したい場合は、発送メールに記載されているお問い合わせ番号にて直接佐川急便にお問い合わせくださいませ。なお、ご不明な点などありましたらご連絡ください。

【配送の時間指定について】

配送希望時間帯をご指定できます。
ご希望の方はお買いものステップからご指定ください。
・午前中（8時～12時） ・16時～18時 ・12時～14時 ・18時～21時 ・14時～16時
※ただし時間を指定された場合でも、指定時間内に配達できない事もございますので、予めご了承ください。

【お買い上げ明細書について】

当店では、個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環として、紙による明細書の出力をしておりません。下記方法にてご確認くださいますようお願い申し上げます。 （2019年12月2日以降）
確認方法 確認場所
メールでの確認 ご注文確定時にお送りするサンクスメールにて確認
ページ内での確認 TOPページ内フッター（ページ下部）の「当店での購入履歴」にて確認
※こちらでの確認には楽天会員でのログインが必要です。

  • サンクスメールなど、当店からの連絡メールを受信していただけるよう「ドメイン指定解除」や「迷惑メールフォルダー」のご確認をお願いいたします。
  • 購入履歴の反映には10分ほどかかります。

【後払いご請求用紙について】

商品と別発送にて後日お届けいたします。

【領収書の発行について】

ご希望の方のみに発行いたします。
その旨を、注文時の備考欄、もしくはメールまたは電話にてお申し付けください。
お荷物と一緒に発送いたします。
【配送料金表】
全国一律料金：550円
高額購入割引特典
１配送先につき、合計　3980円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税
この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い
お届け先が沖縄・離島・一部地域への場合、9,800円（税込）以上で送料無料となります。
9,800円以上で送料無料に設定されている「沖縄・離島・一部地域」はこちら
備考
  • お買い上げ合計金額が 税抜き3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
  • お届け先が沖縄・離島・一部地域への場合、9,800円（税込）以上で送料無料となります。
    9,800円以上で送料無料に設定されている「沖縄・離島・一部地域」はこちら
  • 返品などでお買い上げに至らなかった場合はまとめ買い特典の適用外となります。
  • 配送後のキャンセル、及びお受け取りにならなかった場合の再送にかかる費用について、申し受ける場合がございます。
  • その他、送料などの変更がある場合にはメールまたはお電話にてご連絡致します。

■商品のお届けに当たってのお願い■

  • 商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず６日以内に直接ご連絡下さい。
  • 万一、不在荷物の保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、　お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
    その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
  • 引き上げの際に掛かる送料につきましては、上記送料票記載の金額ではなく、　荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにてご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。

The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here (Since the end of June 2008)

店頭受取

【お支払い方法について】

クレジットカード決済のみのご案内となります。

【ご注文からお受取までの目安】

ご注文日から店舗到着目安は4～5日でございます。

【お受取可能期間について】

ご注文後、店舗到着目安日とお受取可能期間をメールにてをお知らせいたします。

お受取可能期間は店舗到着日から7日以内が保管期間となります。

※万が一ご都合が悪い場合はand CUBESUGAR楽天市場店までご連絡ください。
※期間を過ぎた場合はキャンセルとなります。
【送料料金表】 全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

同梱、お取り置きについて

同梱とは？

複数の注文を1つにまとめて発送することを同梱と言います。
まとめて発送すると、送料や手数料を1配送分にまとめることができ、またお受け取りも1回になる為、大変お得で便利です。

同梱とは？

同梱のしくみ

当店ではお客様のご注文時間に合わせて下記の通りに発送をさせて頂いております。

同梱のしくみ

【お届け指定がない場合】

同梱可能な時間は3通りあります。
  • 平日12時以降にご注文→翌日（平日・土曜日）が発送予定の場合
    例）ご注文日の12時から翌日の9時59分までのご注文が同梱可能
  • 土曜日12時以降にご注文→翌日（日曜日・祝日）が発送予定の場合
    例）ご注文日の12時から翌日の8時59分までのご注文が同梱可能

【お届け指定がある場合】

同梱可能な時間は2通りあります。

当店ではお届け日のご指定がある場合は、余裕をもってお届け日の2日前に発送させていただいております。
お届け指定にてご注文頂きました商品と同梱をご希望されます場合は、下記お時間までにご注文をお願いします。

