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SHOPPING GUIDE

返品・交換について

皆様により良い商品をより安くご提供させていただけますよう、お客様ご都合による返品（イメージと違うサイズが合わなかったなど）、不良品以外での返品は承っておりません。必ず説明等をよくご確認の上、ご注文手続きをお願いいたします。ご返品・ご交換をご希望の場合、商品到着後7日以内にご購入履歴のお問い合わせ機能よりご連絡をお願いいたします。

配送・送料について

【送料無料となる場合】

■店内税込3,980円以上ご購入の場合
■ご購入商品のなかに送料無料の商品が含まれる場合（※配送方法選択にて必ずメール便をお選びください。）

■通常送料

1便あたり送料399円（宅配便を指定される場合は、送料590円となります。）

［宅配便の場合］
1便あたり送料590円
(沖縄・一部離島へのお届けは送料無料商品であっても1,390円となります。)
※商品内容に送料無料商品が含まれている場合でも送料590円頂戴しております。予めご了承ください。

※代金引換の場合は別途手数料(全国一律700円)がかかります。
※沖縄・離島で、宅配便を指定される場合は、送料1,390円頂戴いたします。予めご了承ください。なお、ご注文後の自動送信メールには送料について反映されず、後ほど、当店より訂正後のご請求金額をメールにてご連絡いたします。

■配送
［メール便での発送］
商品は出荷後、およそ2～5日程度で直接ポスト投函となります。到着日時指定はできません。
なお、ポスト投函後の紛失および破損への補償はいたしかねます。予めご了承ください。

［宅配便での発送］
商品は出荷後、およそ2～3日程度で配達となります。

※時間指定は宅配便のみ可能です。
（地域・配送事情によって時間指定できない場合がございます。）

商品発送のタイミング

・楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2～5営業日以内に発送いたします。
・クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、2～5営業日以内に発送いたします。

在庫状況により、即日出荷できない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

同様に日時指定を頂いた場合にもこれを100%保証するものではありません。あらかじめご了承下さい。

複数の商品と同時にご注文いただきました場合は､ご注文商品が全て揃い次第､出荷させていただきます。ご注文後の分割発送が出来かねます為、納期等で別配送をご希望の場合は、あらかじめ、お買い物かごを分けてご注文いただきますよう、お願いいたします。

弊社発行の領収書は発行いたしかねます。ご了承ください。
楽天内で領収書の発行が可能です。楽天にログイン→ご購入履歴→注文詳細より領収書を発行できますので、ご利用ください。詳細は、こちらをご確認くださいませ。

※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。

現在納品書の同梱は行っておりません。
弊社システムの関係上、現在お送りする商品に納品書の同梱は行っておりません。
注文内容は発送完了メールにてお知らせさせていただきます。
予めご理解いただきました上でご注文下さいますようお願いいたします。

お支払いについて

■お支払い
クレジットカード
銀行振込
代金引換
後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
Apple Pay
セブンイレブン（前払い）
ローソン、郵便局ATM等（前払い）
がご利用いただけます。

　 VISA MARSTERCARD JCB

※お支払いについては、楽天市場が管理しております。お問い合わせは楽天市場までお願いいたします。

※代金引換の場合は別途代引き手数料全国一律700円がかかります。
※銀行振り込みの振込手数料はお客様にてご負担いただきますようお願い致します。

返品、交換、キャンセル、保証ついて

［商品が届いたら］
間違えや念のため商品に不備が無いかのご確認をお願いします。

［返品、交換、キャンセル］
お客様のご都合による返品、キャンセルはお受けできかねます。
往復の送料をお客様ご負担にて、交換は可能です。商品到着後、７日以内にご連絡をお願い致します。お問い合わせはこちら。

・返送先住所
〒131-0045 東京都墨田区押上２ー２１ー２ー５０１
株式会社トマト
※必ず、お名前、返品・交換の理由、複数の商品をご注文いただいていた場合はご返品・交換希望の商品を事前にお知らせ下さい。

※商品到着後７日を過ぎたもの、また事前連絡のないものに関しましては、如何なる理由でもお受け付けできませんのでご注意下さい。

※※弊社は簡易包装に努めております。商品化粧箱に伝票が貼られている場合がございます。化粧箱に伝票が貼られているという理由での返品交換対応は不可となります。

※化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（化粧箱の破損により、本体に影響がある場合を除く）での返品交換対応は不可となります。

※水着やインナー、下着など肌に触れる衛生商品は、未使用であっても返品交換をお断りしております。ご了承ください。

［セール、アウトレット商品］
セール、アウトレット品につきましては、返品・交換、ご注文後のキャンセルはお受けできません。

お問い合わせについて

※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、弊社内でリモートワーク化を進めて参りました。サポート体制の見直しを行い、お電話の対応を停止することとなりました。
お客様にはご不便お掛けしますが、お問い合わせは、恐れ入りますが、メールまたは楽天内の【問い合わせフォーム】よりご連絡くださいますようお願いいたします。

■運営会社
株式会社トマト
住所 : 〒131-0045 東京都墨田区押上２ー２１ー２ー５０１
FAX : :03-6231-9811
店舗運営責任者: 佐々木加奈美(WEB EC事業部)
店舗セキュリティ責任者: 佐々木加奈美

