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1.【宅配便・日付指定有/指定なし】・【1~3日後出荷/メール便】、2.【営業日のみ出荷】、3.【予約】
の商品によりましてお届け迄の流れが異なりますので、ご確認をお願いいたします。
※当店の休業日にも楽天ロジスティックサービスがお客様のご注文の商品を大切に発送させて頂きます。
楽天ロジスティックからの配送は、一部のお客様のご注文内容や住所の間違いなどにご対応が出来なくなってしまいます。
万一、ご対応が必要となりましたお客様には当店営業日にスタッフが対応させていただきます。
どうぞ、ご理解頂きまして、ご注文の際には充分ご確認の上、お願い申し上げます。
※【お届け日時指定有】で最短発送 ■ご利用規約※ご利用の際は必ずご確認ください
【宅配便・
日付指定有/指定なし】
対象商品の確認方法 基本商品ページでご確認下さい。
1.バナーでのご案内がございます。
同商品ページ内でもカラーによりご予約のカラーもございますのでご注意ください。
※予約カラーは対象外となります。
【宅配便・日付指定有/指定なし】対象商品
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ご希望のお届け日をご指定いただけます。
※こちらの場合は、配達日をご指定いただけません。
→決済方法=後払い決済・コンビニ払い・銀行振込
→受取方法=コンビニ受取・郵便局受取
【1~3日後出荷/メール便】
対象商品の確認方法 基本商品ページでご確認下さい。
1.題名【1~3日後出荷/メール便】がございます。
同商品ページ内でもカラーによりご予約のカラーもございますのでご注意ください。
※予約カラーは対象外となります。
2.バナーでのご案内がございます。
【1~3日後迄出荷/メール便】対象商品
※メール便配送対象商品は、お届け日のご案内はございません。
【宅配便・
日付指定有/指定なし】・
【1~3日後出荷/メール便】が
対象外になる場合
【営業日のみ出荷】商品、【ご予約】商品との同梱
【宅配便・日付指定有/指定なし】・【1~3日後出荷/メール便】商品以外の商品と同時に購入される場合、
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出荷のタイミング
(土.日.祝等当店休業日)も含め365日楽天ロジスティックより発送となります。
毎日14時の締め切りで即日~3日後までに出荷されます。
※【宅配便】配送対象商品をご注文の際に、ご購入手続きページで、
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※【メール便】配送対象商品は、お届け日のご案内はございません。
ご購入ページお届日時指定方法
ご注文後の変更キャンセル
■重要■ご注文後、随時ご注文順にて出荷の準備が進みますので
ご注文のキャンセル/配送先の変更/商品の変更/その他/は
一切のご対応ができませんので、予めご了承ください。
★万一、お間違い等の際は、ご購入履歴からすぐにキャンセルをお願いいたします。
※最短お届け日をご指定でのご注文はキャンセルできない場合がございます。
※万一、キャンセルをさせて頂く場合、出荷前→作業キャンセル料(500円)が発生いたします。
出荷後→送料+作業キャンセル料(500円)が発生いたします
大変申し訳ございませんが、楽天ロジスティックのシステム上、ご対応が出来かねます事をご理解頂きまして、予めご了承ください。
決済方法
【宅配便・日付指定有/指定なし】、【1~3日後出荷/メール便】
→全ての決済に対応※但し、ご入金確認後の発送となります。
※万一、クレジットカード又は後払い決済の未承認の場合は対象外となります。【入力間違い等】
翌営業日のご対応となります。
配達方法
【宅配便・日付指定有/指定なし】、【1~3日後出荷/メール便】
→全ての配送に対応
※コンビニ受取で100サイズオーバーとなるご注文は対象外。
商品在庫について 当店の在庫システムは他のモール等とシステムで共有しております。
少数の再入荷タイミングやセール期間等は、ご注文の集中によりご注文頂いたにも関わりませず、在庫がない場合がございます。
同時のご注文の際に、システムが在庫を減らせていない状態となるためです。
※先着順で在庫が割り当てられます。
大変恐縮ではございますが、システム上ご迷惑をおかけするかもしれません。
どうぞ、ご理解賜ります様お願いいたします。
万一、在庫不足の場合は、翌営業日にスタッフよりご案内がございます。
出荷できないご注文
1.決済の未入金
銀行振込/コンビニ払いなど
2.クレジットカード決済、後払い決済未承認の場合
3.住所の確認不可の場合
※郵便番号とご住所の不一致/誤入力やローマ字での入力/お電話番号の不備など
4.備考欄にコメントをご記載の場合
例1:宅配ボックスに配達希望
例2:複数のご注文で、リュックのみギフトをお願いします。
※翌営業日のスタッフによるご対応となります。
5.対象外商品と同梱でのご注文
※翌営業日のスタッフによるご対応となります。
6.コンビニ受取で100サイズオーバーとなるご注文
7.ご注文集中による在庫不足
大変申し訳ございません。翌営業日にスタッフからご連絡をさせて頂きます。
【宅配便・
日付指定有/指定なし】・
【メール便】を
ご希望されないお客様 営業日スタッフの案内後の発送をご希望のお客様は
備考欄に、【休業日出荷を希望しない】とご記載ください。
