Acer Direct 楽天市場店
Acer Direct 楽天市場店は、日本エイサー株式会社が運営するノートパソコン、デスクトップパソコン、タブレット、LCDモニター、プロジェクター、アクセサリーを販売する直販オンラインショップです。ご注文は24時間受け付けております。
会社概要
| 店舗名 | Acer Direct 楽天市場店 |
|---|---|
| 会社名 | 日本エイサー株式会社 |
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビルディング18F |
| 代表者 | ボブ セン |
| 店舗運営責任者／ 店舗セキュリティ責任者 |
向山 昭 |
| お支払いについて | クレジットカード決済または楽天バンク決済が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。 |
| 配送について | 通常の宅急便のサイズ（縦・横・高さの合計が160cm以内、かつ重さが25kgまで）を超える商品ついては、「ヤマト便」での配送になります。お届け日数は通常の宅急便のお届け日数+1日です。日時指定はできませんのであらかじめご了承ください。 配送料：全商品送料無料 詳しくはこちらをご覧ください。 |
| 海外販売について | 当店は海外へ発送を行っていません。 |
| 返品・返金・交換について | 初期不良商品以外の返品・返金・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
ご注文内容・配送状況・その他ご質問に関するお問い合わせ先
| お問い合わせ先 | Acer Direct 楽天市場店 サポートセンター |
|---|---|
| お問い合わせメールアドレス | acer-direct_5@shop.rakuten.co.jp |
| お問い合わせ受付時間 | 10時~18時/平日 |
初期不良交換・故障・修理・不具合・付属品欠品・操作方法に関するお問い合わせ先
| お問い合わせ先 | 日本エイサー カスタマーサービスセンター |
|---|---|
| お問い合わせ電話番号 | 0570-01-6868 (IP電話の方はこちら：011-330-2816) |
| お問い合わせ受付時間 | 10時~19時/365日 ※当社指定休業日除く |
お問い合わせいただく前の注意点
下記事項にご同意の上、お問い合わせください。
お客様からいただく個人情報は、以下の目的ために使用させていただきます。
- 本サイトにて取扱いしている製品以外についてのお問合せに関しましては、ご返答できませんので予めご了承ください。
- お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報を利用します。
- ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの連絡先情報やご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
- お客様に当社が行うキャンペーンやアンケート、商品・サービスのご案内をするために、ご利用履歴や、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの連絡先情報などを利用します。
- 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの回答、ご利用履歴などを利用します。
- お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
- 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレス、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
- 利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社や委託業者が使用することがございます。
- お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は上記お問い合わせ先までご連絡ください。
- ご記入いただけない場合は、サービスの一部を提供できないことがあります。
- お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は個人情報保護方針をご覧ください。
- 16歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上でお問い合わせください。
- 当社休業日にいただくお問い合わせについては、翌営業日以降の回答となりますのでご了承ください。
プライバシーポリシー
（個人情報保護方針）
最終改定日：2010年2月1日
制定日：2010年2月1日
日本エイサー株式会社は、Acerグループが推奨するグローバルなイノベーションを契機として、日本市場のPC分野において、PCシェア世界Top3のプレゼンスを示します。具体的には、実績のある軽量・コンパクト・低消費電力設計、操作性とルックスを追求したデザイン、さらには製品ライフサイクルの全てにおいて徹底したエコロジーを追求し、市場に投入しています。製品・ブランド・サポート力を一層磨き、挑戦と創造による飛躍を続け、Acerグループとしての総合力を日本国内においても存分に発揮するため、それに相応しい組織となるため、当社が取扱う個人情報の保護について、社会的責任を十分に認識して、本人の権利利益を保護し、個人情報に関する法規制等を遵守致します。また、以下に示す方針を具現化するために、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のIT技術の動向、物流リスクのトレンド、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的な改善に、全社を挙げて取り組むことをここに宣言致します。
