困ったとき、分からないときのQandA

こちらには、日頃お客様より頂戴するお問い合わせなどをQ&A形式で記載しております。 ご不明な点があった場合や、わからないことがございました際には、お問い合わせいただく前にご一読いただけますよう、お願いいたします。

よくあるご質問

ソフマップのポイントは使えますか?
誠に申し訳ございませんが、 楽天市場の仕組みに則って運営をしてございますため、当社ソフマップのポイント、およびビック買取マネーのご使用はできません。また、加算も行っておりません。楽天ポイントのみの使用&加算となります。
楽天市場で購入した場合、ソフマップの「プレミアムCLUBカード」の年会費無料(1年に1回以上の購入)には該当しますか?
申し訳ございませんが、ソフマップ中古専門楽天市場店の決済では、現在ソフマップ各店(ソフマップ・ドットコムを含む)でご利用いただける『ソフマッププレミアムCLUBカード』の年会費無料の条件には該当いたしませんのでご注意ください。
別々の注文だが、合計で3,980円を超える場合は、送料無料にできますか?
別々の注文の場合は送料無料対象外となります。それぞれの注文に送料がかかります。
ソフマップ、ビックカメラの株主優待券は利用できますか?

ビックカメラ、コジマの株主優待券はソフマップ各店でもご利用いただけます。
尚、コジマの株主優待券はビックカメラドットコム、ソフマップドットコムではご利用いただけません。

■一覧表
株主優待券
の種類
店舗 ネットショッピング
ソフマップ店舗
でのご利用
ソフマップ・ドットコム
アキバ☆ソフマップ・ドットコム
リコレ!
ソフマップ楽天市場店
ソフマップ Yahoo!店
ソフマップデジタルコレクション楽天市場店
ソフマップ中古専門楽天市場店
ビックカメラ.com
ビックカメラ
コジマ ×××
ソフマップ ××××
■ご利用についての注意事項
株主優待券のご利用可能期間は株主優待券お受取日〜有効期限日です。ご利用可能期間内にご注文ください。
お支払い金額に対してご利用いただけます。1枚のご優待券を複数のお取引きに分けてご使用することはできません。
また、お釣は発生しませんので、あらかじめご了承ください。

※ポイントでお支払いされた分のキャッシュバックはできません。
※年賀ハガキや金券類及び当社が指定した商品券等の購入にはご利用いただけません。
※キャッシュバックできるのは、ビックカメラ株主優待券のみです。 ビックカメラ商品券はご利用いただけません。

■ソフマップ中古専門楽天市場店でのご利用方法
ご注文後【14日以内】に下記の送付先までご優待券をご郵送ください。

お支払いおよび株主優待券到着確認後、対象金額を 銀行振込にてキャッシュバックいたします。

キャッシュバックの事務処理には1ヶ月程度の期間をいただいております。
対象金額の詳細は以下をご確認ください。
●キャッシュバック方法
  • 銀行振込:振込手数料につきましては弊社負担とさせていただきます。
●ご郵送いただく書類
●ご郵送方法
  • 簡易書留または特定記録郵便にて
●送付先(必ず下記宛名をお書きください)

〒101-8610 東京都千代田区外神田1-16-9 B1F 朝風2号館ビル
株式会社ソフマップ ソフマップ中古専門楽天市場店 経理担当宛て

メール・連絡が無いのですが?
当店からは基本的にご注文・お問い合わせをいただいた際に、お客様のメールアドレスへすべてメール送信(ご注文確認メール、発送メールなど)しております。
届かない方は下記の原因が考えられますので、ご確認ください。


迷惑メール扱いとなっている。
特に、Yahooメール, Hotmail, G-mail などフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願いいたします。


モバイル楽天からの注文で、メールの拒否設定がされている。
迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますので、お使いのメール運営会社または、メール開発元会社へお問い合わせください。