[平日・土曜日が発送予定の場合]
9時59分までのご注文が同梱可能

※長期休暇の場合は、当日発送可能時間と同梱可能時間が異なる場合がございます。
予めご了承いただきますようお願いいたします。

【同梱方法】

ご購入時に備考欄にて【同梱希望】とご入力下さい。

ここに入力

※ご注意ください

下記内容が該当する場合は同梱ができません。ご注意くださいませ。

※発送の手配が進んでしまっている場合
※お支払い方法が違う注文の場合
※お届け日のご指定が異なる場合
※注文者情報が異なる場合
※お届け先が異なる場合

お取り置きとは？

当店ではお取り置きサービスをご利用いただきますと、注文日から最大7日間発送を延長することができます。7日以内であれば何度でも追加していただいてOK！
『送料無料の3,980円までゆっくり買い物がしたい』
『売り切れが心配だから欲しい商品だけ先に注文したい』
とご検討されいてるお客様にお勧めのサービスです。

お取り置きとは？

お取り置き方法

ご購入時に備考欄にて【●】お取り置き開始にチェックをお願いします。 ご注文の確認がとれましたら、メールにて発送予定日のお知らせをさせて頂きます。 その期日を元にお買い物をお楽しみくださいませ。
お取り置きとは？

【お取り置き終了をご希望の場合】

最後の注文の備考欄にて【●】お取り置き終了にチェックをお願いします。 ※当初の発送予定日より早めたい場合などはぜひご利用くださいませ。
お取り置きとは？

【お取り置きを希望したけど期間追加注文がなく発送を早めたい場合】

お手数をおかけ致しますが、下記メールアドレスまで【お取り置き終了】のご連絡をお願い致します。ご連絡のない場合は当初ご案内した発送日となりますのでご注意ください。
support-web@cubesugar.com

返品交換について

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

【対応条件】

イメージ、サイズ違いでの交換をご希望の場合。
元払いにてご返送お願い致します。

※原則的には商品不良の場合のみに限らせて頂きます。
交換の際には、同一商品の色やサイズの変更のみをお受けいたします。（在庫のご用意できる場合のみ）

次の場合は弊社の規定によりお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • お客様のもとで破損、汚損が生じた商品。
  • 商品タグをはずしてしまった商品。
  • 一度ご使用になられた、もしくはその形跡がある商品。
  • ご購入者様（注文者）と返品者が違う場合
  • レギンス・インナー等直接肌に触れるものはご遠慮ください。
  • セール商品、福袋や受注生産商品、お取り寄せ商品等、あらかじめ商品ページ内で返品不可と表記している商品
  • 当店が返品不可商品（当社基準）と判断した商品

【対応可能期間】

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返品送料】

お客様負担

【再送料】

店舗負担

【備考】

[ご返送方法について]
『交換・返品申込書』に必要事項をご記入の上、必ず商品に同封してご返送ください。
※『交換・返品申込書』が同封されていない場合や記入もれがある場合、交換の手続きが遅れる原因となりますのでご注意ください。

[元払いにてご返送をお願い致します。]
※運送会社の指定はございません。追跡のできる宅配便にてご返送をお願い致します。

※ご返送時の発送伝票の控えは手続き完了まで必ず保管をお願い致します。

※商品を送る際、シワ等が出来ないように丁寧に梱包をお願い致します。
また返送時に雨などで濡れてしまう場合がある為、当店使用の袋（ダンボール）または、雨に強いビニール等で梱包の上ご返送をお願い致します。

[交換商品の発送]
交換品のお届けは返品商品が弊社に到着、確認後の発送となります。
ご了承くださいませ。
弊社からお送りする交換商品の送料は元払いにて発送致します。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】

商品の不良や破損により返品をご希望の場合。

次の場合は弊社の規定によりお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
※お届け違い、不良商品の場合は全額弊社負担ですのでご安心ください。
  • お客様のもとで破損、汚損が生じた商品。
  • 商品タグをはずしてしまった商品。
  • 一度ご使用になられた、もしくはその形跡がある商品。
  • ご購入者様（注文者）と返品者が違う場合
  • レギンス・インナー等直接肌に触れるものはご遠慮ください。
  • セール商品、福袋や受注生産商品、お取り寄せ商品等、あらかじめ商品ページ内で返品不可と表記している商品
  • 当店が返品不可商品（当社基準）と判断した商品

