【ご利用前のお願い】返品・交換について：猫用品専門店ゴロにゃん

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■ 返品・交換の手続きについて、あらかじめご了承ください

◎ペットの衣類・首輪・ハーネス等およびペット用ベッド・マットにつきましては、お客様都合での返品・交換は、衛生管理上承りかねます。
◎ご購入の際には、サイズを十分ご確認の上ご注文下さい。また名入れ商品等、オリジナルオーダー商品につきましては、返品交換はご遠慮願います。
◎取寄せ品、また、組み立て商品については返品・交換は受け付けておりません。
◎フード、サプリメント、おやつ等の食品類は、返品・交換は受け付けておりません。
◎上記以外の商品で、お客様のご都合による返品、交換は、未開封、未使用のものに限ってお受けいたします。
※但し当店規定の条件を満たす場合に限りますので、以下をご確認ください。

いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
商品の到着から７日以内に下記要領でご連絡くださいませ。
ご連絡のないままにご返品された場合は、受け取り拒否させていただく場合もございますので予めご了承ください。
メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、当店から改めて返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。

商品不良・誤送・輸送中の破損　→　弊社が責任を持って速やかに対処させていただきます。一部商品及び、電気製品につきましては、メーカー対応の商品がございますので、その場合は個別にご連絡させていただきます。
ペットの衣類・首輪・ハーネス以外の商品で、イメージ違い・サイズが合わない等　→　お客様都合の返品、または交換

当店商品についてのご案内

製品の生産過程において、どうしても生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、また、手作り商品に関しては縫製の均一でない商品等が生じている場合がございますが品質上の問題があるものはお届けしておりません。
また、同じ商品でも生産時期やカラーにより形やサイズに多少の誤差が生じる場合もございますが、著しく違いが見られるものはお届けしておりませんのでご安心下さいませ。
PVC等の材質の商品は、素材の性質上染料の匂いが強いものがございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますのでお試しください。

ご返品・交換をお受けできない場合

ペットの服や首輪・ハーネス
ペット用ベッド・マット
フード、サプリメント、おやつ等の商品
お届けから7日以上経過した商品
お客様がご使用になられた商品
お客様が汚損･破損された商品
お客様が購入後、汚された・タバコ等匂いのついた商品
お届け後､お洗濯、修理、クリーニング等された商品
商品のタグ・パッケージ等を汚損･破損･紛失･破棄された場合
セール対象品（ページに記載がなくてもセール品は返品不可）
組立商品（一度組み立てると再販ができないため）
お取り寄せ商品
その他特別企画の返品交換不可の記載のある対象商品
オーダー品又は商品ページに返品交換不可と記載された商品
返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
他商品との交換
海外発送のご注文商品

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

商品不良・誤送・輸送中の破損

■当店都合による返品・交換（誤納・輸送中の破損）
弊社が責任を持って速やかに対処させていただきます。一部商品及び、電気製品につきましては、メーカー対応の商品がございますので、その場合は個別にご連絡させていただきます。
≪期限≫ 商品到着日から起算して7日以内に連絡して下さい。
≪送料≫ 当店負担になります。代品発送代も含みます。

納品書記載とは異なる商品が届いた
商品の破損・汚れ・キズ等がある
※但し、セール品・予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。
※メール便(日本郵便)便でのお届けについては、輸送中の破損の補償はございません。

◎電話：06-6195-5628（営業時間：平日午前9時半～午後5時半まで）
◎電話：56nyan@shop.rakuten.co.jp

大変お手数ですが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、そちらを必ずご確認頂きご返送の程お願い致します。
交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますのでそちらをご確認下さいませ。
※交換ご希望の場合は、原則同一商品との交換となります。

お客様都合の返品・交換

■お客様のご都合による返品・交換（注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセル、イメージ違い、サイズが合わない等による返品等）

返品条件・・・未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可となります。また、上記の返品・交換ができない商品についてを参照下さい。
期限・・・弊社に事前連絡の上、7日以内に発送してください。それ以降の返品はお受けできません。
送料・・・お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。
手数料・・・お客様負担になります。
交換・・・在庫商品がある場合に限り承ります。
交換品をお送りする際、新しくご注文いただいた商品の発送との同梱は承ることができません。在庫の有無を確認の上、詳細についてご連絡いたします。交換商品がご用意できない場合はご容赦くださいませ。

◎電話：06-6195-5628（営業時間：平日午前9時半～午後5時半まで）
◎Mail：56nyan@shop.rakuten.co.jp

※返品交換がお受けできない場合
ご返送料・手続きにかかる費用、及び行きの送料・代引手数料が発生する場合はお客様負担となります。

行きの送料・代引手数料が発生する場合

お支払方法に関わらず、返品後、ご注文合計が税込3,980円未満（沖縄は9,800円未満）となる場合、ご返送料とは別に「行きの送料：税込605円（東北 825円、北海道 1,320円、沖縄 2,420円 ※いずれも税込）」を頂戴します。
送料無料イベントでご注文頂いた商品を返品後、返品後の商品合計金額がイベント規定価格を下回る場合は、イベントの適用外となりますため、ご返送料とは別に行きの送料605円(税込)（東北 825円、北海道 1,320円、沖縄 2,420円 ※いずれも税込）を頂戴します。
送料無料商品を返品後、ご注文合計が税込3,980円未満（沖縄は9,800円未満）となる場合、ご返送料とは別に「行きの送料：税込605円（東北 825円、北海道 1,320円、沖縄 2,420円 ※いずれも税込）」を頂戴します。
返品後のご請求額、及びご返金額については別途ご案内いたします。

◎ご返送先
〒555-0011 大阪府大阪市西淀川区竹島2-4-24
株式会社ジャイブ　ゴロにゃんペット事業部
■TEL：06-6195-5628
■FAX：06-6473-9375

ご返金方法について

ご返金につきましては楽天よりご連絡させていただきますので、ご確認くださいませ。
※楽天ペイシステム移行に伴い2018年10月1日からご返金方法が変更となっております。返品交換手続きは当店で行っていただきますが、ご返金に関してのお問い合わせ(ご返金先・ご返金方法など)は楽天にお願い致します。

悪質とみなされた場合

あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。

その他、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
◎電話：06-6195-5628（営業時間：平日午前9時半～午後5時半まで）
◎Mail：56nyan@shop.rakuten.co.jp

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