お買い物ガイド
【毎日出荷】あす楽サービスはじめました
お客様へのサービス向上を目指し、ご要望も多かった土日祝日等の当店休業日も出荷を一部商品よりはじめました。
商品名に1.【毎日出荷】、2.【営業日のみ出荷】、3.【予約】
の商品によりましてお届け迄の流れが異なりますので、ご確認をお願いいたします。
※当店の休業日にも楽天ロジスティックサービスがお客様のご注文の商品を大切に発送させて頂きます。
これまで、こちらのサービスの実施を検討しておりましたのは、一部のお客様のご注文内容や住所の間違いなどにご対応が出来なくなってしまう為です。
不本意ながら、お客様からのご要望に一部お応えできなくなってしまうと思います。
でも、多数のお客様に迅速なお届けをご希望されていると考えました。
どうぞ、ご理解頂きまして、ご注文の際には充分ご確認の上、お願い申し上げます。
| 【毎日出荷】【あす楽】 対象商品の確認方法 |
基本商品ページでご確認下さい。 1.題名【毎日出荷】【あす楽】がございます。 同商品ページ内でもカラーによりご予約のカラーもございますのでご注意ください。※予約カラーは対象外となります。 2.バナーでのご案内がございます。 【毎日出荷】【あす楽】対象商品  【毎日出荷】対象商品  3.商品とカラーをご選択頂きますと、あす楽のご案内が表示されます。  ※あす楽対象外地域も上記あす楽のご案内でご確認下さい。 ※メール便配送対象商品は【毎日出荷】対象でも【あす楽】ではございません。 |
|---|---|
| 出荷のタイミング | (土.日.祝等当店休業日)も含め365日楽天ロジスティックより発送となります。 毎日12時の締め切りで即日又は翌日出荷されます。 ※あす楽でのご注文は毎日13時の締め切りで即日出荷 ※又ご注文の際に、ご購入手続きページで、配達指定日を頂けましたらお届け日に合わせた出荷となります。 ご購入ページお届日時指定方法 |
| ご注文後の変更キャンセル | ■重要■ご注文後、随時ご注文順にて出荷の準備が進みますので ご注文のキャンセル/配送先の変更/商品の変更/その他/は 一切のご対応ができませんので、予めご了承ください。 ★万一、お間違い等の際は、ご購入履歴からすぐにキャンセルをお願いいたします。 ※あす楽でのご注文はキャンセルできない場合がございます。 ※万一、キャンセルをさせて頂く場合、出荷前→作業キャンセル料(500円)が発生いたします。出荷後→送料＋作業キャンセル料(500円)が発生いたします 大変申し訳ございませんが、毎日出荷のシステム上、ご対応が出来かねます事をご理解頂きまして、予めご了承ください。 |
| 決済方法 | あす楽:クレジットカード決済又は後払い決済のみ 【毎日出荷】:全ての決済に対応※但し、ご入金確認後の発送となります。 ※万一、クレジットカード又は後払い決済の未承認の場合は対象外となります。【入力間違い等】 翌営業日のご対応となります。 |
| 配達方法 | あす楽:宅配便のみ 【毎日出荷】:全ての配送に対応 ※コンビニ受取で100サイズオーバーとなるご注文は対象外。 |
| 商品在庫について | 当店の在庫システムは他のモール等とシステムで共有しております。 少数の再入荷タイミングやセール期間等は、ご注文の集中によりご注文頂いたにも関わりませず、在庫がない場合がございます。 同時のご注文の際に、システムが在庫を減らせていない状態となるためです。 ※先着順で在庫が割り当てられます。 大変恐縮ではございますが、システム上ご迷惑をおかけするかもしれません。 どうぞ、ご理解賜ります様お願いいたします。 万一、在庫不足の場合は、翌営業日にスタッフよりご案内がございます。 |
出荷できないご注文 |
1.決済の未入金 銀行振込/コンビニ払いなど 2.クレジットカード決済、後払い決済未承認の場合 3.住所の確認不可の場合 ※ご入力やローマ字での入力/お電話番号の不備など 4.備考欄にコメントをご記載の場合 例1:宅配ボックスに配達希望 例2:複数のご注文で、リュックのみギフトをお願いします。 ※翌営業日のスタッフによるご対応となります。 5.対象外商品と同梱でのご注文 ※翌営業日のスタッフによるご対応となります。 6.コンビニ受取で100サイズオーバーとなるご注文 7.ご注文集中による在庫不足 大変申し訳ございません。翌営業日にスタッフからご連絡をさせて頂きます。 |
| 【毎日出荷】【あす楽】 をご希望されないお客様 |
営業日スタッフの案内後の発送をご希望のお客様は 備考欄に、【休業日出荷を希望しない】とご記載ください。 ※この場合は、万一のキャンセル等、スタッフがご対応可能です。 |
2020/3/18楽天市場送料無料ガイドラインに伴い一部改訂いたしました。
返品交換ルールは出来るだけお客様のご希望に添いたい気持ちでいっぱいではございますが、ご対応につきましては、全てのお客様に同等のご対応をさせて頂きたくご理解をお願いいたします。
全てのお客様は同じ商品ページと説明をご覧くださりご注文頂いております。
イメージどうりでしたと大半のお客様がおっしゃって頂いております。
でも、イメージが違う場合も実際あると思います。