【対応可能期間】

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返金額】

ご返金について
返品商品確認後、約1週間ほどでご返金させて頂きます。

[クレジットカード]
  • 一部返品→『対象の商品代金（税込）を返金』
  • 全商品返品→『全額返金』商品代金、手数料等

【返金方法】
クレジットカードでお支払いの場合は、ご請求金額の修正にてご返金とさせて頂いております。

[後払い]
  • 一部返品→『対象の商品代金（税込）を返金』
  • 全商品返品→『全額返金』商品代金、手数料等

【返金方法】
  • 一部返品→後払い請求用紙を返品後の金額にて再発行しお届けします。（初回に届いた請求書は破棄をお願いします。）
  • 全商品返品→ご注文をキャンセルさせて頂きます。（手続き完了後、後払いのご請求用紙は破棄をお願い致します。）
※すでにお支払い済みの場合はお振込みにてご返金いたします。

[代引き]
  • 一部返品→『対象の商品代金（税込）をご返金』
  • 全商品返品→『全額返金』商品代金、手数料等

【返金方法】
ご指定のご口座に振込みにてご返金いたします。

[銀行前払い]
  • 一部返品→『対象の商品代金（税込）をご返金』
  • 全商品返品→『ご請求金額を返金』
※銀行前払いのみ、お支払い時の振込み手数料はご負担いただいております。
ご了承くださいませ。

【返金方法】
ご指定のご口座に振込みにてご返金いたします。

【返品送料】

店舗負担

【備考】

[ご返送方法について]

『交換・返品申込書』に必要事項をご記入の上、必ず商品に同封してご返送ください。
※『交換・返品申込書』が同封されていない場合や記入もれがある場合、交換の手続きが遅れる原因となりますのでご注意ください。

同封の専用着払い伝票でご返送ください。
※運送会社の指定はございません。
もし専用伝票以外をご希望の際は追跡のできる宅配便にて着払いでご返送をお願い致します。
※ご返送時の発送伝票の控えは手続き完了まで必ず保管をお願い致します。

※商品を送る際、シワ等が出来ないように丁寧に梱包をお願い致します。
また返送時に雨などで濡れてしまう場合がある為、当店使用の袋（ダンボール）または、雨に強いビニール等で梱包の上ご返送をお願い致します。

※商品の付属品や保証書、取扱い説明書も商品と一緒にご返送ください。
セット商品の一部または付属品などが不足していた場合、交換に応じられない場合もございます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

【対応条件】

商品の不良や破損がございましたら直ちに商品をお取替えさせて頂きます。

次の場合は弊社の規定によりお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
※お届け違い、不良商品の場合は交換費用は全額弊社負担ですのでご安心ください。

  • お客様のもとで破損、汚損が生じた商品。
  • 商品タグをはずしてしまった商品。
  • 一度ご使用になられた、もしくはその形跡がある商品。
  • ご購入者様（注文者）と返品者が違う場合
  • レギンス・インナー等直接肌に触れるものはご遠慮ください。
  • セール商品、福袋や受注生産商品、お取り寄せ商品等、あらかじめ商品ページ内で返品不可と表記している商品
  • 当店が返品不可商品（当社基準）と判断した商品

※交換については、同一商品の色やサイズの変更のみとさせて頂きます。

交換品のお届けはご返品商品の到着を確認後の発送となります。
ご了承くださいませ。

【対応可能期間】

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返品送料】

店舗負担

【再送料】

店舗負担

【備考】

[ご返送方法について]

『交換・返品申込書』に必要事項をご記入の上、必ず商品に同封してご返送ください。
※『交換・返品申込書』が同封されていない場合や記入もれがある場合、交換の手続きが遅れる原因となりますのでご注意ください。

同封の専用着払い伝票でご返送ください。
※運送会社の指定はございません。
もし専用伝票以外をご希望の際は追跡のできる宅配便にて着払いでご返送をお願い致します。

※ご返送時の発送伝票の控えは手続き完了まで必ず保管をお願い致します。

※商品を送る際、シワ等が出来ないように丁寧に梱包をお願い致します。
また返送時に雨などで濡れてしまう場合がある為、当店使用の袋（ダンボール）または、雨に強いビニール等で梱包の上ご返送をお願い致します。

