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よくある質問 Q&A
スムーズなサービス提供のため
お問い合わせの前に一度ご確認ください。
質問を押すと、回答が表示されます。
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■ご注文について
- 注文の際に内容を記入し忘れたのですがどうしたらいいですか？
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●楽天会員のお客様
［ 購入履歴 ］ → ［ 詳細 ］ → ［ ショップへ問い合わせ ］よりご連絡ください。
・ ご連絡可能なお電話番号やメールアドレス
・彫刻内容
・ご転居予定日、ご転居先ご住所など
ご依頼内容はこちらから承ります。
●楽天会員でないお客様
メール（こちら）にてご連絡いただきますようお願いいたします。
- 注文後メールが届かないのですが、大丈夫ですか？
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ご注文をいただいた直後、楽天市場より【自動配信メール】が配信され、
当店からはご注文確認後、「今後の進行について」のメールを送信しております。
お手元にメールが届かないようでしたら、下記の2点をご確認ください。
1）楽天にご登録のメールアドレスを確認
2）受信設定の確認（迷惑メールに振り分けられている可能性がございます）
上記をご確認の上、いずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡くださいませ。
- デザインの変更はできますか？
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当店商品は、全てオーダーメイドとなるため制作前に必ずメールにてデザインの確認をしていただきます。
デザインの変更をご希望の場合、3案目まで無料で変更可能です。
4案目から1案あたり500円(税込)が発生いたします。
なお、デザイン確定後の変更は、制作作業に入るため承ることが出来ません。
- デザイン画を確認したあとのキャンセルも可能ですか？
- デザイン画確認後にキャンセルをご希望の場合、デザイン画作成が1案目のみの場合は無料、2案目以降の場合はデザイン画作成料をキャンセル処理時に頂戴しております。 デザイン画作成料につきましては、1案目：無料、2案目から3案目：１案あたり100円(税込)、4案以降：１案あたり500円(税込)となります。
- 購入前にイメージ画像を送っていただくことは可能ですか？
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申し訳ございませんが、ご購入前のデザイン画の作成依頼は承っておりません。
商品ご購入前にデザイン画をご覧になりたい場合は、《 デザインサンプル作成（こちら ）》のご購入をお願いしております。
1案100円(税込)にてデザインサンプルの作成を承っており、当店よりデザイン画送信後1ヶ月以内に商品をご購入いただきますと、 デザインサンプル料を表札本体代金からお値引きさせていただいております。
※値引額上限：3案分/300円(税込)
※サンプルデザイン料値引きは、同一店舗内での購入のみ対象となります。
- 最初から複数のデザイン確認はできますか？
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ご注文時に複数のデザイン案の作成も承ります。ご注文の際に備考欄にてご指示ください。
(例) 書体〇〇も見たいです。
(例) 文字色〇〇のパターンも希望します。
(例) ワンポイントの有り無しで2案作成希望です。
(例) デザイン○○と〇〇両方見たいです。
※デザイン案の作成は計3案まで無料です。4案目以降は1案あたり500円(税込)を頂いております。
- 自作のデザインで彫刻できますか？
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データ入稿（AIデータ・EPSデータ）も承っておりますが、彫刻用のデータに加工する工程がございますため、3,300円(税込)の追加料金での対応となります。
画像データ（JPGやPNG）の場合はトレース作業が必要となりますので、上記よりも少し高くなる場合がございます。
線の細いものや複雑なデザイン、解像度の低い画像データの場合は、追加デザイン料がかかる場合や制作出来ない場合がありますので予めご了承ください。
いずれの場合も、原稿を拝見しお見積りさせていただきますので、 メール（こちら）にデータを添付し、ご希望の品番をご記入の上、当店までお問い合わせください。
- 旧字・外字の対応は可能ですか？
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対応可能です。旧字・外字一覧表が表札の書体見本のページ（こちら）にございますのでご確認ください。
旧字・外字をご希望の場合は、備考欄にてご指示をお願いします。旧字・外字一覧にない文字もご対応可能です。
（例）漢字名：（ 高橋 ）「高」ははしごだかです
（例）漢字名：（ 高橋 ）「高」は旧字表の（A-1）です
- サンプル(見本)の請求は可能ですか？