例えば、同じイメージ違いでも
ほとんどのお客様が"イメージが違いましたので返品したい"とお申し出され(お客様都合による返品)のルールでご返品頂いております。
でも、ごくまれに一部のお客様より"商品ページのイメージと違い過ぎるから返品したい"(不具合品の返品)の申し出がございます。
ので当店ではご案内しております通りに、全てのお客様に同等のご対応をさせて頂きたいと思います。
A.【上旬=1日～10日】【中旬=10日～20日】【下旬=20日～30日】 【末=30日～31 日】ごろとなっております。
なお、天候や輸送状況により、商品の入荷が前後する場合がございます。
商品が予定より早く入荷致しました際には、納期表記に関わらず順次出荷させて頂きます。
A.サイズについては各商品ページのサイズをご参照の上、お手持ちのモノのサイズと 比べてご検討頂けたらと思います。
モデル画像では、バッグ等が前方で撮影しているため、イメージより大きく感じることがございます。
詳細画像では、より細かくご確認頂くためアップで撮影していますので、 イメージより大きく感じることがございます。
※採寸は平置きの状態で行う為、多少誤差がある場合もございますので、予めご了承下さい。
※又手作業でお作りしていますので、若干の個体差がございます事をご了承ください。
その他聞きたいな?と思われることはお気軽にお問い合わせください。
ショップへの問い合わせ
A. カラーに関しまして ○室内(ライト)撮影では、より近いカラーに近づける努力をして撮影致しました。
○屋外モデル等の撮影は太陽光で自然に撮影しています。 画像での誤差も一目瞭然です。
全ての商品において同様かとは思いますが、ブラウザの関係や、お客様のお部屋の電球色、室内や屋外の太陽光など見え方が異なってしまいます
商品ページカラーは、複数台のPCとスマホで確認し、伝わりやすいように努力しています。
※又、生産のロットにより多少誤差がある場合もございますので、予めご了承下さい。
"思っていたカラーと違いました"というお客様のお声は本当に悲しく思っています。
私達は、お客様に出来るだけ分かりやすくお伝えし、喜んで頂けるように努力いたします
どうぞ、お気軽にスタッフにお問合せ下さい。
特にグレージュ等の中間色に関しましてご不安な場合は、ご購入前にご相談ください。
その際、お客様のブラウザで見えてるイメージをお伝えいただくと助かります。
例:明るく赤みの強いベージュに見える等
ショップへの問い合わせ
A.せっかくお選び頂きましたのに、在庫切れ申し訳ございません。
商品は多数の在庫を確保しておりますが、在庫切れの理由は下記が考えられます。
1.予想以上の集中的なご注文を頂き 在庫切れになってしまう
2.材料の確保が出来ない。
3.材料/工賃等価格高騰の為の生産見合わせ
4.メーカーの在庫切れ
どうぞ、お気軽に再入荷情報につきましてはスタッフにお問合せ下さい。
ショップへの問い合わせ
又、再入荷情報を簡単に受け取ることが出来る"再入荷お知らせ設定"をご利用ください。
A.アクセサリーグレイスでのお買い物は楽天市場のシステムでご利用頂けます。
楽天市場のお買い物方法で詳しいご説明がございますのでご参照くださいませ。
お買い物の際は、楽天会員にご登録を下さいますととても便利にご利用頂けます。
詳しいご注文方法
A. メールアドレスの設定等を今一度ご確認ください。
ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様は特に、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が稀にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。
楽天市場からご注文後【ご注文のご確認メール(自動送信メール)】
当店からご注文後【ご注文のご確認メール(自動送信メール)】
当店から翌営業日【お問合せの返信】
当店から出荷当日には【出荷作業依頼確定ごご案内/出荷完了のご案内】
をお届けしています
又、ご予約品に関しましての【入荷予定の変更等】のメールもお届けしています。
【accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp】の受信設定もご確認お願いいたします。
又、お客様のご購入履歴からも当店からのメールをご確認頂けます
メールを確認する方法
※万一、2～3営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡くださいます様お願いいたします。
アクセサリーグレイス連絡先
A.大変申し訳ございませんが、楽天市場送料3980円以上無料の規定に伴い
当店では出来るだけ、商品価格を上げることなく据え置きでご提供したいと考え低コストでお届けできる追跡可能メール便とさせて頂いております。
ご理解賜ります様お願いいたします。
A.当店の商品は当店在庫と物流センター在庫がございます。 発送元が異なる場合がございますので、基本的にシステム上別々のご注文を同梱することはできかねます。 ご了承下さい
