「ナラティヴ」であることが行動の連鎖を生み出す

尾原：いま仕掛けていることや、次にやろうとしていることって、何かありますか？

ゆうこす：「TaVision（タビジョン）^*1」というサービスでオリジナルブランドを仕掛けているので、制作過程までも生配信するなど、そこに力を入れていますね。あとはツアーを組んだりもしています。

とはいえ、私自身は旅が苦手だったんですよね。ガイドブックを見て、その場所に行っても、「なんだ、写真の撮り方が良かっただけじゃん...」とガッカリすることもありましたし、そもそも飛行機の中で記入する「出入国カード」の書き方がわからなかったくらいで。でも、海外旅行には興味があるけど、私みたいに不安を抱えている人って、絶対にいるだろうなと思ったんですね。なので、その過程をすべて生配信することで、不安感を少しでも解消することができると思ったんです。苦手だったり、不安感があるからこそ、気がつくこともあるはずなんですよね。

尾原：苦手というのも共感を生むひとつの要素ですよね。「あれだけ不安がってるゆうこすができるなら、私にもできるかも！」と思えるということですね。

ゆうこす：「TaVision（タビジョン）」というのは、旅好きのための旅情報サイトではなく、「旅が苦手な人のための旅情報サイト」なんですね。

尾原：そうやって、ゆうこすさんの旅を見て実際に旅に行った女の子は、「ゆうこすのおかげで私旅（わたしたび）ができた！」という風に、きっと素晴らしい物語を発信してくれますよね。そういう情報伝播の仕方を「ナラティヴ」というんですね。

ゆうこす：「ナラティヴ」？

尾原：数年前は楽天でも「ストーリーテリングが大切」と言っていましたが、いまは「ナラティブが大切」と言われています。「ストーリーテリング」が「決まった形の物語を、ある特定の人が語る」のに対し、「ナラティヴ」は「聞き手が次の語り手になり、より自由な形で物語が伝わる」ことを指します。「昔話」というのは、親から子へ、子から孫へと、語り手たちが変化しながらも、それぞれが主体的に世代を超えて物語を伝えていきますよね。これが「ナラティヴ」ということです。

先ほどの「TaVision（タビジョン）」の話も、ゆうこすの旅を話を見聞きした人が、次に自分が旅をし、その話を見聞きした人がまた旅に行きたくなる、という連鎖を生むんじゃないかと思います。「旅が苦手な人のための旅情報サイト」というかたちで、ターゲットを絞っているのも重要なポイントですよね。

楽天大学で教えているインターネットマーケティングと、書籍などで教えているインターネットマーケティングの最大の違いが何かというと、普通は「AIDMA（アイドマ）^*2」や「AISAS（アイサス）^*3」のように「Attention；注目・認知」から入るんですが、楽天の場合は入口が「警戒」なんです。人は何か新しいことをやるときは怖いし、警戒するから、その警戒をいかに解くか、というところから入っているんですね。

Amazonなどに慣れすぎて、インターネットが自動販売機化したことで、「新しいことをするのは怖いことだ」ということを、意外とみんなが忘れてしまっていますよね。「怖い」「警戒する」ということに、いま敢えて言及するのは非常に本質を突いていると思いますね。

*1　TaVision（タビジョン）　｜　「可愛い子には旅をさせよ」をコンセプトに、おしゃれ大好き旅女（TABIJYO）が、ガイドブックには載っていない場所やグルメ、ファッションアイテムを伝えるメディア。 旅女（TABIJYO）たちがセレクトしたアイテムを、自宅にいながらにして購入して楽しむこともできるとして、10代から20代女性を中心に支持を集める。

*2　IDMA（アイドマ）　｜　1924年、サミュエル・ローランド・ホール（Samuel Roland Hall）がその著書「Retail Advertising and Selling（小売りにおける宣伝と販売）」の中で提唱した概念。広告宣伝に対する生活者心理プロセスで、「Attention（注意・認知）」「Interest（興味・関心）」「Desire（欲求）」「Memory（記憶）」「Action（行動）」の頭文字を取り「AIDMA（アイドマ）」と名付けられた。