キャンセル、注文内容の変更について

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス（楽券やあす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

【対応条件】

・商品発送前であれば、キャンセルのご案内が可能でございます。
発送予定日の当日10時までにご連絡をいただけますようお願いいたします。
※当店休業日は、各商品ページに記載している営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間（平日10:00-17:00）内での受け付けとなります。

【返金額】

お支払代金全額を返金いたします。

  • クレジットカード決済の場合
    当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
  • 銀行前払い、コンビニ前払い決済の場合
    ご入金前→手数料の発生なし。
    ご入金後→ご返金がございます。お振込み手数料はお客様負担となります。
  • 代金引換、後払い決済の場合
    発送前のキャンセルの場合、手数料の発生はございません。
    ご注文と決済のキャンセル手続きを致します。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】

イメージ、サイズ違いでの返品をご希望の場合。
元払いにてご返送お願い致します。
※クーポンをご使用の場合、返品後にクーポン利用条件から外れてしまい商品代金が変更になる場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
次の場合は弊社の規定によりお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • お客様のもとで破損、汚損が生じた商品。
  • 商品タグをはずしてしまった商品。
  • 一度ご使用になられた、もしくはその形跡がある商品。
  • ご購入者様（注文者）と返品者が違う場合
  • レギンス・インナー等直接肌に触れるものはご遠慮ください。
  • セール商品、福袋や受注生産商品、お取り寄せ商品等、あらかじめ商品ページ内で返品不可と表記している商品
  • 当店が返品不可商品（当社基準）と判断した商品

【対応可能期間】

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返金額】

ご返金について
[クレジットカード]
クレジットカードでお支払いの場合は、ご請求金額の修正にてご返金とさせて頂いております。
  • 一部返品→『対象の商品代金（税込）を返金』
  • 全商品返品→『全額返金』
※送料無料にてご購入いただいた場合は全額返金となります。
初回発送時に送料が発生していた際は送料のみご請求させていただきます。
[後払い]
ご請求金額を変更するごとにに、手数料(250円)が発生いたします。
お客様都合でのご返金の場合、お客様のご負担とさせていただきます。
  • 一部返品→
    新しいご請求用紙を発行させていただきます。
    ご請求金額変更前のご請求用紙が届きましたら、破棄していただきますようお願い致します。

    【後払い再発行手数料について】
    返品手続き完了後にご請求用紙とは別途、楽天市場より下記題名にてメールの案内がございます。
    題名：【楽天市場】お支払方法申請のお願い
    お手数おかけ致しますがご確認頂きますようお願い申し上げます。
  • 全商品返品→
    ご注文と後払いのご請求をキャンセルさせて頂きます。
    万が一、ご請求用紙が届きましたら、破棄して頂きますようお願い致します。
    ご請求用紙の発行手数料(250円)はお客様負担とさせて頂いております。

    返品手続き完了後、楽天市場より下記題名にてメールの案内がございます。
    題名：【楽天市場】お支払方法申請のお願い お手数おかけ致しますがご確認頂きますようお願い申し上げます。
※送料無料にてご購入いただいた場合は全額返金となります。
初回発送時に送料が発生していた際は送料のみご請求させていただきます。
[代引き]
クレジットカードでお支払いの場合は、ご請求金額の修正にてご返金とさせて頂いております。
  • 一部返品→ 商品代金(税込)-振込み手数料＝ご返金金額
  • 全商品返品→ ご請求金額-振込み手数料-代引き手数料＝ご返金金額
※送料無料にてご購入いただいた場合は全額返金となります。
初回発送時に送料が発生していた際は送料をご請求させていただきます。

【返金方法】
ご指定のご口座に振込みにてご返金いたします。
[銀行、コンビニ前払い]
返品手続き完了後、楽天市場より返金がございます。
題名：【楽天市場】ご返金方法申請のお願い
にてご返金についてのご案内メールが配信されます。
大変お手数おかけ致しますが、返金先のご口座の登録をお願い致します。

振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
※振込み手数料
  • 手数料（他行あて）→ [30,000円未満]165円　[30,000円以上]258円(※)
  • 手数料（楽天銀行あて）→ 一律103円