A. 大変申し訳ございませんが当店での指定日配達(取り置き)は１週間でお願いしております。
ご注文日より当店の休業日(土・日・祝とその他長期休暇)を除き約1週間後のお届けのご指定を頂けます。
※上記期間を超える指定日配達のお取り置きはお受けできません。
ご連絡、ご相談の上、一旦ご注文をキャンセルさせて頂きます。
A. 大変申し訳ございませんが、ご予約品は入荷日が前後する場合がございます為指定は頂けません。
お客様には少しでも安心してお待ち頂けますように、当店では入荷や出荷の予定を別途メールにてご連絡しています。
どうぞ、ご理解賜りますようにお願いいたします。
・予約商品は入荷次第、順次発送となります。
・日時指定はできません。時間帯指定は可能です。
・複数ご購入で即納分と予約分をお買い上げいただきました場合、予約商品に合わせて同梱での発送となります。
・ご予約の商品の納期は1～2週間程度前後する場合がございます。予めご理解の上、ご購入下さい。
・予約商品の為、ご注文後のカラーの変更、キャンセルはお受け出来ない場合がございます。
※予めご確認の上、ご注文をお願いいたします。
A.
1.ご注文の商品がご予約商品ではございませんか？
2.その他の理由で発送が保留になっている場合がございます。
.ご住所の番地等が抜けて登録されていませんか?
.楽天のご登録のお電話番号に間違いはございませんか?
.クレジットカード又は後払い決済ご注文の場合、番号や有効期限などの入力ミス等による取扱不可が起こっているなど。
※当店からご連絡のメールをお送りしておりますが、メールが戻ってきてしまい連絡が取れない場合がございます。
※又、お電話させて頂いても連絡が取れない場合もございます。
発送が遅いな?と思われましたら、すぐに当店までご連絡下さい。
ショップへの問い合わせ
※ご注文日/ご注文者様お名前/お電話番号/商品/をご記載ください
※又、発送保留の内容は個別に当店スタッフからお客様へメールにてご連絡をさせて頂いております。
A. ご予約商品入荷後、同梱での発送となります。
複数ご購入で即納分と予約分をお買い上げいただきました場合、予約商品入荷後同梱での発送となります。
※同梱の商品の場合は別々にお支払、ご請求することが出来ません。
予めご了承ください。
A.大変申し訳ございませんが、楽天市場送料3980円以上無料の規定に伴い
当店では出来るだけ、商品価格を上げることなく据え置きでご提供したいと考え低コストでお届けできる追跡可能メール便送料無料商品とさせて頂いております。
ご理解賜ります様お願いいたします。
Ａ.宅配便ゆうパックお届けの目安は下記の通りです。
※配達所要日数は出荷からお客様のお手元に商品が届くまでの最短日数の目安となります
※配達所要日数はご注文日から商品がお手元に届くまでの日数ではございませんので、ご了承下さいませ。
※同じ都道県内でも午前中指定のお届けが出来ない地域がございます。
詳しくは日本郵便のホームページ又は楽天エクスプレスのホームページでもご確認頂けます。
※万一の悪天候や交通状況などでお届けが遅れる場合はご容赦ください
▼メール便でのお届け
・通常メール配送の場合、発送から３～１０日でお届けいたします。
(沖縄・北海道・離島などの一部地域では約２週間程かかる場合もございます)
※万一の悪天候や交通状況などでお届けが遅れる場合はご容赦ください
A.当店の休業日には発送業務を行っておりません。【営業日のみ出荷】商品
定休日・土・日・祝その他長期連休中のご注文は翌営業日からの発送となりますので、お届けは翌々営業日以降となります。
例：土曜日の夜にご注文を頂きましたら、発送が月曜日となりますので月曜日のご指定は出来ません。 予めご了承ください。
A.ご注文後は、お客様都合によるお支払方法の変更はできません。
楽天市場のシステムにより、ショップにて「お支払い方法の変更」を承ることができなくなりました。
一旦、ご注文をキャンセル頂き再度ご注文を頂く形になります。
但し、スタッフより出荷作業依頼確定のご案内メールが届いている場合は
※このメールのお届けのタイミングから物流センターにて作業が始まります
その為、キャンセルや商品の変更はお受けできません。
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
▼ご注文～お届けまでのSTEP5にてご確認下さい。
確認する
A.お支払い方法の承認が取れなかった場合、
楽天市場より「【楽天市場】お支払い方法の変更について（自動配信メール）」が届きます。
承認が取れなかった場合のお支払方法変更について、詳しくはこちらでご確認下さい。
A.申し訳ございませんが、店舗にて利用ポイント数を変更することはできません。注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦、ご注文をキャンセル頂き再度ご注文を頂く形になります。
但し、出荷作業依頼確定のご案内メールが届いている場合は
※このメールのお届けのタイミングから物流センターにて作業が始まります
その為、キャンセルや商品の変更はお受けできません。