※この場合は、万一のキャンセル等、スタッフがご対応可能です。
STEP1 :お客様 ご注文
パソコン、スマートフォンなどから24H受付ております。
詳しいご注文方法
STEP2 :楽天市場 自動配信確認メールが届きます
題名:【楽天市場】注文内容ご確認メール(自動配信メール)
order@rakuten.co.jp
STEP3 :アクセサリーグレイス 自動配信確認メールが届きます
題名:ご確認ください。【アクセサリーグレイス】ご注文ありがとうございます。(自動配信メール)
accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp
STEP4 :お客様 ご注文内容を必ずご確認下さい
万一、商品等の間違いや、お届け先ご住所等を間違われた場合には、
ご注文後30分以内は、購入履歴からお客様にてキャンセルが出来ます。
※楽天会員登録している場合に限ります。
一旦、お客様ご自身にてキャンセルを頂き再度、ご注文を頂けますようお願いいたします。
購入履歴はこちら
STEP5 :アクセサリーグレイス スタッフより注文確定のご案内メールが届きます
題名:【アクセサリーグレイス】ご注文の出荷手配依頼が確定しました
accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp
※このメールのお届けのタイミングから物流センターにて作業が始まります
ご注文日が営業日の14:00までの場合➡(即日)
ご注文日が営業日の14:00以降の場合➡(即日又は翌営業日)
ご注文日が休業日の場合➡(翌営業日)
その為、キャンセルや商品の変更はお受けできません。
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
お客様のご購入履歴からも当店からのメールをご確認頂けます
メールを確認する方法
---------------------------------
※
振り込み等、前払い決済をご指定の場合はご入金確認後の出荷依頼となります
STEP6 :アクセサリーグレイス 出荷完了メールが届きます
題名:【アクセサリーグレイス】発送のご連絡です
accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp
※配送番号等のご連絡
※配送番号はお客様の
購入履歴 からもご確認頂けます
メールは基本的に18:00~20:00頃までにはお届け致します。
STEP7 :配送業者 日本郵便がお届けいたします。又、一部のご注文につきましては楽天株式会社又は佐川急便がお届けする場合があります。
※お届けの地域や配送方法により配達が異なります
※配送番号はお客様の
購入履歴 からもご確認頂けます
STEP8 :お客様 お客様お受け取り
※万一、ご不在の場合はご不在票が入りますので配達担当店にお客様ご自身でご手配ください
※メール便はポスト投函で届きます。
※すぐにお届け商品のご確認をお願いいたします。
配送業者について
配送業者
JP日本郵便
※一部のご注文につきましては楽天株式会社又は佐川急便がお届けする場合がございます
※その他配送業者の指定は頂けません
楽天市場送料無料施策について
送料無料サービス
楽天市場の方針にて3.980円以上(税込み)で送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。
送料無料サービスは、ご購入頂きましたお客様へ商品お届けの送料を店舗が負担してお届けするサービスです。
※メール便のみの対応の商品もございます。
※返品、キャンセルの際は送料無料サービスのご提供もキャンセルとなりますので往時送料も実費お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
楽天市場ガイドライン
送料早見表(当店からお客様へのお届け)
※当店よりお客様へお届けの際の送料は下記のとおりです。
ご購入金額
宅配便
ゆうパック
追跡メール便
ゆうパケット
コンビニ
受取
郵便局
受取
3980円(税込)未満
700円
※北海道/沖縄県1600円
300円
700円
※北海道/沖縄県1600円
700円
※北海道/沖縄県1600円
3980円(税込)以上
9800円(税込)未満
0円
※沖縄県1600円
0円
※沖縄県300円
0円
※沖縄県1600円
0円
※沖縄県1600円
9800円(税込)以上
0円
0円
0円
0円
配送方法の特徴
宅配便
ゆうパック
追跡メール便
ゆうパケット
コンビニ
受取
郵便局
受取
配達方法
手渡し
ポスト投函
コンビニで受け取る
郵便局で受け取る
お届けの目安
1~3日
2~10日
1~3日
1~3日
日時指定
〇
×
×
×
荷物の追跡
〇
〇
〇
〇
お支払方法
全て対応可
後払い決済不可
全て対応可
全て対応可
宅配便/ゆうパック
配送業者
JP日本郵便/ゆうパック ※一部のご注文につきましては楽天株式会社又は佐川急便となる場合がございます
配達方法
ご自宅等指定のご住所へ手渡しでお届けします
お支払
全て対応可
送料
送料を確認
送料無料サービスでの返品の際の
ご請求送料
返品時往路送料ご負担
お届けの目安
1~3日
※大阪府からの発送となります。
※配達所要日数は出荷からお客様のお手元に商品が届くまでの日数の目安となります
※配達所要日数はご注文日から商品がお手元に届くまでの日数ではございませんので、ご了承下さいませ。
※地域により1日~5日程度の誤差が生じる場合もございますのでご了承ください。
