返品・交換のご案内
アクセサリーグレイス｜楽天市場店 GrandeGrace（グランデグレイス）
このページでは、返品・交換に関する
「当店からのご案内（返品交換ルール）」と 「お客様のお手続き方法（How to）」をまとめてご確認いただけます。
- まずは当店の返品・交換ルールをご案内します【必ずご確認をお願いします】
- その後、該当するお手続き方法（How to）をご確認ください
※フォーム送信後は内容確認のうえ、担当スタッフより順次ご案内いたします。
ご案内
返品（返金・交換）につきましては、お客様のお気持ちに寄り添いながら、内容を確認のうえ対応させていただいております。どうぞご安心ください。
当店では、すべてのお客様に公平で分かりやすいご案内を行うため、あらかじめ定めたルールに基づき、同等の対応を心がけております。
商品ページでは、サイズ・素材・カラー等をできる限り詳しくご案内しております。多くのお客様より「イメージ通りだった」とのお声をいただいておりますが、実際にお手に取られた際に、イメージが異なると感じられる場合もあるかと存じます。
そのため、「イメージが違ったため返品したい」という場合は お客様都合による返品としてご案内しております。
一方で、「注文した商品と違う商品が届いた」「使用できない不具合がある」などの場合は、内容を確認のうえ 誤配送・不具合品として対応いたします。
いずれの場合も、すべてのお客様に同じ基準で対応させていただくため、どうぞご理解をお願いいたします。
※当店では、出荷作業は【楽天ロジスティクス（RSL）】からとなっております。交換商品等の発送も【楽天ロジスティクス（RSL）】となります事をご理解ください。
※返品等の返送先は当店へ直接ご返品下さい。
返品・交換につきまして
※以下は、該当する項目のみご確認ください。
商品発送前のキャンセルについて
当店ではお客様の利便性向上の為、365日楽天ロジスティクスで自動出荷のシステムを導入しています。
ご注文後は、ご注文順にて速やかに楽天から（当店休店日も）データが送信され【楽天ロジスティクス（RSL）】にて出荷準備を進めております。
そのため、原則として下記のご対応はお受けできません。あらかじめご了承ください。
- ご注文のキャンセル
- 配送先・商品の変更
- その他内容の変更
【キャンセル不可】■■最短日付指定有のご注文■■
【楽天ロジスティクス（RSL）】では、お客様の指定配達に向けて、すぐにデータが共有され、出荷準備が進みます。
そのため、原則としてキャンセル・変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※基本的に商品お受け取り後【お客様都合】の返品となります。
【30分以内キャンセル可】■■日付指定なしのご注文■■
すぐにご不要のご注文のキャンセルをお願いします。
楽天会員様に限り、ご注文から30分以内は理由を問わず、ご購入履歴よりキャンセルが可能です。
当店営業時間内（平日10：00～17：00）でしたら、ご自身でキャンセルできない場合、当店までご連絡をお願いいたします。
※キャンセル可否のご案内は、営業日以降となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
日曜日をお届け日としてご指定のうえ、金曜日夜にご注文いただいた場合、
当店休業日（土日祝）の関係で、キャンセルのご連絡前に商品が出荷・お届けとなる場合がございます。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
・出荷前：作業キャンセル料（500円）
楽天ロジスティクスの作業料金（実費のみ）のご請求となります。楽天ロジスティクスより請求がなかった場合は当店からお客様に請求することはございません。何卒ご理解をお願いいたします。
楽天ロジスティクスの作業料金（実費のみ）のご請求となります。楽天ロジスティクスより請求がなかった場合は当店からお客様に請求することはございません。何卒ご理解をお願いいたします。
出荷作業完了後往路ご請求送料 早見表
万一、発送済み際は 往路（お届け時の送料実費） を下記の通りご請求させていただきます。
※返品復路送料（お客様から当店へお送りいただく送料）は、別途お客様のご負担となります。
| 配送方法 | 送料 | 北海道・沖縄 |
|---|---|---|
| 宅配便（ゆうパック） | 700円 | 1,600円 |
| 追跡メール便（ゆうパケット） | 300円 | 300円 |
| コンビニ受取 | 700円 | 1,600円 |
| 郵便局受取 | 700円 | 1,600円 |
楽天会員様に限り、ご注文から30分以内は理由を問わず、ご購入履歴よりキャンセルが可能です。
ご予約商品は入荷までにお日にちを頂戴するため、出荷準備までにご連絡いただいた場合はキャンセル対応が可能です。
