よくあるご質問~Q&A~
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。

ご不明な点なございましたら、一度ご確認くださいませ。


その他、ご質問等はお気軽にお問い合わせ下さい
商品について

Q.予約商品の【上旬】【中旬】【下旬】【末】っていつ頃ですか?

Q.レビューを書いての特典を受けたいのですが、レビューはいつ書けばいいのですか?

Q.大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが?


Q.欲しい商品が在庫切れです。
ご注文について

Q.注文の仕方がわからないのですが・・・

Q.楽天市場やお店から注文確認のメールが届きません。

Q.パソコンと携帯(スマホ)からの注文は同梱できますか?

Q.3週間後の配達(取り置き)は可能ですか?

Q.予約商品の指定日配達はできますか?

Q.即納商品とご予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなりますか?

Q.海外配送は可能ですか? orders from outside of Japan?

 配送について
Q.注文して1週間経ちますが、商品が届きません。

Q.メール便で注文したのに、宅配便でとどきましたが、なぜですか?

Q.発送の連絡が来ましたが、いつ届きますか?

Q.土曜日に"日曜日"指定で購入したのに日曜日に届きません。

Q.北海道、沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?

お支払いについて
Q.郵便振替が選択できません。又、楽天銀行しか指定できません何故ですか?

Q.カードエラーの連絡が来ましたが、どうすればよいのですか?

Q.振込したのに商品が届きません。何故ですか?

Q.振込で注文(即納品)したら支払いのタイミングは?

Q.振込で注文(予約品)したら支払いのタイミングは?

Q.注文後支払い方法の変更は出来ますか?

Q.利用したポイント数を変更できますか?


サービスに関して
Q.ギフト梱包はできますか?その際、値札タグはどうなりますか?

Q.レビューで特典の商品を"レビューを書く"で注文したのに特典が受けれませんでしたが?

Q.領収書の発行はできますか?

Q.直接、プレゼントを先方に送ってもらうことは出来ますか?

Q.納品書が入ってませんでした。何故ですか?

変更・キャンセル等に関して
Q.注文した商品を(キャンセル・変更)したいのですが?

Q.銀行振込で注文したのにキャンセルされました。

Q. 注文後の配送先の変更はできますか?

Q. 代引で注文した場合、返品の時どうやって返金してもらえるんですか?

Q. キャンセル・長期不在の為注文した商品を受け取っていません

Q. 頼んだ商品と違う商品が届いたのですがどうすればいいですか?


Q. 返品した商品の代金がカードで引き落とされましたがなぜですか?
商品について


Q.予約商品の【上旬】【中旬】【下旬】【末】っていつ頃ですか?
A.【上旬=1日~10日】【中旬=10日~20日】【下旬=20日~30日】 【末=30日~31 日】ごろとなっております。

なお、天候や輸送状況により、商品の入荷が前後する場合がございます。

商品が予定より早く入荷致しました際には、納期表記に関わらず順次出荷させて頂きます。




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Q.レビューを書いての特典を受けたいのですが、レビューはいつ書けばいいのですか?
A.レビューのご記入は商品到着後でお願いいたします。


商品未着の状態では、商品の感想はわからないかと思いますので、

到着してからご記入ください。



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Q.大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。
A.サイズについては各商品ページのサイズをご参照の上、お手持ちのモノのサイズと