当社は、個人情報をお預かりする際には、その取得目的を明らかにして、個人情報の適切な取得・利用・提供を行い、利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い(目的外利用)は行いません。また、そのための適切な措置を講じます。当社は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守致します。
当社は個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損等のリスクに対しては、合理的な安全対策を講じ、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報のセキュリティ体制を継続的に向上させて行きます。また不適切な事項については是正を行います。さらに内部規程等を改め個人情報を最善の状態で保護致します。
当社は個人情報の取扱いに関する苦情及び相談対応への内部規程を定め、苦情及び相談には、迅速かつ誠実に対応致します。
個人情報保護マネジメントシステムについて、当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切に見直して、その改善を継続的に推進して行きます。
本方針は、全役員並びに従業員に配布して周知徹底すると共に、当社のホームページに掲載し、いつでも、どなた様でも入手可能な措置を講じます。
個人情報の取扱いについて
日本エイサー株式会社（以下、「当社」といいます。）は、当社のサービスを円滑に行うため、サービス上必要となる個人情報を取得しますが、これらの個人情報は、当社の「個人情報保護方針」に基づくほか、以下の通り取扱います。
- 個人情報保護管理者
東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビルディング18F
個人情報保護管理最高責任者（CPO） - 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を次の目的のために利用します。
■開示対象個人情報の利用目的
①お取引先の個人情報
- 商談、業務上の連絡、受発注業務のため
- 業務の履行のため
- 商品の発送のため
- アフターサービスの提供のため
- 新製品のご案内、各種イベントのご案内のため
②製品・サービスに関連してお客様からお預かりする個人情報
- お問い合わせの対応のため
- ご連絡のため
- 保守サービスを提供、管理するため
- 依頼を受けた製品の修理対応、修理記録の管理、製品の返送など、修理業務遂行のため
- 製品の回収を行うため
- 新製品のご案内、各種イベントのご案内のため
- 料金の請求のため
- 個人情報の第三者提供について
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、取得した個人情報を、あらかじめ同意を得ることなく、第三者に提供いたしません。なお、業務委託先への預託の場合は第三者への提供に当たりません。
（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（3）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、同意を得ることが困難であるとき
（4）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
- 個人情報の委託
当社は利用目的の達成に必要な範囲において、業務の一部を外部に委託することがあります。この場合、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などにより個人情報の漏洩防止に必要な事項を取り決め、適切な管理を実施します。
- 個人情報の開示等の手続き
当社は、当社が取得した個人情報に関して、ご自身の情報の開示等をご希望される場合は、ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、すみやかに対応いたします。
当社は、ご本人から当社が保有する個人情報の利用目的の通知、開示、個人情報の内容が事実に反する場合等における訂正、追加、削除、利用の停止、消去、第三者への提供等の停止（以下「開示等」という）の請求を受け付けます。ただし、本人または他のお客さまの生命・身体・財産その他の利益を害するおそれのある場合、または当社の業務遂行に著しく支障をきたすと判断した場合は、この限りではありません。また、法令等に定めのある場合は、当該法令に基づいて適切な対応をいたします。
- 個人情報を提供されることの任意性について
当社に個人情報を提供されるかどうかは任意によるものですが、必要な個人情報をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供できない場合があります。
- 個人情報の取扱い及びご質問、苦情等の受付窓口
当社が取得した個人情報に関する苦情及びお問い合わせについては、次の「個人情報保護に関するお問い合わせ窓口」まで、電話、メールまたは郵便によりお申し出ください。
［個人情報保護に関するお問い合わせ窓口］