詳しくはこちらをご覧ください。
領収書の発行はできますか?
領収書をご希望のお客様はご注文商品到着後、こちらフォームからご連絡ください。
※領収書発行のご依頼時は下記の内容をご連絡下さい。
■受注番号:281084-
■お宛名 :   様
■但書  :
■送付先 :【 】ご注文者様住所
     :【 】商品お届け先住所
     :【 】その他住所:
※送付先のいずれかに【○】をご記入下さい。その他指定の場合は住所をご記入ください。
ご指定がない場合はご注文者様住所へお届けいたします。
※お宛名は法人名でも可能です。未記入はお受けできません。

【注意事項】
※以下のような簡略的な表現の場合は発行をいたしかねます。
 お宛名:「上様」や無記名
 但書:「品代」「商品代」「景品代」「備品代」などや無記名
   その他ご購入商品が何であるかが判別のつかない表現や逸脱した表現。
 

※発行する領収書にはご決済方法の記載が入ります。※記載は「楽天ペイ」となります。
  

領収書の宛名を会社名にしたいのですが…。
可能です。ご連絡時にその旨をご記載ください。
領収書を依頼したのに商品に同梱されていません。
「領収書」は、郵便法及び信書便法により「信書」と規定されているため、商品の発送時(宅配便等)に同梱してお送りすることができません。ご依頼の方へ別途郵送させていただきます。
営業所止めや外出先・宿泊先への配送はできますか?
宅配業者の営業所止め、ご旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先へのお届けは承ってございません。また、空港、船舶港などの荷受け先等への送付はいたしかねます。

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商品・注文について

価格・ポイントについて
「ソフマップ中古専門楽天市場店」と当社各店店頭・他通販サイトでは、価格・ポイントは異なる場合がございます。
商品の販売価格は変動いたします。ご注文後の販売価格変更には対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
システム上の表示反映タイムラグにより、検索結果で表示される内容と商品詳細画面に表示される内容とが異なる場合がございます。ご注文を確定いただく前にショッピングカート内で表示される内容を必ずご確認いただきますようお願い致します。
メールや電話、FAXで注文できますか?
お電話、FAX、メールでのご注文は受け付けておりません。
「楽天市場」上でのご注文のみ受付しております。
注文した商品を店や事務所で受け取ることはできますか?
誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。
別々に注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか?
誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。 当店のシステム上、ご注文ごとのお手続きとさせていただいておりますため、おまとめいただいてからご注文いただきますよういたします。
メール便での配送はありますか?
誠に申し訳ございませんが、当店では行っておりません。
ポイント倍率設定されている商品を買い物かごに入れても発行されるポイント分が表示されません。
楽天市場のシステム仕様により、買い物カゴに入れた段階では発行ポイントは基本の1%分しか表示されません。お買い物ステップ4【ご注文確定画面】まで進めていただきますと実際に発行されるポイント分が表示されます。
 
モバイル注文の際、ラ・クーポンが取得できません。
楽天市場のシステム上、モバイルではラ・クーポンの取得ができません。モバイル注文でラ・クーポンを利用されたい場合は、一旦パソコンでラ・クーポンを取得いただいてから、モバイルにてご注文ください。パソコンとモバイルの会員情報は共通で、各種情報が共有されています。
ラ・クーポンの使い方がわかりません。
各種ページやメールニュースなどで取得いただいたクーポンは、ご注文ステップ中でクーポンご利用の有無を選択いただけます。ご利用の場合は、すでに取得いただいているクーポンのうち、利用可能なクーポンを選択いただけるようになっております。詳しくはこちら
   

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注文内容変更について

返品、キャンセルについて
◆返品について
商品に瑕疵がある場合を除き、開封されました商品の返品、交換には応じられません。 ご返送先は、商品出荷店舗となります。

◆キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは承っておりません。 キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。 ただし、一度キャンセル連絡いただきますと取り消しや再注文はいただけませんのでご注意ください。
※異なる店舗の商品を同時にご注文いただいた場合、キャンセルさせていただきますのであらかじめご了承ください。

***********************************************************************
お申し出は下記、ソフマップ 店舗総合窓口までご連絡ください。

■ソフマップ 店舗総合案内受付
フリーコール 0077-78-9888
携帯電話・IP電話からは 050-3032-9888(有料)
営業時間:10:00 - 21:00
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※商品出荷後にキャンセルを強くご希望される場合には、下記の手数料がかかります。
(1)事務手数料 1,500円(税込)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。)