※万一の悪天候や交通状況などで指定のお時間帯にお届けできない場合がございます。
予めご了承ください。
日付指定
※【宅配便・日付指定有】➡お届け可能日よりお届け日をご指定頂けます。
※【営業日のみ出荷】商品➡ご注文日より当店の休業日(土・日・祝とその他長期休暇)を除き約1週間後のお届け日をご指定頂けます。
※上記期間を超える指定日配達のお取り置きはお受けできません。
ご連絡の上、一旦ご注文をキャンセルさせて頂きます。
ご注文日の翌営業日からの発送となりますので、お届けは翌々営業日以降となります。
例:土曜日の夜にご注文を頂ましたら、発送が月曜日となりますので月曜日のご指定は出来ません。
時間帯指定
[午前中] [12時~14時] [14時~16時] [16時~18時] [18時~20時][19時~21時]
※お届け可能日によりましては、時間帯をご指定いただけない日がございます。
※一部、指定配達が出来ない地域がございます。予めご了承ください。
ご了承ください
※万一の悪天候、交通状況、交通規制などでお届けに遅れが生じる場合がございます。
予めご了承ください。
宅配ボックス
ご不在時宅配ボックスにお届けが可能です。
その際、ご購入の際に備考欄などに【不在時は宅配BOXへ】の旨をご記載下さい。
【宅配便・日付指定有/指定なし】・【1~3日後出荷/メール便】でのお届けをご希望の場合は備考欄のご記載されますと出荷対象外となります。翌営業日のご対応となりますのでご注意ください
お荷物の補償
補償あり
メール便/ゆうパケット
配送業者
JP日本郵便/ゆうパケット
配達方法
ご自宅等指定のご住所へポスト投函でお届けします
ご利用できないお支払方法
後払い決済不可
送料
送料を確認
送料無料サービスでの返品の際の
ご請求送料
返品時往路送料ご負担
お届けの目安
2~10日
※大阪府からの発送となります。
※配達所要日数は出荷からお客様のお手元に商品が届くまでの日数の目安となります
※配達所要日数はご注文日から商品がお手元に届くまでの日数ではございませんので、ご了承下さいませ。
※地域により2日~10日程度の誤差が生じる場合もございますのでご了承ください。
※万一の悪天候や交通状況などで指定のお時間帯にお届けできない場合がございます。
予めご了承ください。
日付指定
ご指定は出来ません。
時間帯指定
ご指定は出来ません。
ご了承ください
複数同梱でご注文頂きましても、サイズにより2配送になる場合がございます。
その場合は2配送分の送料がかかります。
※万一の悪天候、交通状況、交通規制などでお届けに遅れが生じる場合がございます。
予めご了承ください。
お荷物の補償
補償なし
コンビニ受け取り/ゆうパック
楽天市場で購入された商品をお近くのローソン・ミニストップ・ファミリーマートで受け取れるサービスです。
コンビニ受取の詳細はこちら
配送業者
JP日本郵便/ゆうパック ※一部のご注文につきましては楽天株式会社又は佐川急便となる場合がございます
配達方法
ご指定のコンビニエンスストアにてお受け取り下さい。
ご利用できないお支払方法
全て対応可
送料
3980円(税込)未満
送料を確認
送料無料サービスでの返品の際の
ご請求送料
返品時往路送料ご負担
お届けの目安
1~3日
※大阪府からの発送となります。
※配達所要日数は出荷からお客様のお手元に商品が届くまでの日数の目安となります
※配達所要日数はご注文日から商品がお手元に届くまでの日数ではございませんので、ご了承下さいませ。
※地域により1日~5日程度の誤差が生じる場合もございますのでご了承ください。
※万一の悪天候や交通状況などで指定のお時間帯にお届けできない場合がございます。
予めご了承ください。
受け取り期間
・ローソン・ミニストップ 店頭到着日+7日間
・ファミリーマート 店頭到着日+3日間
商品到着から期間内に受け取りをお願いいたします。
コンビニ受取ご利用に際してのご注意
・日付指定/時間帯指定はできません。
・発送後の配送方法変更はできません
・メール便配送は出来ません
コンビニ受取ができない商品
梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている商品(3辺合計100cm以内)
上記以外の商品につきましても コンビ二でお受け取りできない商品やオーダーの場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
受け取り方法について
商品を受け取る際には、ご購入履歴から確認できる
認証キー(お問い合わせ番号と認証番号)、またはバーコードが必要です。
※Eメールでもご連絡がありますが、お客様のメールが変更になったり、以前にメールのお受取りが出来なかった
アドレスに対しまして楽天のシステムがメールをエラーと判断しお届けできない場合がございます。
必ず、ご購入履歴 からご確認をお願いいたします。
ご注文商品が指定した店舗に商品が届くと、受け取りに必要な「問合せ番号」と「認証番号」が2つ、メールで届きます。
購入履歴からも確認ができます。 ご指定の店舗にてマルチメディア端末を操作の上、ご注文商品をお受け取りください。
お受け取りいただけなかった場合
※受け取り期限を過ぎてしまうと、コンビニで注文商品をお受け取りいただくことはできなくなります。
あらかじめご了承ください。
お受け取りいただけなかった場合には、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
ご注文は、一旦キャンセルとなります。