■お問い合わせフォーム
お問い合わせはこちらよりお願いいたします。
また、楽天にログイン後、購入履歴からもお問い合わせ可能です。

※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に順次返信いたします。

※ネットでのご注文の受付は、24時間年中無休で承っております。

商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか不備が無いかご確認下さい。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、
ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

只今ギフト(プレゼント包装)に関するサービスは承っておりません。

何卒ご了承ください。

個人情報の利用目的

当社では、ご提供いただいた個人情報につきまして、下記の目的の範囲内で取り扱いさせていただきます。

ご本人確認、お買い上げ商品の発送、その他当社サービスの提供に係ること
電子メール、郵送等各種媒体により、当社のサービスに関する販売推奨・景品等の送付を行うこと
当社のサービスの改善又は新たなサービスの開発を行うこと
上記の他、当社の営業に関する行為

第三者提供について

ご提供いただいた個人情報につきましては、上記の利用目的を達成するため、業務委託先又は提携先に預託する場合があります。

※業務委託先・提携先とは決済情報を伝えるクレジット会社、商品配送を請け負う物流業者を意味します。

安全管理措置について

お客様の個人情報は適切かつ安全な管理を行っております。個人情報への不正アクセス、紛失、改ざんおよび漏洩などに関して予防措置を講じます。また、万一の発生時には適切かつ早急な是正措置を実施いたします。個人情報に関して適用される法令、規範を遵守致します。なお、予告なく上記内容を変更する場合がございますことをご了承ください。

個人情報に関するお問合せについて

弊社が管理する個人情報に関し、お客様ご本人から利用目的の通知・開示・訂正・利用の停止、又は消去・第三者提供の停止のご依頼があった場合、合理的な範囲において速やかに対応いたします。

個人情報保護方針に関するお問い合せ先

株式会社トマト
〒131-0041 東京都墨田区八広2-52-8-2F

お問い合わせは▶▶コチラ

TEL:0120-697-149（一般電話、携帯電話から）
受付時間：10時～12時 / 13時～15時

セキュリティ(SSL)

楽天市場では、お買い物や会員登録の際に入力画面などに、必ずSSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を用いています。この暗号技術を用いて、お客様の情報を保護しております。

当店ではご注文後の【キャンセル・注文内容の変更】をお断り致しております。
商品到着後、返品・交換をされる場合は、必ず事前にご連絡をお願いします。

【ご返品希望の連絡の前に】
※水着やインナー、下着など肌に触れる衛生商品は、未使用であっても返品をお断りしております。ご了承ください。

■ホームページ掲載の写真について
商品写真はできる限り、実物の色を再現するようにしておりますが、
ご利用のモニターにより若干差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。

■商品の間違い、破損があった場合の返品
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損や汚損していた場合、
またはご注文の商品と異なっていた場合は、至急に返品ならびに交換(在庫がある場合に限る)をお受けさせていただきます。
※同じ商品の在庫がある場合は同商品との交換のみとさせていただきます。
返品・交換にかかる送料は弊社負担とさせていただきます。
その際はお手数ですがこちらのお問い合わせよりご連絡下さい。

■返品・交換・キャンセル出来ないものについて
・お客様のご都合(サイズ違い・イメージ違いなど）による返品はお断りさせて頂いております。
・裁縫での糸の後始末や、ボタン等の跡形、たたみジワ等は不良品の対象外となります。
・糸のほつれ、縫い目の歪み等は(お客様自身でカットしていただける、着用に問題の無い範囲のもの)返品・交換の対象外とさせて頂きますのでご了承下さい。
・水着など肌に触れる衛生商品
・一度ご使用になった商品・商品タグがない商品・クリーニング・洗濯された商品
・タバコ・香水等の匂いが付着した商品
・被り物（タートルネック等）のご試着後の返品
・お客様の責任での破損・汚損が生じた商品
・セール・アウトレット価格にてお買い求め頂いた商品
・事前に連絡のやり取りを行っていない商品

■交換の場合
・誤送または不良品の場合【お客さまからの返送料】+【弊社からの発送料】弊社が負担いたします。
・お客様都合の場合【お客様からの返送料】+【弊社からの発送料】は、お客様ご負担となります。

商品到着後、7日以内に、ご購入履歴よりお問い合わせ機能よりご連絡をお願いいたします。

■返品・交換の際のご連絡
お電話でのお問い合わせは繋がりにくい場合がございます。
下記の楽天内お問い合わせ機能よりご連絡くださいますようお願いいたします。

お問い合わせは▶▶コチラ

TEL:0120-697-149（一般電話、携帯電話から）
FAX:03-6231-9811

返送先住所

〒131-0041 東京都墨田区八広2丁目52-8-2F　株式会社トマト

必ず、お名前、返品・交換の理由、複数の商品をご注文いただいていた場合はご返品・交換希望の商品をお知らせ下さい。
商品到着後７日を過ぎたもの、また事前連絡のないものに関しましては、如何なる理由でもお受け付けできませんのでご注意下さい。