- 申し訳ございせんが、サンプル(見本)のご用意はございません。ご検討を進めるにあたっての参考として、ページ掲載のない写真が送付可能な商品もございます。 ご希望の品番とご検討中のカラーなど、ご覧になりたい内容をご記入の上、問い合わせフォームにて当店までお問い合わせください。
- 商品カタログはありますか？
- 申し訳ございませんが、紙媒体での商品カタログのご用意はございません。ショッピングサイトにて全ての商品の最新情報を掲載しております。
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■お支払いについて
- 注文時と請求金額が違うのですが？
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オプション料金が加算されている場合があります。
ショッピングカートの仕様上、「サイズアップ」「接着剤追加」等のオプション料金につきましてはご注文時には反映されません。
当店スタッフがご注文を確認次第、ご請求金額を修正させていただきまして改めてメールにてご案内をお送りいたしますので、 そちらをご確認いただきますようお願いいたします。
- 領収書は発行してもらえますか？
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お支払い方法によって異なります。
・クレジットカード払いの場合：ご注文時に備考欄にてご連絡ください。
・クレジットカード払い以外の場合：発行を承れません。
- 指定していないのに「ラッピング料金」が加算されているのですが？
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ショッピングカートの仕様上、「サイズアップ」「接着剤追加」等の追加料金につきましてはご注文時には反映されません。
当店スタッフがご注文を確認次第、ご請求金額を修正させていただいておりますが、 その際の追加料金がすべて「ラッピング料金」として加算される仕様となっております。実際の「包装用のラッピング」ではございません。
紛らわしい表記となり申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願いいたします。
- 支払い方法を変更したいのですがどうしたらいいですか？
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ご利用のお支払い方法が承認されなかった際に、以下の条件のみ購入履歴からお支払い方法の変更ができます。
《お支払い方法の変更が可能な条件》
・クレジットカード(プリペイドカード、デビットカードを含む)が承認されなかった場合は、お支払い方法、またはクレジットカード情報の変更ができます。
・セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)が上限額超過等で承認されなかった場合は、お支払い方法の変更ができます。
※楽天市場からお支払い方法が承認されなかった旨をご連絡します。その後7日間お支払い方法の変更をいただけない場合は、 8日目に該当のご注文は自動キャンセルされます。予めご了承ください。詳しくは楽天市場の 公式ヘルプ にてご確認ください。
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■お届けについて
- 送料はかかりますか？
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表札・ウェルカムボードは全品送料無料です。
その他の商品は購入金額3,980円以上で送料無料となっております。
3,980円未満の場合の送料は、770円(税込)、北海道・沖縄は1,100円(税込)となります。
※その他の離島の場合は別途追加送料が発生する場合がございます。
- 注文後どれくらいで届きますか？
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通常、ご注文後5～7営業日程度でデザイン画を送付しております。
その後、「デザイン画決定」から1～3週間程度の制作期間が必要となりますので、 「デザイン画決定」の早いお客様でも、注文後3週間程度でのお届けとなります。
土・日・祝日をまたぐ場合、注文集中によりデザイン画の送付まで通常よりお時間を頂戴する場合もございますので、 余裕をもったご注文をお願いいたします。
また、外構工事のスケジュール等でお急ぎの場合は、その旨当店までご連絡ください。
※制作期間は商品によって異なります。
※特注サイズオーダーの場合は、通常より制作期間がかかる場合がございます。
- 日付・時間指定はできますか？
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ご注文時に時間のみ指定可能です。
ご転居の関係で転居後のお届けをご希望される場合、備考欄にてご転居先や「○月○日以降着希望」をご記入ください。 （天候・交通事情等により、お届け指定日・時間とはならない場合もございます。予めご了承くださいませ。）
発送後の変更は、当店では出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願いいたします。
- 配送業者の指定はできますか？
- 佐川急便 / ヤマト運輸 にて発送させていただきます。配送業者のご指定は承っておりません。