*3　AISAS（アイサス）　｜　インターネット時代の変化に対応した購買行動モデルのひとつ。生活者の購買行動プロセスを「Attention（注意・認知）」「Interest（興味・関心）」「Search（検索）」「Action（行動）」「Share（共有）」で整理し、それぞれの頭文字をとって「AISAS（アイサス）」と名付けられた。長く主流と考えられてきた「AIDMA（アイドマ）」をベースに、インターネットに特有の概念を組み込んでいるのが特徴。秋山隆平氏によって提唱され、2005年6月に電通が商標登録を行なった。

ファンでい続けてもらうためにフォロワーを巻き込む

尾原：ゆうこすさんはフォロワーの方とコラボレーションすることも多いですよね。この間もタイトル画像を作ってもらっていましたよね？

ゆうこす：はい。私はいま色々なお仕事をしていて、そのことをフォロワーの方は喜んでくれるんですが、「私とフォロワーの方の距離」が離れてしまうという面もあるわけですよね。その距離をいかに縮めるか、というのが私の課題なんですが、それはブログやInstagram（インスタグラム）の更新だけではなかなか埋まりません。フォロワーの方に「ゆうこすを自分ごと化してもらう」ことが必要なんですね。そのために、次のイベントの告知をフォロワーの方に作ってもらって、一緒になって「モテクリエイター 菅本裕子」を発信しているんです。

尾原：「弱みを晒け出して仲間にする」という方法がありますが、ゆうこすさんが苦手なことを手伝えるという点では、コアなファンほど喜んでいるかもしれませんね。

ゆうこす：何かをするときには、「自分のコアなファンが喜ぶか」ということを、いつも考えていますね。

尾原：さて、ここで会場から質問を受けたいと思います。

ゆうこす：そうですね。お話できる時間が一番嬉しいですからね。

尾原：さて、ではそちらのメガネの方、どうぞ。

聴講者A：私の店舗ではダイエット商材を扱っていて、少しずつSNSも始めているんですが、自撮りが大の苦手なんです。どうしたら自撮りを上手に撮影できるでしょうか？

ゆうこす：そういう方は多いですよね。女性服を売っている男性も多いですしね。

尾原：それはご自身をモデルにするか否かということよりも、「一貫性があること」が重要なんじゃないでしょうか。画像でコミュニケーションするSNSで、ある人は空の写真ばかりをアップしているんですね。すると、毎日その空の写真を見ていると、「あっ、今日この人、機嫌悪いのかな？」ということがわかるようになってくるんです。なので、テーマを持って、想いを込めてアップし続けることが重要だと思いますね。

ゆうこす：あとは「キャラクター化」もアリですよね。顔を出せない歌手や声優さんのマネジメントをしていますが、その人たちのSNSはイラストでやっています。いまは「V Tuber（ブイチューバー）^*4」などもありますし、感情も伝わるのでオススメですね。

尾原：「感情が伝わる」というのが一番大切ということですね。では、次の方。

聴講者B：私はアパレル商材を扱っているんですが、店舗のInstagram（インスタグラム）がスタッフのスナップばかりが上がっているという、かなり古いスタイルなんですね。SNS担当として、そこにテコ入れして、ルックブック的に運用していこうと考えているんですが、そのやり方が今ひとつ分かっておらず、未だに投稿できずにいるんです。過去の微妙な写真も残すべきなのかもわからず、ベストな方法を教えて頂けないでしょうか？

ゆうこす：これまでの投稿は絶対に残すべきだと思います。まず、いま現在のコアなファンが残念がりますよね。そして、ガラッと新しいスタイルに変えた時に、「過去からの成長の軌跡」を見ることができます。新規フォロワーを獲得する点においても、過去からのストーリーを見ることができるのはメリットになります。なので、私はこれまでに過去のツイートを削除したことはありません。

尾原：ゆうこすさんの過去の炎上事件や「お料理タレント」を名乗っていた頃のツイートなんて、それはひどいものですが（笑）、それも含めて成長を共有するということですよね。

ゆうこす：ファッションとInstagram（インスタグラム）は相性抜群だと思います。最近追加された「IGTV（インスタグラムTV）^*5」では縦型動画が採用されて、全身を映すことができますし。

