ブランド・商品によっては、製造国が変わる場合があり、パッケージなどの表記が異なる場合がございます。
そのため、パッケージのデザインが複数存在する場合や、箱・外装フィルムの有無などの違いもあります。
商品は混在して管理しております為、原産国の種類などはお選びできかねますので予めご了承くださいませ。
これらの変更は品質や機能に影響のない範囲で行われるものであり、商品ページ記載内容との相違を理由とした返品・交換はお受けいたしかねます。
最新の情報につきましては、メーカー公式サイトや商品パッケージをご確認ください。
尚、取扱商品は、各ブランドが製造している本物、且つ新品未使用品になりますのでご安心下さいませ。
中国でのケラスターゼ製品の購入需要が高くなってきていることを背景に、容器に中国語の案内も記載されております。
保証書も付属した状態で発送させて頂きます。なお、当店では商品は新品未開封で発送するため、保証書に販売店名、販売日付の押印はしておりません。
同梱にてお届けする当店発行の「納品書」がご購入証明（メーカー保証書の店舗印の代わり）となります。
商品お受取り後も破棄せず、納品書と保証書をセットで大切に保管いただくようお願いいたします。
当店にて取り扱わせて頂いております全商品は、すべて美容室に商品を卸している会社様より仕入れさせて頂いており、間違いなく正規品の新品・未使用・未開封の商材となっております。
コピー商品等では一切ごさいませんので、ご安心下さいませ。
香りにつきましては、製造ロットにより強弱がある場合や、気温やお客様の体調によっても感じられ方が変わる場合があるとメーカーより伺っております。
当店ではケラスターゼ取扱美容室で販売しているものと同じものと同じ正規品を取り扱っております。品質には問題がございませんので、安心してお使いくださいませ。
その他、成分や表記など商品自体に関するお問い合わせは、メーカーへ直接お問い合わせくださいませ。
ケラスターゼ お客様相談室お問い合わせ窓口
Email：contact_kerastase@kerastase.jp
TEL：03-6911-8333
月～金：9:30～12:00 / 13:00～17:00 ※土・日・祝日を除く
ご希望されている商品によっては、既にメーカーから廃盤や欠品の連絡が入っている商品などがあり、再入荷までお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、当店までご希望の商品を種類や数量も含めて、お問い合わせをお願い致します。
お調べして、折り返しご連絡させて頂きます。
恐れ入りますが、大量注文での割引き等のサービスは行っておりません。
ホームページ掲載価格でのご提供となります。何卒ご了承くださいませ。
大量注文の場合、当店の在庫に限りがある商品もございますので、入荷・発送までにお時間を頂戴する可能性がございます。
以下の事由に該当した場合、または疑わせるような注文に対しては一方的にキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、個別の判断理由につきましては、一切お答え出来ません。
上記の通り、弊社では不正利用と転売行為の可能性があると判断した場合は、お取引を控えさせて頂きます。
不正注文によるサロン専売商品の不正流通による被害防止の為、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
弊社では、受注後順次出荷準備を行なっていることを理由に、注文内容の変更・キャンセルは一切承ることができません。
そのため、注文確定前に注文内容をいま一度ご確認いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。
ただし、配達業者への引き渡しが行われておらず、発送日当日 12:00（午後0時）以内であれば【配送先住所】と【配送先名】のみ変更が可能です。その場合は、こちらまでお問い合わせください
一度発送されたお荷物は、お受け取り有無に関わらず、送料が発生いたしております。
長期不在・受取辞退の場合でも送料をご請求いたします旨、ご了承ください。
転売行為を疑わせる注文については、一方的に注文のキャンセルをさせていただきます。
購入された商品の転売行為が発覚した際には、販売元と連携を取り次回から購入出来ないよう対策をさせていただきます。
なお、転売行為が常習的かつ悪質と判断した場合には、販売元と協議のうえ厳正に対応させていただきます。
返品・交換を希望の場合、商品到着後5日間以内にご連絡いただき、ご連絡から1週間以内にご返送ください。
お手数ではございますが、商品不良の状況がわかる画像を以下の"ショップに問い合わせる"というリンクからお送りいただきますようお願いいたします。
画像をお送りいただけない場合や、ご連絡から1週間以内にご返送がない場合、その他商品状況が画像では判断がつかない場合などに関しては、返品対象外とさせていただきます。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
セット商品については全てが返品対象となります。一部でもご使用された場合は返品対象外となることがございます。
また、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
弊社からの領収書の発行は承っておりません。
領収書をご希望のお客様は、商品ご到着後に楽天市場内の購入履歴より領収書を取得していただけます。
購入履歴 → 注文詳細 → 領収書・請求書
領収書・請求書について
各種試供品（サンプル品全般）につきましては、在庫数の関係から予告なく変更になる場合がございます。
また、付属する試供品が "在庫切れ" となってしまった場合は、同等程度の試供品を同封してお送りしております。
あらかじめご了承ください。
なお、試供品の変更を理由に注文のキャンセルはお受けできません。
ご理解のうえご購入ください。
当店で利用できる支払い方法の種類は以下のとおりです。
詳細は各楽天公式のヘルプページにてご確認ください。
詳しくは、楽天公式のヘルプをご確認ください。
お支払い方法に関する問い合わせ先
店舗都合（破損・汚損していた場合や、ご注文の品と違う商品が届いた場合など）による返金につきましては、楽天スーパーポイントやディスカウントクーポンなどの相当金額を差し引いたうえで支払い合計金額をお返しさせていただきます。
※ 弊社で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1～2週間ほど返金完了までにお時間を要します。 連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。弊社は、複数の倉庫にて商品を保管しております。
