これまでお客様からお寄せ頂いたご質問にお答えした内容をまとめてあります。
その他のお問い合わせにつきましては、どうぞご遠慮なくお尋ね下さい。
よくあるご質問
A ミスティックトパーズ、カシオペアトパーズ、ミストトパーズの違いはなんですか?
A LabやLab-createとは何ですか?
A サイズ直しはして頂けるのですか?
A 在庫切れになっていますが購入できますか?
A どうしてそんなに安いんですか?
A どんな支払い方法がありますか?
A 送料、配送方法を教えてください
A 想像していたものと違うので返品したいのですが。
A 商品に傷が付いていました。交換してもらえるのでしょうか?

Q ミスティックトパーズ、カシオペアトパーズ、ミストトパーズの違いはなんですか?
A ミスティックトパーズ、カシオペアトパーズ、マーキュリーミストトパーズは基本的に同じ種類のジュエリーです。 蒸着の過程の違いにより輝き方に違いが出ます。
Q LabやLab-createとは何ですか?
A Synthetic同義語で、合成という意味です。
合成といってもガラスなどの偽物ではなく「宝石」です。
「天然」との違いは、地中で自然に作られたか、天然物と同じ物質を使って炉で作られたかになります。
例えば、当店で扱っているアレキサンドライトは正式名称はアレキサンドライトコランダムです。
コランダムとは、サファイア、ルビーの鉱物名です。赤いコランダムをルビーといい、ブルーなどのコランダムをサファイアといいます。
高温、高圧でコランダムを再結晶させて作ったのが合成コランダム、Lab-createdアレキサンドライトです。
性質はサファイアとまったく同じで、ダイヤに次ぐ硬い石です。天然のアレキサンドライトとくらべても見劣りしない、綺麗な「宝石」です。
ちなみに固体の硬さは、その中での原子間の結びつきがどの程度強いかによってきまります。ドイツのモースという鉱物学者が発案したモース硬度計というものがあり、その鉱物の硬さの順番をつけることができます。1〜10番まであり、ダイヤモンドは一番硬い10番になります。トパーズは8、そしてコランダムは9です。
Q サイズ直しはして頂けるのですか?
A 当店ではサイズ直しはしておりませんことをご了承くださいませ。
Q 在庫切れになっていますが購入できますか?
A 随時再入荷いたしますが、入荷時期等につきましては個別にお問い合わせください。
Q どうしてそんなに安いんですか?
A メーカーと相談した結果、この価格になりました。
世界標準価格です。ヨーロッパでもアメリカでもこの商品がたくさん販売されています。そしてこの価格です。
日本では「安く感じる」ということでしょうか。
安すぎて不安とのメールよく頂戴しますが実際はこのような理由です。
全品無条件保障付もございますので、ご安心下さいませ。
Q どんな支払い方法がありますか?
A 楽天バンク決済、クレジットカード (準備中)、代金引換配送 (代引き) 、前払い銀行振込がご利用いただけます。
Q 送料、配送方法を教えてください
A 商品がお安い設定になっておりますので全国一律525円だけ申し受けます。佐川急便にてお送りいたします。20,000円(税込)以上お買い上げで送料無料です。
Q 想像していたものと違うので返品したいのですが。
A 記返品対象外事項を除き、お客様のご都合により返品をご希望の場合、一週間以内に当店にご返送下さい。
送料はお客様のご負担になります。又、返金に掛かる支払い手数料は差し引かせて頂きます。
通常の利用では壊れませんが、ジュエリーケースの破損はご負担くださいませ。

ご返品商品到着、確認後、当店が金融機関および運送機関に支払った支払手数料、および送料を差引いてご指定の口座にお振込致します。
まずはサポートセンターにご連絡ください。
E-mail: rakuten@alljewelry.jp

返品対象外事項
ピアスは衛生商品のため返品はできません。アレキサンドライト、カラーチェンジング cz等は光源の条件によって色合いが微妙にことなりますので、カラーチェンジングにかかわる商品に付きましてはご返品できませんのでご了承くださいませ。また、商品説明に返品不可と記載のものもございます。
Q 商品に傷が付いていました。交換してもらえるのでしょうか?
A 良品の物と交換、又は全額ご返金いたします。
送料については当店で負担致します。
ご返金の際は振り込み手数料も当店で負担いたします。
不良品到着の場合は一週間以内にサポートセンターにご連絡ください。
折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。
E-mail: rakuten@alljewelry.jp
お支払、返品に関する詳細はこちらをご覧ください。