お買い物ガイド

• ご注文について
• お支払・配送について
• ご返品・交換について
• その他
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• お問い合わせ

■ご入力内容にお間違いが無いか確認をお願いします

ご注文の際は必ず、住所やお電話番号等お間違え無いかご確認をお願い致します。また、＠shoprakuten.co.jpからのメールが受信できるようドメイン指定をお願い致します。ご注文後、３営業日以内に当店より注文確認をメールをお送りしております。メールが届かない場合はコチラをご覧ください。

■送り先が離島の場合

離島へのお届けをご希望の場合は中継料が発生することがございます。中継料が発生する場合は、メール又はお電話にてお客様の了承後に発送となるため通常よりも発送が遅れる場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■領収書の発行を希望される場合

領収書の発行をご希望される場合は、ご購入画面に表示されます備考欄又はメールにて、あて名・但し書きのご記載をお願い致します。
※宛名のご記載が無い場合は、領収書を発行できませんのでご了承ください。
※発送完了後に領収書の発行をご依頼された場合は郵送時の切手代として82円を頂戴させて頂きますので予めご了承ください。

■商品に同封する明細書について

当店では、通常（ご注文者様とお受け取り人様が違う場合も）お買い上げ明細書を商品に同封しております。ご不要の際はあらかじめご連絡をお願い致します。

お支払・配送について

■お支払方法

お支払方法は以下の通りです。
・クレジットカード決済
・銀行振込（前払）
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）
・Apple Pay
・代金引換

詳しくはコチラをご覧ください。

■配送方法

ゆうパック（サイズにより佐川急便になる場合がございます）
ご指定いただける時間帯指定は以下の通りです。
・午前中
・12～14時
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・20～21時

■配送日指定

当店では【あす楽対応】以外の商品に関しましては、翌営業日以降の発送となります。 また、ご注文から７日間以内の日付指定のみお受けしております。
それ以上の日付を指定された場合、ご注文をお断りさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
また、【あす楽対応】以外の商品にてご注文日の翌日着の手配は出来かねますので、予めご了承ください。
※備考欄等に翌日着をご記載された場合でも、弊社より個別にご連絡することはございませんのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご返品・交換について

■不良品・誤納の場合

【不良品・誤納の場合】
当店では細心の注意を払って検品を行っておりますが、万一不良品や注文外の商品が届いた場合は誠に恐れ入りますが、商品到着後７日以内にご連絡下さい。
交換もしくは返品にて対応させていただきます。
返品時にかかる送料は当店負担とさせていただきます。
●返品のみの場合：お手元の商品は当店へご連絡後、下記住所に“ゆうパック着払い”にてご返送ください。
●交換の場合：ご連絡をいただいた後、当店から正しい商品をお送りいたします。その際、ゆうパック専用の着払い伝票を同封いたしますので、それをお使いになり間違って届いた商品をご返品ください。
●ご連絡なく商品をご返送いただいた場合はご返品をお受けできません。

【お客様のご都合によるご返品・交換の場合】
ご返品・交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内にメール又はお電話にてご連絡ください。
ご連絡の無い状態で商品を当店へ送られた場合は、お受け取り出来ませんので予めご了承くださいますようお願い致します。
●お客様が当店にご返品される際にかかる送料、交換商品を当店からお客様にお送りする際にかかる送料は、お客様ご負担となります。
●ご返品のみの場合は送料無料また送料込み商品の場合でも、当店からお送りした際にかかった送料はご負担となります。
●イメージが違う、サイズが合わない等のご返品はお客様ご都合による返品とさせていただきます。
●お客様ご都合によるご返品の場合、ご返品時にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。
●商品の到着後７日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
●当店からメールにて詳細なご返品のご案内をいたしますので、そちらに沿ってお手続きくださいますようお願いいたします。
●ご連絡なく商品をご返送いただいた場合はご返品をお受けできません。
●当店の了解なく着払いでご返品になった場合は、着払い送料分を差引いてのご返金になります。
●ご返品には別途手数料が発生いたします。
●ポイントをご利用になってのご注文の場合は、ご返金金額からポイント分を差引いてのご清算となります。

■返品をお受けできない商品

●ご連絡のないまま、お届け後８日以上経過した場合（商品の品質・衛生上の都合により、未開封であっても期限を過ぎた商品はご返品をお断りさせて頂いております。）
●セール商品、アウトレット商品、返品不可等の記載がある場合。
●商品の箱や袋に直接送り状やテープ等を貼ってご返品された場合。（別途箱代をご請求となりますのでお気を付けください。）
●一度でもご使用になった場合、またはその形跡がある場合。
●箱、説明書、付属品、タグ等を汚損、破損、紛失された場合。
●元の商品に独自加工をされた場合。
●香水、防水スプレー、保護剤等をご使用になった場合。
●修理、クリーニングされた場合。

■クレジットカード決済の返品

送料無料または送料込み商品の場合も、当店からお送りした際にかかった送料はご負担となります。
●行き違いを避けるためご返品商品が当店に到着確認後、一旦ご請求の「キャンセル処理」をいたします。その後、必要金額を同クレジットカードに再請求させていただきます。
●既にご請求が確定し引き落としされている場合は、次回以降のカード会社からの請求金額と相殺または返金となりますのでご了承ください。

■代金引換決済の返品手数料

振込手数料/324円＋代引手数料＋弊社よりお送りした際の送料
※送料無料または送料込み商品の場合も、当店からお送りした際の送料をご負担いただきます。
●行き違いを避けるためご返品商品が当店に到着確認後、お客様ご指定の銀行口座に上記手数料を差引いた金額をお振込いたします。
●返金口座はご注文者様と同一名義の口座に限らせていただきます。

■消費税について

消費税率：8%
消費税計算順序：１商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数：切り捨て

■ご注文後の欠品について

弊社では在庫管理を徹底しておりますが、ご注文が集中してしまった場合ご注文後に品切れとなってしまうことがございます。その際メールにてご連絡させていただいておりますので、必ずメールのご確認をお願いいたします。

■長期不在・受取拒否による返送について

長期不在・受取拒否により返送となりますと、発送する際の処理にかける時間・往復の送料・梱包資材などが弊社の負担となり損害が発生してしまいます。正当な理由が無い場合の返送は、「送料」・「返送料」・「梱包資材料」の合計を請求させていただくと共に、楽天へ不審ユーザーとして報告させていただきます。