尾原：ファッションブランドの場合、ターゲットやコンセプトを細かくお聞きしないと、具体的なアドバイスは難しいですが、「自分たちのブランドの背骨は何か？」ということを意識すべきだと思いますね。ゆうこすさんのTwitter（ツイッター）を見ると、一つひとつのツイートは一貫性がないんですが、全てのツイートが「モテクリエイター」というフィルターを通しているんです。そうすると、次のツイートも見てみたいと思うわけですね。そういう点は参考になるのではないかと思います。では、最後の質問に行きましょう。そちらの方、お願いします。

聴講者C：Twitter（ツイッター）に関してお聞きします。情報として必要なものを入れていくと、どうしても文章が長くなってしまいます。バズっているツイートを見ると行間をうまく使っているものも多く、その「引き算」をどうすべきか、アドバイスがあればお願いします。

ゆうこす：私が気をつけているのが「このツイートをRT（リツイート）するのは、どんな人なのか？」「その人がRT（リツイート）するとき、恥ずかしくないか？」という点です。RT（リツイート）するという行為は、意外と恥ずかしいものなんです。なので、YouTubeでタイトルに「ゆうこす」という文字を入れないのも、恥ずかしくないようにするためです。

例えば、「新商品発売」などの情報系を発信する時は、「見出し」「情報」「メリット」「写真」「リアルな感想」「行動先」を入れています。これがあれば、コアなファンは拡散しやすですよね。必要な情報が詰まったカードみたいなものです。

この間、東京から新潟へ行く新幹線に乗った時に「遠距離恋愛っていいよね」みたいなコピーがあったので、写真を撮ってツイートしたんですね。このツイートをRT（リツイート）してくれるのって、「いま遠距離恋愛している人」ですよね。遠距離恋愛している人っていうのは、そもそも「エモい」じゃないですか。そんな人たちにゴチャゴチャと色々なことを書いても、邪魔なだけですよね。なので、写真と「これ、エモくない !?」の一言だけの方が拡散すると考えたんです。敢えて短文にして、ゴチャゴチャ書かなかったんです。

尾原：なるほど～。ちなみに時間過ぎてるんですよね～。

ゆうこす：え～っ！ ごめんなさ～い！

尾原：この最後のゆうこすの暴走っぷりこそが、今日の一番の真実だと思うんですよね。SNSの場合、「シェアされる」ということは、「その人のウォールに情報が乗る」ということですよね。言ってみれば、「自分の部屋に入れる部屋飾り」のようなものですよね。なので、ゆうこすさんは相手の気持ちになって「どうすれば喜んでもらえるだろう？」ということを、すごく考えているんですよね。一方で、「モテ」というブランドに沿って一貫性を持って「想い」を乗せている。その両方のバランスが取れているところに、ゆうこすさんの強みがあると思いました。

ゆうこす：「ぶりっ子」とSNSの相性は間違いなく良いです！

尾原：「ぶりっ子」というのは、「自分の想い」がありつつ「相手がどう思うか」を考えている、という掛け算ですからね。というわけで、皆さん、ぜひ「ぶりっ子」になりましょう。ちょっと変わった締めになりましたが、皆さん、ありがとうございました！

ゆうこす：ありがとうございました～！

*4　V Tuber（ブイチューバー）　｜　Virtual YouTuber（バーチャル・ユーチューバー）の略。主にYouTube（ユーチューブ）上で動画などの配信活動を行う架空のキャラクター群を指す呼称で、「キズナアイ」「ミライアカリ」「輝夜月（かぐや・るな）」「電脳少女YouTuber シロ Siro」などが注目されている。

*5　IGTV（インスタグラムTV）　｜　2018年6月下旬から始まったInstagram（インスタグラム）の動画投稿機能。Instagram（インスタグラム）では通常投稿では60秒、ストーリーでは15秒であった上限時間に対し、この機能では最大60分の動画を投稿できる。また、それまで正方形の画角に対して、スマートフォンと相性の良い縦長のアスペクト比を採用している。

• ≪【2年でフォロワー100万人、共感と数字を両立する「モテる店舗」の作り方】（3/3）