その際にかかった送料700円(北海道/沖縄/その他離島は1600円)、梱包手数料500円を別途申し受けます。
予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
ご了承ください
※コンビニ受取パスワードの再発行、再作成は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。
※認証番号(コンビニ受取パスワード)はシステムより自動配信されており当店では分かりかねますため、
購入履歴よりご確認いただきますようお願いいたします。
※万一の悪天候、交通状況、交通規制などでお届けに遅れが生じる場合がございます。
予めご了承ください。
お荷物の補償
補償あり
郵便局受け取り/ゆうパック
楽天市場で購入された商品をお近くの郵便局で受け取れるサービスです。
郵便局受取の詳細はこちら
配送業者
JP日本郵便/ゆうパック ※一部のご注文につきましては楽天株式会社又は佐川急便となる場合がございます
配達方法
ご指定の郵便局にてお受け取り下さい。
※お受取り希望の郵便局が「郵便局受取サービス」の対象外である場合、お買い物かごで受取場所指定する際に表示されない場合がございます。予めご了承下さい。
ご利用できないお支払方法
全て対応可
送料
3980円(税込)未満
送料を確認
送料無料サービスでの返品の際の
ご請求送料
返品時往路送料ご負担
お届けの目安
1~3日
※大阪府からの発送となります。
※配達所要日数は出荷からお客様のお手元に商品が届くまでの日数の目安となります
※配達所要日数はご注文日から商品がお手元に届くまでの日数ではございませんので、ご了承下さいませ。
※地域により1日~5日程度の誤差が生じる場合もございますのでご了承ください。
※万一の悪天候や交通状況などで指定のお時間帯にお届けできない場合がございます。
予めご了承ください。
受け取り期間
郵便局到着日+7日間
商品到着から期間内に受け取りをお願いいたします。
郵便局受取ご利用に際してのご注意
・日付指定/時間帯指定はできません。
・発送後の配送方法変更はできません
・メール便配送は出来ません
郵便局受取ができない商品
梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている商品(3辺合計160cm以内)
上記以外の商品につきましても 郵便局でお受け取りできない商品やオーダーの場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
受け取り方法について
ご注文商品が指定した店舗に商品が届くと、受け取りに必要な「問合せ番号」と「認証番号」がメールで届きます。
※ご購入履歴 からもご確認頂けます。
認証キーが記載されたお知らせメールを郵便局窓口担当者に提示してください。
※もしくは郵便局窓口カウンターに備え付けの「郵便局窓口受取確認書」に必要項目(問い合わせ番号・認証番号・お客様の氏名)を記載し、窓口に提出します。
※Eメールでもご連絡がありますが、お客様のメールが変更になったり、以前にメールのお受取りが出来なかった
アドレスに対しまして楽天のシステムがメールをエラーと判断しお届けできない場合がございます。
必ず、ご購入履歴 からご確認をお願いいたします。
お受け取りいただけなかった場合
※受け取り期限を過ぎてしまうと、郵便局で注文商品をお受け取りいただくことはできなくなります。
あらかじめご了承ください。
お受け取りいただけなかった場合には、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
ご注文は、一旦キャンセルとなります。
その際にかかった送料700円(北海道/沖縄/その他離島は1600円)、梱包手数料500円を別途申し受けます。
予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
ご了承ください
※「問合せ番号」と「認証番号」の再発行、再作成は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。
※「問合せ番号」と「認証番号」はシステムより自動配信されており当店では分かりかねますため、
購入履歴よりご確認いただきますようお願いいたします。
※万一の悪天候、交通状況、交通規制などでお届けに遅れが生じる場合がございます。
予めご了承ください。
お荷物の補償
補償あり
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Overseas shipping guide
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▼メール便
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但し、転送届期限の一年を過ぎていた場合は、更新されていないと差出人に戻されるので注意ください。
長期不在・受け取り拒否について
・ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに必ず宅配業者に再配達をご依頼下さい。
期限内にお受取りがない場合、当店へ返送されます。
・長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合、往復送料(実費)+梱包手数料500円をご請求させて頂きます。
・長期不在・受取拒否後、商品が弊社へ戻ってきてからの再発送はお断りいたします。