- 海外へ発送はできますか？
- 誠に申し訳ございません。国内への発送のみとなっております。
- 注文後に転居予定です。発送日によって配送先の変更をしてもらえますか？
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発送日によって配送先変更の対応をさせていただきます。
ご注文後、1ヶ月以内にご転居の予定されている場合には、ご注文時に備考欄にて、【ご転居予定日】【ご転居先住所】のご記入をお願いいたします。 お客様にご確認の上、発送日に合わせて当店にてお届け先変更の対応をさせていただきます。
ご転居後のお届けを最初からご希望の場合は、お届け先を転居先住所に指定していただき、備考欄にて「○月○日転居予定のため、○月○日以降着希望」等ご記入ください。
発送後の変更は、当店では出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願いいたします。
- 自宅以外の住所への発送は可能ですか？
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ご自宅以外の住所へも発送可能です。ご注文時備考欄にご記入いただくか、問い合わせフォームにて当店までご連絡ください。
発送後の変更は、当店では出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願いいたします。
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■お届け後のトラブルについて
- 届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが…
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イメージ違い・サイズを誤ってのご注文など、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
当店商品は、全てオーダーメイドとなるため「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、お受けすることが出来ません。
お届け後に「イメージが違う」等の相違が発生しないよう、当店では必ずデザインのご確認・ご承認をいただいてからの制作とさせていただいております。
下記の場合に限り、交換対応させていただきます。
・商品到着時、破損があった場合
・ご注文の商品と違う商品が届いた場合
- 届いた商品が注文内容と違うのですが…
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誠に申し訳ございません。発送前に検品チェックを念入りに行っておりますが、万が一、最終決定案と違う商品が届いた場合は、当店までご連絡をお願いいたします。
確認のため、お手数ではございますが、届いた商品の写真をお送りいただく場合がございます。
ご確認後、早急に改めたものを作成させていただきます。
- 商品が到着時に壊れていました…
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誠に申し訳ございません。発送前に検品チェックを念入りに行っておりますが、万が一、到着時に破損・欠陥等があった場合は、至急当店までご連絡をお願いいたします。
確認のため、お手数ではございますが、届いた商品の写真をお送りいただく場合がございます。梱包のダンボールや梱包資材は潰したりせずそのまま保管ください。
当店から配送業者へ連絡をし、お荷物の状況確認および回収をさせていただきます。ご対応期間は 【 商品到着後7日以内 】となります。
※ご対応期間を過ぎますと交換できない場合がございますのでご注意ください。
- 取付時に誤って破損してしまいました…
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保証期間内であれば、表札本体定価の半額にて再製作いいたします。
（サイズアップ・オプション追加分は半額補償対象外。）
こちらのサービスは初回製作時と同じ内容・同じ仕様のものに限ります。
内容や仕様を変更される場合は、半額補償に別途追加料金が発生いたします。
- 番地を間違って注文してしまいました…
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保証期間内であれば、表札本体定価の半額＋デザイン変更料2,200円（税込）での再製作が可能です。
（サイズアップ・オプション追加分は半額補償対象外。）
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■ギフト対応について
- プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
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プレゼント用の包装は、有料にて承っております。
ラッピングをご希望される場合は、ご注文時備考欄にご記入いただくか、問い合わせフォームにて当店までご連絡ください。
- プレゼント用の注文なので、金額が分かるものを同梱しないでほしい。