比べてご検討頂けたらと思います。

モデル画像では、バッグ等が前方で撮影しているため、イメージより大きく感じることがございます。

詳細画像では、より細かくご確認頂くためアップで撮影していますので、

イメージより大きく感じることがございます。

※採寸は平置きの状態で行う為、多少誤差がある場合もございますので、予めご了承下さい。

※又手作業の商品も多く、若干の個体差がございます事をご了承ください。


カラーに関しまして

○室内(ライト)撮影では、より近いカラーに近づける努力をして撮影致しました。

○屋外モデル等の撮影は太陽光で自然に撮影しています。

画像での誤差も一目瞭然です。

全ての商品において同様かとは思いますが、光の環境/お客様のPCブラウザの環境にて


お色のイメージは、変わります事をご了承くださいご理解頂けます様宜しくお願いいたします

※又、生産のロットにより多少誤差がある場合もございますので、予めご了承下さい。


その他聞きたいな?と思われることはお気軽にお問い合わせください。



Q.欲しい商品が在庫切れです。
A.せっかくお選び頂きましたのに、在庫切れ申し訳ございません。
 当店の商品の在庫切れは2つの理由がございます。

1.当店のオリジナル商品は多数の在庫を確保しておりますが、予想以上の集中的なご注文を頂き
在庫切れになってしまう

2.メーカーの在庫切れ、又は材料の確保が難しい場合

再入荷の予定はお気軽にお問い合わせください。
又、再入荷情報を簡単に受け取ることが出来る"
再入荷お知らせ設定"をご利用ください。
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ご注文について


Q.注文の仕方がわからないのですが・・・
A.アクセサリーグレイスでのお買い物は楽天市場のシステムでご利用頂けます。

楽天市場のお買い物方法で詳しいご説明がございますのでご参照くださいませ。

  楽天市場のお買物方法の詳しい説明はこちらです 【※別のページが開きます】

お買い物の際は、楽天会員にご登録を下さいますととても便利にご利用頂けます。

  楽天会員のご登録 【※別のページが開きます



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Q.楽天市場やお店から注文確認のメールが届きません
A. メールアドレスの設定等を今一度ご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、

携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が

稀にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、

当店のスタッフ【accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp】より

【ご注文のお礼】メールを必ず送信致しております。

ドメイン設定・拒否設定をされている場合や、

ご登録のアドレスに誤りやご変更がある場合、

メールが届かない場合がございます。一度ご確認下さいませ。




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Q.パソコンと携帯(スマホ)からの注文は同梱できますか?

A. モバイルからの注文とパソコンからの注文も同梱が可能です。

パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。

ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが

異なる場合は承ることができません。




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Q.2週間後の配達(取り置き)は可能ですか?
A. 大変申し訳ございませんが当店での指定日配達(取り置き)は1週間でお願いしております。

ご注文日より当店の休業日(土・日・祝とその他長期休暇)を除き
約1週間後のお届けの

ご指定を頂けます。


※上記期間を超える指定日配達のお取り置きはお受けできません。
 
ご連絡、ご相談の上、一旦ご注文をキャンセルさせて頂きます。



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Q.予約商品の指定日配達はできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、ご予約品は入荷日が前後する場合がございます為指定は頂けません。

お客様には少しでも安心してお待ち頂けますように、当店では入荷や出荷の予定を別途メール

と商品ページにて公開しています。

どうぞ、ご理解賜りますようにお願いいたします。


・予約商品は入荷次第、順次発送となります。

・日時指定はできません。時間帯指定は可能です。

・複数ご購入で即納分と予約分をお買い上げいただきました場合、
 
 予約商品に合わせて同梱での発送となります。

・ご予約の商品の納期は1~2週間程度前後する場合がございます。
  
 予めご理解の上、ご購入下さい。

・予約商品の為、ご注文後ののカラーの変更、キャンセルは
 
 お受け出来ない場合がございます。
 

 ※予めご確認の上、ご注文をお願いいたします。



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Q.即納商品とご予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなりますか?
A. ご予約商品入荷後、同梱での発送となります。

複数ご購入で即納分と予約分をお買い上げいただきました場合、
 
予約商品に合わせて同梱での発送となります。

予めご了承ください。



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Q.海外配送は可能ですか? orders from outside of Japan?
We receive orders from the foreign countries and take it

Payment Options:


Credit Card

We accept credit and debit cards.
The following credit and debit cards can be used:
•Visa
•MasterCard
•American Express
•JCB
•others

※When a cardholder is different from an orderer, we will cancel the order


Shipping Options:


JP Post EMS

Your order will be shipped to you via Japan Post EMS. Japan Post is a speedy delivery service that delivers to more than 120 countries. With an effective tracking system and insurance program, EMS is able to offer a secure delivery worldwide. You can track your package with the tracking code provided and it will be delivered within a week. See estimated shipping fee


JP Post Small Packet

Your order will be shipped to you via Post Small Packet. A lower rate than EMS for smaller articles up to 2 kg. Although not as insured as EMS, it is a more economic choice for international shipping. Depending on the destination, the delivery date might vary.