その為、ご注文内容によってはそれぞれの商品が別々でのお届けとなる可能性がございます。
また、その場合にはお届けまでの日数もぞれぞれ異なる場合もございます。
ご注文確定後、発送手続きをさせていただき、『【ALBUM オンラインストア】商品を発送いたしました』という件名のメールにて発送日、お届け予定日をご案内しております。
弊社は、楽天市場以外にも出店している為以下のような表現とさせていただいております。ご了承のほどお願いいたします。
Rakuten最強配送とはRakuten最強配送の3つの特徴【最強配送】よくあるご質問ロレアル・フィヨーレなどほとんどの製品がこれに該当します。
| 翌日 | 岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県 |
|---|---|
| 1.5日 | 青森県、秋田県、和歌山県、鳥取県、岡山県、広島県、徳島県、香川県 |
| 2日 | 北海道、島根県、山口県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
オラプレックス・ロアオイルなどの製品がこれに該当します。
| 翌日 | 岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県 |
|---|---|
| 1.5日 | 青森県、秋田県、和歌山県、島根県(隠岐郡のみ) |
| 2日 | 北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、山口県、広島県、島根県、鳥取県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県 |
ご注文日の2日～5日後までの期間内で、お届け日時を指定できます。
ご希望時間帯は、下記から指定できます。
| 指定なし | 午前中 | 14:00～16:00 | 16:00～18:00 | 18:00～21:00 |
お届け日の指定がない場合、全商品がご用意でき次第、最短（午前中指定）で発送いたします。
※ お取り寄せ商品をご注文の場合、入荷時期によってはご希望に沿えないことがございます。初回配達日より7日間お品物をお受取りいただけなかった場合は、保管期限が切れ、弊社倉庫まで返送されてまいります。
その際にかかった往復送料 税込合計1,320円（沖縄県の場合は合計2,200円）はご注文者様へご請求させていただきます。
また、返送された商品の再発送は承っておりませんので予めご了承ください。
万一お受け取り頂けなかった場合は、必ず弊社までご連絡ください。ご連絡・商品返送を確認後、返金の手続きをいたします。
なお、商品の返送確認には通常3週間ほどお時間をいただいております。
万が一、1ヶ月以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがご連絡ください。
弊社では海外への商品発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We currently do NOT ship overseas. Please note that we deliver to Japanese addresses only.
1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料となります。
ただし、楽天スーパーポイントやディスカウントクーポンを利用し 3,980円を下回った場合は、送料660円（沖縄県は1,100円）をご請求させていただきます。
弊社では、以下の方法による梱包を行いお客様へお届けしております。
※ 発送する倉庫によって若干の梱包方法が異なる場合がございます。
「ギフトラッピングサービス」は、注文商品を弊社オリジナルのラッピング資材でお包みし、お届けする有料サービスです。
値札に記載の価格は隠す・切り離すなどし、納品書が同梱される場合は価格を印字せずお届けいたします。
| 種類 | 価格 | 同封可能数 |
| スタンダードボックス（SS/S/M/L） | 600円（税込） | 3点まで |
| ジップバッグ（S/M/L/LL） | 350円（税込） | 2点まで |
特に下記メーカーの製品（B倉庫の発送商品）は対象外ですのでご注意ください。
納品書の同封については、以下を参考にしてください。
ご注文者様と異なる送付先をご指定頂いた場合でも、配送システムの関係上、送り状伝票のご依頼主欄には弊社名が記載されます。
予めご了承ください。
配送（送り状）伝票にご注文者様のお名前を記載したい場合は、送付先ご住所末尾に【●●依頼分】等とご記載ください。
大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいませ。
なお、ラッピングサービスをご注文の場合は、納品書は同梱されず、自動でご注文者様名が、配送（送り状）伝票の備考欄に印字されます。
置き配をご指定いただいた商品が「配達完了」または「お届け先にお届け済み」と表示されているにも関わらず、指定場所で商品が確認できない場合は、まず以下の点をご確認ください。
| 会社名 | 株式会社オニカム |
|---|---|
| 設立日 | 2004年8月 |
| 所在地 | 〒150-0041 東京都渋谷区神南1-5-6 H1O渋谷神南 506 |
| 電話 | 0120-0296-10 |
| メールアドレス | store@album-hair.com |
| 対応可能時間 | 年中無休（09:00-17:00）※年末年始などの長期休暇は除く |
| 事業内容 | ヘアサロン事業、EC事業 |
| 代表取締役 | 槇野 光昭 |
| 店舗責任者 | 浅川 史織 |
| インボイス | 対応可能 |
購入後、弊社から"レビューのお願い"に関してのメールを皆様に送信させていただいております。
こちらのメールをご希望されない場合は、大変お手数ですが以下、問い合わせ先からお知らせくださりますようお願い申し上げます。
弊社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的にかつ、毅然とした対応を致します。
弊社は、令和3年度厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」に則り、全てのお客様に真摯で毅然とした対応を心掛けています。