・出荷後のキャンセル・受取拒否は出来ませんので、よくご確認の上ご注文ください。
・過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。
いたずら注文と判断せざるを得ない場合は、楽天市場にご報告させて頂く場合もございます。
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発送のタイミング
対応出来ない配送
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一括払い,リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
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セブンイレブン(前払)
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•お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。
ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払い)でのお支払いに関するお問い合わせは
楽天市場 までご連絡ください。
ローソン、郵便局ATM等(前払)
※お支払いに関するお問い合わせは楽天市場 へお願いします(店舗ではご対応が出来ません。)
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※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは
楽天市場 までご連絡ください。
後払い決済
※お支払いに関するお問い合わせは楽天市場 へお願いします(店舗ではご対応が出来ません。)
ご利用に際しまして
後払い決済ご利用規約 及び個人情報の取扱いに係る事項 をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
ご請求
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。
請求書発行後7日以内にお支払いください。
手数料
250円
お支払
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
ご確認下さい
•お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。
その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
•お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
•お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは
楽天市場 までご連絡ください。
2020/3/18楽天市場送料無料ガイドラインに伴い一部改訂いたしました。
返品交換ルールは出来るだけお客様のご希望に添いたい気持ちでいっぱいではございますが、ご対応につきましては、全てのお客様に同等のご対応をさせて頂きたくご理解をお願いいたします。
全てのお客様は同じ商品ページと説明をご覧くださりご注文頂いております。
イメージどうりでしたと大半のお客様がおっしゃって頂いております。
でも、イメージが違う場合も実際あると思います。
例えば、同じイメージ違いでも
ほとんどのお客様が"イメージが違いましたので返品したい"とお申し出され(お客様都合による返品)のルールでご返品頂いております。
でも、ごくまれに一部のお客様より"商品ページのイメージと違い過ぎるから返品したい"(不具合品の返品)の申し出がございます。
ので当店ではご案内しております通りに、全てのお客様に同等のご対応をさせて頂きたいと思います。
商品発送前のキャンセル
【宅配便・日付指定有/指定なし】・【1~3日後出荷/メール便】
■重要■ご注文後、随時ご注文順にて出荷の準備が進みますので
ご注文のキャンセル/配送先の変更/商品の変更/その他/は
一切のご対応ができませんので、予めご了承ください。
★万一、お間違い等の際は、ご購入履歴からすぐにキャンセルをお願いいたします。
※最短お届け日をご指定でのご注文はキャンセルできない場合がございます。
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※万一、キャンセルをさせて頂く場合、出荷前→作業キャンセル料(500円)が発生いたします。出荷後→送料+作業キャンセル料(500円)が発生いたします
大変申し訳ございませんが、楽天ロジスティックのシステム上、ご対応が出来かねます事をご理解頂きまして、予めご了承ください。
【営業日のみ出荷】
ご注文から30分以内(※楽天会員登録している場合に限ります。)は、理由の有無を問わず購入履歴からお客様ご自身でキャンセルすることが可能です。
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【営業日のみ出荷】【予約】
ご注文から30分以降
~スタッフ注文確定メールが届くまで
注文確定のご案内メール送信前までにご連絡頂いた場合は ご注文をキャンセルいたします
すぐに、ご連絡をお願いいたします。