誤ってご注文頂いた場合も、出荷後のキャンセルは上記手数料がかかります。誤操作が無いよう、ご注意ください。

受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合、下記のキャンセル手数料をご請求させていただきます。
(1)事務手数料 1,500円(税込)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。)

※ご返金について
振込でのご返金対応になった場合につきましてはお客様名義の指定口座へのお振込対応となります。 ご返金の内容によっては、事務手数料、振込手数料等ご負担いただいております。対象のご返金の場合は手数料を差し引いた金額のお振込となります。

クレジットカードではご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日を過ぎている場合、引き落とされることがございます。次月のカード取引処理日にカード会社から返金されますので取引明細書のご確認をお願いいたします。詳しくはお客様カード裏面に記載されていますカード会社窓口へお問い合わせください。
また、ご利用のカードがデビット機能を有するタイプの場合、クレジットカードの特性、また、楽天市場の仕組み上、ご注文直後の与信段階で口座より引き落としがかかる仕組みになっております。そのためキャンセルをいただく場合、後日カード会社よりのご返金となります。


◆弊社よりキャンセルをさせていただく場合

以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。

・お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
・限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
・本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
・本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
・長期不在、住所不備などの理由より、配送業者の保管期限を過ぎた場合。
・その他、当社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。
注文後の「商品変更」や「数量変更」、「追加注文」、「お届け先の変更」や「支払方法の変更」等の注文情報の変更/修正はできますか?
いずれもご注文後の変更/修正はお受けいたしかねます。商品、数量およびお届け先、お支払い方法をよくご確認の上、ご注文いただきますようにお願いいたします。
クーリングオフは適用されますか?
クーリングオフは訪問販売など特定の規制を受ける販売にのみ適用されます。通信販売やインターネットショッピングはクーリングオフ制度の規定はありません。
注文後に楽天ポイントの使用・ポイント利用額の変更はできますか?
誠に申し訳ございませんが、システムの関係上行えません。

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配送・送料について

送料はいくら?
1回の注文につき合計3,980円(税込)未満(沖縄県・離島・一部地域は9,800円(税込)未満)の注文で送料550円(税込)(沖縄県・離島・一部地域は1,100円(税込))をいただいております。

※離島や山間部などごく一部の地域については、別途配送料金をご負担いただくかご注文をお断りさせていただく場合がございます。(離島・山間部への配送について)
※メーカー直送品については単品でのご注文となります。
※設置商品など一部商品は別途設置費用をご負担いただく場合がございます。
別々の注文だが、合計で3,980円を超える場合は、送料無料にできますか?
別々の注文の場合は送料無料対象外となります。それぞれの注文に送料がかかります。
配送日時の指定はできますか?
ご注文の際に、お客様希望として配送時間帯のみ、ご指定をいただけます。
※あくまでご希望としてお伺いいたします。お届けをお約束するものではありません。

時間帯は、以下からお選びいただけます。
「午前中」
「12時〜14時」
「14時〜16時」
「16時〜18時」
「18時〜20時」
「19時〜21時」

【注意】以下の商品は配送時間帯の指定ができません。
・設置を伴う商品や大型商品
・遠隔地などの特定の地域
※その他 天災、帰省ラッシュ等による交通事情が発生した場合はご希望に沿いかねます。
海外の配送はできますか?
日本国外へのご配送はお取扱いしておりませんのであらかじめご了承ください。

We are sorry that we do not deal with the overseas shipment.
我們不海外裝運.
プレゼントなので、商品と一緒に金額が分かる書類を送らないでもらいたいのですが?
弊社からは商品と「お買い上げ明細書(金額記載あり)」を同梱させていただいております。あらかじめご了承ください。
熨斗やメッセージカードはお願いできますか?
当店では熨斗,メッセージカードのサービスは行っておりません。
まとめて商品を注文した場合、送料はどうなりますか?
複数商品をご購入の場合、合計金額が3,980円(税込)以上(沖縄県・離島・一部地域は9,800円(税込)以上)となる注文については送料無料となります。合計金額が3,980円(税込)未満(沖縄県・離島・一部地域は9,800円(税込)未満)の注文では、送料550円(税込)(沖縄県・離島・一部地域は1,100円(税込))をいただいております。
いつ頃届きますか?
在庫が有るものについては数日以内に出荷いたします(お取寄せや設置等はその限りではございません)。
なお、クレジットカードは審査確認後、銀行振込・コンビニ決済の場合はご入金確認後の出荷となります。審査完了・ご入金のタイミングによっては、在庫ありの表記でもお取り寄せになる場合もございます。
また、ご入金確認までに完売し入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処が立たない場合は誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきます。