Return Policy

Any return or refund will not be accepted after the confirmation e-mail.

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配送について


Q.注文して1週間経ちますが、商品が届きません。
A.ご注文の商品がご予約商品ではございませんか?

又、その他の理由で発送が保留になっている場合がございます。

代引きなどでご注文の場合、ご住所の番地等が抜けて登録されていませんか?

楽天のご登録のお電話番号に間違いはございませんか?

クレジットカードご注文の場合、番号や有効期限などの入力ミス等による取扱不可が起こっているなど。

当店からご連絡のメールをお送りしておりますが、メールが戻ってきてしまい連絡が

取れない場合もございます。

発送が遅いな?と思われましたら、すぐに当店までご連絡下さい。

accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp

※ご注文日/商品/ご注文頂いたお名前をご記載ください

※又、発送保留の内容は個別に当店スタッフからお客様へメールにてご連絡をさせて頂いております。



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Q.メール便で注文したのに、宅配便でとどきましたが、なぜですか?
A. ご注文の際にメール便配送をご選択頂けましたでしょうか?

メール便対応可能の商品は、ご決済の際の配送方法の欄で
宅配便とメール便がお客様にご選択頂く形となっております。
万一、宅配便を選択された場合は、宅配便でのお届けとなりますのでご了承ください。


※メール便非対応商品はメール便を選択できません。


A.お支払方法が代引きではございませんか?又は10.000円(税別)以上のご注文ではないですか?


メール便はポスト投函でのお届の為、代金引換での発送は出来ません。

又、当店では、10.000円(税別)以上で宅配便無料サービスがございますので

安全に、早くお届けすることの出来る宅配便で発送しています。

※個別に当店スタッフからお客様へメールにてご連絡をさせて頂いております。

ご了承ください。



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Q.発送の連絡が来ましたが、いつ届きますか?
A.宅配便ゆうパックお届けの目安は下記の通りです。




※配達所要日数は出荷からお客様のお手元に商品が届くまでの日数の目安となります

※配達所要日数はご注文日から商品がお手元に届くまでの日数ではございませんので、ご了承下さいませ。

※地域により1日~5日程度の誤差が生じる場合もございますのでご了承ください。


※万一の悪天候や交通状況などで指定のお時間帯にお届けできない場合がございます。

 予めご了承ください。

▼メール便でのお届け

・通常メール配送の場合、発送から3~10日でお届けいたします。

(沖縄・北海道・離島などの一部地域では約2週間程かかる場合もございます)



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Q.土曜日に"日曜日"指定で購入したのに日曜日に届きません。
A.当店の休業日には発送業務を行っておりません。定休日:土・日・祝その他長期連休

ご注文日の翌営業日からの発送となりますので、お届けは翌々営業日以降となります。

例:土曜日の夜にご注文を頂ましたら、発送が月曜日となりますので

  月曜日のご指定は出来ません。


※万一の悪天候や交通状況などで指定日にお届けできない場合がございます。
 
 予めご了承ください。




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Q.北海道、沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?
A.大変申し訳ございませんが、北海道、沖縄県と離島等へのお届けには別途送料がかかります。

配送業者:
日本郵便(お届けはゆうパックとなります)

※沖縄県/離島など一部地域は1600円


※合計10.000円(税別)以上のお買い上げで送料の一部を当店が負担致します。
 
 通常1600円のところ920円でお届けいたします。

※各送料無料サービス対象商品につきましては送料の一部を当店が負担致します。

 通常1600円のところ920円でお届けいたします。



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お支払について


Q.郵便振替が選択できません。又、楽天銀行しか指定できません何故ですか?
 【銀行振込】振込先変更、【郵便振替】取り扱い終了のお知らせ(2014/11/12)

