■営業時間 月〜金曜日 10:00〜12:30　13:30〜16:00
■定休日 土曜・日曜・祝日
★ご注文の内容、状況によりましては問い合わせメールへの御返事に
時間がかかる場合がございます。
★当社は、当ショップ以外でも販売を行っております。
そのため、ご注文時に在庫がある状態になっていても、
商品がご用意できない場合がございますので予めご了承下さい。

ご利用いただける決済方法は、下記の通りです。

【クレジットカード】【Apple Pay】【銀行振込】
【セブンイレブン（前払）】【ローソン、郵便局ATM等（前払）】
【楽天ペイ（後払い決済）】

★なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
★ご入金が確認でき次第、7日以内に発送致します。
⇒決済方法について詳しくはコチラ

領収証の発行について

領収証の発行について
商品発送時の【発送案内メール】にて記載させていただく、【領収書発行URL】より、領収書を発行していただけます。
お荷物に同封は致しませんので、お客様自身で、宛名・但し書きをご入力後、印刷をしてご利用ください。
なお、後払い決済をご選択のお客様はご利用できません。
後払い決済の場合は、お支払いされた請求書の払込受領書部分または銀行振込の振込み表をご利用いただけます。

※商品発送から、30日以内に発行手続きをお願いします。
※領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
※ポイントでのお支払分の金額は、領収金額対象外となります。

商品が到着しましたら、直ちに商品をご確認下さいませ。
商品到着後８日以上経過した商品につきましては、返品・交換できませんのでご了承ください。

■初期不良品の場合■
直ちにご連絡下さい。在庫を確認後、早急に良品をお送りさせて頂きます。
※不良品の状況確認をさせていただくために、画像をお送りしていただく場合もございます。
​​​​​​​※初期不良の場合、商品及び不良の内容によりましては製造メーカーのお客様相談口へのご連絡をお願いする場合もございますのでご了承くださいませ。

■お客様の都合による返品■
商品到着後1週間以内に電話またはメールにて必ずご連絡下さい。
未開封・未使用のもののみお受け致します。
※ペット用品・お菓子などの食品が含まれた商品・下着・衛生用品のご返品は承れません。

■ぬいぐるみをご購入のお客様へ■
顔の縫製等に個体差があります。
画像とぬいぐるみの顔の相違等によるご返品・交換はできません。
ご了承の上ご購入下さいませ。

■返品時の送料・手数料について
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合
による返品につきましてはお客様にてご負担頂きます。

※プレゼント包装をご希望の方は、ラッピングページよりラッピングを買い物カゴへ入れて下さい。
有料にて承ります。

ラッピングが買い物カゴに入っていない状態でご注文を完了された場合、後からのラッピングの追加はいたしかねますのでご了承ください。

個別ラッピング等、複数ご注文のうちの１点をラッピング希望などのご用命は、詳細を必ず備考欄に記載して下さい。
何も記載がない場合はご注文の商品を１つにまとめてラッピングさせていただきますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
※ラッピング資材のみをご希望の場合も有料にて承ります。

→詳しくはコチラ

当店ではお客様からお預かりした個人情報
住所・氏名・年齢・電話番号・クレジット情報・メールアドレス等は、法的機関（裁判所・警察等）より提出要請を受けた場合を除き、第三者に譲渡または利用する事は一切ございませんのご安心してご利用下さいませ。

株式会社ラフラフ インターネット事業部
店舗運営責任者：工藤武久
〒３４２−００３３埼玉県吉川市大字中曽根１５４１−１

■お問い合わせ先・返品先■
アルファサポートセンター
TEL：048-954-5122 (平日　10:00〜12:30　13:30〜16:00)
FAX：048-983-4778
メールアドレス：carol-mail@alpha-collection.co.jp
※複数店舗共通のサポートセンターになります。お電話のはじめに、ご購入された店舗名をお知らせ下さい。
※個人情報保護のためメールアドレスが暗号化されますので、メールアドレスだけではお客様情報をお調べすることができません。
※お問い合わせの際には必ず【氏名】【注文番号】をご記載くださいませ。記載のない場合にはキャンセル等のご要望に沿えない場合がございます。

■配送方法■
佐川急便またはゆうパケットにて発送致します。

【佐川急便】
配送料650円
合計金額が2,000円以上の場合は500円になります。
※沖縄、離島などの一部地域は除かせていただきます。

1配送先につき、合計3,980円以上ご注文頂いた場合は送料無料になります。
（沖縄、離島などの一部地域を除く）

【ゆうパケット】
全国一律220円（A4、厚さ2cmまで）

※ゆうパケットについてのご注意　必ずお読みください※
●梱包時の外寸が角２封筒以内(角２封筒＝縦：33.2cm・横：24cm以内)で且つ厚さ２ｃｍ以内・1000g以内の商品を対象としてご利用いただけます。
●商品の厚さはゆうパケット規定範囲内であっても、ラッピング包装や保護材・緩衝材またはご注文の個数などで梱包完成時のサイズが規格オーバーになってしまうことがございます。その場合、当店から宅配便に変更のメールをお送りしておりますので必ずご確認ください。(※期間内にご返答がない場合はご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。）
●納品書の送付はできません。納品書の同封を希望される方は宅配便をご利用ください。
●[代金引換]・[日時指定]はご利用いただけません。
●発送完了後当店より、配送番号をメールにてご案内いたします。日本郵便ＨＰにて配送状況が確認できます。
●ポストなどに投函・配達となります。郵便ポスト・荷物受け・新聞受けに名前のない方は宅配便をお選びください。
●ゆうパケットに不安をお持ちの方、神経質な方は宅配便をお選びくださいませ。
●万が一破損・汚損・紛失・盗難がございましても一切商品の補償はございません。
※上記内容をご理解いただけた方のみゆうパケットでの発送をご選択下さいませ。

【沖縄離島の配送につきまして】
ゆうパックにて配送致します。
100サイズ以下の場合は中継料を含めました配送料として 料金表の通り2,650円となります。9,800円以上お買上げで送料となります。
101サイズ以上の場合は更に配送料金がかかります為、ご注文頂きましてからメールで追加料金をお知らせ致します。

※ご注文の内容・状況によりましては、発送開始まで時間がかかる場合がございますのでご了承ください。