お早めにご連絡ください。
いずれもポイントをご利用の場合、通常ポイントはキャンセル処理と同時に返還されます。
期間限定ポイントは、期限を過ぎると返還されませんのでご注意ください。
返品のお手続き方法につきましては、 ページ下部の「お手続き方法（How to）」をご確認のうえ、 お手続きをお願いいたします。 手順に沿ってご入力いただくことで、スムーズにご案内が可能です。
返品・交換をお受けできない場合
下記に該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
- 事前のご連絡から1週間を経過した場合
- 商品ページに返品不可と明記されている商品
- ご使用済み、または使用の形跡がある商品
- タグ・付属品の紛失、破損
- セール対象商品
- お客様によるキズ・汚れ・破損
- 香水・タバコ・洗剤等の匂いが付着している商品
- 洗濯・クリーニング済みの商品
- 加工・変形・色付け等を行った商品
- 素材特性（アレルギー等）をご理解いただけない場合
- 事前連絡なく着払いで返送された場合
※下記は「お客様都合」となります。
・カラーネームと色のイメージ違い／若干のサイズ誤差／写真と実物の見え方の違い
お客様都合による返品（商品到着後）
商品到着後1週間以内・未使用品に限り、返品交換不可対象外の商品について対応いたします。
返品往路ご請求送料 早見表
万一、返品の際は 往路（お届け時の送料実費） を下記の通りご請求させていただきます。
※返品復路送料（お客様から当店へお送りいただく送料）は、別途お客様のご負担となります。
| 配送方法 | 送料 | 北海道・沖縄 |
|---|---|---|
| 宅配便（ゆうパック） | 700円 | 1,600円 |
| 追跡メール便（ゆうパケット） | 300円 | 300円 |
| コンビニ受取 | 700円 | 1,600円 |
| 郵便局受取 | 700円 | 1,600円 |
・往路送料（地域別／メール便一律300円）
・返送送料（お客様ご負担）
・振込手数料（該当する場合）
・後払い手数料（該当する場合）
※送料無料サービスは、商品お届け時の送料を店舗が負担するサービスです。返品時には実費送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
返金金額=商品代金【クーポンご使用時は値引き後】-往路送料-手数料（該当する場合）
※クレジットカードご利用の場合は、翌月以降マイナス計上となります。その際、往路送料のご請求となります。
ポイントをご利用の場合、通常ポイントはキャンセル処理と同時に返還されます。
期間限定ポイントは、期限を過ぎると返還されませんのでご注意ください。
返品のお手続き方法につきましては、 ページ下部の「お手続き方法（How to）」をご確認のうえ、 お手続きをお願いいたします。 手順に沿ってご入力いただくことで、スムーズにご案内が可能です。
お客様都合による交換
イメージ違い/カラーの変更等による交換にはご対応出来ません。
ご希望の場合は、一度商品をご返品（お客様都合）いただき、改めてご希望の商品をご購入ください。
誤配送・不具合品の交換について
誤配送、またはご使用いただけない不具合があった場合は、大変申し訳ございません。最優先で対応いたします。
申請の際、状況が分かるお写真を添付いただけますと、よりスムーズです。
原則として、同一商品・同一カラーでの交換対応となります。
在庫がご用意できない場合は、返品対応とさせていただく場合がございます。
※交換費用は当店負担です。
※再発送の商品も楽天ロジスティクスからのお手配となります。
返品のお手続き方法につきましては、 ページ下部の「お手続き方法（How to）」をご確認のうえ、 お手続きをお願いいたします。 手順に沿ってご入力いただくことで、スムーズにご案内が可能です。
当店より返送方法をご案内のうえ、交換品を手配いたします。
※基本的に返送用伝票を楽天ロジスティクスにてご用意致します。
お手続き方法（How to）
まず最初に（大切なポイント）
当店にて内容確認後、交換または返金にて対応いたします。
状況確認のため、お写真のご提供をお願いする場合があります。
※外箱の傷みのみで商品に問題がない場合は対象外となることがあります。
「イメージ違い」「サイズが合わない」等は、
往復送料・各種手数料はお客様ご負担となります。
※ご使用済み・タグ破損・におい移り等はお受けできない場合があります。
フォーム送信直後は「自動返信」が届く場合があります。
この時点では受付完了ではなく、内容確認後にスタッフよりご案内いたします。
返品・交換の流れ（かんたん3ステップ）
STEP 1 楽天市場のご購入履歴「ショップへ問い合わせ」から申請してください
