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■　商品についての質問 ■
Q.商品の事について知りたい。
A.
お気軽にお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
スムーズなご案内のために、お問い合わせ内容のほか商品の品番や商品名も合わせて
メール頂けると助かります。

お問い合わせフォーム
Q.取り寄せはできますか？
A.
基本的にはお受付いたしておりません。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.
はい、領収書の発行は可能です。宛名や但し書き等のご指定なども承っております。
商品ご注文の際にご連絡いただけましたら、商品と同梱にてお届けさせていただきます。
商品発送後の場合はメールにてお送りいたします。
Q.ラッピングはしてもらえますか？
A.
簡易ラッピングでの対応になります。
包装紙で包み、ギフト用シールを貼らせていただいております。
■　ご注文についての質問 ■
Q.商品が注文できているか確認したい。
A.
ご注文履歴をご確認ください。

※購入情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。ご注文履歴に注文品の
履歴がない場合は少し時間を置いて再度ご確認ください。
Q.注文後、商品の変更などはできますか？
A.
発送準備前にご連絡いただければ可能です。
Q.注文後の支払い方法の変更はできますか？
A.
キャンセル処理後、再購入が必要になりますので、当店にご連絡ください。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.
発送準備前にご連絡いただければ可能です。
■　お届けについての質問 ■
Q.商品がいつ届くのか知りたい。
A.
お届け日時のご指定がない場合は発送の準備ができ次第、最短にて
発送させていただいております。
詳しくは　到着日数の目安 　のページをご確認ください。
Q.配送日の日時指定はできますか？
A.
はい、可能です。
商品の購入画面にてご指定いただくことができます。
Q.配送業者を指定することはできますか？
A.
申し訳ありませんが、配送業者指定は承っておりません。
弊社指定便にて商品をお送りさせていただきます。
Q.自宅以外の場所に商品を届けてほしい。
A.
商品の購入画面にて配送先住所をご入力ください。
Q.注文後の配送先変更はできますか？
A.
発送準備前にご連絡いただければ可能です。
Q.海外発送できますか？
A.
申し訳ございませんが、海外への発送対応は致しかねます。
Q.配達時に不在の場合、商品はどうなりますか？
A.
投函された不在票の連絡先にご連絡いただき再配達のご相談をお願いいたします。
長期不在で商品が当店に返却された場合は再配達時に送料往復分が別途必要となります。
■　交換・返品についての質問 ■
Q.購入後の交換や返品はできますか？
A.
お届けから1週間以内の場合のみ、返品・交換が可能です。
ただし、「使用済み商品」「試し履きによるシワや傷がある」「箱やタグの紛失がある」場合は
返品・交換に応じられません。
詳しくは　返品・交換について　のページをご確認ください。
Q.届いた商品に不良があり交換してほしい。
A.
商品発送前には検品を行っていますが、万一にもそのような商品がお手元に届いた場合、
お手数をおかけしますが、お届けから1週間以内に当店へご連絡くださいませ。
Q履いてから不良に気付いたのですが・・・.
A.
ご使用済みの場合、初期不良か使用時の破損等判断ができず、ご対応できかねる場合が
ございますが、まずは当店へご連絡くださいませ。
■　当店についての質問 ■
Q実店舗はありますか？
A.
はい、ございます。

ShoesShopAIKA
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兵庫県神戸市西区王塚台1丁目145-1
TEL　078-925-0241
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