楽天市場の決済システム強化の一環として、お支払い方法「銀行振込」は、

11月13日 (木)午前2時以降順次、振込先が「楽天銀行 楽天市場支店」のみに変更となります。

お振込先は、ご注文後に送付いたします【ご注文のお礼】メールをご確認ください。

また、「郵便振替」の取り扱いが終了となります。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。



詳しくは楽天市場ヘルプページはこちら
Q.カードエラーの連絡が来ましたが、どうすればよいのですか?
A.お手数ですが、当店ではお客様のカードのご利用額やお支払限度額などの詳しい情報は

 わからないシステムとなっております。

 お客様ご自身にてカード会社にご連絡を頂き、ご確認をお願いいたします。

▼カード情報の入力ミスはございませんか?

又、カードの有効期限等のお客様のカード情報入力ミスも考えられます為、

マイラクテンよりカードの情報をご確認頂くことが可能です。

今回ご利用のカードを変更してご購入の場合は、マイラクテンの(ご購入履歴)より

(ご注文商品の変更)蘭より(決済方法の変更)にて

他のカードに変更が可能です。

▼お支払方法の変更も承ります。

銀行振込/代金引換(別途代引き手数料として300円をいただきます)

でしたら、変更が可能です。ご希望の際はその旨当店までご連絡下さい。

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Q.振込したのに商品が届きません。何故ですか?
A.お手数ですが、ご注文者様と振込名義人様をご確認の上、当店までご連絡をお願いいたします。

 ご注文者様と振込名義人様が相違の場合、お客様の特定が出来ず、発送が保留になっております。

 又、銀行口座相違などの理由で振込出来ない場合もございます。

 このようなトラブル防止のためにも、お振込頂きましたら当店までご一報頂けますように

 ご協力頂けましたら幸いです。



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Q.振込で注文(即納品)したら支払いのタイミングは?
A当店からのご注文確認メール後にお願いいたします。

当店では先にお振込/お手続きをお願い致しております。

基本的には営業日の12時(正午)の
ご確認を締切と致しまして即日発送致します

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と

異なる場合がございます。

のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

お振込頂きましたら当店までご一報頂けますようにご協力頂けましたら幸いです。

※ご案内メールから1週間以内にご入金が無い場合はキャンセルとさせていただきます。



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Q.振込で注文(予約品)したら支払いのタイミングは?
A当店からのご注文確認メール後にお願いいたします。

当店では先にお振込/お手続きをお願い致しております。

ご入金の確認後、入荷次第、順次発送致します。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と

異なる場合がございます。

のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

お振込頂きましたら当店までご一報頂けますようにご協力頂けましたら幸いです。

※出荷準備完了のご連絡後、1週間以内でのお手続きやご連絡を頂戴出来ない場合は、

一旦ご注文をキャンセルさせて頂きます。



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Q.注文後支払い方法の変更は出来ますか?
A.一部のお支払方法は可能です。

○銀行振込⇒代金引換 ○カード⇒代金引換 ○カード⇒銀行振込
※但し、メール便のご希望の場合は代金引換はご利用頂けません。

※クレジットカードなどへの変更はシステム上出来ません。

ご希望の場合は

【ご注文番号】【ご注文者様名】【お電話番号】

【ご変更ご希望のお支払い方法(代引きの場合は手数料300円了承)】を

お書き添えの上、当店までご連絡下さい。



 ↑Q&Aトップへ↑
Q.利用したポイント数を変更できますか?
A.申し訳ございませんが、店舗にて利用ポイント数を変更することはできません。

注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。

一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます




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サービスに関して


Q.ギフト梱包はできますか?その際、値札タグはどうなりますか?
A.はい、ご対応可能です

現在、簡易ではございますが、無料にてご対応いたしております。

ギフト梱包の際、・キャスキッドソン・ミクサージュ製品など、商品にプライスが付いた商品は

タグをカットして梱包しお届けしております。

※対象商品につきましては、個別にご注文確認メールにてご連絡をさせていただきます。

その為、返品は出来ませんので、予めご了承ください。




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Q.レビューで特典の商品を"レビューを書く"で注文したのに特典が受けれませんでしたが?
A大変恐縮ですが、楽天会員様のみのサービスとなります。