- 当店では環境に配慮したペーパーレス化のため、お買い上げ明細書など金額が分かる文書は同梱しておりませんので、ご安心下さい。
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■商品について
ガラス表札について
- すでに開いている穴に合わせてガラス表札を制作することはできますか？
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既存の穴に合わせた制作も可能です。（特注料金が発生する場合もございます。）
以下内容をご確認の上、問い合わせフォームにて当店までご連絡ください。お見積りさせていただきます。
《壁面にお取り付けの場合》
1）ご希望の商品
2）すでに開いている穴の数
3）すでに開いている穴の直径
4）すでに開いている穴の芯々
（穴の中心から穴の中心の長さ）
5）すでに開いている穴の深さ
（爪楊枝等でご確認ください）
《機能門柱にお取り付けの場合》
1）ご希望の商品
2）機能門柱の型番
3）既存ビス（取付用ネジ）の有無
4）すでに開いている穴の数
5）すでに開いている穴の直径
6）すでに開いている穴の芯々
（穴の中心から穴の中心の長さ）
お取り付け場所の写真をいただきますと、対応がスムーズです。写真送付は問い合わせフォームにてお願いいたします。
- 穴を開けず、接着剤で貼り付けるのは難しいでしょうか？
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ガラス表札の接着剤による貼り付け施工は推奨しておりません。
ガラス表札は重量があるため、ステンレス板が背面にある場合でも、裏面ボルト出し・穴あけ施工を推奨しております。 裏面ボルト無し(フラット加工) での制作も可能ですが、接着剤のみでの貼り付け施工は当店推奨の施工方法では無いため、 自己責任でのお取り付けとなることをご理解の上、ご検討ください。
- 漢字名＋ローマ字名＋番地を彫刻することはできますか？
- 漢字・英字・番地の3要素になりますと、彫刻範囲が大きくなり加工工程が増えるため、 1,650円(税込)の追加料金での対応となります。詳しくは問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 機能門柱のサイズに合わせてオーダーしたい。
- まずは機能門柱の型番、機能門柱の写真を問い合わせフォームにてお送りください。
ステンレス表札について
- 特注色でのオーダーはできますか？
- ページ内に記載のない色での制作については、4,400円(税込)の追加料金での対応となります。 ご注文時備考欄にご記入いただくか、問い合わせフォームにて当店までご連絡ください。
- 機能門柱のサイズに合わせてオーダーしたい。
- まずは機能門柱の型番、機能門柱の写真を問い合わせフォームにてお送りください。
- 店舗看板にしたいのですが、文字数の制限はあるのでしょうか？
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もともと個人宅の表札用としてサイズ設定をしておりますので、幅300mmの表札ですと最大で10文字程度となります。
（ご希望の商品や書体により異なります。）
また文字数が多い場合は、特注サイズにて制作を承っております。
お取り付け場所のスペースに合わせて制作可能ですので、ご注文時備考欄にご記入いただくか、問い合わせフォームにて当店までご連絡ください。
タイル表札について
- タイルのサイズ変更は可能ですか？
- 特注サイズをお受けしている商品もございます。 ご希望の品番とご希望サイズをご記入の上、問い合わせフォームにて当店までお問い合わせください。
- 漢字名＋ローマ字名＋番地を彫刻することはできますか？
- 漢字・英字・番地の3要素になりますと、彫刻範囲が大きくなり加工工程が増えるため、 1,650円(税込)の追加料金での対応となります。詳しくは問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- ひとつのタイルに2つの名字を彫刻することはできますか？
- 1つの表札に2つの名字を入れること（二世帯デザイン）も可能ですが、加工工程が増えるため、 1,650円(税込)の追加料金での対応となります。カートの選択項目でご選択いただくか、 選択項目にない場合は備考欄にてご指示ください。
- 事業所名の彫刻は可能ですか？
- もともと個人宅の彫刻内容をもとに価格設定をしております。 一般の名字の文字数を大幅に超える彫刻内容（事業所名）の場合、1,650円(税込)の追加料金での対応となります。 カートの選択項目でご選択いただくか、 選択項目にない場合は備考欄にてご指示ください。
- タイルの後ろにステンレス板を追加することは可能ですか？
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お取り付け場所のスペースに合わせて、特注サイズにて制作を承っております。
ご注文の際「ステンレス板追加希望」と「ご希望のステンレス板サイズ」を備考欄にご記入いただくか、問い合わせフォームにて当店までご連絡ください。
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何卒ご協力をお願いいたします。
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