東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビルディング 18階
日本エイサー株式会社 個人情報保護 苦情・相談受付窓口
E-mail: ajc_privacy@acer.co.jp - 認定個人情報保護団体
現在、当社の所属する認定個人情報保護団体はありません。
※個人情報の開示等の詳細手続き
当社は、当社が取得した個人情報に関して、ご自身の情報の開示等をご希望される場合は、ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、すみやかに対応いたします。（1）開示等の内容
①利用目的の通知
②開示
③内容の訂正、追加又は削除
④利用の停止又は消去
⑤第三者への提供の停止なお、利用の停止又は消去に伴い、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、あらかじめご了承の上ご請求をお願い申し上げます。
（2）手数料
開示等の内容の「①利用目的の通知」及び「②開示」のお求めに対し、1件につき1,000円（税込）を手数料としてご請求させて頂いております。③〜⑤につきましては手数料は発生しません。 開示等の処理結果について報告書を郵送致します。手数料を請求する場合、上記金額のご請求書を同封させて頂きますのでお支払いをお願い申し上げます。
（3）開示等のご請求方法及びお問い合わせ
開示等のご請求をされる場合は、①「当社所定の開示等請求書」に必要事項を記入し、②「ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認するために必要な書類の写し」を同封のうえ、書留、簡易書留、配達記録郵便など、配達の記録が残る方法によりお申し込みください。開示等請求書につきましては、開示等請求書のPDFファイルを、印刷してご利用ください。
この方法によらない開示等のご請求（当社に直接お越しいただいた場合も含みます）には応じられませんので、ご了承ください。
また、開示等請求書の記載に不備があった場合並びにご自身及びお申し出いただいた方（代理人等）がご本人であることを確認できない場合は、不本意ながらご請求に対応できない場合がございますので、あらかじめご了承願います。①「当社所定の開示等請求書」
②「ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認するために必要な書類の写し」
※本籍地情報は黒塗り等の処理をして読めない状態でお送りください。●運転免許証の写し
●パスポートの写し
●健康保険の被保険者証の写し
●住民基本台帳カードの写し
●外国人登録証明書の写しなお、お申し出いただいた方がご自身以外の場合（代理人等）は、次の書類も同封してください。
●未成年者又は成年被後見人の場合は、その法定代理人に関する以下の書類戸籍謄本又は成年後見登記事項証明書など、法定代理権があることを確認できる書類
●開示等のご請求を行うことについて、その作業を委任した代理人委任状など、代理権があることを確認できる書類（4）開示等のご請求に関する結果の通知方法
お申し出いただいた方（開示等請求書に記載された請求者の氏名及び住所）宛に、書面で郵便（日本郵政公社の本人限定受取郵便）により通知します。また、開示等を行わない場合（注3）に該当する場合は、その理由を付記して通知します。訂正、追加又は削除を行ったときはその旨及びその内容を通知します。なお、通知までに日数を要することがありますので、ご了承ください。
（注３）開示等を行わない場合
次のいずれかに該当する場合は開示等を行いませんので、予めご了承をお願い致します。［1］利用目的の通知を行わない場合は以下です。
・本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合。
・当社の権利又は正当な利益を害する恐れがある場合。
・国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。
・利用目的が明らかな場合。
・請求に係る個人情報が存在しない場合。
・請求者が所定の手数料を支払わない場合。［2］個人情報の開示を行わない場合は以下です。
・法令の規定により特別の手続が定められている場合。
・本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合。
・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合。
・法令に違反することとなる場合。
・ご請求頂いた開示対象個人情報が存在しない場合。
・請求者が所定の手数料を支払わない場合。［3］訂正、追加又は一部削除を行わない場合は以下です。
・開示対象個人情報の内容に間違いがなかった場合。
・法令の規定により特別の手続が定められている場合。［4］利用の停止、消去又は第三者への提供の停止。
・本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合。
・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合。
・法令に違反することとなる場合。
・開示対象個人情報の利用停止等に多額の費用を要する場合、その他利用停止等を行うことが困難な場合であってご本人の権利利益を保護するために必要な代替措置をとるとき。（5）開示等のご請求により取得した個人情報の利用目的開示等のご請求により取得した個人情報は、開示等の手続きに必要な範囲内でのみ利用します。また、提出いただいた書類は、適正に廃棄します。
以上
日本エイサー株式会社 代表取締役 詹・國良