  • 一部返品→ 商品代金(税込)-振込み手数料＝ご返金金額
  • 全商品返品→ ご請求金額-振込み手数料＝ご返金金額
※送料無料にてご購入いただいた場合は全額返金となります。
初回発送時に送料が発生していた際は送料をご請求させていただきます。

【返品送料】
お客様負担

【備考】
■『交換・返品申込書』に必要事項をご記入の上、必ず商品に同封してご返送ください。
※『交換・返品申込書』が同封されていない場合や記入もれがある場合、交換の手続きが遅れる原因となりますのでご注意ください。

■元払いにてご返送をお願い致します。

※運送会社の指定はございません。
追跡のできる宅配便にてご返送をお願い致します。

※ご返送時の発送伝票の控えは手続き完了まで必ず保管をお願い致します。

※商品を送る際、シワ等が出来ないように丁寧に梱包をお願い致します。
また返送時に雨などで濡れてしまう場合がある為、当店使用の袋（ダンボール）または、雨に強いビニール等で梱包の上ご返送をお願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

【電話番号】

03-3408-1270
※お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます

【お問い合わせフォーム】

「 ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。

【備考】

カスタマーサポート営業時間　平日10時-18時

メールでのお問い合わせに付きましては下記アドレスまでお願い致します。
support-web@cubesugar.com

週末のお問い合わせにつきましては営業日に順次お返事させていただいております。ご了承くださいませ。

返送先

【郵便番号】

151-0051

【住所】

東京都渋谷区千駄ヶ谷3-27-7 株式会社オーセンティック　andCUBESUGAR「交換・返品」係

【電話番号】

03-3408-1270
※お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お届けした商品につきましては、万全の品質管理をもって出荷しておりますが、商品到着後すぐに商品タグを外さずに、お客様ご自身でチェックをお願い致します。
万一、商品の不良や破損ございましたら直ちに商品をお取替えさせて頂きます。

またご連絡のない場合は商品をお送りしていただいても返品交換等お受けすることができません。
お手数おかけ致しますがお問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

楽天ポイントをご利用の場合

返品後、ご利用になった楽天ポイントがご請求金額を上回った場合そのポイントにつきましては楽天市場より返還処理が行われます。 返還日等の詳細につきましては楽天市場にお問い合わせをお願い致します。

プライバシーポリシー

個人情報の定義

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社： 株式会社オーセンティック
店舗名： and CUBE SUGAR楽天市場店
個人情報保護管理責任者： 岡田 正樹
問合せ先： 03-3408-1270

当店が定める個人情報とは、お買い物時やお問合せ等フォーム入力時に記入し送信される、またその他の場合でお客様よりご提供いただく、氏名、住所、メールアドレスなど個人を特定しうる情報全てを指します。

個人情報の管理

当店では、楽天市場を利用しているため、お客様の個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、厳重な管理体制が整えられております。また、カード番号はSSLというシステムにて暗号化されて送信されます。

個人情報の利用と目的

当店ではお客様よりお預かりした個人情報を厳重に管理し、万一にも漏洩の無いよう細心の注意を払います。 お客様の個人情報は商品の発送時、商品の返送時、商品代金の返金時、お問合せへの返答時、その他当店が必要と定めた時にのみ利用し、上記以外での利用は致しません。
なお、お客様との電話による通話内容は、対応品質向上と通話内容の確認のため録音させていただく場合があります。

個人情報の第三者への開示について

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、下記のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
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  • お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
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個人情報の取り扱い等に関するお問い合わせは、必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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  • CUBE SUGAR 新百合丘オーパ店

    神奈川県川崎市麻生区上麻生1-1-1 1F 新百合丘オーパ1F

中部

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    静岡市葵区鷹匠1-1-1　新静岡セノバ4Ｆ

  • CUBE SUGARモレラ岐阜店

    岐阜県本巣市三橋1100 モレラ岐阜2F

関西

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    京都市南区西九条鳥居口町１番地 イオンモールKYOTO 2F

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    大阪府大阪市阿倍野区阿倍野筋1-6-1 あべのキューズモール1F

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    滋賀県近江八幡市鷹飼町179番地 アクア21 2F