※又、会員様でもログインをしていない状態でのご購入は適応外となります。


レビューは楽天会員様しかご記入が出来ません。

是非、今後は会員登録をしてのご購入を頂けます様お願いいたします。



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Q.領収書の発行はできますか?
A.はい、ご対応可能です

ご注文の際、備考欄に"領収証希望"の旨ご記載下さい。

●●会社など、ご希望もお願いします。但し書きは基本的に商品代とさせていただきます。



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Q.直接、プレゼントを先方に送ってもらうことは出来ますか?
A.はい、ご対応可能です

その際、基本的に金額等のわかる納品書は同梱致しません。

送り主様のお名前は、配達用の送り状にて、先様にご確認が頂けます。

※但し、代引きでのお支払いの場合は同梱致しております。

※又、お客様から(納品書同封希望)のご指示がございましたら同封させて頂きます。



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Q.納品書が入ってませんでした。何故ですか?
Aご注文者様と、お届け先のお名前/ご住所が違う場合は基本的に納品書は同梱致しません。

※但し、代引きでのお支払いの場合は同梱致しております。

※又、お客様から(納品書同封希望)のご指示がございましたら同封させて頂きます。



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変更・キャンセル等に関して


Q.注文した商品を(キャンセル・変更)したいのですが?
A.【キャンセル/変更】につきましては、発送前のご注文のみとなります。

※商品発送後のキャンセル/変更はお受けできません。

その際はメールかお電話にて、お名前・ご注文商品・ご注文日時・ご注文番号を

お知らせ頂きますようお願い致します。



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Q.銀行振込で注文したのにキャンセルされました。
A.・ご注文後、当店からのご案内メール後1週間以内にお振込みがない場合は

  キャンセル手続きをさせて頂いております。


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Q. 注文後の配送先の変更はできますか?
A.発送前の商品のみ対応させて頂きます。

発送後の商品につきましてはご対応出来かねます。

※荷物の転送には別途配送先~転送先までの実費送料が発生いたします。




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Q. 代引や振込で注文した場合、返品の時どうやって返金してもらえるんですか?
Aご返金方法は銀行振込のみとなります。

※手数料がお客様ご負担となりますのでご了承ください。



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Q. キャンセル・長期不在の為注文した商品を受け取っていません
A.当店の取引先配送業者である佐川急便の荷物保管期間は配送日から1週間以内となっております。

再発送をご希望される場合は、往復分の送料をご負担いただくかたちとなりますので、

送料実費をご請求させていただきます。

また、キャンセルされますと送料と手数料と梱包手数料を合わせました金額を

ご請求させて頂きます。



 ↑Q&Aトップへ↑
Q. 注文した商品と違う商品が届いたのですがどうすればいいですか?
A..まず当店にメールまたは電話でご連絡ください。

せっかく、お楽しみに頂きましたのに大変申し訳ございません

その際はメールかお電話にて、お名前・ご注文商品・ご注文日時・ご注文番号を

お知らせ頂きましたら、スムーズにご対応できるかと思います。

mailはこちらから ⇒ accessoriesgrace@shop.rakuten.co.jp(24時間受付)

tel: 072-425-4096(平日AM10:00~PM17:00)

※勝手ながら土日・祝日はお休みを頂いております。



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Q. 返品した商品の代金がカードで引き落とされましたがなぜですか?
A.返品頂いた商品でも各カード会社の締切日により引き落としが止められない場合がございます。

一般的には一旦、引き落とされた代金は、翌月のご利用額より相殺されます。

ご利用が無かった場合は、口座に返金されます。

詳しいご確認につきましては、お客様のご利用カードのカード会社まで

ご連絡頂きますようお願いいたします。



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