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通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
【営業日のみ出荷】の
スタッフ注文確定メールが届いた後
注文確定のご案内メール送信後は、ご注文内容の変更・キャンセルはお受け出来かねますのでご了承ください。
※万一、お客様のメールの設定等によりメールが未着の場合も弊社送信履歴がベースとなりますのでご注意ください。
又、お客様のご購入履歴からも当店からのメールをご確認頂けます
メールを確認する方法
題名:【アクセサリーグレイス】ご注文の出荷手配依頼が確定しました
accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
返品交換をお受けできない場合
返品交換不可の対象
下記に該当する際は原則返品交換は出来ません
・返品/交換の際、ご連絡の後1週間を経過した場合
・商品ページ内に説明記載のある事項での返品又は返品不可を明記してある商品
・商品レビュー(お客様の感想)内に対する理由での返品
・お客様がご使用になられた商品、またはその形跡がある場合
・商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合
・セレクト商品にプライスが付いた商品をギフト梱包にてご注文された場合。
※タグをカットして梱包しお届けしております。
・セール対象商品
・お客様によるキズ、汚れ、破損の商品
・タバコや香水・洗剤等の匂いの移っている商品
・お洗濯をされた商品、クリーニングに出された商品
・.お客様ご自身により変形させたり色付を追加されたなど加工された商品
・.当店の記載済みの素材に対してのアレルギーをお持ちの方が使用された場合
・ご購入意欲がない等、悪質なご注文の場合
・弊社の連絡無く着払いにて返送された場合
・ご連絡後、返品交換品の当店への到着が1週間を経過した商品
▼下記の理由でのご返品はお客様のご都合となります。
出来るだけご購入前にご確認を頂けますようにお願いいたします。
・商品のカラーネームと色のイメージが違った
例: ローズピンク→赤だと思った。
・商品の記載とのサイズの若干の誤差
特にボンディング等の厚みのあるバッグは折り畳みの具合でもサイズが異なって感じる場合がございます。
---------------------------------
・定形外やメール便などの配送方法で発送された場合はお荷物の保証がございませんので
発送されても返金できない場合がございます。
・返品の商品を乱雑(スカーフを丸めて/ベルトを丸めてなど)の形で返品された場合は
返品されてもお断りさせて頂く場合がございます。
返品往路ご請求送料早見表
※万一、返品の際は往路(お届けの際の必要送料実費)下記送料のご請求となります。
※返品復路送料(お客様が弊社に送る送料)は別途お客様のご負担となります。
宅配便
ゆうパック
追跡メール便
ゆうパケット
コンビニ
受取
郵便局
受取
700円
※北海道/沖縄県1600円
300円
700円
※北海道/沖縄県1600円
700円
※北海道/沖縄県1600円
お客様都合による返品
(商品到着後)
お客様都合による返品とは
イメージ違い等で返品をご希望の場合となります。
▼下記の理由でのご返品はお客様のご都合となります。
出来るだけご購入前にご確認を頂けますようにお願いいたします。
・商品のカラーネームと色のイメージが違った 例:ローズピンク→赤だと思った。
・商品の記載とのサイズの若干の誤差特にボンディング等の厚みのあるバッグは折り畳みの具合でもサイズが異なって感じる場合がございます。
・カラーが画像とイメージが違った
詳しくはこちら
対応期間
返品につきましては、返品交換不可の対象 以外にて商品到着後1週間以内※未使用品に限り対応いたします。
返品方法
1.ショップに連絡してください
ショップへの問い合わせ
会社概要
件名【返品について】
ご記入事項:【ご注文者様のお名前】 【ご注文者様のお電話番号】 【受注番号】 【返品希望の商品名】 【理由】
2.ショップとの連絡後速やかに(1週間以内)に商品を届いた状態に梱包の上、商品を返送してください。
※小さく折りたたむなどをしてご返送の場合は返品をお断りする場合がございます。到着時と同等の梱包をお願いいたします。
※宅配業者等はお客様の便利な業者をご利用ください
※返送に際しての送料はお客様のご負担となります。
※定形外やメール便などの配送方法で発送された場合はお荷物の保証がございませんので発送されても返金できない場合がございます
※ショップからのメールが届かないについてはこちら
3.返品商品到着確認後、当店にてキャンセル処理をいたします。
返品費用
※大変恐縮ですが、お客様にご負担頂く費用が発生いたします。
※稀に、送料無料で届いたのにどうして往復送料がかかるのですか?とご質問を受けますが
送料無料サービスは、ご購入頂きましたお客様へ商品お届けの送料を店舗が負担してお届けするサービスです。
返品の際には費用が発生いたしますのでご理解ください。
※返品後のご注文内容が送料無料対象外となった場合、お届け時送料をご負担いただきます。
※返送に際しての送料はお客様のご負担となります。
●往時送料(地域により異なります。送料料金表参照 )
(メール便は一律300円)
●梱包手数料500円
その他費用
●振込手数料 (お客様の口座へ返金の場合)
返金対象外の費用
●振込手数料 (銀行振込決済のお客様の場合)
●後払い手数料250円(後払い決済のお客様の場合)
返金額