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
▼ご注文～お届けまでのSTEP5にてご確認下さい。
確認する
A.申し訳ございませんが、店舗にてクーポンの利用を変更することはできません。
一旦、ご注文をキャンセル頂き再度ご注文を頂く形になります。
但し、スタッフより出荷作業依頼確定のご案内メールが届いている場合は
※このメールのお届けのタイミングから物流センターにて作業が始まります
その為、キャンセルや商品の変更はお受けできません。
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
▼ご注文～お届けまでのSTEP5にてご確認下さい。
確認する
A.申し訳ございません。現在、代金引換決済は承っておりません。
その他の決済でご購入下さいますようお願い申し上げます。
A.はい、ご対応可能です。
大変恐縮ですが、ギフト費用として100円+TAXを頂戴いたします。
※簡易的なギフト梱包となります。
※値札タグが付いている商品はタグをカットしてお包みする為返品は出来ませんので、予めご了承ください。
※対象商品につきましては、個別にご注文確認メールにてご連絡をさせていただきます。
購入履歴の詳細画面の(領収書を発行する）からPDF領収書の発行が可能です。
購入履歴はこちら
※出荷時納品書の同梱廃止につきまして
2021年7月1日よりSDGｓ（持続可能な開発目標）取組の一環といたしまして、出荷における納品書同梱を廃止する事となりました。
ご注文の詳細につきましてはご購入履歴、又はご案内メールにてご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
※納品書（領収書）をご希望のお客様につきましては購入履歴の詳細画面の(領収書を発行する）からPDF領収書の発行が可能です。
購入履歴はこちら
どうぞよろしくお願いいたします。
※後払い決済、代金引換決済 除く
楽天非会員様のご購入履歴はこちらからご確認ください。
▼後払い決済、につきまして
後払い決済代行業者発行の領収書をもって領収書とさせて頂きます。
※会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の別送等はお受けできません。
※ポイントでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。
A.はい、ご対応可能です
※出荷時納品書の同梱廃止につきまして
2021年7月1日よりSDGｓ（持続可能な開発目標）取組の一環といたしまして、出荷における納品書同梱を廃止する事となりました。
ご注文の詳細につきましてはご購入履歴、又はご案内メールにてご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
※納品書（領収書）をご希望のお客様につきましては購入履歴の詳細画面の(領収書を発行する）からPDF領収書の発行が可能です。
購入履歴はこちら
どうぞよろしくお願いいたします。
A.はい、基本的に全て納品書は同梱いたしておりません。
※出荷時納品書の同梱廃止につきまして
2021年7月1日よりSDGｓ（持続可能な開発目標）取組の一環といたしまして、出荷における納品書同梱を廃止する事となりました。
ご注文の詳細につきましてはご購入履歴、又はご案内メールにてご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
※納品書（領収書）をご希望のお客様につきましては購入履歴の詳細画面の(領収書を発行する）からPDF領収書の発行が可能です。
購入履歴はこちら
どうぞよろしくお願いいたします。
A.ご注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日の
タイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での
手続きに関係しますため、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
▼キャンセル処理が完了した際には、以下のキャンセルメールが配信されています。
送信元アドレス：order-cancel@rakuten.co.jp
件名：【楽天市場】ご注文のキャンセルについて
※キャンセル処理が完了しますと、クレジットカード決済も併せて取り消しされます。
※クレジットカードのご利用詳細については、カード名義人ご本人様でなければ確認が取れません。
※ご利用のクレジットカードが「楽天カード」の場合、楽天カードについてのお問い合わせは以下の楽天カードコンタクトセンターまでお願いいたします。
■楽天カード問い合わせ先
楽天カードコンタクトセンター
電話:ナビダイヤル 0570-66-6910
ナビダイヤルがご利用いただけない場合:092-474-6287
※電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。