出荷の目安については、各商品ページの記載を参照ください。(下記画像参照)
※記載はあくまで目安となります。システムの関係上、ご注文やご入金のタイミングによっては在庫切れとなっている場合がございます。その場合は早々にお手配及びご連絡をさせていただきます。

▼出荷目安表示




■クレジットカードでのご注文について
当店ではご利用照会を行なっております関係上、出荷までに日数を要す場合がございます。

配送品を玄関先に置いてもらえますか?
お届け上のトラブルが発生する場合があり、お断りさせていただいております。

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お支払い方法について

お支払い方法は何がありますか?
クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済がございます。
商品名に[振込不可]と記載の商品は銀行振込・コンビニ決済でのご注文をお断りさせていただいております。
カード払いでどのカードが使えますか?分割払いはできますか?
こちらでご確認ください。
カード払いで他人名義のカードは使えますか?
クレジットカードご利用には、ご注文者様ご本人のカードに限らせていただいております。
※ご家族ご親族名義のカードであっても承ることはできません。
カード払いの注文をキャンセル、返品したのに引き落とされたのですが…。
ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日を過ぎている場合、引き落とされることがございます。次月のカード取引処理日にカード会社から返金されますので取引明細書のご確認をお願いいたします。詳しくはお客様カード裏面に記載されていますカード会社窓口へお問い合わせください。

また、ご利用のカードがデビット機能を有するタイプの場合、クレジットカードの特性、また、楽天市場の仕組み上、ご注文直後の与信段階で口座より引き落としがかかる仕組みになっております。そのためキャンセルをいただく場合、後日カード会社よりのご返金となります。
金額を分けて支払いたいのですが(2枚のカードやカードと銀行振込等)
申し訳ございませんが、システムの関係上行っておりません。
カードの引き落とし日はいつになりますか?
当店では、カード決済を商品出荷日以降にさせていただきます。引き落としに関しては、商品出荷日の翌月または翌々月になります。
出荷されていないのにカードの引き落としがかかったのですが?
ご利用のクレジットカードがデビットカード機能を有するタイプ(VISAデビットなど)の場合、ご注文直後に自動処理される「与信(オーソリ)」において、
銀行口座から引き落としがかかる仕組みになっております。
商品の出荷がご注文日から30日以上先の場合、約30日置きに再オーソリ(一時的な引き落とし)を行いますのでご了承下さい。
クレジットカードの特性上の問題となりますため、あらかじめご了承の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。
その他カード払いでの注意点は?
■クレジットカード情報の照合とお届けご住所について
クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的でカード会社にカード会社・番号・有効期限に加え、ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。

ご注文者情報入力にはカード会社にご登録されているお名前・ご住所・電話番号をご入力ください。
ご注文者情報にご入力/ご登録されている住所以外へはお届けできませんのでご了承ください。
ご贈答などでお届け先が異なる場合は一旦ご注文者様でお受け取りいただくか銀行振込などのご決済にてご注文をお願いいたします。

上記に伴い承認のお手続きに土日祝日を除く「2日〜3日程度」いただく場合がございます。

eコレクト(佐川急便のコレクトサービス)などのコレクトでのクレジットカード決済につきましては行なっておりません。

※ご注文者情報とカード会社にご登録の情報に相違がある場合等ご本人様の確認ができない場合はお支払い方法変更のお願い、または勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
※また、第三者による不正利用を防止する観点から、ご本人様のご利用であるかどうかについて、お電話等をさせていただく場合がございます。
※予約商品が含まれる場合、一括での発送は行っておらず分割での発送手配となります。その際は初回発送時にご注文全額分を決済させていただきます。