当初のご請求金額より上記返品費用代金を差し引きしてご返金致します。
楽天市場からの返金に関するお問い合わせは、楽天市場 までご連絡ください。
お客様都合による交換
お客様都合による交換とは
イメージ違い等で交換をご希望の場合となります。
▼下記の理由での交換はお客様のご都合となります。
出来るだけご購入前にご確認を頂けますようにお願いいたします。
・商品のカラーネームと色のイメージが違った 例:ローズピンク→赤だと思った。
・商品の記載とのサイズの若干の誤差特にボンディング等の厚みのあるバッグは折り畳みの具合でもサイズが異なって感じる場合がございます。
・カラーが画像とイメージが違った
詳しくはこちら
対応期間
交換品につきましては、返品交換不可の対象 以外にて商品到着後1週間以内※未使用品に限り対応いたします。
交換方法
1.ショップに連絡してください
ショップへの問い合わせ
会社概要
件名【交換について】
ご記入事項:
【ご注文者様のお名前】 【ご注文者様のお電話番号】 【受注番号】 【返品希望の商品名】 【交換希望の商品名とカラー】【理由】
2.ショップとの連絡後速やかに(1週間以内)に商品を届いた状態に梱包の上、商品を返送してください。
※小さく折りたたむなどをしてご返送の場合は交換をお断りする場合がございます。到着時と同等の梱包をお願いいたします。
※宅配業者等はお客様の便利な業者をご利用ください
※交換品返送に際しての送料はお客様のご負担となります。
※定形外やメール便などの配送方法で発送された場合はお荷物の保証がございませんので発送されても交換できない場合がございます
※ショップからのメールが届かないについてはこちら
3.返品商品到着確認後、当店より交換希望商品を発送(※着払い送料にて)いたします。
4.交換品が到着
交換費用
※大変恐縮ですが、お客様にご負担頂く費用が発生いたします。
※稀に、送料無料で届いたのにどうして再送の送料がかかるのですか?とご質問を受けますが
送料無料サービスは、ご購入頂きましたお客様へ商品お届けの送料を店舗が負担してお届けするサービスです。
交換による再送の際には費用が発生いたしますのでご理解ください。
※交換後のご注文内容が送料無料対象外となった場合、お届け時送料をご負担いただきます。
※交換に際しての送料はお客様のご負担となります。
●往復送料実費
1.返品商品はお客様の送料ご負担(元払い)にて返送願いします。
1.交換商品はお客様の送料ご負担(着払い)にて再送いたします。
差額が発生する場合
お客様のご決済方法に異なりますので交換希望のご連絡の際ショップからご説明させて頂きます。
クレジットカードの差額分ご利用についてご不明な点は楽天市場 までご連絡ください。
誤配送の交換について
せっかくお楽しみに頂きましたのに大変申し訳ございません。
最優先にて対応させて頂きますので、下記をご一読頂きましてご連絡頂けます様お願いいたします
誤配送の交換とは
・ご注文確認メール/ご購入履歴 )記載とは異なる商品(カラーを含む)が届いた場合
誤配送の交換に際して
ご確認頂きたいこと
※商品の誤配送につきましては大変、申し訳ございませんでした。
すぐに、新しい商品をご用意させて頂きます。
商品の誤配送の理由による返品はご遠慮ください
(基本、商品の誤配送の場合は同商品、同カラーの交換の対応となります。)
※交換商品を当店がご用意できない場合は返品にてご対応させて頂く場合がございます。
対応期間
交換品につきましては、返品交換不可の対象 以外にて商品到着後1週間以内※未使用品に限り対応いたします。
交換方法
1.ショップに連絡してください
ショップへの問い合わせ
会社概要
件名【誤配送の交換について】
ご記入事項:
【ご注文者様のお名前】 【ご注文者様のお電話番号】 【受注番号】 【ご注文の商品名】 【届いた商品の間違いの内容】
※ショップからのメールが届かないについてはこちら
2.ショップとの連絡後速やかに正しい商品を発送いたします。
※大変お手数ですが、間違ってお届けした商品は到着時と同等の梱包でご準備願いします。
3.正しい商品の到着
※返送用伝票を当店にてご用意し、お荷物に取り出しやすく添付して発送いたしますので配達担当者にその場でお渡しください。
交換費用
お客様にご負担頂く費用はございません
不具合品(ご使用出来ない破損)
の交換について
せっかくお楽しみに頂きましたのに大変申し訳ございません。
最優先にて対応させて頂きますので、下記をご一読頂きましてご連絡頂けます様お願いいたします
対応期間
交換品につきましては、返品交換不可の対象 以外にて商品到着後1週間以内※未使用品に限り対応いたします。
不具合品の交換に際して
ご確認頂きたいこと
(ご使用出来ない破損)
※商品の不具合につきましては大変、申し訳ございませんでした。
すぐに、新しい商品をご用意させて頂きます。
商品不具合の理由による返品はご遠慮ください
(基本、商品の不具合の場合は同商品、同カラーの交換の対応となります。)
あくまでも”不具合”の場合交換が正当なご対応かと思われます。”不具合”で交換商品のご用意が出来るにもかかわりませず、”返品”のご希望はお客様のご都合とさせて頂きますのでご了承ください。
※交換商品を当店がご用意できない場合は返品にてご対応させて頂く場合がございます。
交換費用
(ご使用出来ない破損)
お客様にご負担頂く費用はございません
交換方法
(ご使用出来ない破損)
1.ショップに連絡してください
ショップへの問い合わせ
会社概要
件名【誤配送/不具合品の交換について】
ご記入事項:
【ご注文者様のお名前】 【ご注文者様のお電話番号】 【受注番号】 【ご注文の商品名】 【届いた商品の状態/カラー】
お客様への心からのお願いがございます。
※メール文面で判断の難しい場合がございます為、
【不備箇所】の写真を添付頂けますとスムーズなご回答を差し上げられるかと存じます
※ショップからのメールが届かないについてはこちら
2.ショップとの連絡後速やかに新商品を発送いたします。
※大変お手数ですが、間違ってお届けした商品は到着時と同等の梱包でご準備願いします。
3.新商品の到着
※返送用伝票を当店にてご用意し、お荷物に取り出しやすく添付して発送いたしますので配達担当者にその場でお渡しください。
不具合品(その他理由)
の交換について
せっかくお楽しみに頂きましたのに大変申し訳ございません。
対応期間
交換品につきましては、返品交換不可の対象 以外にて商品到着後1週間以内※未使用品に限り対応いたします。
不具合品の交換に際して
ご確認頂きたいこと
(その他理由)
(その他理由)とは、当店規定にて不具合かどうか判断できかねる場合をさします
しわ、サイズ、カラーのイメージ
商品ページ内に説明記載のある事項は不具合対象外となる場合がございます。
特に商品のイメージや不具合の見解は個人差がかなりございまして、
全てのお客様は同じ商品ページと説明をご覧くださりご注文頂いております。
イメージどうりでしたと大半のお客様がおっしゃって頂いております。
でも、イメージが違う場合も実際あると思います。
例えば、同じイメージ違いでも
ほとんどのお客様が"イメージが違いましたので返品したい"とお申し出され(お客様都合による返品)のルールでご返品頂いております。
でも、ごくまれに一部のお客様より"商品ページのイメージと違い過ぎるから返品したい"(不具合品の返品)の申し出がございます。
当店ではご案内しております通りに、全てのお客様に同等のご対応をさせて頂きたいと思います。どうぞご理解をお願いいたします。
これまでお断りした例:●カラーのイメージが違う●写真には写らない程度のしわや小キズ●新品ならではの匂い●糸くずが入っていた●バッグの詰め物が入っていた●プレゼント品(おまけ)に関する交換
商品不具合の理由による返品はご遠慮ください
(基本、商品の不具合の場合は同商品、同カラーの交換の対応となります。)
あくまでも”不具合”の場合交換が正当なご対応かと思われます。”不具合”で交換商品のご用意が出来るにもかかわりませず、”返品”のご希望はお客様のご都合とさせて頂きますのでご了承ください。
※交換商品を当店がご用意できない場合は返品にてご対応させて頂く場合がございます。
商品ページ内事項
■本革/キャンバス/ナイロンなどの素材やデザインの商品の特徴による事項
例)本革特有のチスジ等によるしわや傷、キャンバスの汚れに見える綿素材による混紡物等
■大きさにつきましては必ずサイズをご確認の上、ご購入下さい。
モデル画像はバッグが手前にある為、若干大きめに見える事があります。
■若干のロットでの誤差やサイズなどの個体差はご容赦ください
生産ロットにより若干の質感、お色味に誤差が生じることがあります。
ご理解いただけますようお願いいたします。
■お届けの商品には、若干、独特の匂いがある場合がございます。
こちらも全ての商品にみられるもので、店頭では袋から出しディスプレイ状態で緩和される事が多く当店では、袋にいれて保管する事が多い為、
ご理解をお願いいたします。使用頂くと、無くなってまいります。
■当店では、実物をスタッフが撮影し掲載しています。
ブラウザの関係や、室内のライトによる撮影、屋外の自然光による撮影では色の見え方が異なります事ご了承くださいませ
■雨や汗などの濡れた状態での使用は、色落ちや色移りの原因となる場合がありますので充分ご注意下さい。
■洗濯やクリーニングはおやめ下さい。
■店頭とは、異なり現品はご確認いただけませんので、神経質なお客様には
今一度、ご検討をお願いいたします。
交換方法
(その他理由)
1.ショップに連絡してください
ショップへの問い合わせ
会社概要
件名【誤配送の交換について】
ご記入事項:
【ご注文者様のお名前】 【ご注文者様のお電話番号】 【受注番号】 【ご注文の商品名】 【届いた商品の間違いの内容】
※ショップからのメールが届かないについてはこちら
(その他理由)
2.ショップがメールや画像で判断しかねる場合は先に返送をお願いしております。
当店負担(着払い)
※大変お手数ですが、お届けした商品は到着時と同等の梱包でご返送をお願いします。
(交換対象と判断した場合)
3.当店到着後、お客様とご連絡の上ご相談させて頂きます。
新しい商品の発送をさせて頂きます。
(交換対象外と判断した場合)
3.当店到着後、お客様とご連絡の上ご相談させて頂きます。
同じ商品の再送(送料は着払い)をさせて頂きます。
再送料(※実費)はお客様のご負担となります。
又、そのまま返品をご希望の場合はお客様都合による返品となります。
お客様都合による返品について
交換費用
(その他理由)
(交換対象と判断した場合)
お客様にご負担頂く費用はございません
(交換対象外と判断した場合)
1.同じ商品の再送の場合
再送料(※実費)はお客様のご負担となります。
(交換対象外と判断した場合)
2.返品をご希望の場合
お客様都合による返品と同じの費用が発生いたします
お客様都合による返品について
商品について
ご注文について
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