ご注文について

ご注文の確認・変更について
  • 注文内容を確認したい

    ご注文完了後、下記いずれかの方法よりご確認が可能です。

    ▼ 購入履歴から確認する
    購入履歴一覧へアクセスし、楽天IDとパスワードをご入力ください。

    ※ご注文後、購入履歴一覧へ表示されるまでには5分から10分ほどお時間が掛かります。

    購入履歴一覧

    ▼ 注文確認メールで確認する
    ご注文時のメールアドレスへ「ご注文確認メール」が配信されますのでご確認ください。

    ※ メールが届いていない場合は、ご注文が正常に完了していない、又はメールアドレスの誤りや設定などにより当店からのメールが届いていない可能性がございます。
    下記よりお問い合わせください。

    お問い合わせ

  • 注文してから商品が届くまでの流れを知りたい

    ご注文後の流れは以下となります。

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    商品のお届け

    ※ 大型配送・設置工事をご利用の場合は、ご注文確認後に別途日程予定についてご案内のメールをお送りします。
    ※ お支払い方法が銀行振込の場合は、ご注文確認後にお振込先口座番号をご案内するメールをお送りします。

  • 注文後に商品の追加・変更をしたい

    ご注文後の商品追加・変更は承ることができません。お手数ですがご注文をキャンセルのうえ再注文をお願いいたします。

    ※ 再注文時点での価格、納期、在庫となります。
    ※ 出荷準備に入るとキャンセルできない場合がございます。

    キャンセル・返品・交換

  • 支払方法を変更したい

    お支払い方法の変更は承ることができません。お手数ですがご注文をキャンセルのうえ再注文をお願いいたします。

    ※ 再注文時点での価格、納期、在庫となります。
    ※ 出荷準備に入るとキャンセルできない場合がございます。

    キャンセル・返品・交換

  • 配送先を変更したい

    商品の出荷状況によりご案内が異なります。

    ▼ 出荷準備前
    出荷準備前の場合は購入履歴よりお問い合わせください。
    ※大型配送の場合は再度日程調整をさせていただく場合がございます。

    購入履歴一覧

    ▼ 出荷準備後
    大変申し訳ございませんが、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせをお願いいたします。
    ※ 転送料が発生する場合はお客様負担となります。あらかじめご承知おきください。

  • お届け日時を変更したい

    商品の出荷状況によりご案内が異なります。

    ▼ 出荷準備前
    出荷準備の場合は購入履歴よりお問い合わせください。
    ※大型配送の場合は再度日程調整をさせていただく場合がございます。

    購入履歴一覧

    ▼ 出荷準備後
    大変申し訳ございませんが、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせをお願いいたします。
    ※ 転送料が発生する場合はお客様負担となります。あらかじめご承知おきください。

  • 送り主を変更したい

    送り主の変更は承ることができません。送り主名は「XPRICE」とさせて頂いております。
    贈り物をされる際には、お届け先に「XPRICE」名にて荷物が届く旨一言添えていただきますようお願いいたします。

    ※ お中元やお歳暮など一部の指定ギフト商品のみ、ご注文者名が送り主名となります。

  • 配送状況を確認したい

    「発送のご連絡メール」に記載のお問い合わせ番号をご用意のうえ、各運送会社のWEBページにてご確認ください。

    ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

    佐川急便 お荷物問い合わせサービス

    西濃運輸 お届け状況確認

    ※ 配送状況は発送の翌日からご確認可能です。

    ※ 大型家電【例)冷蔵庫・洗濯機・大型テレビ・マッサージチェア等(例外有り)】、一部直送品は追跡サービスがございませんので、メールでご案内した配達予定日までに配送業者からご連絡いたします。

  • 運送会社の配送状況画面に情報が反映されていない

    各運送会社のシステムの都合上、データが反映されるまで1~2日程度かかる場合がございます。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、反映まで今しばらくお待ちください。

  • 商品ページが削除されて見れない

    当店では、取り扱い商品が多いため、お客様が商品を探しやすくなるように、売り切れ商品の掲載を落としております。
    販売再開時に再掲載されますので、お待ちください。

キャンセル・返品について
  • 注文をキャンセルしたい

    ご注文後のタイミングによりご案内が異なります。

    ▼ 購入後30分以内の場合
    購入履歴から該当商品をキャンセルしてください。

    購入履歴一覧

    ▼ 購入後30分以降~出荷準備前の場合
    購入後30分を超過した場合は購入履歴からキャンセルができない場合がございます。その場合は購入履歴から「ショップへのお問い合わせ」にてご連絡ください。

    購入履歴一覧

    ▼ 出荷準備後
    当店では出荷準備後のキャンセルは承ることができません。その場合はお客様都合の返品となりますのでご了承ください。
    詳細につきましては下記をご確認ください。

    キャンセル・返品・交換

  • キャンセル料はかかる?

    ▼ 出荷準備前
    キャンセル料はかかりません。

    ▼ 出荷準備後
    下記費用が発生いたします。
    ・キャンセル手数料:840円
    ・往復送料(各運送会社の実費送料) 受け取り前でも往復送料が発生いたします。
    ※ 返送後に箱が汚損していた場合、別途キャンセル料を頂く場合があります。
    ※ 代引き手数料は返金されません。

    上記の他キャンセル時にはご注文後のタイミングやお支払い方法に応じて手数料が発生する場合がございます。

    キャンセル・返品・交換

  • 購入した商品を交換・返品したい

    ▼ 交換について
    お客様ご都合による交換は承ることができません。

    ▼ 返品について
    商品お受取りから7日以内に購入履歴の「ショップへの問い合わせ」からお問い合わせください。

    購入履歴一覧

    なお返品の受付は以下の条件に当てはまる場合に限ります。あらかじめご承知おきください。
    ・受け取り後7日以内の商品
    ・未開封の商品
    ・故意に汚損・破損していない商品
    ・セット販売している場合はすべての商品

    キャンセル・返品・交換について

  • 注文した商品と違うものが届いた

    ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
    お手数ですが、購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」からお問い合わせください。
    確認後速やかに対応させていただきます。

    購入履歴一覧

  • 注文した覚えがない商品が届いた

    お手数をおかけしますが、商品を開梱または使用なさらずに、下お手数ですが、購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」にてお問い合わせください。

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