楽天市場のご購入履歴より、該当商品の「ショップへ問い合わせ」から※下記の各種申請フォームコピー＆ペースト用を該当するものをお選びいただきご連絡をお願いいたします。
お手数をお掛け致しますが、出来るだけスムーズなご対応をさせて頂きたく、ご協力をお願いします。
お問い合わせ項目は
「返品・交換・キャンセルについて」をお選びください。
初期不良・誤配送の場合は、状態が分かるお写真を添付いただくとスムーズです。
申請フォーム（コピペでOK）
※下記の該当フォームをコピーして、楽天市場の
【ご購入履歴 ＞ ショップへの問い合わせ】よりお送りください。
① キャンセル（即納／日付指定）
※こちらは【即納商品】または【日付指定のご注文】の発送前キャンセルをご希望の場合の申請フォームです。
────────── 【お名前】： 【注文番号】： 【ご希望内容】：注文のキャンセル（即納／日付指定） 【キャンセル規約（作業料実費や送料のご負担）を確認・了承しました】：【 】←こちら"はい"とご記載下さい。 ※タイミングにより、作業料が発生しない場合もございます。 【理由】： ──────────
※30分経過後のキャンセルは、当店へのご連絡をお願いいたします。ご対応は翌営業日となる場合がございます。
※日付指定がある場合、当店休業日（例：金曜夜〜土日祝）を挟むと、タイミングによりお届けが進む場合がございます。
② キャンセル（予約商品）
※入荷前の商品です。入荷後に出荷作業へ入った場合は「即納商品」扱いとなります。
────────── 【お名前】： 【注文番号】： 【ご希望内容】：注文のキャンセル（予約） 【理由】： ──────────
③ 返品（お客様都合）
※返品規約（往復送料・各種手数料のご負担）をご確認のうえ、了承欄に「はい」とご記入ください。
────────── 【お名前】： 【注文番号】： 【ご希望内容】：返品（お客様都合） 【了承欄：返品規約（往復送料・各種手数料のご負担）を確認・了承しました】：【 】←記入欄 【理由】： ──────────
④ 誤配送（交換）
※誤配送の場合は最優先で対応いたします。可能でしたら誤配送箇所のお写真を添付ください。
────────── 【お名前】： 【注文番号】： 【ご希望内容】：誤配送交換 【理由】： ご記入例：ゴールド/ブラックを注文したのにシルバー/ブラックが届いた ──────────
※【誤配送】の写真を添付いただけますと、よりスムーズです。
⑤ 不具合（交換）
※不具合の場合は最優先で対応いたします。可能でしたら不具合箇所のお写真を添付ください。
────────── 【お名前】： 【注文番号】： 【ご希望内容】：不具合品交換 【理由】： ご記入例：金具が外れている ──────────
※不具合箇所の写真を添付いただけますと、よりスムーズです。
⑥ パーツ不足（ショルダー等）
※不足パーツ名をご記載ください。可能でしたら不足箇所が分かるお写真があるとスムーズです。
────────── 【お名前】： 【注文番号】： 【ご希望内容】：不足パーツをご記載ください （ ） 【理由】： ご記入例：短い方のショルダーベルト ──────────
STEP 2スタッフからの案内を待つ
内容確認後、「返送先」「交換手配」「返金手続き」などをご案内します。
スタッフの案内前に返送されると、確認にお時間がかかる場合があります。
営業時間：平日10:00〜17:00（土日祝休業/年末年始/GW/お盆はグレイス営業日カレンダーでご確認下さい）
STEP 3交換品の発送・返送／返金
商品到着後、状態確認のうえ「交換品発送」または「返金処理」を進めます。
状況により対応方法が変わる場合があります。
※交換をご希望でも、在庫状況により返金対応となる場合があります。
よくあるご質問
Q. どこから申請すればいいですか？
※メールからのご連絡では、確認にお時間をいただく場合がございます。
※レビューからのご連絡には対応できません。
Q. 返品・交換の期限はいつまでですか？
期限を過ぎた場合でも、初期段階での不具合につきましてはご相談ください。できる限り対応いたします。
Q. 申請したのに「自動返信」しか届きません
内容確認後、担当スタッフより順次ご連絡いたします。
営業時間外の場合は、翌営業日以降のご案内となります。
Q. 先に商品を返送してもいいですか？
返送先や手続き条件が異なる場合があり、確認にお時間がかかることがあります。
Q. 交換したいのですが在庫がない場合は？
最適な方法をご案内いたしますので、まずはフォームよりご相談ください。
Q. 送料はどちらの負担になりますか？
お客様都合の場合は【お客様ご負担】となります。
Q. 写真の添付は必要ですか？
可能な範囲でご協力をお願いいたします。
Q. お客様都合の返品条件は？
詳細は申請内容を確認後、スタッフより個別にご説明いたします。
会社概要・規約の確認
返品・交換の条件は当店規約に基づきご案内します。必要に応じてこちらもご確認ください。