いずれも無用の事故を避けるため何卒ご理解の程お願い申し上げます。


■海外発行カードについて

海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードがございます。
※海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードでのご注文の場合、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
クレジットカードの請求が二重で行われたみたいなのですが?
楽天市場のシステム上、一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
しかし、クレジットカード請求が二回行われたように見えることがございます。
詳細は下記『楽天市場 ヘルプページ』をご参照ください。

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

デビットカードで決済したら二重に請求された

●商品の出荷がご注文日から30日以上先の場合、再オーソリを行いますのでご了承下さい。
※デビットカードの場合は再び口座から引き落としされます。詳細はクレジットカード会社にご確認下さい。

クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
銀行振込の場合、振込先はどちらになりますか?
◎銀行
 
金融機関名 支店名 口座番号 口座名義
楽天銀行
(ラクテンギンコウ)
楽天市場支店
(ラクテンイチバシテン)
普通 2013714 ラクテン(ソフマツフ゜チユウコセンモンラクテンイチハ゛テン


ご注文いただきました後、楽天市場より振込先を記載したメールをお送りいたします。
お手数ですが当店からのメールをご確認くださいさいますようお願いいたします。
詳しくは、こちらをご覧ください

メールを受信いただく前に先にご入金いただいた場合や、注文名義と入金名義が異なる場合、データの突合せにお時間を要し、出荷が遅れる場合がございますので、ご注意ください。

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保証・修理について

延長保証はありますか?
申し訳ありません。延長保証のサービスは行なっておりません。また、システムの管理上、弊社ソフマップワランティ制度は当店ではお申し込みできません。また、ご購入後の店舗での受付も行っておりません。
商品が届いたときから壊れてました(初期不良)。どうしたらいいですか?
お買い求めいただいた商品が、商品到着日より1ヶ月以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、すみやかに返品対応いたします。

※初期不良によるご返送の場合、配送料金は弊社負担とさせていただきます。
但し、お客様のご都合によるご返送の場合、配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※返品等を希望される場合には、手続き、確認を迅速に行なうために、必ず事前に弊社までご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡をいただいていない商品は、返品を受付いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡を頂いた際に、商品のご返送先をご案内いたします。ご返送先は、商品出荷店舗となります。
※なお、商品を返送される際には、同梱物も必ず一緒にご返送ください。
※初期不良の返品期限は商品到着後1ヶ月以内とさせていただきます。
※初期不良のご連絡後、10日以上経過しても返送が確認できない場合は、返品に応じられない場合がございます。
※楽天の期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、当店では保証できません。

※下記事由は初期不良対象外となります。
・お客様のもとで破損などが生じた場合
・商品の性質、相性を理由とした動作不良
・その他お客様都合によるもの

※ 液晶モニタのドット抜けは、製品の性質上、初期不良交換・修理・返品制度の対象外となります。

※ 初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
例:CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルター等

※ PCパーツのピン折れは初期不良の対象とはなりません。

お申し出は下記、株式会社ソフマップ 店舗総合案内受付にご連絡下さい。
ご返送先は、商品出荷店舗となります。

◆株式会社ソフマップ 店舗総合案内受付◆
フリーコール 0077-78-9888
携帯電話・IP電話からは 050-3032-9888(有料)
受付時間:10:00 - 21:00(年中無休)
ソフマップ中古専門楽天市場店へのお問い合わせについて
ソフマップ中古専門楽天市場店へのお問い合わせ
    ご注文後のお問い合わせの場合、お問い合わせ内容と合わせ、
    注文内容ご確認メールに記載の「ご注文番号」を必ずご明記下さい。
メールでのお問い合わせはこちらから

◆株式会社 ソフマップ◆
お店の在庫について
中古店頭在庫照会 < 受付時間 10:00〜21:00 >
電話受付:0077-78-8016 (携帯電話・PHS・IP電話の方は:050-3032-8016)

ソフマップ店舗について
店舗総合案内受付 < 受付時間 10:00〜21:00 >
電話受付:0077-78-9888 (携帯電話・PHS・IP電話の方は:050-3032-9888)