■営業時間　　月〜金曜日　　午前10時から午後4時まで

■定休日　　　 土曜・日曜・祝日

★ご注文の内容、状況によりましては問い合わせメールへの御返事に時間
ががかる場合がございます。
★当社は、当ショップ以外でも販売を行っております。
そのため、ご注文時に在庫がある状態になっていても、
商品がご用意できない場合がございますので予めご了承下さい。

ご利用いただける決済方法は、下記の通りです。

【銀行振込】【代金引換】【クレジットカード】
【NP後払い】【楽天バンク決済】【楽天Edy】

★なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
★ご入金が確認でき次第、7日以内に発送致します。
★7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますのでご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
※合計金額30,000円以上の代引決済は当店規定にて承ることができません。クレジット決済または銀行振込、郵便振替に変更さていただきます。
⇒決済方法について詳しくはコチラ

領収証の発行について

領収証の発行について
商品発送時の【発送案内メール】にて記載させていただく、【領収書発行URL】より、領収書を発行していただけます。
お荷物に同封は致しませんので、お客様自身で、宛名・但し書きをご入力後、印刷をしてご利用ください。

※商品発送から、30日以内に発行手続きをお願いします。
※領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
※NP後払い・ポイント全額払い・代引きは領収書発行不可となります。
※ポイントでのお支払分の金額は、領収金額対象外となります。

なお、NP後払い・代金引換でのお支払いは、領収書を発行することができません。
NP後払いの場合は「払込受領書（払込票兼受領証）」を領収書としてご利用ください。
代金引換の場合は、配送伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけます。

商品が到着しましたら、直ちに商品をご確認下さいませ。
商品到着後８日以上経過した商品につきましては、返品・交換できませんのでご了承ください。

■初期不良品の場合■
直ちにご連絡下さい。在庫を確認後、早急に良品をお送りさせて頂きます。
※不良品の状況確認をさせていただくために、画像をお送りしていただく場合もございます。

■お客様の都合による返品■
商品到着後1週間以内に電話またはメールにて必ずご連絡下さい。
未開封・未使用のもののみお受け致します。

■ぬいぐるみをご購入のお客様へ■
顔の縫製等に個体差があります。
画像とぬいぐるみの顔の相違等によるご返品・交換はできません。
ご了承の上ご購入下さいませ。

■返品時の送料・手数料について
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合
による返品につきましてはお客様にてご負担頂きます。

■配送方法■
佐川急便またはクロネコDM便にて発送致します。

【佐川急便】
配送料540円（代引きの場合は、別途手数料として324円いただきます）
合計金額が2,000円以上の場合は189円になります。
※沖縄、離島などの一部地域は除かせていただきます。

1配送先につき、合計5,400円以上ご注文頂いた場合は送料無料になります。
（沖縄、離島などの一部地域を除く）
※代引決済の配送日指定は、ご注文日より２週間までとさせていただきます。
２週間を超える指定に関しましては当店にて銀行振込、郵便振替に変更さていただきます。
※合計金額30,000円以上の代引決済は当店規定にて承ることができません。
クレジット決済または銀行振込、郵便振替に変更させていただきます。

【クロネコDM便】
全国一律164円（A4、厚さ2cmまで）
合計金額が2,000円以上の場合は82円になります。

※クロネコＤＭ便についてのご注意　必ずお読みください※
●通常料金・全国一律164円です。
●梱包時の外寸が角２封筒以内(角２封筒＝縦：33.2cm・横：24cm以内)で且つ厚さ２ｃｍ以内・1000g以内の商品を対象としてご利用いただけます。
●商品の厚さはクロネコＤＭ便規定範囲内であっても、包装や保護材・緩衝材またはご注文の個数などで梱包完成時のサイズが規格オーバーになってしまうことがございます。
●商品合計代金が2,160円を超える場合、破損しやすい商品の場合、配送事故のリスクを避けるため、商品サイズにかかわらずクロネコＤＭ便での対応をお断りさせていただく場合がございます。
●納品書の送付はできません。納品書の同封を希望される方は宅配便をご利用ください。
●［代金引換］・[日時指定]はご利用いただけません。
●配送完了後当店より、配送番号をメールにてご案内いたします。クロネコヤマトＨＰにて配送状況が確認できます。
●ポストなどに投函・配達となります。郵便ポスト・荷物受け・新聞受けに名前のない方は宅配便をお選びください。
●クロネコＤＭ便に不安をお持ちの方、神経質な方は宅配便をお選びくださいませ。
●万が一破損・汚損・紛失・盗難がございましても一切商品の補償はございません。
※上記内容をご理解いただけた方のみクロネコＤＭ便での発送をご選択下さいませ。

※プレゼント包装をご希望の方は必ず備考欄に『ラッピング希望』と記載してください。
お買い上げ金額\5,400以上は1送付先につき1包装は無料サービスにて承ります。
2個目からは１包装に付\108を加算させて頂きます。

金額の訂正につきましては改めて当店よりメールにてお知らせ致しますのでお待ち下さいますようお願い申し上げます。
個別ラッピングなど複数ご注文のうちの１点をラッピングなどのご用命は詳細を必ず記載して下さい。

何も記載がない場合はご注文の商品を１つにまとめてラッピングさせていただきますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
※ラッピング資材のみをご希望の場合でも\108頂きます。
→詳しくはコチラ

当店ではお客様からお預かりした個人情報
住所・氏名・年齢・電話番号・クレジット情報・メールアドレス等は、法的機関（裁判所・警察等）より提出要請を受けた場合を除き、第三者に譲渡または利用する事は一切ございませんので安心してご利用下さいませ。

株式会社ラフラフ 　インターネット事業部
店舗運営責任者：工藤武久
〒３４２−００３３埼玉県吉川市大字中曽根１５４１−１

■お問い合わせ先・返品先■
TEL　アルファサポートセンター048-983-4556 / 048-954-5122
(平日10:00〜16:00まで)
FAX：048-983-4778
メールアドレス:carol-mail@alpha-collection.co.jp
※複数店舗共通のサポートセンターになります。お電話のはじめに、ご購入された店舗名をお知らせ下さい。
※個人情報保護のためメールアドレスが暗号化されますので、メールアドレスだけではお客様情報をお調べすることができません。
※お問い合わせの際には必ず【氏名】【注文番号】をご記載くださいませ。記載のない場合にはキャンセル等のご要望に沿えない場合がございます。